βKev siv automation ntau dhau yog qhov yuam kev.
Kom meej - kuv yuam kev.
Tib neeg tsis muaj nqis. "
Elon Musk
Kab lus no yuav zoo li muv tawm tsam zib mu. Nws yog qhov txawv heev: peb tau ua lag luam automation rau 19 xyoo thiab tam sim ntawd ntawm Habre peb tau tshaj tawm tag nrho cov quab yuam tias automation yog qhov txaus ntshai. Tab sis qhov no yog thawj glance. Ntau dhau yog qhov phem hauv txhua yam: tshuaj, kev ua si, khoom noj khoom haus, kev nyab xeeb, kev twv txiaj, thiab lwm yam. Automation tsis muaj qhov zam. Cov qauv niaj hnub no ntawm kev nce automation ntawm txhua yam ua tau tuaj yeem ua rau muaj kev puas tsuaj loj rau kev lag luam, tsis yog kev lag luam loj xwb. Hyper automation yog qhov kev pheej hmoo tshiab rau cov tuam txhab. Wb sib tham vim li cas.
Nws seemed, nws seemed ...
Automation yog qhov zoo heev
Automation tuaj rau peb nyob rau hauv daim ntawv uas peb paub nws, los ntawm lub hav zoov ntawm peb scientific thiab technology revolutions, thiab los ua ib tug tshwm sim ntawm plaub. Ntau xyoo dhau los, nws tso tib neeg txhais tes thiab taub hau, pab, hloov kev ua haujlwm zoo thiab lub neej zoo.
- Qhov zoo ntawm kev txhim kho thiab cov khoom lag luam loj hlob - automation muab qhov tseeb, ntau thiab ntau cov txheej txheem ua kom zoo dua qub, tib neeg qhov tseem ceeb raug tshem tawm qhov twg qhov siab tshaj plaws yog xav tau.
- Kev npaj meej - nrog automation, koj tuaj yeem tsim cov ntim ntau lawm ua ntej, teeb tsa ib txoj kev npaj thiab, yog tias muaj peev txheej, nqa tawm raws sijhawm.
- Kev tsim khoom ntau ntxiv tawm tsam cov keeb kwm yav dhau los ntawm kev txo qis kev siv zog maj mam ua rau txo cov nqi tsim khoom thiab ua kom muaj txiaj ntsig zoo.
- Kev ua haujlwm tau dhau los ua kev nyab xeeb dua - hauv thaj chaw txaus ntshai tshaj plaws, tib neeg raug hloov los ntawm automation, thev naus laus zis tiv thaiv kev noj qab haus huv thiab lub neej hauv kev tsim khoom.
- Hauv chaw ua haujlwm, automation tso cai rau cov thawj coj los ntawm cov haujlwm niaj hnub ua, ua kom cov txheej txheem thiab pab lawv them nyiaj ntau rau kev muaj tswv yim, kev paub txog kev ua haujlwm. Rau qhov no muaj CRM, ERP, BPMS, PM thiab lwm yam zoo ntawm automation systems rau kev lag luam.
Tsis muaj lus hais txog kev puas tsuaj!
Tesla tau hais txog qhov teeb meem nrov nrov
Lub ntsiab lus ntawm hyper automation tau tham ua ntej, tab sis nws nkag mus rau theem nquag ntawm kev hais lus thaum Tesla raug kev txom nyem nyiaj txiag nrog rau kev tshaj tawm Tesla Model 3 lub tsheb.
Lub tsheb sib dhos tau ua tiav tag nrho thiab cov neeg hlau xav tau los daws txhua yam teeb meem. Tab sis qhov tseeb, txhua yam tau dhau los ua nyuaj - ntawm qee lub sijhawm, vim kev vam khom rau cov neeg hlau sib dhos, lub tuam txhab tsis tuaj yeem ua kom muaj peev xwm ntau lawm. Lub tshuab siv conveyor tau ua pov thawj tias tsis yooj yim, thiab lub Hoobkas Fremont (California) tau ntsib qhov kev xav tau ceev los txhim kho kev tsim khoom thiab ntiav cov neeg ua haujlwm tsim nyog. "Peb muaj kev vwm, kev sib txuas ntawm cov hlua khi, thiab nws tsis ua haujlwm. Yog li peb tau txiav txim siab tshem tawm tag nrho cov no, "Musk hais txog zaj dab neeg. Qhov no yog qhov xwm txheej tseem ceeb rau kev lag luam tsheb thiab, kuv xav tias, nws yuav dhau los ua phau ntawv kawm.
Tesla los ua ke khw ntawm Fremont Hoobkas
Thiab qhov no yuav ua li cas rau cov lag luam me thiab nruab nrab hauv Russia thiab CIS, uas feem ntau automated hauv tsawg dua 8-10% ntawm cov tuam txhab? Nws yog qhov zoo dua los paub txog qhov teeb meem ua ntej nws cuam tshuam rau koj lub tuam txhab, tshwj xeeb tshaj yog vim qee qhov, txawm tias cov tuam txhab me me, tswj hwm txhua yam thiab txi tib neeg txoj haujlwm, nyiaj txiag, sijhawm thiab tib neeg kev sib raug zoo hauv pab pawg ntawm lub thaj ntawm automation. Hauv cov tuam txhab zoo li no, Nws Majesty lub Algorithm pib tswj hwm thiab txiav txim siab.
Tsib kab ntawm kev tshaj tawm
Peb yog cov tsim nyog thiab muaj peev xwm automation, yog li peb muaj:
- - muaj zog thoob ntiaj teb CRM hauv 6 tsab ntawv rau cov lag luam me thiab nruab nrab
- - daim pib huab cua yooj yim thiab yooj yim thiab mini-CRM nrog kev pib ua haujlwm tam sim
- - muaj zog CRM rau TV thiab xov tooj cua tuav thiab cov tswv lag luam sab nraum zoov; kev daws teeb meem kev lag luam muaj tseeb nrog kev npaj xov xwm thiab lwm yam peev xwm.
Yuav ua li cas qhov no txawm tshwm sim?
Automation cov cuab yeej rau txhua lub lag luam tau dhau los ua thev naus laus zis thiab nyiaj txiag siv tau; ntau lub tuam txhab cov tswv tau pib saib lawv li kev coj noj coj ua: yog tias txhua yam ua tiav los ntawm cov neeg hlau thiab cov kev pab cuam, yuav tsis muaj qhov yuam kev, txhua yam yuav tsis muaj huab cua thiab zoo kawg nkaus. Qee tus thawj coj saib cov thev naus laus zis li cov neeg nyob, thiab cov neeg muag khoom "txhawb" lawv: CRM yuav muag nws tus kheej, nrog ERP cov peev txheej yuav muab faib rau lawv tus kheej, WMS yuav coj kev txiav txim rau koj lub tsev khaws khoom ... Qhov kev nkag siab ntawm automation no ua rau muaj kev phom sij rau cov uas tau los ua nws cov neeg dig muag. Thaum kawg, lub tuam txhab recklessly yuav txhua yam uas yuav hloov tau tib neeg thiab ... xaus nrog ib tug tag nrho cov tuag tes tuag taw IT infrastructure.
Dab tsi yog qhov txaus ntshai ntawm hyper automation?
Over-automation (los yog hyper-automation) yog automation (ntawm kev tsim khoom, kev ua haujlwm, kev tshuaj xyuas, thiab lwm yam) uas ua rau tsis muaj txiaj ntsig. Feem ntau, qhov teeb meem no tshwm sim yog tias cov txheej txheem automated tsis coj mus rau hauv tus account tib neeg yam.
Lub hlwb qhuav lawm
Kev kawm tshuab thiab kev txawj ntse (ML thiab AI) twb pom lawv daim ntawv thov hauv kev lag luam, kev ruaj ntseg, kev thauj mus los, thiab txawm tias nyob rau hauv loj ERP thiab CRM (kev ua lag luam cov qhab nia, cov neeg siv khoom taug kev kwv yees, kev tsim nyog). Cov thev naus laus zis no daws tsis tau tsuas yog cov teeb meem ntawm kev tswj kom zoo thiab kev nyab xeeb, tab sis kuj tseem cuam tshuam nrog tib neeg cov xwm txheej: lawv saib xyuas lwm yam khoom siv, tswj cov tshuab siv tshuab, paub txog thiab siv cov duab, tsim cov ntsiab lus (tsis yog nyob rau hauv lub siab ntawm ib tsab xov xwm, tab sis nyob rau hauv lub siab. cov fragments uas yuav tsum tau rau kev ua hauj lwm - suab, ntawv, thiab lwm yam.) Yog li, yog hais tias yav tas los tus neeg teb xov tooj ua hauj lwm nrog ib tug CNC tshuab thiab ua ntau tsim nyog los ntawm qhov teeb meem mus rau qhov teeb meem, tam sim no lub luag hauj lwm ntawm tus neeg raug txo thiab cov kev tsim nyog ntawm tib craftsmen. hauv kev lag luam poob qis heev.
Cov neeg ua lag luam, txaus siab los ntawm qhov muaj peev xwm ntawm ML thiab AI, tsis nco qab tias qhov no tsuas yog ib txoj cai uas tau tsim thiab sau los ntawm tib neeg thiab cov cai yuav raug ua tiav nrog qhov tseeb thiab "los ntawm tam sim no mus rau tam sim no," yam tsis muaj qhov sib txawv me ntsis. Yog li, hauv txhua yam ntawm cov tshuaj mus rau koj lub chaw ua haujlwm, qhov hloov pauv ntawm tib neeg txoj kev xav, tus nqi ntawm kev txawj ntse thiab kev txawj ntse tau ploj mus. Xav txog dab tsi yuav tshwm sim yog tias cornfield pilots cia siab rau lub autopilot nkaus xwb? Nws yog tib yam hauv kev lag luam - tib neeg txoj kev xav tsuas yog muaj peev xwm tsim kev tsim kho tshiab, txoj hauv kev, ua kev txawj ntse hauv txoj hauv kev zoo thiab ua haujlwm zoo hauv "txiv neej-txiv neej" thiab "txiv neej-tshuab" tshuab. Tsis txhob blindly cia siab rau automation.
Thiab tsis txhob ua yuam kev hauv cov cai, ua li cas?
Cas tsis yog tib neeg
Tej zaum tsis muaj cov neeg siv Is Taws Nem sab laug uas tsis tau ntsib bots tsawg kawg ib zaug: ntawm cov vev xaib, hauv kev sib tham, hauv kev tes hauj lwm, hauv xov xwm, ntawm cov rooj sab laj thiab cais (nrog Alice, Siri, Oleg, thaum kawg). Thiab yog tias koj tau dim txoj hmoo no, ces tej zaum koj yuav tau sib tham nrog xov tooj robots. Qhov tseeb tiag, muaj cov neeg ua haujlwm hauv hluav taws xob hauv kev lag luam pab txo tus neeg ua haujlwm ntawm kev ua haujlwm thiab ua rau nws txoj haujlwm yooj yim dua thiab ua haujlwm tau zoo. Tab sis cov thev naus laus zis dawb huv uas cov lag luam me tau poob rau hauv kev hloov pauv tsis yooj yim.
Raws li CX Index 2018 tsab ntawv ceeb toom, 75% ntawm cov neeg teb hais tias lawv xaus lawv txoj kev sib raug zoo nrog lub tuam txhab vim muaj kev tsis zoo nrog kev sib tham. Nov yog tus lej ceeb toom! Nws hloov tawm tias cov neeg siv khoom (uas yog, tus neeg nqa nyiaj rau lub tuam txhab) tsis xav sib txuas lus nrog cov neeg hlau.
Tam sim no cia peb xav txog qhov teeb meem kev lag luam thiab txawm tias PR. Nov yog koj lub tuam txhab, nws muaj lub vev xaib zoo - muaj chatbot ntawm lub vev xaib, chatbot hauv kev pab, neeg hlau + IVR hauv xov tooj thiab nws nyuaj rau "mus txog" tus neeg sib tham nyob. Yog li nws hloov tawm tias lub ntsej muag ntawm lub tuam txhab dhau los ua ... tus neeg hlau? Ntawd yog, nws tawm los faceless. Thiab koj paub, muaj qee qhov kev nyiam hauv IT kev lag luam rau humanize lub ntsej muag tshiab no. Cov tuam txhab tuaj nrog cov cuab yeej thev naus laus zis, muab nws nrog cov yam ntxwv txaus nyiam thiab nthuav tawm nws ua tus pab. Qhov no yog ib tug txaus ntshai tiam, ib tug tsis muaj kev cia siab, tom qab uas muaj ib tug sib sib zog nqus kev puas siab puas ntsws teeb meem: yuav ua li cas humanize dab tsi peb tus kheej muaj dehumanized?
Tus neeg siv khoom xav tswj cov txheej txheem kev sib txuas lus nrog lub tuam txhab, xav kom tus neeg nyob nrog kev xav hloov pauv, thiab tsis yog qhov no "tsim koj qhov kev thov dua."
Cia kuv muab piv txwv ntawm lub neej rau koj.
Alfa-Bank muaj kev sib tham hauv online zoo heev hauv nws daim ntawv thov mobile. Thaum kaj ntug ntawm nws cov tsos, muaj txawm ib tug ncej ntawm HabrΓ©, uas tau sau tseg rau tib neeg ntawm cov neeg ua haujlwm - nws zoo li zoo nkauj, zoo siab rau kev sib txuas lus, thiab los ntawm cov phooj ywg thiab hauv RuNet muaj kev txaus siab txog qhov no txhua lub sijhawm. Hmoov tsis zoo, tam sim no ntau thiab ntau zaus cov chatbot teb rau lo lus tseem ceeb hauv cov lus nug, uas yog vim li cas thiaj li muaj kev tsis txaus siab ntawm kev tso tseg, thiab txawm tias cov teeb meem ceev tau pib siv sijhawm ntev los daws.
Dab tsi yog qhov zoo ntawm Alpha txoj kev sib tham? Qhov tseeb tias muaj ib tug neeg nyob hauv nruab nrab, tsis yog bot. Cov neeg muas zaub tau nkees ntawm robotic, mechanical kev sib txuas lus - txawm introverts. Vim tus bot... yog ruam thiab tsis muaj plig, tsuas yog algorithm xwb.
Yog li hyper automation ntawm kev sib txuas lus nrog cov neeg siv khoom ua rau poob siab thiab poob ntawm kev ncaj ncees.
Cov txheej txheem rau cov txheej txheem
Automation yog khi rau tus kheej cov txheej txheem hauv ib lub tuam txhab - thiab cov txheej txheem ntau dua yog automated, qhov zoo dua, vim tias lub tuam txhab tshem tawm cov teeb meem nrog cov haujlwm niaj hnub. Tab sis yog tias tsis muaj cov neeg tom qab cov txheej txheem uas nkag siab tias lawv ua haujlwm li cas, cov hauv paus ntsiab lus dab tsi cuam tshuam rau lawv, qhov kev txwv thiab kev ua tsis tau zoo li cas hauv cov txheej txheem, cov txheej txheem yuav ua rau lub tuam txhab nws raug kaw. Muaj ntau txoj hauv kev, qhov no yog vim li cas nws thiaj li zoo dua yog tias cov txheej txheem thiab automation tau ua tiav tsis yog los ntawm cov kws pab tswv yim sab nraud, tab sis los ntawm pab pawg ua haujlwm hauv lub tuam txhab hauv kev koom tes nrog cov neeg tsim khoom automation. Yog, nws yog siv zog ua haujlwm, tab sis thaum kawg txhim khu kev qha thiab siv tau.
Yog tias koj muaj cov txheej txheem yooj yim, tab sis tsis muaj leej twg nkag siab lawv, thaum thawj qhov tsis ua haujlwm yuav muaj kev poob qis, yuav muaj cov neeg siv khoom tsis txaus siab, tsis ua haujlwm ua haujlwm - yuav muaj kev ntxhov siab. Yog li ntawd, nco ntsoov tsim cov kws tshaj lij sab hauv thiab xaiv cov neeg tuav cov txheej txheem uas yuav saib xyuas lawv thiab hloov pauv. Automation tsis muaj tib neeg, tshwj xeeb tshaj yog nyob rau hauv kev ua haujlwm ntawm lub tuam txhab, tseem muaj peev xwm tsawg.
Automation rau lub hom phiaj ntawm automation yog qhov kawg tuag uas tsis muaj txiaj ntsig lossis txiaj ntsig. Yog tias, tawm tsam keeb kwm ntawm qhov no, koj muaj lub siab xav txiav cov neeg ua haujlwm vim tias "ib yam dab tsi yuav ua txhua yam ntawm nws tus kheej," qhov xwm txheej yuav dhau los ua phem dua. Yog li ntawd, peb yuav tsum nrhiav kev sib npaug: nruab nrab ntawm cov cuab yeej tseem ceeb tshaj plaws ntawm lub xyoo pua XNUMXst, automation, thiab cov khoom muaj nqis tshaj plaws ntawm peb lub sijhawm - tib neeg.
Feem ntau, kuv ua tiav π
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