Summary ntawm ib phau ntawv zoo, hauv kuv lub tswv yim.
Kuv pom zoo rau txhua tus neeg uas koom nrog UX tshawb fawb, xav tsim lawv cov khoom lossis tsim ib yam tshiab.
Phau ntawv qhia koj yuav ua li cas nug cov lus nug kom raug thiaj li tau txais cov lus teb muaj txiaj ntsig tshaj plaws.
Phau ntawv muaj ntau yam piv txwv ntawm kev tsim cov kev sib tham, thiab muab cov lus qhia txog yuav ua li cas, qhov twg thiab thaum twg los ua kev xam phaj. Ntau cov ntaub ntawv tseem ceeb. Hauv cov ntsiab lus kuv tau sim muab cov ntsiab lus ntawm qhov tseem ceeb tshaj plaws.
Qee qhov kev sib tham tau nthuav tawm tag nrho, vim lawv qhia tau zoo heev thiab yuav tsis nug cov lus nug kom tau txais cov lus teb tsim nyog.
"Test for Niam"
“Kev xeem rau niam yog ib txoj cai yooj yim uas pab koj tsim cov lus nug uas yog, teb rau qhov uas koj niam tsis tuaj yeem dag” (c)
lub thiaj li hu ua italicized cov lus peb muab tso rau hauv cov lus
Niam xeem tsis tau
Tub: “Mloog, niam, kuv muaj ib lub tswv yim rau kev lag luam tshiab. Kuv puas tuaj yeem tham nrog koj?
(kuv yuav ris kuv lub siab rau koj. Thov zam txim rau kuv txoj kev xav)
Niam: “Yog, nyob zoo, tau kawg” (Koj yog kuv tus tub xwb, kuv kam dag los tiv thaiv koj.)
Tus tub: “Koj nyiam koj lub iPad, puas yog? Thiab koj puas siv nws ntau zaus?
Niam: "Yog" (Koj muab cov lus teb no rau kuv thiab koj tau txais nws)
Tus tub: "Koj puas yuav ib qho app zoo li phau ntawv qhia rau koj lub iPad?"
(Kuv nug ib lo lus nug hypothetical, tag nrho ntawm kev cia siab, thiab koj paub tias kuv xav hnov los ntawm koj)
Niam: "Hm..." (Kuv puas xav tau lwm phau ntawv qhia thaum kuv muaj hnub nyoog?!)
Tus tub: “Nws yuav raug nqi $40 xwb. Nws yog pheej yig dua cov phau ntawv hardcover" (Kuv yuav tsis quav ntsej cov lus tsis meej no thiab txuas ntxiv hais txog kuv lub tswv yim zoo)
Niam: "Zoo kuv tsis paub…" (Koj puas xav tau them txhua yam rau daim ntawv thov?)
Tus tub: “Koj tuaj yeem qhia zaub mov rau cov phooj ywg thiab siv iPhone app los ua cov npe khoom. Thiab yuav muaj cov yeeb yaj kiab nrog tus kws ua zaub mov koj nyiam heev" (Thov koj hais yog lawm. Kuv yuav tsis tso koj ib leeg mus txog thaum koj ua qhov no.)
Niam: “Yog, tus tub, nws suab ntxias. Koj hais yog lawm, $40 yog tus nqi zoo. Thiab puas yuav muaj cov duab kos rau cov zaub mov? (Kuv paub tseeb tias tus nqi yog qhov tsim nyog yam tsis tau txiav txim siab yuav khoom tiag tiag, muab kev qhuas rau kuv tsis yog kev cog lus, thiab hais kom ntxiv qhov tshwj xeeb kom pom kev txaus siab.)
Tus tub: "Yog, tseeb. Ua tsaug, niam, koj yog tus zoo tshaj rau kuv!” (Kuv txhais qhov kev sib tham no tsis ncaj ncees lawm thiab coj nws los lees paub tias kuv yog.)
Niam: "Koj puas xav tau lasagna?" (Kuv ntshai, tus tub, koj tsis muaj dab tsi yuav khoom noj rau koj tus kheej. Thov noj me ntsis)
Niam xeem dhau
Tus tub: "Nyob zoo, Niam! Koj txoj kev sib txuas lus nrog iPad tshiab mus li cas?
Niam: “Kuv tau poob rau hauv kev hlub nrog nws! Kuv siv nws txhua hnub "
Tus tub: "Thiab koj feem ntau ua li cas nrog nws?" (Yog li, peb tau nug ib lo lus nug dav dav, yog li tej zaum peb yuav tsis kawm dab tsi tshwj xeeb tseem ceeb hauv kev teb.)
Niam: “Tsis muaj dab tsi li ntawd… Kuv nyeem xov xwm, ua si Sudoku, tham nrog kuv cov phooj ywg. Cov khoom qub tshaj plaws "
Tus tub: "Koj siv dab tsi rau lub sijhawm dhau los?" (Qhia meej cov duab tiag tiag siv cov piv txwv tshwj xeeb, tau txais cov ntaub ntawv tshwj xeeb)
Niam: “Raws li koj paub, txiv thiab kuv tab tom npaj mus ncig. Thiab kuv tab tom nrhiav kev xaiv chaw nyob" (Nws siv nws lub gadget, sib txuas ua lag luam nrog kev txaus siab. Qhov no tsis tau hais hauv cov lus teb rau lo lus nug txog kev siv "ib txwm".)
Tus tub: "Koj puas tau siv ib qho app rau qhov no?" (Lo lus nug no tuaj yeem hu ua tus thawj coj, tab sis qee zaum yuav tsum muaj kev thawb me ntsis txhawm rau txav kev sib tham mus rau qhov kev xav uas peb nyiam)
Niam: “Tsis yog, Kuv nrhiav cov ntaub ntawv hauv Google. Kuv tsis paub tias muaj ib qho app rau qhov no. Nws hu li cas? (Cov tub ntxhais hluas siv App Store los tshawb nrhiav cov ntawv thov. Thiab niam tseem tos koj muab nws cov lus pom zoo. Thiab yog tias qhov no muaj tseeb hauv kev nkag siab dav, tom qab ntawd nrhiav kev muag khoom muag uas tsis yog App Store yuav ua lub luag haujlwm tseem ceeb yav tom ntej)
Tus tub: "Koj paub li cas txog lwm cov apps uas koj siv?" (Los ntawm kev txheeb xyuas cov lus teb nthuav thiab npaj txhij txog, koj tuaj yeem nkag siab cov qauv ntawm tus cwj pwm thiab cov kev xav uas ua rau lawv)
Niam: "Cov ntawv xov xwm Hnub Sunday muaj ib ntu nrog cov ntsiab lus txhua lub lim tiam ntawm cov tshuaj ntxiv" (Tsis nco qab lub sijhawm kawg uas koj qhib ntawv xov xwm? Tab sis raws li peb tuaj yeem pom, cov cuab yeej tshaj tawm ib txwm siv tau zoo thaum ua haujlwm nrog cov neeg siv khoom zoo li koj niam)
Tus tub: "Nws yog qhov tseeb. Los ntawm txoj kev, kuv pom tias ob peb phau ntawv qhia tshiab tau tshwm sim ntawm lub txee. Lawv tuaj qhov twg? (Raws li txoj cai, muaj ob peb lub ntsiab lus tsis muaj zog hauv txhua lub tswv yim ua lag luam. Nyob rau hauv rooj plaub no, qhov no yog ob qho tib si kis tau tus mob channel - ib daim ntawv thov iPad, thiab cov khoom nws tus kheej - ib tug cookbook)
Niam: “Ib qho khoom plig Christmas zoo tib yam, yog txhua yam. Kuv xav tias Marcie muab qhov no rau kuv. Kuv tsis tau qhib nws. Raws li yog tias, thaum kuv muaj hnub nyoog, kuv xav tau lwm daim ntawv qhia lasagna?!" (Yog lawm! Hauv cov lus teb no peb pom cov nplej kub. Muaj peb yam: 1) cov neeg laus tsis tas yuav sau cov zaub mov txawv; 2) pom meej, kev lag luam khoom plig ua haujlwm ruaj khov; 3) tej zaum cov kws ua zaub mov hluas yog ib feem tseem ceeb dua, vim lawv tseem tsis tau paub txog cov hauv paus ntawm kev ua noj.)
Tus tub: "Cov phau ntawv ua noj kawg uas koj yuav rau koj tus kheej yog dab tsi?" (Rau cov lus teb tsis meej xws li "Kuv tsis yuav phau ntawv ua noj," nug rau cov piv txwv tshwj xeeb.)
Niam: “Yog, yog, thaum koj nug, kuv nco qab: txog peb lub hlis dhau los kuv yuav ib phau ntawv qhia zaub mov rau vegans. Koj txiv tab tom sim noj kom noj qab nyob zoo, thiab kuv xav tias kuv tuaj yeem ntxiv qee yam rau kuv cov zaub mov." (Lwm cov nplej kub: txawm tias cov kws ua zaub mov paub txog tej zaum yuav txaus siab rau cov ntawv tshwj xeeb lossis thawj phau ntawv qhia)
Txuas ntxiv kev sib tham. Tig nws mus rau qhov yog, koj tuaj yeem nug koj niam yog tias nws nrhiav zaub mov siv lub iPad thiab yog tias nws saib cov chav kawm ua noj hauv YouTube.
Cov lus xaus:
Thawj qhov kev sib tham tau pom tias lub tswv yim no tsis zoo. Qhov thib ob muab zaub mov rau kev xav.
Vim li cas? Qhov txawv ntawm qhov kev sib tham thib ob thiab thawj zaug yog dab tsi? Niam tsis tuaj yeem hais lus dag rau koj vim koj tsis tham nrog nws txog koj lub tswv yim. Ib me ntsis mysterious, txoj cai? Peb pom tias tib neeg txaus siab rau qhov peb ua yam tsis tau hais txog nws. Peb tham txog lawv tus kheej thiab lawv lub neej.
- Tham nrog lawv txog lawv lub neej, tsis yog hais txog koj lub tswv yim.
- Nug txog tej yam uas tshwm sim yav dhau los, tsis yog hais txog yav tom ntej kev xav lossis kev xav.
- Hais lus tsawg, mloog ntau dua
Cov lus nug zoo thiab tsis zoo
Ib daim ntawv teev cov lus nug kom tau txais cov lus teb muaj txiaj ntsig thiab cov lus nug kom tsis nco qab txog
"Koj puas xav tias qhov no yog lub tswv yim zoo?"
Lus nug txaus ntshai! Tsuas yog lub khw tuaj yeem qhia tau tias koj lub tswv yim zoo. Txhua yam yog tsis muaj dab tsi ntau tshaj li kev xav.
Yog tias koj tus interlocutor tsis yog tus kws tshaj lij kev lag luam, koj tsuas yog ua rau nws tus kheej ua rau muaj kev pheej hmoo siab ntawm hnov lus dag.
Nws yuav zoo dua los nug cov neeg muaj peev xwm los qhia seb lawv ua li cas tam sim no. Nug seb lawv nyiam thiab tsis nyiam txog txoj haujlwm. Nug seb lwm yam cuab yeej thiab cov txheej txheem uas lawv tau sim ua ntej daws qhov lawv siv tam sim no. Puas yog lawv nquag nrhiav ib yam dab tsi uas yuav hloov tau nws? Yog tias muaj, qhov twg yog qhov ua rau poob siab? Yog tsis yog vim li cas ho tsis? Lawv poob nyiaj siv cov cuab yeej tam sim no li cas? Lawv puas muaj nyiaj los yuav cov cuab yeej zoo dua? Tom qab ntawd sau tag nrho cov ntaub ntawv koj tau txais thiab txiav txim siab rau koj tus kheej seb koj lub tswv yim zoo.
Txoj Cai Golden: Kev xav tsis muaj txiaj ntsig.
"Koj puas yuav ib yam khoom uas ua haujlwm X?"
Cov lus nug phem.
Koj tab tom nug txog kev xav thiab kev xav, thov rau cov neeg muaj kev cia siab ntau dhau uas xav ua kom koj zoo siab.
Yuav luag ib txwm nyob rau hauv xws li cov neeg teb: "Yog," uas deprives tej lus nug ntawm lub ntsiab lus.
Yog lawm: nug seb lawv ua hauj lwm X tam sim no thiab lawv siv nyiaj npaum li cas rau nws. Nrhiav seb nws yuav siv sij hawm ntev npaum li cas. Hais kom lawv qhia koj ntxiv txog qhov teeb meem X tau daws li cas thaum kawg. Yog tias qhov teeb meem tseem tsis tau daws, nug yog vim li cas. Lawv puas tau sim nrhiav kev daws teeb meem? Puas yog cov kev daws teeb meem no tsis zoo txaus? Los yog lawv tsis txawm sim Google nws?
Txoj Cai Golden: Txhua qhov kev kwv yees rau yav tom ntej yog kev dag, thiab kev cia siab dhau los ntawm qhov ntawd.
"Koj yuav them npaum li cas rau X?"
Cov lus nug phem.
Tsis zoo dua li yav dhau los, thiab dhau li ntawd, cov lej muaj feem ntau yuav ua rau muaj kev tso dag siab phem rau koj. Tom qab tag nrho, cov lej zoo li muaj tseeb thiab ntseeg tau.
Yuav kho qhov teeb meem no li cas? Ib yam li txhua tus neeg: nug txog tej yam uas tshwm sim tiag tiag. Qhov teeb meem no raug nqi npaum li cas rau lawv? Tam sim no lawv them nyiaj npaum li cas los daws nws? Lawv faib nyiaj li cas rau qhov no? Kuv vam tias koj twb pom ib qho kev sib txawv.
Txoj Cai Golden: Cov neeg yuav dag koj yog lawv xav tias koj xav hnov lus dag.
"Dab tsi nta koj cov khoom npau suav yuav tsum muaj?"
Tsis yog lo lus nug phem, tab sis tsuas yog tias nws muaj kev txuas ntxiv zoo.
Cov khoom muaj nqis los ntawm kev nkag siab vim li cas cov neeg siv khoom xav tau qee yam peev xwm. Koj tsis xav txwv koj tus kheej kom sau tsuas yog thov rau kev siv qee qhov haujlwm. Thiab koj tsis koom nrog tsim cov khoom nrog nws cov neeg siv yav tom ntej. Txawm li cas los xij, kev txhawb siab thiab kev txwv uas cuam tshuam lawv qhov kev thov ua lub luag haujlwm tseem ceeb heev.
Txoj Cai Golden: Tib neeg paub tias lawv ntsib teeb meem dab tsi, tab sis lawv tsis paub yuav daws li cas.
"Vim li cas qhov no thab koj?"
Zoo lus nug. Tso cai rau koj kom paub cov kev xav. Nws piav "vim li cas" qhov no yog qhov teeb meem.
Txoj Cai Golden: Txog thaum koj nkag siab tias lwm tus neeg lub hom phiaj yog dab tsi, koj yuav "tua qhov muag tsis pom kev."
"Dab tsi yog qhov tshwm sim ntawm qhov xwm txheej no?"
Zoo lus nug.
Nws kos ib kab ntawm "Kuv yuav them kom daws cov teeb meem no" thiab "Yog lawm, cov teeb meem no thab kuv, tab sis kuv tuaj yeem zam tau lawv." Qee qhov teeb meem muaj qhov loj thiab raug nqi. Lwm tus tsuas muaj nyob tab sis tsis ua lub luag haujlwm tseem ceeb. Nws raug nquahu kom kawm paub qhov txawv ntawm ib qho ntawm lwm tus. Qhov no yuav muab cov ntaub ntawv tseem ceeb rau koj txog tus nqi uas koj tuaj yeem thov.
Txoj Cai Golden: Qee qhov teeb meem tsis yog teeb meem tiag tiag.
"Qhia rau kuv ntxiv txog dab tsi tshwm sim zaum kawg?"
Zoo lus nug.
Nug koj cov neeg siv khoom los qhia qhov xwm txheej ntau li ntau tau es tsis yog piav qhia hauv cov lus. Koj cov ntaub ntawv yuav tsum yog los ntawm lawv cov kev ua, tsis yog lawv cov kev xav.
Los ntawm kev pom dab tsi tshwm sim nrog koj tus kheej ob lub qhov muag, koj tuaj yeem nkag siab zoo dua thiab txheeb xyuas qhov xwm txheej tsis meej. Tab sis yog tias koj tsis tuaj yeem nyob hauv qhov tuab ntawm qhov kev ua tiag tiag, koj yuav tau txais txiaj ntsig zoo los ntawm kev thov kom lawv tham txog qhov xwm txheej tshwm sim dhau los.
Kev ua tib zoo kawm txog tag nrho cov txheej txheem ntawm kev ua haujlwm pab kom tau cov lus teb rau tag nrho cov lus nug hauv ib qho kev poob qis: lawv faib sijhawm li cas, lawv siv cov cuab yeej twg, lawv tau sib txuas lus nrog leej twg? Cov kev txwv dab tsi uas lawv ntsib txhua hnub thiab hauv lub neej feem ntau? Yuav ua li cas cov khoom koj muab haum rau niaj hnub no? Dab tsi yog cov cuab yeej, cov khoom lag luam, software thiab cov haujlwm uas koj cov khoom xav tau los koom nrog?
Txoj Cai Golden: Los ntawm kev soj ntsuam cov neeg siv khoom zoo li cas nrog cov haujlwm, peb pom cov teeb meem tiag tiag thiab kev txwv, tsis yog qhov lawv pom tau los ntawm cov neeg siv khoom.
"Koj sim ua dab tsi ntxiv?"
Zoo lus nug.
Tam sim no lawv siv dab tsi? Lawv siv nyiaj ntau npaum li cas, lawv nyiam thiab tsis nyiam li cas? Cov txiaj ntsig zoo li cas cov kev hloov tshiab no yuav coj tau thiab cov teeb meem dab tsi cov neeg siv khoom yuav ntsib thaum tsiv mus rau qhov kev daws teeb meem tshiab?
Txoj Cai Golden: Yog tias lub zeem muag tsis tau sim nrhiav kev daws teeb meem rau lawv tus kheej, lawv yuav tsis ua tib zoo mloog rau cov kev daws teeb meem uas koj muab (lossis yuav nws).
"Koj puas them X las rau cov khoom lag luam uas ua haujlwm Y?"
Cov lus nug phem.
Qhov tseeb tias koj suav nrog cov lej hauv koj cov lus nug tsis kho qhov xwm txheej. Lo lus nug no tsis zoo rau tib yam li lwm tus - tib neeg xav txog qhov lawv ua tau thiab xav teb rau txoj hauv kev uas yuav ua rau koj zoo siab.
Tsis tas li ntawd, nws tsuas yog hais txog koj lub tswv yim, tsis yog lawv lub neej.
"Koj daws qhov teeb meem no li cas tam sim no?"
Zoo lus nug.
Ntxiv nrog rau cov ntaub ntawv hais txog tus txheej txheem uas tau kawm, koj yuav tau txais ib daim ntawv qhia nqi. Yog tias cov neeg siv tau them £ 100 ib hlis rau ib ntus ib ntus daig ntawm daim kab xev, koj paub tias koj tab tom tham txog dab tsi.
Ntawm qhov tod tes, tej zaum lawv yuav tau them £ 120 rau ib lub koom haum xyoo no los tuav lub vev xaib uas koj tab tom thov hloov. Nyob rau hauv tas li ntawd, tej zaum koj yuav tsis xav tham txog £ 000. Qee zaum ob qhov xwm txheej tau piav qhia saum toj no tshwm sim tib lub sijhawm, thiab koj yuav tsum xaiv seb yuav qhia koj tus kheej li cas kom raug. Koj puas xav hloov daim ntawv thov web uas raug nqi £ 100 ib xyoos, lossis muab koj cov kev pabcuam rau lub koomhaum uas ua rau 1200 npaug ntxiv?
Txoj Cai Golden: Txawm hais tias tib neeg tsis tshua kam qhia koj raws nraim qhov lawv yuav them koj li cas, lawv feem ntau tuaj yeem qhia koj tias qhov tseem ceeb rau lawv.
"Leej twg yuav them nyiaj rau kev yuav khoom?"
Zoo lus nug.
Nws tsis yog qhov tsim nyog (txawm hais tias nws muaj peev xwm) nug cov lus nug no yog tias tus neeg siv khoom yog ib tus neeg, tab sis rau B2B sector lo lus nug no tseem ceeb heev.
Txoj kev no koj yuav pom los ntawm lub tuam txhab nyiaj txiag qhov kev yuav khoom yuav them rau thiab lwm tus neeg ua haujlwm ntawm lub tuam txhab muaj txoj cai "them dhau" qhov kev npaj ua lag luam. Feem ntau koj yuav tsum sib txuas lus nrog cov neeg tsis ncaj ncees uas tswj cov peev nyiaj. Koj qhov kev nthuav qhia yav tom ntej yuav tsis muaj txiaj ntsig kom txog thaum koj paub tias leej twg txiav txim siab thiab qhov tseem ceeb rau lawv.
Koj tuaj yeem hloov koj txoj kev paub txog yuav ua li cas kev txiav txim siab yuav ua rau kev muag khoom rov ua dua.
"Leej twg kuv yuav tsum tham nrog?"
Zoo lus nug.
Yog lawm! Qhov no yog lo lus nug uas yuav tsum tau nug thaum kawg ntawm txhua qhov kev sib tham.
Tau txais koj thawj ob peb qhov kev sib tham hauv kev sib tham tuaj yeem nyuaj, tab sis thaum koj tuaj nrog lub ntsiab lus nthuav thiab kawm paub kev sib txuas lus zoo nrog tib neeg, koj yuav tau txais ntau tus neeg siv khoom sai uas yuav qhia koj rau lwm tus.
Yog hais tias ib tug neeg tsis xav muab ib qho kev pom zoo rau koj, qhov zoo thiab. Tsis tas yuav insist. Koj yuav paub tias koj tau ua txhaum kev sib txuas lus los ntawm koj tus kheej ua (piv txwv li, los ntawm kev ua dhau los, tsis muaj siab ntseeg, lossis cuam tshuam), lossis cov neeg siv khoom tsis quav ntsej txog qhov teeb meem koj tab tom muab los daws.
Siv cov lus zoo los ntawm cov neeg no nrog kev tsis ntseeg siab.
“Puas muaj lwm yam lus nug uas kuv yuav tsum nug?”
Zoo lus nug.
Feem ntau, thaum lub rooj sib tham xaus, cov neeg tuaj koom nkag siab txog qhov koj tab tom sim qhia rau lawv. Txij li thaum koj tsis yog tus kws tshaj lij hauv lawv txoj kev lag luam, lawv tsuas yog zaum ntawd thiab nyob twj ywm kom txog thaum koj tsis nco txog tej yam tseem ceeb. Los ntawm kev nug qhov no, koj muab sijhawm rau lawv kom coj ncaj ncees coj koj cov lus nug mus rau qhov raug. Thiab lawv yuav ua!
Cov lus nug no tuaj yeem muab piv rau lub cuab yeej - koj yuav muab pov tseg sai li sai tau thaum koj kawm nug cov lus nug kom raug thiab kawm txog qhov tshwj xeeb ntawm kev lag luam.
Txoj Cai Golden: tib neeg xav pab koj, tab sis lawv tsis tshua ua li ntawd tshwj tsis yog koj muab qhov laj thawj zoo rau lawv.
Tau qhov twg los: www.hab.com