Kev tshawb fawb dav dav rau hauv kev ua lag luam rau cov neeg ua haujlwm thiab cov nyiaj hli hauv kev txhawb nqa. Dab tsi tau hloov hauv 2 xyoos?

Vim qhov tshwj xeeb ntawm kev lag luam (kev txhim kho Help Desk systems kom automate B2B kev pab txhawb nqa), peb yuav tsum tau immersed li sai tau nyob rau hauv lub ntsiab lus ntawm kev txhawb nqa nyob rau hauv txhua lub ntsiab lus ntawm lo lus. Txhua hnub peb sib txuas lus nrog ntau pua lub tuam txhab nyob rau hauv Russia thiab CIS, vim li ntawd, feem ntau peb cov kev sib txuas lus mus dhau qhov teeb meem ntawm "automation". Yog vim li cas xyoo 2017 peb luam tawm lawv tus kheej txoj kev kawm txog qib nyiaj tau los hauv kev txhawb nqa, uas tej zaum yog thawj qhov loj thiab ntxaws kev lag luam-kev kawm tshwj xeeb ntawm hom no hauv txoj cai. Hauv tsab ntawv tshaj tawm xyoo 2019 no, peb tau hloov kho cov ntaub ntawv thiab sim piav qhia lawv cov kev hloov pauv zoo, raws li kev nkag siab dav dav ntawm kev ua lag luam.

Es tsis txhob qhia

Cov ntaub ntawv txheeb xyuas tag nrho ntawm cov kws tshaj lij hauv ib qho kev lag luam tau txais ntau npaum li cas tsis tau tshwm sim hauv ob xyoos. Tab sis niaj hnub no muaj ntau cov kev pabcuam uas muaj rau pej xeem uas tsim kev tshuaj xyuas raws li cov neeg ua haujlwm tau tshaj tawm. Hmoov tsis zoo, lawv tseem tsis tau tsim txaus los muab cov ntaub ntawv nthuav dav ntawm peb ntu. Qhov zoo tshaj plaws, yuav muaj kev tshuaj xyuas rau ib txoj haujlwm tshwj xeeb (hu rau tus neeg teb xov tooj, tus kws tshaj lij kev txhawb nqa) yam tsis tau txheeb xyuas qhov yuav tsum tau ua thiab theem ntawm kev cob qhia.

Dab tsi sawv ntawm lwm cov kev pabcuam yog Kuv Lub Vajvoog, uas tsim nws tus kheej analytics tsis yog nyob rau hauv cov ntawv luam tawm cov neeg ua haujlwm, tab sis ntawm cov neeg ua haujlwm cov lus. Txawm li cas los xij, nws tseem tsis tau muaj ntaub ntawv ntau. Thaum lub sij hawm peb hloov kho peb daim ntawv tshaj tawm, piv txwv li, rau txoj haujlwm ntawm kev txhawb nqa engineer Hauv ib nrab xyoo 2019, tsuas yog 55 daim ntawv nug tau sau. Yog li ntawd, peb tau saib peb tus kheej cov nuj nqis ntawm cov kev pabcuam uas sau cov ntaub ntawv los ntawm cov neeg ua haujlwm portals.

Zaum no Peb tau hloov peb cov kev suav los ntawm cov tuam txhab lag luam mus rau hauv tus lej ntawm cov neeg ua haujlwm. Qhov no yog vim qhov xwm txheej tsis zoo hauv Moscow thiab cheeb tsam, qhov twg, raws li kev pabcuam sib sau ua ke, muaj qhov nruab nrab ntawm 112 qhov chaw ua haujlwm hauv ib lub tuam txhab (nrog rau qhov nruab nrab rau tag nrho Russia ntawm 48 qhov chaw ua haujlwm hauv ib lub tuam txhab).

tus naj npawb ntawm cov neeg ua haujlwm ib lub tuam txhab rau ntau thaj tsam

Tag nrho ntawm 11610 qhov chaw txhawb nqa thoob plaws tebchaws Russia tau raug txiav txim siab. Qhov no yog kwv yees li ib feem peb ntawm ib feem pua ​​​​ntawm tag nrho cov neeg ua haujlwm uas tsis muaj kev txwv txoj haujlwm. Nws yog qhov xav paub tias qhov sib koom ntawm cov ntawv tshaj tawm nyob rau hauv kev txhawb nqa tawm tsam "kev ua haujlwm" keeb kwm yav dhau los hauv St. Petersburg yog 2, thiab hauv Moscow yuav luag 3 npaug ntau dua.

Tau kawg, ntau qhov kev tshaj tawm tuaj yeem luam tawm rau tib qhov chaw ua haujlwm (nrog rau vice versa - ib qho kev tshaj tawm tuaj yeem nrhiav tau tag nrho chav haujlwm). Yog li ntawd qhov "lub suab nrov" tsis cuam tshuam peb cov lej, peb mam li txav mus rau cov txheeb ze ntawm cov neeg ua haujlwm, tsis yog qhov tseeb.

Feem pua ​​​​ntawm cov neeg ua haujlwm pab dawb (tawm ntawm tag nrho cov haujlwm uas tau tshaj tawm) los ntawm cheeb tsam

Kwv yees li ib nrab ntawm tag nrho cov ntawv tshaj tawm haujlwm muaj cov nyiaj hli siv. Nyob rau hauv Moscow no feem yog me ntsis qis - 42%, thiab nyob rau hauv St. Petersburg - me ntsis siab dua - 53% (piv rau 51% nyob rau nruab nrab rau lub teb chaws). Nws yog ib qho tseem ceeb uas feem ntawm kev tshaj tawm nrog cov nyiaj tau los qhia tau nce ntxiv hauv 2 xyoo dhau los. Thaj, muaj qee yam kev thov rau cov ntaub ntawv no los ntawm cov neeg sib tw. Tab sis ib yam li ob xyoos dhau los, tsis yog txhua tus tswv ntiav haujlwm thab plaub los piav qhia seb tus nqi puas tau qhia ua ntej lossis tom qab them se.

feem ntawm qhov chaw ua haujlwm uas qhia txog cov nyiaj hli raws li feem pua ​​​​(txog rau tag nrho cov neeg ua haujlwm nyob hauv cheeb tsam no)

qhia tawm ntawm cov haujlwm uas qhia tias cov nyiaj hli nyob ntawm qib

Hauv tebchaws, 82% ntawm kev txhawb nqa haujlwm tshaj tawm yog nyob rau hauv kev lag luam IT. Ob lub nroog rov sawv tawm tsam keeb kwm yav dhau los no. Hauv Moscow, qhov sib faib ntawm cov ntawv tshaj tawm tsis txaus hauv kev txhawb nqa tsuas yog hauv 65% ntawm cov xwm txheej cuam tshuam nrog IT, hauv St. Petersburg - hauv 71% ntawm cov neeg mob.

Txawm hais tias txoj haujlwm ntawm kev ua haujlwm nyob deb tau tsis ntev los no tau tsim thiab txhawb nqa, thiab kev txhawb nqa xov tooj yog ib qho ntawm cov haujlwm uas yuav tsis xav tau chaw ua haujlwm, peb tsis tau pom cov pov thawj tias hom ntawv no yuav tsum tau txiav txim siab cais. Ntawm tag nrho cov naj npawb ntawm cov neeg ua haujlwm, vanishingly ob peb raug tshem tawm kom meej. Lub teb chaws nruab nrab tsuas yog tshaj 3%. Nyob rau hauv Moscow thiab St. Petersburg nws yog txawm tsawg - 1% thiab 2%, feem. Hauv kev muaj tiag, muaj ntau qhov chaw ua haujlwm nyob deb tshaj plaws; pom tau tias lawv tseem tsis zoo los ntawm ad aggregators.

Txhawb kev faib tawm

Peb tshuaj xyuas cov teeb meem theoretical ntawm kev faib tawm hauv kev nthuav dav rov qab rau hauv tsab ntawv kawg. Cia peb ceeb toom koj tias raws li kev ua haujlwm profile Peb cais "kev" (kev pabcuam) thiab "cov neeg siv khoom" kev txhawb nqa, thiab tseem, ua tiav ntawm qhov no, peb paub qhov txawv sab hauv thiab sab nraud.
Hmoov tsis zoo, tsis yog thawj lossis thib ob kev faib tawm tau pib hauv paus ntawm cov tub ceev xwm. Txog tam sim no, cov neeg siv khoom tau hais meej meej hauv kev tshaj tawm ("kev txhawb nqa cov neeg siv khoom", "cov neeg siv khoom txhawb nqa") tsuas yog hauv 13% ntawm cov neeg mob. Nws tsis yooj yim sua kom kwv yees kev lag luam sib koom ntawm cov neeg siv khoom txhawb nqa siv cov ntaub ntawv no. Muaj txawm tias tsawg dua rau kev txhawb nqa sab nraud thiab sab hauv hauv kev tshaj tawm - tsuas muaj kaum ob lub chaw haujlwm nyob thoob plaws lub tebchaws. Yog li ntawd, tsis zoo li Western kev ua lag luam, qhov twg xws li subtleties yog coj mus rau hauv tus account thaum thov rau ib txoj hauj lwm, nyob rau hauv peb lub teb chaws tus neeg sib tw yuav tsum tau kawm cov npe ntawm cov kev txawj uas yuav tsum tau kom to taub dab tsi peb tham txog.

Rau qhov yooj yim ntawm kev txheeb xyuas, peb faib kev txhawb nqa los ntawm kev paub dhau los thiab kev txawj ntse. Qhov kev faib tawm no yuav tsum tsis txhob tsis meej pem nrog kev faib raws li kev txhawb nqa cov kab - qhov no yog hais txog lwm yam (txog cov txheej txheem kev lag luam tshwj xeeb tsim hauv ib lub tuam txhab tshwj xeeb).

Thov nco ntsoov tias kev paub dhau los thiab kev txawj ntse uas yuav tsum tau muaj rau ib qho chaw ua haujlwm tsis yog ib txwm cuam tshuam nrog ib leeg. Qhov no yog ib feem ntawm qhov tseeb tias tsis yog txhua qhov kev tshaj tawm raug sau raug. Thiab qee zaum nws tsis paub meej tias qhov kev paub zoo li cas rau hauv tus account: hauv tib txoj haujlwm, hauv ib lub tuam txhab zoo sib xws, lossis kev ua haujlwm tag nrho?

Yog tias koj nyeem cov ntawv ntawm qhov chaw ua haujlwm, koj tuaj yeem paub qhov txawv ntawm plaub theem, uas peb yuav tham txog. Thiab txawm hais tias lub ntsiab lus tseem ceeb hauv kev ua kom tiav qib no yog kev paub dhau los, ib qho kev tsim nyog rau kev txav los ntawm ib qib mus rau lwm qhov yog qhov muaj cov txuj ci ntxiv uas tsis tas yuav tsum tau ua yav tas los. Txhawm rau kom paub meej qhov xwm txheej thiab tau txais cov ntaub ntawv zoo, peb xaiv manually tshuaj xyuas txog ib puas qhov chaw ua haujlwm los ntawm txhua pawg (tshwj tsis yog qhov kawg, qhov twg qhov kev thov tsawg dua).

Thawj qib. Kev txhawb nqa yam tsis muaj kev paub dhau los

***peb tau hloov cov txheej txheem kev suav kom txiav tawm txhob txwm tshaj tawm los ntawm cov chaw ua haujlwm thiab cov nyiaj ua haujlwm nce siab vim qhov tsis raug ntawm qhov muab (lossis kev lag luam tshwj xeeb), yog li qhov kev txwv sab saud tau txo qis)

16% ntawm tag nrho cov haujlwm txhawb nqa thoob tebchaws hais tias lawv yuav tsum tsis muaj kev paub dhau los.

Cov npe ntawm cov kev xav tau rau cov neeg sib tw yog feem ntau hais txog kev xav. Lawv xav pom hauv lawv lub siab xav ua haujlwm, muaj lub siab xav rau kev loj hlob ntawm kev tshaj lij thiab pab pawg hluas, phooj ywg zoo. Feem ntau hais:

• kev txawj sib txuas lus,
• kev xav thiab muaj peev xwm sib txuas lus nrog tib neeg,
• normal diction,
• kev nyuaj siab ntev.

Kev txawj ntse tsuas yog txwv rau kev paub txog PC yooj yim (tus neeg siv fais fab). Los ntawm txoj kev, ob xyoos dhau los qhov kev paub no tau hais ntau zaus hauv cov neeg ua haujlwm. Niaj hnub no, qhov tseem ceeb tshaj yog muab tso rau hauv kev sib txuas lus. Qhov no tej zaum yog qhov tshwm sim ntawm kev txhim kho cov txheej txheem onboarding hauv cov tuam txhab.

Qee qhov chaw ua haujlwm qhia txog kev kawm - theem nrab lossis tsis tiav kev kawm qib siab (nrog kev muaj peev xwm sib txuas ua haujlwm thiab kawm). Cov tswv ntiav ib leeg xav tau ntau dua thiab ntau dua kev kawm qib siab. Txawm tias tsawg zaus, yuav tsum muaj qib pib lus Askiv.

Qhov nruab nrab cov nyiaj tau los ntawm qib no yog 23 - 29 txhiab rubles.

Qhov no yog qhov nruab nrab qhov tsawg kawg nkaus thiab qhov nruab nrab qhov siab tshaj plaws ntawm cov nyiaj tau los tshaj tawm hauv tes (peb yuav nkag mus rau hauv kev nthuav dav ntxiv txog qhov ntsuas no nyob rau hauv ntu ntawm qhov tsis zoo). Ze rau qhov tsawg kawg nkaus txwv yog cov neeg ua haujlwm nyob hauv cheeb tsam hauv outsourced incoming call processing centers. Ib hom thawj kab tau txais hu. Cov nyiaj tau los siab dua yog muaj nyob rau hauv kev lag luam tshwj xeeb, txawm hais tias cov kev tshaj tawm no tsis yog ib txwm paub meej tias cov neeg thov tsis muaj kev paub tau lees paub tiag tiag (lossis txawm tias tsis muaj kev paub dhau los hauv kev lag luam).

Nws tsis tuaj yeem hais tias cov nyiaj tau los thawj theem tau nce ntau dua 2 xyoos txij li daim ntawv tshaj tawm dhau los. Tej zaum cov nyiaj tau txais hauv tes tau nce, nws tsuas yog tias lub khw tau yuam cov kev tshaj tawm kom ncaj ncees dua.

Rau tus neeg sib tw nws tus kheej, kev ua haujlwm feem ntau pib nrog kev cob qhia neeg ua haujlwm. Qee lub sij hawm cov nyiaj tau los them, qee zaum tsis tau. Txawm hais tias nws tau them, feem ntau nws yuav qis dua cov nyiaj tau los uas tau cog lus hauv kev tshaj tawm.

Ntxiv nrog rau cov nyiaj them rau cov khoom siv, ntawm theem no peb npaj siab muab:

• kev cob qhia neeg;
• kev cob qhia;
• tshuaj yej / kas fes thiab ncuav qab zib hauv chaw ua haujlwm;
• Cov neeg ua haujlwm luv nqi - cov neeg ua haujlwm hauv tuam txhab tau txais kev txo nqi ntawm lawv tus kheej cov kev pabcuam lossis cov kev pabcuam ntawm cov neeg koom tes.

Tsis tshua muaj neeg ua haujlwm muaj cov npe txuas ntxiv ntawm cov nyiaj tshwj xeeb:

• VHI - feem ntau tsis yog tam sim ntawd, tab sis tom qab ib xyoos lossis ob xyoos ntawm kev ua haujlwm hauv tuam txhab, lossis tsuas yog them ib feem;
• them rau pluas su (nrog qee qhov kev txwv);
• ib nrab lossis tag nrho cov nyiaj them rau kev qoj ib ce (lossis gym hauv chaw ua haujlwm);
• kev xa khoom, tshwj xeeb tshaj yog thaum ua haujlwm ua haujlwm.

Ntau tus kuj khav theeb ntawm cov neeg ua haujlwm tsis khoom lub neej, tab sis tsis muaj cov ntsiab lus nws nyuaj rau sau qhov no raws li tus neeg ua haujlwm lossis tus con.

Lwm qhov nthuav dav: qhov kev xav dav dav ntawm kev ua lag luam ntawm thawj theem yog qhov tseem ceeb txiav txim siab los ntawm qhov chaw ua haujlwm ntawm cov tuam txhab loj - cov tswv lag luam txawb, tsev txhab nyiaj, thiab lwm yam. Lawv cov ntawv tshaj tawm yog me ntsis nco txog qhov kev sib tw muaj tswv yim txuas ntxiv nrog muag cov ntawv thiab cov duab piav qhia cov neeg zoo siab. Nyob rau theem tom ntej koj yuav tsis pom ntau yam.

1-2 xyoo ntawm kev paub hauv kev txhawb nqa. Cia siab tias junior lossis yuav luag nruab nrab

Ntau tshaj li ib nrab ntawm kev txhawb nqa haujlwm (53%) yog tsom rau cov kws tshaj lij. Hauv kev muaj tiag, daim duab yog ntau dua, txij li qee qhov kev tshaj tawm rau thawj qib yog tsom rau qhov thib ob (tseem muaj qhov tsis meej pem nrog cov kev paub dhau los).
Nyob rau theem no, cov tswv haujlwm twb tau them nyiaj ntau dua rau kev kawm. Yog hais tias theem nrab tshwj xeeb, ces technical, nyiam dua. Muaj tsawg dua kev tshaj tawm tso cai rau kev kawm tsis tiav qib siab. Cov kev cai rau lus Askiv kuj tseem ceeb dua: feem ntau yuav tsum tau nyeem cov ntaub ntawv Askiv.

Qee tus tswv ntiav haujlwm tseem hais txog qhov tseem ceeb ntawm qhov kev paub - nws yuav tsum nyob hauv txoj haujlwm zoo sib xws lossis hauv qee ntu (piv txwv li, kev paub hauv chaw hu xov tooj). Ob peb lees tias tsis muaj kev paub dhau los, tab sis cog lus tias yuav ua tib zoo saib xyuas kev paub.

Cov txuj ci yuav tsum muaj xws li:

• muaj peev xwm ua haujlwm nrog cov cuab yeej siv los txhawb kev txhawb nqa hauv ib lub tuam txhab tshwj xeeb (HelpDesk, thiab lwm yam, nyob ntawm cov txheej txheem),
• kev paub txog kev ua haujlwm ntawm OS (Windows lossis Linux, nyob ntawm qhov tshwj xeeb);
• kev paub txog kev siv cov ntsiab lus hauv ib ntu.

Feem ntau yuav tsum muaj:

• nkag siab 1C thiab nws cov kev teeb tsa tshwj xeeb;
• kev paub txog cov hauv paus ntsiab lus ntawm kev ua haujlwm LAN, cov txheej txheem, kev teeb tsa khoom siv;
• yooj yim kev paub ntawm programming, kuaj thiab layout;
• kev paub txog kev tswj hwm, tshwj xeeb, teeb tsa kev nkag mus rau tej thaj chaw deb;
• teeb meem kev txawj.

Cov nyiaj tau los ntawm qib no yog qhov nruab nrab ntawm 35 - 40 txhiab rubles (qhov no yog qhov nruab nrab qhov tsawg kawg nkaus thiab qhov siab tshaj plaws hauv tes). Qhov no yog me ntsis siab dua cov nyiaj hli uas tau teev tseg hauv peb tsab ntawv tshaj tawm dhau los.

Lub ntsiab lus ntawm kev ua haujlwm yog 1st lossis 2nd kab ntawm kev txhawb nqa, kev sib tham tsim nyog rau cov neeg siv. Qhov tshwj xeeb dua cov kev sib tham no, nyiaj ntau dua. Kev paub lus Askiv kuj nce nyiaj tau los.

Nyob rau theem no, qee qhov chaw ua haujlwm suav nrog kev mus ncig (uas yuav tsum tau qhia txog lub tsheb tus kheej thiab qeb B daim ntawv tso cai) thiab txawm tias mus ncig ua lag luam. Nyob rau hauv cov ntaub ntawv no, cov nyiaj tau txais los ntawm lub tuam txhab yog ntau dua, txij li thaum cov nyiaj pab rau kev mus los thiab roj thiab lubricants nyiaj raug xam.

Cov npe ntawm cov lus cog tseg ntawm qib no muaj tsawg dua txog cov neeg ua haujlwm phooj ywg thiab koom nrog lub neej, thiab cov npe ntawm cov kev xaiv nws tus kheej yog cov ntsiab lus:

• kev loj hlob thiab kev ua haujlwm;
• koom nrog kev cob qhia, qee zaum muaj ntawv pov thawj;
• them nyiaj rau kev sib txuas lus mobile;
• tshuaj yej, kas fes, txiv hmab txiv ntoo thiab lwm yam khoom zoo hauv chaw ua haujlwm;
• VHI thiab kev ua kis las (nrog rau cov mob hnyav dua);
• koom nrog txo nqi.

Los ntawm txoj kev, nyob rau theem no tseem muaj cov lus piav qhia ntxaws ntxaws ntawm cov neeg ua haujlwm, tab sis qhov nruab nrab HR cov tub ceev xwm tsis tshua nyiam rau nws qhov kev sau ua ke: tib lo lus wanders los ntawm kev tshaj tawm mus rau kev tshaj tawm. Thiab hauv qee cov ntawv, koj tuaj yeem hnov ​​​​qhov kev mob siab rau lub tuam txhab tom qab txhua lo lus (thaum, piv txwv li, hauv cov ntawv nyeem ntawm ib qho chaw nyob deb nws tau hais tias kev ua haujlwm yuav tsum tsis txhob ua ke nrog cov khawv koob dub thiab dawb). Nws kuj tseem ceeb heev uas pib los ntawm qib no, cov tswv haujlwm feem ntau hais txog qhov chaw ua haujlwm yooj yim thiab chaw ua haujlwm yooj yim ntawm qhov zoo.

Subtotal

Kev ua lag luam nyiaj hli ntawm thawj ob theem yog qhov pob tshab tshaj plaws, txij li qhov sib faib ntawm cov haujlwm ua haujlwm nrog cov nyiaj hli tau qhia yog qhov siab dua ntawm no. Yog tsis muaj kev paub txog kev ua haujlwm, 60% ntawm cov tswv haujlwm qhia meej txog lawv cov nyiaj hli; nrog rau 1-2 xyoos ntawm kev paub - 68%.

Rau 3-5 xyoo ntawm kev paub, cov nyiaj hli tshwm nyob rau hauv tsuas yog 37% ntawm cov neeg ua haujlwm, thiab yog tias xav tau ntau tshaj 6 xyoo, ces tsuas yog 19% ntawm cov tswv ntiav haujlwm yuav tham txog nyiaj.. Qhov no yog qhov laj thawj: qhov siab dua ntawm tus kws tshaj lij, cov txheej txheem nyuaj dua nws koom nrog. Lawv tsis yooj yim npaum li nyiaj txiag. Hauv kev xam phaj, peb tham txog kev nyiam cov kws tshaj lij tshwj xeeb. Qee tus neeg tuaj yeem ntiav ib ntus, tab sis lwm tus tuaj yeem them nyiaj ntau dhau. Tus lej nyob rau hauv qhov kev tshaj tawm yog li poob kov nrog kev muaj tiag.

Rau cov neeg uas xav pib ua haujlwm nyob deb, nws yog nyob rau hauv kev txhawb nqa tias thawj ob theem yog qhov tseeb tshaj plaws. Hauv thawj zaug, yuav luag 7% ntawm cov neeg ua haujlwm tsis txaus siab koom nrog kev ua haujlwm hauv tsev nrog (ntxiv rau cov kev txawj uas tau piav qhia saum toj no) lub khoos phis tawj nrog kev nkag mus rau Internet thiab lub mloog pob ntseg. Nyob rau theem ob, cov chaw ua haujlwm nyob deb yog 4%. Qib thib peb thiab qib plaub xav txog cov neeg ua haujlwm nyob deb tsuas yog hauv 3% thiab 2% ntawm tus neeg mob, raws li. Tej zaum lawv nrhiav lawv los ntawm cov neeg ua haujlwm uas twb muaj pov thawj lawm, lossis tej zaum lawv tsis nrhiav lawv txhua. Nyob rau tib lub sijhawm, qhov nruab nrab, cov nyiaj tau los uas tau cog lus nyob rau hauv cov chaw ua haujlwm nyob deb yog qis dua li cov haujlwm zoo sib xws hauv chaw ua haujlwm - cov tswv lag luam tau hais meej meej kom txuag nyiaj los ntawm kev tsiv cov neeg ua haujlwm tsis muaj peev xwm sab nraud.
Nws yog qhov nthuav tias qhov nruab nrab hauv IT kev pom ntawm kev ua haujlwm nyob deb yog txawv kiag li - cov neeg ua haujlwm ywj pheej yog "tso tawm" mus ua haujlwm hauv tsev, thiab tsis yog juniors.

Tab sis rau cov neeg uas xav ua ke tsis muaj txiaj ntsig zoo heev los ntawm ntau tus tswv ntiav haujlwm (uas, hauv kev xav, tuaj yeem ua tau nyob deb), cov no tsis yog lub sijhawm zoo tshaj plaws. Thaj, tuam txhab uas muag twb tau nqis los ntawm no rake, yog li ntawd nyob rau hauv ntau tshaj tawm ntawm thawj thiab thib ob theem muaj ib tug ceeb toom tias nws yog kiag li txwv tsis pub mus ua ke, uas tsis tso cai rau nce cov nyiaj tau los tsawg heev.

Kev txhawb nqa nrog 3-5 xyoo ntawm kev paub. Zoo nruab nrab

Nyob rau hauv tag nrho, cov neeg ua haujlwm uas xav tau ntau tshaj 3 xyoos ntawm kev ua haujlwm tsuas yog 12% ntawm tag nrho cov ntawv tshaj tawm. Qhov no yog qhov tseeb heev: nyob rau theem no, kev hloov pauv tsis yog siab heev, thiab muaj ib tus neeg loj hlob hauv tuam txhab. Txawm li cas los xij, qhov tsis meej pem yog ntxiv los ntawm kev txhais lus sib txawv ntawm kev paub los ntawm cov tub ceev xwm, uas tau sau tseg saum toj no. Qee qhov chaw ua haujlwm txhais tau hais tias kev ua haujlwm dav dav, thaum lwm tus txhais tau tias muaj kev paub dhau los hauv ib txoj haujlwm tshwj xeeb lossis hauv ib lub tuam txhab hauv ntu kev lag luam. Hmoov tsis zoo, cov neeg sib tw yuav tsum txheeb xyuas qhov no ntawm lawv tus kheej raws li cov ntawv tshaj tawm.

Cov hauj lwm ntawm qib no yuav luag ib txwm xav tau kev kawm qib siab hauv engineering. Qee zaum, kev lag luam kuj tsim nyog - yog tias peb tab tom tham txog kev pabcuam tib yam 1C. Ntau tus neeg xav tau lus Askiv tsawg kawg yog ib qib txaus los nyeem cov ntaub ntawv. Qee lub sij hawm muaj kev thov hais lus thiab sau ntawv Askiv. Hais txog qhov chaw ua haujlwm, nws yuav yog qhov zoo dua kom tau ua tiav daim ntawv pov thawj, piv txwv li hauv ITIL.

Lub ntsiab lus ntawm kev ua haujlwm tsis tuaj yeem piav qhia tsis meej los ntawm kev sib piv nrog thawj ob theem. Hauv qee qhov chaw no yog lwm txoj kab ntawm kev txhawb nqa software, hauv lwm qhov chaw nws yog nyob ntawm qhov chaw tu cov cuab yeej, suav nrog cov tshwj xeeb. Hauv qhov no, cov haujlwm yuav muaj tib lub npe.
Cov txuj ci uas xav tau yog txiav txim siab los ntawm qhov xwm txheej ntawm txoj haujlwm. Feem ntau qhov chaw ua haujlwm hais txog:

• OS paub txog qib tus thawj coj (Windows lossis Linux);
• teeb tsa lub network, khoom siv hauv chaw ua haujlwm, tsav tsheb;
• ua haujlwm nrog cov ntaub ntawv (kev sib tw, kos duab, cov lus qhia).

Cov npe ntawm kev txawj ntse ntxiv nyob ntawm qhov tshwj xeeb. Nws tuaj yeem yog:

• kev nkag siab txog cov hauv paus ntsiab lus ntawm kev teeb tsa cov khoom siv sib txuas lus;
• kev paub txog cov txheej txheem tsim khoom tshwj xeeb thiab cov khoom siv cuam tshuam (piv txwv li hauv kev lag luam mis nyuj lossis kev lag luam);
• kev teeb tsa thiab kev saib xyuas ntawm qee cov khoom siv server thiab OS (xws li Linux faib);
• kev paub tob txog 1C thiab nws cov kev teeb tsa thiab cov txheej txheem cuam tshuam, piv txwv li, cov ntaub ntawv neeg ua haujlwm;
• nkag siab txog cov txheej txheem hauv network thiab cov ntaub ntawv pauv hloov pauv (XML, JSON).

Qee lub sij hawm koj xav tau koj tus kheej lub tsheb thiab daim ntawv tso cai qeb B, tab sis tsis yog txhua qhov kev tshaj tawm hais txog cov txuj ci xws li kev sib txuas lus hauv cov npe uas xav tau - ntawm no koj tsis tas yuav tiv tauj cov neeg siv khoom lossis lawv cov neeg sawv cev.

Qhov nruab nrab cov nyiaj tau los yog los ntawm 50 mus rau 60 txhiab rubles (qhov nruab nrab yam tsawg kawg nkaus thiab qhov nruab nrab siab tshaj plaws, feem). Yog li pib ntawm theem no, qhov sib txawv ntawm cov nyiaj tau los ntawm Moscow thiab lwm lub nroog ntawm lub teb chaws yuav pom tau. Feem ntau cov nyiaj ntsuab vacancy yog nyob rau hauv lub peev. Txawm li cas los xij, tsis muaj tus lej txaus tau luam tawm los tso cai rau kev tshuaj xyuas kom ntxaws.

Nyob ntawm qhov xwm txheej ntawm txoj haujlwm, muaj ntau qhov chaw ua haujlwm nyob rau theem no nrog kev mus ncig ua si uas nce nyiaj tau los. Kuj tseem muaj kev tshaj tawm rau kev nrhiav neeg ua haujlwm rau ib pab pawg neeg tshwj xeeb lossis txawm tias tag nrho lub tuam tsev. Lawm, lawv cov nyiaj tau los ntau dua, ib yam li lawv lub luag haujlwm. Cov kev txawj tshwj xeeb - kev paub hauv qhov nqaim, kev paub tob hauv ib ntu (xav tau lub tuam txhab) kuj nce "tus nqi" ntawm tus kws tshaj lij.

Cov kev txhawb siab uas tsis yog khoom siv feem ntau cuam tshuam nrog cov lus cog tseg rau qib dhau los. Tsis tas li ntawd, peb tab tom ntxiv cov kev xaiv uas xav tau los ntawm cov neeg ua haujlwm nrog tsev neeg:

• ib feem nyiaj them rau cov me nyuam hnub so;
• kev them nyiaj yug thaum lub neej hloov pauv (kab tshoob, yug me nyuam, thiab lwm yam).

Ntau tshaj 6 xyoo ntawm kev ua haujlwm - yam tsawg kawg yog cov laus

Txawm hais tias cov kws tshaj lij tsim nyog tau pom meej meej hauv kev thov hauv kev ua lag luam, Tam sim no muaj tsawg heev cov neeg ua haujlwm nyob rau theem no - tsuas yog ntau dua 1% ntawm tag nrho cov lej hauv kev txhawb nqa. Nyob rau tib lub sijhawm, tsuas yog ob peb tus neeg qhia txog cov nyiaj hli, vim li ntawd Peb tsuas muaj 30 tshaj tawm tawm rau kev txheeb xyuas (qee qhov tseeb tau xaus rau hauv qhov tsis ncaj ncees lawm vim muaj qhov tsis zoo hauv cov txheej txheem sib sau ua ke - piv txwv li, nws tsis paub meej tias "tus kws qhia ntawv" tuaj ntawm qhov twg).

Nyob rau theem no, kev kawm txuj ci siab dua twb xav tau nyob txhua qhov chaw, qee zaum muaj qee qhov tshwj xeeb, thiab feem ntau xav tau ntawv pov thawj. Yog tias peb tab tom tham txog txoj haujlwm ua thawj coj, ces peb xav tau kev paub txog kev coj noj coj ua zoo sib xws - kev siv cov txheej txheem, kev ua haujlwm, thiab lwm yam. Thaum nws los txog rau lus Askiv, nws yog feem ntau tsim nyog tsis yog tsuas yog kev nyeem cov ntaub ntawv, tab sis kuj sib tham. Kev sib txuas lus rov tshwm sim hauv daim ntawv teev npe ntawm tus kheej zoo, nrog rau kev sib cav dav dav, uas tsis pom nyob rau theem qis.

Kev sib kis ntawm cov nyiaj hli ntawm qib no yog qhov dav heev - los ntawm 60 txog 100 lossis ntau dua txhiab rubles (raws li ua ntej, qhov no yog qhov nruab nrab qhov tsawg kawg nkaus thiab qhov nruab nrab siab tshaj plaws). Tab sis muaj kev tshaj tawm txog 30 txhiab thiab ntau dua 150 txhiab. Qhov qis qis yog txiav txim siab los ntawm cov tswv ntiav haujlwm uas yog vim li cas xav kom cov neeg uas muaj tsawg kawg yog 10 xyoo ntawm kev paub ua haujlwm ntawm lawv thawj kab. Nyob rau sab saum toj, qhov no yog "ua kom sov" los ntawm cov neeg ua haujlwm rau cov neeg saib xyuas kev txhawb nqa thiab cov chaw pabcuam. Nrog rau qhov sib txawv ntawm cov dej num thiab kev txawj ntse, nws tsis tuaj yeem txheeb xyuas cov kev xav tau ntawm cov tswv ntiav haujlwm.

Kev them nyiaj tsis yog nyiaj txiag feem ntau zoo ib yam li qib dhau los, tab sis thaum kawm cov ntawv tshaj tawm, ib qho kev cog lus tau ntes kuv lub qhov muag: qhov tsis muaj nyiaj hli. Qhov chaw seem no tsis tau tham txog ntawm qib dhau los.

Pitfalls ntawm kev ua haujlwm hauv kev txhawb nqa

Ib yam li 2 lub xyoos dhau los no, kuv xav nyob nyias nyob nyias lub pitfalls.

Peb cog lus ntau heev - peb them tsawg dua

Cov nyiaj hli tau qhia nyob rau hauv ntau qhov chaw ua haujlwm tshaj li 2 xyoos dhau los, tab sis tsis yog ib txwm ua ncaj ncees. Raws li tau hais los saum no, Nyob rau hauv tag nrho, 51% ntawm kev tshaj tawm tam sim no tau tshaj tawm nrog cov nyiaj hli (hauv tsab ntawv tshaj tawm dhau los muaj 42%).

Nws feem ntau pom tseeb los ntawm cov ntawv tshaj tawm tias muaj cov nyiaj hli thiab cov nyiaj tshwj xeeb uas tsis tau them txhua lub sijhawm, tab sis raug ua tiav ntawm qee cov qauv lossis KPIs. Los yog qhov kev tshaj tawm qhia meej meej tias thaum xub thawj tus kws tshaj lij yuav tau txais tsawg dua vim lub sijhawm sim ua haujlwm, kev ua haujlwm lossis lwm yam laj thawj. Qhov xwm txheej tseem phem dua thaum tus neeg sib tw zoo li pom cov nyiaj hli, tab sis tsis tuaj yeem suav tus lej tiag, vim tias (tom qab no - ib qho lus hais tiag):

"Qeb nyiaj hli yog tham ib leeg nyob ntawm kev txawj ntse"

Nws yog qhov nthuav tias qee lub tuam txhab suav cov nyiaj hli indexation thaum kawg ntawm lub xyoo ua ib qho ntxiv.
Nyob rau hauv tag nrho cov saum toj no, qhov loj tshaj plaws yog siv los faib cov kev tshaj tawm ntawm cov neeg ua haujlwm portal, uas coj qhov chaw seem siab dua thaum txheeb los ntawm cov nyiaj tau los. Tej zaum, los ntawm kev tswj hwm tus lej, cov neeg ua haujlwm cov tub ceev xwm xav kom nyiam ntau dua rau lawv qhov kev tshaj tawm.

Hauv tsab ntawv tshaj tawm no, peb tau sim sau cov lej tseeb tshaj plaws: rau txhua qhov chaw nyob peb tau qhia qhov tsawg kawg nkaus thiab qhov siab tshaj plaws uas tus neeg ua haujlwm tuaj yeem tau txais. Piv txwv li, yog tias peb tab tom tham txog cov nyiaj hli nrog cov nyiaj tshwj xeeb, qhov tsawg kawg nkaus yog cov nyiaj hli "tes-rau", thiab qhov siab tshaj plaws yog cov nyiaj hli nrog cov nyiaj tshwj xeeb tshaj plaws (yog tias nws qhov loj me tau qhia). Qhov nruab nrab qhov tsawg kawg nkaus yog qhov nruab nrab yam tsawg kawg nkaus ntawm txhua qhov kev tshaj tawm ntawm qib sib xws. Qhov nruab nrab qhov siab tshaj plaws - zoo sib xws, tab sis rau cov nyiaj tau los siab tshaj plaws.

Nws yog lub sij hawm los kawm suav

Ib qho kev nthuav dav yog tias cov neeg ua haujlwm uas xav tau ib xyoos ntawm kev ua haujlwm feem ntau poob rau hauv qeb "tsis muaj kev paub dhau los", txawm hais tias qhov tseeb muaj tag nrho cov npe ntawm cov kev txawj xav tau. Qhov no yog qhov yuam kev sib sau ua ke, lossis tus neeg ua haujlwm tub ceev xwm tau sim tawm tsam cov neeg sib tw ntau dua. Lawv hais tias lawv yuav nrhiav haujlwm uas muaj kev paub ntau dua li lawv muaj ... tab sis ntawm no peb yog. Thiab cov nyiaj hli siab dua tawm tsam keeb kwm ntawm "tsis muaj kev paub" cov haujlwm.

Nws zoo nkaus li peb tias nws yog lub sijhawm tso tseg cov kev dag ntxias no. Nyob rau hauv thawj thiab thib ob theem ntawm kev tsim nyog, txhua yam yog pob tshab - kev tshaj tawm nyob rau hauv txhua rooj plaub, nyob rau hauv lub qhov muag ntawm tus neeg sib tw, yuav "poob" ntawm tag nrho cov duab.

"Peb xav tau ib tus neeg huv nrog ob qib thiab kev paub lus Askiv" ...
(c) tso dag los ntawm 90s

Thaum kawm cov ntawv tsis txaus, peb pom qhov tsis sib xws. Piv txwv li, tsuas yog cov neeg uas muaj kev paub dhau los CRM raug ntiav yam tsis muaj kev paub dhau los. Los yog thawj kab ntawm kev txhawb nqa rau cov lus teb yooj yooj yim hauv xov tooj thiab kev hloov pauv ntawm qhov kev thov yuav tsum muaj tus neeg sib tw nrog tsawg kawg 10 xyoo ntawm kev paub, suav nrog ua tus thawj tswj hwm. Yog tias peb yog ib tus neeg ua haujlwm, peb yuav tsis teb rau cov lus tshaj tawm "tus kheej tsis sib haum xeeb". Tab sis kuv xav pom zoo kom tus tswv hauj lwm saib xyuas lawv cov dej num thiab cov neeg ua haujlwm xav tau.

Teeb meem npe

Txawm hais tias HR cov kws tshaj lij tau nkag mus tob rau hauv ntu IT kom nyiam cov neeg ua haujlwm muaj peev xwm, qhov tsis meej pem nrog cov npe ntawm cov haujlwm txhawb nqa tsuas yog ua rau ntau xyoo dhau los. Ob xyoos dhau los, peb tau txheeb xyuas cov neeg ua haujlwm uas xav ua haujlwm - tus neeg teb xov tooj, tus kws tshaj lij, tus kws tshaj lij, tus thawj tswj hwm. Tam sim no nws tsis yog qhov tseem ceeb rau kev tsom mus rau lawv, txij li hauv qee qhov chaw ua haujlwm tus neeg ua haujlwm thiab hais tias, tus kws ua haujlwm sib txawv ntawm ib qho ntawm cov kev paub dhau los, thiab lwm yam, qhov sib txawv tseem ceeb twb nyob hauv qhov kev ua haujlwm (rau qee qhov laj thawj, engineers raug xaiv rau kev ua haujlwm, txawm tias tsis muaj kev paub txog kev ua haujlwm, thiab cov kws tshaj lij - rau kev tso npe hauv chaw ua haujlwm). Yog li yog tias koj tab tom nrhiav haujlwm hauv ntu no, siv cov lus nug sib txawv.

Hloov cov txiaj ntsig

Kev ua lag luam tau hloov ...

• Muaj ntau qhov chaw ua haujlwm, tshwj xeeb hauv cov cheeb tsam.
• Feem ntau cov nyiaj hli tau nce me ntsis hauv ob xyoos, tab sis tsis yog rau txhua tus. Nyob rau theem qis tshaj (tsis muaj kev paub dhau los), kev loj hlob yog xyaum xoom. Tab sis qhov siab dua ntawm tus kws tshaj lij, kev loj hlob ntau dua. Hmoov tsis zoo, hauv tsab ntawv tshaj tawm dhau los peb tsis tau saib cov neeg ua haujlwm tsim nyog hauv cov ntsiab lus zoo li no, yog li peb tsuas tuaj yeem nqa cov ntaub ntawv sib sau rau qib thib ob thiab qib thib peb ua lub hauv paus rau kev ntsuas qhov kev loj hlob no. Raws li cov ntaub ntawv no, qhov nce yog yuav luag 19%. Qhov no yog ntau tshaj 2 npaug ntau dua li kev ua lag luam nyiaj txiag.
• Cov nyiaj hli tam sim no tau pom ntau zaus hauv kev tshaj tawm. Txawm hais tias lawv yeej tsis tau kawm los ua kom pom tseeb.
• Qhov sib txawv ntawm qhov pom tseeb ntawm kev tshaj tawm rau kev ntiav cov neeg ua haujlwm tsis muaj peev xwm tshwj xeeb thiab kev tshawb nrhiav cov kws tshaj lij ntawm qhov nqaim profile tau dhau los ua qhov loj dua. Thawj qhov yog tsom rau kev ntws: los ntawm cov duab zoo nkauj thiab cov duab ntawm cov neeg txaus siab, ua raws li qhov piv txwv ntawm "Kev Ua Haujlwm ntawm McDonald's" tshaj tawm, cov tswv ntiav tau sim txo tus nqi ntiav. Nws zoo li B2C tshaj tawm: "Yuav peb cov ntxhw." Kev txawj ntse ploj mus rau hauv keeb kwm yav dhau ntawm no: nws yooj yim dua los qhia dua li nrhiav qee yam tshwj xeeb. Tab sis qhov chaw ua haujlwm rau cov kws paub txog kev paub tsis tau hloov pauv - lawv tseem qhuav, laconic thiab muaj cov npe loj ntawm cov kev cai (qee zaum sib nrauj los ntawm qhov tseeb).
• Cov chaw ua haujlwm nyob deb tau loj hlob; nws maj mam, tab sis thawb cov nyiaj hli hauv cheeb tsam. Ntawm qhov tod tes, nyob rau hauv megacities muaj oversupply ntawm cov neeg ua hauj lwm nyob rau hauv ib co txoj hauj lwm - tawm ntawm tus cwj pwm, cov neeg tseem mus rau Moscow rau nyiaj.

Raws li kev cuam tshuam ntawm cov no thiab lwm yam, cov lej thiab lawv cov kev sib raug zoo hloov pauv. Thiab peb ntseeg siab tias kev hloov pauv loj tseem nyob tom ntej.

Niaj hnub no, zoo li ob xyoos dhau los, nws tsis yog tus uas tau ua tiav nyob rau hauv lub peev uas ua tau nyiaj, tab sis yog tus uas muaj kev paub tshwj xeeb hauv qhov nqaim lossis ua ke zoo li qhov tsis sib xws. Yog tias tsuas muaj kev thov rau qhov kev sib xyaw no.

Tej zaum, kev nrhiav-tom qab nqaim tshwj xeeb yog tam sim no cov txiaj ntsig nyuaj ntawm cov neeg ua lag luam. Nws tsis zoo li tias nws yuav poob rau tus nqi txhua lub sijhawm sai sai. Tab sis peb, nrog rau ntau pua lub tuam txhab kev pabcuam los ntawm ntau qhov kev lag luam uas yog cov neeg siv khoom, tau ua raws li lwm cov qauv. OkdeskPeb yuav zoo siab saib. Koom nrog peb!

Tau qhov twg los: www.hab.com