Yuav ua li cas rau ITSM hauv 2020 thiab nyob rau hauv kaum xyoo tshiab? Cov kws kho mob ntawm ITSM Cov Cuab Yeej tau soj ntsuam cov kws tshaj lij kev lag luam thiab cov neeg sawv cev ntawm tuam txhab - cov neeg tseem ceeb hauv kev ua lag luam. Peb tau kawm txog tsab xov xwm no thiab npaj tau los qhia rau koj txog yam koj yuav tsum tau saib xyuas rau xyoo no.
Txoj Kev 1: Kev noj qab haus huv ntawm cov neeg ua haujlwm
Cov lag luam yuav tau ua hauj lwm los tsim kom muaj kev nplij siab rau cov neeg ua haujlwm. Tab sis muab cov chaw ua haujlwm yooj yim tsis txaus.
Ib qib siab dua ntawm automation ntawm cov txheej txheem tseem yuav muaj txiaj ntsig zoo rau kev xav ntawm pab pawg. Vim qhov txo qis hauv cov haujlwm niaj hnub, kev tsim khoom yuav nce ntxiv thiab kev ntxhov siab yuav txo qis. Yog li ntawd, kev txaus siab rau txoj haujlwm nce.
Rau lub hlis dhau los peb twb tau sauntawm lub ntsiab lus ntawm kev txaus siab rau cov neeg ua haujlwm, qhov uas lawv tau piav qhia txog yuav ua li cas xyaum ua kom lub neej ntawm cov neeg ua haujlwm zoo dua siv cov txheej txheem kev lag luam automation.
Txoj Kev 2. Txhim kho cov kev tsim nyog ntawm cov neeg ua haujlwm, loosening cov ciam teb ntawm "silos"
Nws yog ib qho tseem ceeb uas cov thawj coj hauv tuam txhab nkag siab txog yam txuj ci uas cov neeg ua haujlwm IT xav tau los tswj lub tswv yim kev lag luam tam sim no thiab txhim kho lub neej yav tom ntej, thiab muab kev pab kom tau txais cov txuj ci no. Lub hom phiaj kawg ntawm kev tau txais cov txuj ci no yog txhawm rau rhuav tshem "silo" kab lis kev cai uas tiv thaiv kev sib koom tes ntawm cov tuam haujlwm hauv ib lub tuam txhab.
Cov kws tshaj lij IT tab tom pib ua tus thawj coj ua haujlwm ntawm lwm lub tuam txhab tuam txhab. Lawv yuav delve rau hauv lub koom haum cov txheej txheem kev lag luam thiab pom nws cov ntsiab lus loj hlob. Li no:
- Kev pabcuam tus kheej portals yuav txhim kho raws li qhov sib txawv ntawm cov neeg siv kev paub dhau los thiab kev txawj ntse yuav raug suav nrog
- Pab pawg IT yuav npaj kom ntsuas kev lag luam thiab muaj peev txheej rau qhov no;
Tib neeg cov peev txheej hauv IT yuav raug tso tawm yam tsis muaj kev puas tsuaj rau cov neeg siv (tus neeg sawv cev virtual yuav tshwm sim, tsis siv neeg tshuaj xyuas qhov xwm txheej, thiab lwm yam) - IT pab pawg yuav hloov mus rau kev koom tes nrog cov thawj coj ua lag luam kom ua tiav cov hom phiaj kev lag luam uas siv thev naus laus zis
Txoj Kev 3: Kev ntsuas thiab hloov pauv kev paub ntawm cov neeg ua haujlwm
Hauv 2020, koj yuav tsum tau them sai sai rau cov neeg siv kev paub. Qhov no yuav ua rau kom cov khoom tsim tau thiab cov khoom tsim tau dav dav.
Txoj Kev 4. Cybersecurity
Raws li qhov ntim ntawm cov ntaub ntawv txuas ntxiv zuj zus, saib xyuas kom muaj peev txheej ntxiv thaum tswj thiab txhim kho cov ntaub ntawv zoo. Nrhiav txoj hauv kev los tiv thaiv lawv ntawm hacks thiab xau.
Trend 5. Taw qhia txog kev txawj ntse
Cov tuam txhab siv zog rau ITSM ntse thiab siv cov kev txawj ntse txawj ntse. Nws pab ua kom muaj kev kwv yees raws li kev tshuaj ntsuam xyuas, txhim kho automation autonomously los ntawm cov neeg ua haujlwm, tso siab rau cov neeg siv kev paub. Rau AI kom ntse dua, cov koom haum yuav tsum tau txhawb nws nrog kev txawj ntse. Siv lub xyoo no txhim kho koj txoj kev lag luam kev lag luam thiab tsim thiab siv AI daim ntawv thov.
Txoj Kev 6. Tsim cov kev sib txuas lus tshiab
Nws yog lub sijhawm los xav txog kev tsim thiab sim cov kev sib txuas lus tshiab uas cov neeg siv thov kev pabcuam thiab qhia txog teeb meem. IT cov kev pabcuam tau npaj los pab cov neeg siv los ntawm lawv txoj kev sib txuas lus nyiam. Nws tsis muaj teeb meem txawm tias nws yog ntawm Skype, Slack lossis Telegram: cov neeg siv yuav tsum tau txais cov ntaub ntawv nyob qhov twg thiab los ntawm ib qho khoom siv.
Raws li cov ntaub ntawv
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