IT sector yog ib qho ua tsaug thiab cov kev kwv yees ntawm no zoo ib yam li huab cua lub caij ntuj sov dhau los, koj tseem yuav khov. Los yog koj yuav ntub. Los yog sunstroke yuav sting. Tab sis raws li lub sijhawm tau qhia, peb tau ua tau zoo nrog peb qhov kev kwv yees rau 2019, yog li peb tau txiav txim siab los tham txog CRM 2020 tiam sis peb pom lawv rau cov lag luam me thiab nruab nrab. Peb tau txais lawv txhua yam tsis yog lub cim 11, thiab dab tsi lub cim thiab kev pabcuam hauv kev ua haujlwm engineering. Txhua yam uas peb muab tso rau hauv cov qauv raws li peb pab neeg yog raws li 14 xyoo ntawm kev paub hauv CRM kev ua lag luam, cov xwm txheej tam sim no hauv kev lag luam thiab kev thov ntawm peb cov neeg siv khoom. Feem ntau, peb muaj lub luag haujlwm rau kev kwv yees.
Lub caij ntuj no yog tib txoj kev los txiav txim huab cua π
Tseem ceeb! Kev kwv yees hais txog kev lag luam Lavxias thiab kev siv tshuab hluav taws xob ntawm cov tuam txhab hauv Lavxias Federation thiab CIS; nyob rau hauv Western kev lag luam thiab hauv Tebchaws Meskas muaj qhov sib txawv kiag li thiab, tau kawg, qhov xwm txheej sib txawv tam sim no.
Txog tam sim no, kev txaus siab hauv CRM tsuas yog poob rau hnub so, 2018 - 2019, Russia + CIS, Yandex
CRM thaum kawg yuav mus dhau kev muag khoom
Cov neeg tsim khoom ntawm CRM systems txuas ntxiv txhim kho kev txhawb nqa raws li cov lus no zoo li "kev siv CRM txhais tau tias + 50% rau kev muag khoom," vim tias tus qauv ntawm kev cia siab rau kev muag khoom los ntawm CRM system tau pib hauv lub siab ntawm cov neeg siv. Txawm li cas los xij, qhov no yog qhov kev nkag siab tsis tu ncua ntawm CRM: feem ntau cov tshuab tau ntev dhau los ua kev daws teeb meem thoob ntiaj teb rau kev lag luam kawg-rau-kawg automation, los ntawm tus tuav ntaub ntawv mus rau CEO, suav nrog logisticians, cov neeg ua haujlwm tsim khoom, cov neeg lag luam thiab cov neeg muag khoom.
Tam sim no txhua qhov yuav tsum tau ua ua ntej tau tsim rau cov lag luam kom paub txog lub zog ua haujlwm tag nrho . Muaj ob peb lub ntsiab lus uas kuv xav "tawg" hauv 2020 thiab hauv paus rau hauv lub siab ntawm cov neeg siv ntawm CRM systems.
- Cov txheej txheem kev lag luam yuav tsum tau ua haujlwm hauv txhua lub tuam txhab, tsis hais txog kev ua haujlwm thiab qhov loj me. Automation ntawm kev niaj hnub thiab kev faib tawm meej ntawm cov theem thiab lub luag haujlwm txuag lub tuam txhab nyiaj thiab tso tawm cov peev txheej ua haujlwm (uas, los ntawm txoj kev, yuav tsum tsis txhob txo qis, tab sis siv tau zoo).
- CRM system yuav tsum yog lub hauv paus ntawm tus kheej thiab pab pawg npaj kom tswj hwm thiab cov npoj yaig tuaj yeem tswj lub sijhawm hauv pab pawg. Thiab ntseeg kuv, cov sijhawm teem sijhawm hauv qee lub CRM yog qhov txias dua li txhua tus nyiam Google daim ntawv qhia hnub (thiab nyab xeeb dua!).
- CRM yuav tsum tau pom los ntawm kev lag luam tsis yog cov cuab yeej muag, tab sis raws li cov cuab yeej kev ruaj ntseg, vim nws khaws cov ntaub ntawv ntawm txhua tus neeg siv khoom (cov neeg siv khoom), kev lag luam thiab kev lag luam feem ntau. Lub peev xwm los muab txoj cai nkag rau txhua tus neeg ua haujlwm (uas tsis tshua siv, tab sis tsis muaj nuj nqis) kuj tseem ceeb. Koj tsis tas yuav mus yos hav zoov thiab tshawb xyuas txhua tus neeg ua haujlwm - tsuas yog teeb tsa kev ntsuas kev nyab xeeb rau ib qho CRM thiab tus thawj coj ua lag luam yuav tsaug zog me ntsis.
Sim ua kom pom dav dua ntawm CRM. Los ntawm txoj kev, koj tuaj yeem rub tawm phau ntawv qhia rau peb thiab pom dab tsi ib qho system muaj peev xwm ntawm - yuav luag 400 nplooj ntawv piav qhia ntawm qhov system lub peev xwm nyob deb ntawm kev muag khoom (). Los ntawm 2020, peb tau sim tsim lub kaw lus nrog txhua qhov tseem ceeb tshaj plaws thiab, qhov tseem ceeb, siv cov haujlwm ua lag luam yam tsis muaj AI thiab lub plawv dhia sensors. Peb hais txog kev lag luam.
Cov lag luam me yuav poob rau hauv omnichannel
Raws li 3-5 xyoo dhau los, cov kev sib txuas lus tseem ceeb ntawm kev lag luam thiab cov neeg siv khoom yog xov tooj (IP telephony) thiab email. Niaj hnub no tej yam txawv: cov neeg siv khoom thiab cov neeg tuaj xyuas lub vev xaib tuaj yeem tuaj yeem los ntawm kev sib tham hauv lub vev xaib, Telegram, sib tham hauv Yandex thiab los ntawm kev sib raug zoo (ntau dua rau B2C). Lub CRM system, uas yog software tseem ceeb rau lub tuam txhab kev lag luam kev ua ub no, tau ntsib nrog txoj haujlwm ntawm kev sau, ua thiab khaws cov ntaub ntawv hais txog txhua qhov kev sib tham tseem ceeb. Qhov no tuaj yeem ua tiav rau txhua qhov channel, lossis koj tuaj yeem, piv txwv li, sau txhua yam hauv kev xa ntawv thiab sib tham hauv lub vev xaib, thiab muab tso rau hauv CRM. Qhov kev daws teeb meem no yog qhov zoo tshaj plaws los ntawm qhov pom ntawm kev ruaj ntseg thiab cov ntaub ntawv lub koom haum: tsawg dua kev sib txuas sab nraud, txo qis kev pheej hmoo ntawm kev nyiag khoom tsis zoo thiab nkag mus rau hauv lub system.
Omnichannel yuav txuas ntxiv txhim kho kom ntseeg tau tias tus neeg siv khoom sib txuas lus raws nraim hauv txoj kev uas yooj yim rau nws, thiab tsis yog raws li koj qhov software dictates. Vim li cas thiaj muaj txiaj ntsig rau koj xav txog qhov no?
- Koj yuav tsis plam ib tus neeg siv khoom lossis tus neeg tuaj xyuas qhov chaw txaus siab.
- Koj yuav muaj cov ntaub ntawv ntau ntxiv hauv thawj theem.
- Cov muaj peev xwm ntawm kev tshaj tawm tsom rau ntawm cov channel ncig qhib ua ntej koj (txawm li cas los xij, qhov no yog ib qho kev tsis sib haum xeeb ntawm cov lus tshaj tawm, yog li ntsuas qhov cuam tshuam thiab kev coj ncaj ncees rau koj "chaw" tom qab tus neeg siv khoom hauv nws qhov chaw ntawm tus kheej).
- Nws yuav yooj yim rau koj kom pom cov hauv paus ntsiab lus nrog cov neeg siv uas tsis txhob hu xov tooj thiab hais lus nrog kev muag khoom, engineers thiab kev txhawb nqa. Tsis tas li ntawd, thaum lub sijhawm sau ntawv, cov thawj coj hauv tuam txhab muaj sijhawm ntau los xav txog lawv qhov kev sib tham, uas ua rau muaj txiaj ntsig zoo ntawm kev muab cov ntaub ntawv.
Analytics rau cov lag luam me
Cov qauv no tau nyob ib puag ncig rau ntau xyoo; nws tau muaj txij li thaum tsim cov CRM thawj zaug, tab sis txawm li cas los xij, cov lag luam me tsuas yog pib los rau kev tshuaj ntsuam tam sim no. Qhov kev sib koom ua ke ntawm qhov sib txawv no yog vim muaj ob yam: 1) kev lag luam tsis xav tau kev tshuaj xyuas thiab teeb tsa nws tus kheej lub luag haujlwm tseem ceeb - muag; 2) tsis muaj kev lag luam loj ntawm kev siv cov ntaub ntawv. Qhov xwm txheej tau hloov pauv: 1) nyob rau hauv cov xwm txheej ntawm kev sib tw tsis yog nqi, kev paub tob ntawm txhua tus neeg tau txais txiaj ntsig tiag tiag; 2) analytics tuaj rau cov lag luam me nrog Yandex.Metrica thiab Google.Analytics - cov ntaub ntawv digital no yuam cov lag luam me xav txog cov ntsuas ntsuas, ntsuas thiab hloov pauv. Txawm li cas los xij, alas, qhov no tseem tsis tau muab, tab sis tsuas yog ib qho qauv, thiab nws yuav txuas ntxiv mus rau xyoo 2020.
CRM ua tau zoo yog lub hauv paus kev paub zoo tshaj plaws rau txhua tus neeg siv khoom thiab muab lub sijhawm zoo rau cov neeg siv khoom zoo siab thiab kev txhawb nqa tom qab muag. Thiab qhov no yog nyiaj. Nws yog qhov pom tseeb tias 2020 yuav tsis yog lub xyoo nyob ntsiag to thiab nyob ntsiag to ntawm kev lag luam, uas txhais tau hais tias kev sib ntaus sib tua rau txhua tus neeg siv yuav hnyav dua. Koj puas xav kom ciaj sia? Siv cov tshuaj ntsuam xyuas hauv koj lub CRM system, cov txiaj ntsig yuav nrawm heev thiab txaus siab. Txawm hais tias koj tsis tsim cov kev tshuaj ntsuam xyuas super, tab sis ua haujlwm nrog cov lej thiab kos cov lus xaus.
Cov kev pabcuam nyuaj yuav loj hlob - alas
Yuav kom ncaj ncees, peb tsis nyiam qhov kev hloov no, tab sis nws tau tshwm sim tsis ntev los no thiab tsuas yog loj hlob tuaj. Niaj hnub no, muaj cov sib sau ua ke ntawm CRM systems uas tsuas yog muag; hosting cov chaw muab kev koom tes tsis yog hosting xwb, tab sis VDS nrog CRM, 1C, thiab chaw ua haujlwm ntawm lub nkoj. Los ntawm qhov kev xav ntawm tus thawj coj zoo tib yam, tus thawj coj thiab tus accountant, qhov no yog qhov zoo: nws tau nrawm rau kev xa tawm, tsis muaj daim ntawv cog lus ITS rau koj, kev them nyiaj tsis suav nrog cov nqi peev, txhua yam ua tiav los ntawm qee tus thawj coj thib peb, tsis muaj kev ntxhov siab. Thiab qhov tseem ceeb tshaj, nws muaj txiaj ntsig thiab koj tsuas yog yuav tsum ua haujlwm nrog ib lub tuam txhab. Qhov no yog ib qho kev tu siab - thiab ntawm no yog vim li cas.
- Cov kev pheej hmoo tsis raug faib: thaum muaj teeb meem kev lag luam lossis kev lag luam nrog lub hosting, koj yuav poob txhua yam ib zaug thiab yuav ua kom yooj yim ntawm kev ua haujlwm, xyaum ua haujlwm ywj pheej ntawm koj.
- Systems pre-installed rau tej thaj chaw deb servers feem ntau muaj kev txwv rau configuration hloov, chaw, expansion, thiab lwm yam.
- Tus nqi sau npe rau cov kev pabcuam no (thiab qhov no ib txwm yog tus nqi sau npe) tag nrho yuav sai heev tshaj tus nqi ntawm kev yuav cov ntawv tso cai software (CRM lossis 1C), tus nqi ntawm cov tswv cuab yuav tseem ceeb heev, tshwj xeeb tshaj yog rau lub tuam txhab me.
- Koj tsis tuaj yeem paub tseeb txog kev ruaj ntseg ntawm koj cov ntaub ntawv thiab muaj cov ntaub ntawv khaws tseg tshiab - tsis yog qhov tseeb ntawm kev tawm tsam lossis tib neeg yuav tsum raug txiav tawm.
Ceev faj thaum xaiv cov kev pabcuam zoo li no.
Micro CRM tsis yog rau txhua tus, tab sis nws yog qhov tsim nyog
CRM systems tau dhau los ua qhov nyuaj thiab dhau los ua neeg thoob ntiaj teb. Peb niaj hnub thiab nquag txhim kho tau ntau xyoo thiab los ntawm nws tus yam ntxwv peb pom qhov kev loj hlob no. Tias yog vim li cas peb thiaj li yuav tsum tau cais cov neeg ua haujlwm sau ntawv thiab muab txhua lub lag luam nws tus kheej version (txawm tias txhua tus neeg tshwj xeeb nyiam ). Txawm li cas los xij, muaj cov tuam txhab uas txawm tias cov ntawv me me ntawm CRM systems uas nyob hauv khw tsis haum. Txhua yam lawv xav tau yog sau cov lus thov ib zaug los ntawm tus neeg siv khoom, hu, "qhia" nws mus rau qhov muag thiab kaw. Cov no yog cov lag luam me me thiab cov lag luam me uas tseem tsis tau npaj them rau kev txheeb xyuas, cov ntaub ntawv tseem ceeb, cov ntaub ntawv nyuaj ntawm kev hloov pauv, cov txheej txheem kev lag luam thiab lwm yam.
Cov tuam txhab lag luam zoo li no xav tau micro CRM - cov kev daws teeb meem huab cua yooj yim heev uas tuaj yeem daws cov teeb meem kev lag luam yooj yim yam tsis muaj kev siv nyuaj, kev cob qhia, thiab nyiam dua pheej yig. Yog li ntawd, cov lag luam tab tom nrhiav CRMs yooj yim. Yav dhau los, peb tsis tau pom qhov kev xav tau no vim peb tau ua haujlwm ze nrog kev ua haujlwm, muaj zog CRM. Kev tshwm sim tuaj thaum peb tso peb : Cov neeg tau txais kev txaus siab rau nws qhov tseeb raws li CRM yooj yim heev (kev lag luam raws li kev thov, xov tooj, nqi ua haujlwm, xwm txheej - qhov no txaus rau qee cov neeg siv khoom los ntawm cov lag luam me thiab micro).
Qhov no yog ib qho zoo sib xws: los ntawm xws li "me" automation, ib lub lag luam yuav sai sai los yog tom qab los rau ib tug loj thiab yuav tau txais los ntawm nws ib yam li cov tuam txhab loj, uas txhais tau hais tias loj hlob nyob rau hauv lub hauv paus ntawm analytics, ua hauj lwm nrog. KPIs, thiab tswj cov txheej txheem kev lag luam. Ib qho zoo tshaj plaws tiam sis peb tau pom.
Cov lej qis yog qhov ntxiab rau cov thawj coj
Hauv 2019, lub tswv yim ntawm cov lej qis rov qab mus rau lub neej ntawm CRM ntiaj teb. Hauv txoj ntsiab cai, cov no yog tib lub platform uas tau ua dhau los, tab sis thaum kawg lawv tau txais lub npe lag luam zoo nkauj. Cov txheej txheem tsim nrog BPMN sau ntawv txhawb nqa? - Yog, qhov no yog qis code! Visual UI editor? - Tsawg code. Feem ntau, tus saib xyuas cov txheej txheem kev lag luam hauv peb RegionSoft CRM lossis teeb tsa daim ntawv nug hauv ZEDLine Support daim pib yog tag nrho cov lej qis. Los ntawm txoj kev, muaj lwm lub ntsiab lus rau lo lus no - TSIS TAU-code.
Kuv paub tseeb tias cov ncauj lus no yuav txuas ntxiv tsim nyob rau xyoo 2020. Los ntawm txoj kev, yog tias koj dheev xav pom cov lej qis tiag tiag, saib Pega BPM platform, thiab tib lub sijhawm nws tus nqi tag thiab ntsuas seb koj cov neeg ua haujlwm puas tuaj yeem tiv nrog tus lej qis no. Hauv qee qhov chaw nws yooj yim dua los kawm lus programming :)
Kev tsim kho qis qis txhais tau hais tias muaj peev xwm hloov cov ntaub ntawv xov xwm ntawm tus neeg siv khoom yam tsis muaj kev txwv kev ua haujlwm yam tsis tas siv cov txheej txheem (los ntawm kev pom "kev txhim kho"). Cias muab, qhov no yog tib zaj dab neeg thaum ib tus neeg muag khoom muag CRM / ERP nrog kev txhawb siab: "cov thawj coj tuaj yeem hloov kho lawv tus kheej yam tsis muaj kev txawj ntse." Koj puas tau sim tsim ib yam dab tsi ntau dua li cov txheej txheem linear hauv BPMN? Koj puas nyiam UML daim duab? Yog li, tsis yog txhua tus kws tshaj lij IT tau npaj siab rau tinker nrog qhov no, tsis hais txog cov thawj coj zoo tib yam, rau ntau tus neeg uas software tau pib los ntawm "nias ntawm pentagram 1C" ib.
Vim li cas qis code tsis yog tus qauv koj xav tau?
- Txhawm rau tiv thaiv qhov kev teeb tsa qis qis, tus thawj tswj hwm yuav tsum paub yam tsawg kawg nkaus (raws li kev kawm, thiab tsis yog kev xav zoo) thiab muaj kev txawj ua haujlwm nrog cov txheej txheem. Cias muab, tus tsim tawm qis qis yuav tsum xav zoo li tus tsim tawm. Txwv tsis pub, nws yuav siv sijhawm ntau los ua yuam kev thiab ua tus tsim tus tsim no.
- Nws yuav tsis txaus rau koj "sib sau ua ke" cov txheej txheem kev lag luam, tshaj tawm lossis cov qauv - nws yog ib qho tseem ceeb kom raug muab tso rau hauv lub logic ntawm lub kaw lus uas koj tab tom kho.
- Muaj qhov tshwm sim siab uas koj yuav xaus nrog tus neeg muag khoom them nyiaj txhawb nqa, vim tias koj yuav muaj lus nug txog kev ua haujlwm nrog lub platform qis, thiab nws yuav zoo siab los teb rau lawv - rau tus nqi ntxiv.
- Koj cov neeg ua haujlwm yuav siv sijhawm ua haujlwm los kawm lub platform thiab "kev txhim kho qis" nws tus kheej, thiab lub sijhawm no yuav raug siv rau kev puas tsuaj ntawm lawv cov haujlwm tseem ceeb. Nws yooj yim dua los siv nyiaj rau kev txhim kho cov neeg muag khoom thiab tsis cuam tshuam cov neeg ua haujlwm ntawm lawv lub luag haujlwm. Txawm hais tias koj tau txiav txim siab hloov mus rau lub platform qis, qhov kev daws teeb meem zoo tshaj plaws yuav yog ntiav lossis faib tus neeg sib cais los ua haujlwm nrog nws.
- Lub platform qis qis tsis muaj dab tsi ntau tshaj li cov txheej txheem tsim kho uas muaj qhov txwv tsis pub muaj lub voos xwmfab, qhov chaw, lub log thiab cov neeg. Yog tias koj xav ua kom tiav cov yam ntxwv tshiab uas tsim nyog rau koj txoj kev lag luam, koj yuav tsum sau tus lej tiag (thiab feem ntau yuav hu rau tus neeg muag khoom).
- Platforms muaj ntau yam kev txwv ntawm kev sib koom ua ke, APIs, xa ntawv, thiab lwm yam. Koj yuav tau daws cov teeb meem no dhau qhov peev xwm ntawm cov lej qis.
Kuv tsis txiav txim siab tias cov txheej txheem qis qis, nyob rau hauv qee yam kev lag luam ntses, yuav dhau los ua ib qho kev pheej hmoo rau cov tuam txhab CRM, tab sis koj yeej yuav tsum tsis txhob suav rau lawv li qhov tawg supernova lossis kho-tag nrho. Feem ntau, cov txiaj ntsig tau txais txiaj ntsig zoo rau cov haujlwm me me yam tsis muaj kev ntsuas thiab kev ua lag luam nyuaj lossis, yog tias koj saib cov kev daws teeb meem kim, rau cov tuam txhab uas muaj nyiaj los qhia tawm rau cov neeg ua haujlwm ntawm cov neeg tsim khoom (tsim qauv) rau lub platform qis.
Tsis txhob quaj, Alice, koj lub sijhawm tsis tau los
Hauv peb qhov kev kwv yees rau 2019, peb xav tias kev hais lus thev naus laus zis yuav ncav cuag CRM systems, tab sis hauv daim ntawv: "Alice, hu rau Sergei Mikhailov los ntawm Istok LLC." Cov kev kwv yees tau muaj tseeb hauv txoj kev phem tshaj plaws: cov neeg pab cuam lub suab tau mus txog hauv tsev CRM systems, tab sis kom deb li deb lawv tsuas tuaj yeem tsim cov dej num - qhov no yog ib txoj hauj lwm ntse dua li hu xov tooj. Zoo, peb nyob twj ywm tsis ntseeg: rau tam sim no, tus pab cuam lub suab hauv CRM system yog ntau dua ntawm kev lag luam gimmick thiab pampering, tsis muaj lub qab ntug ntawm kev lag luam muaj txiaj ntsig pom.
Cov yam ntxwv rau lub hom phiaj ntawm cov yam ntxwv yuav ua rau CRM kim dua
Hauv kev lag luam ib puag ncig ntawm cov tuam txhab IT, koj tuaj yeem hla lub tswv yim ntawm kev ua lag luam (kev ua haujlwm tau zoo uas xaus rau hauv kev tso tawm) thiab cov khoom lag luam (tsis yog qhov tsim nyog tshwj xeeb cov khib nyiab uas yooj yim pub rau cov neeg tuaj saib hauv daim ntawv tshaj tawm. thiab xov xwm ntawm qhov chaw tshwj xeeb). Piv txwv li, tus tsim qauv kev lag luam lossis tus teem sijhawm yog qhov tseem ceeb ntawm kev lag luam, thiab lub ntsuas lub plawv lossis pedometer hauv mobile version ntawm CRM yog cov khoom lag luam. Hauv qee qhov xwm txheej, qhov tshwj xeeb no yuav yog AI, VR lossis kev ua si - yog tias lawv tsis siv rau kev lag luam ntawm cov neeg siv khoom. Alas, nyob rau hauv 2018-2019 tau muaj ib tug nthwv dej ntawm xws tricks: ntau yam CRMs pib muab kev lag luam functions (tab sis to taub!), hu rau cov kws qhia ua lag luam nto moo ua cov koom tes, thiab ua kev sib koom tes txawv txawv. Tag nrho cov no raug nqi nyiaj rau cov tuam txhab thiab pom tseeb ua rau kev nce nqi ntawm cov kev daws teeb meem rau cov neeg siv khoom kawg.
Txoj hauv kev no yuav dhau los ua trendy vim nws yooj yim heev rau kev lag luam ua haujlwm, tso cai rau koj nkag mus rau hauv ntau yam xov xwm, thiab txawm tias txhua qhov tsis muaj txiaj ntsig, cov neeg siv khoom nyiam nws. Yog li ntawd, yuav tsis muaj lus qhia - tsuas yog nco ntsoov tias rau txhua lub nti uas "dhia" lossis "hyped" koj yog tus yuav them. Zoo, qhov no tsis yog thawj zaug rau peb - ββpuas yog peb tsis them rau tej yam zoo li no hauv gadgets, kev siv thiab txawm tias cov cuab yeej txhim kho? π
Huab yuav nce ntxiv. Txaus ntshai thiab
Lub euphoria los ntawm kev yooj yim thiab kev siv tau ntawm huab thev naus laus zis tau muab txoj hauv kev rau cov teeb meem kev nyab xeeb: kev nyab xeeb ntawm cov ntaub ntawv, kev teeb tsa, thiab huab kev tsim kho tau nce ntxiv los ntawm kev tawm tsam sab nraud, quab yuam majeure, thiab txawm tias koom nrog kev rhuav tshem ntawm hosting thiab cov chaw zov me nyuam. Yog li, ib tus neeg thib peb, pom tsis pom hauv kev lag luam uas muaj huab software hauv nws cov txheej txheem, nce qhov hnyav thiab dhau los ua qhov pom tseeb thiab muaj kev hem thawj rau lub tuam txhab cov ntaub ntawv kev ruaj ntseg.
Nws yog qhov tsawg kawg yog coj txawv txawv rau tso tseg huab thev naus laus zis hauv xyoo 2020, yog li txav mus rau lub tswv yim rau kev sib txawv ntawm kev pheej hmoo hauv cov ntaub ntawv kev ruaj ntseg: khaws 2-3 daim ntawv theej ntawm cov ntaub ntawv sib txawv ntawm cov servers sib txawv, khaws koj cov neeg siv khoom hauv paus thiab kev lag luam database, muab kev nyiam rau desktop CRM (uas yog tuav ntawm koj lub server), Saib xyuas kev ruaj ntseg ntawm cov cai nkag. Yog tias koj pom tias nws nyuaj los daws qhov no, nug ib lub tuam txhab outsourcing lossis koj tus neeg saib xyuas qhov system kom teeb tsa kev ruaj ntseg. Tsis txhob skimp ntawm kev ruaj ntseg - teeb meem nrog nws yuav raug nqi ntau dua nyob rau lub sijhawm ntev.
Cov kev ntsuam xyuas tseem yuav dag
Alas, hauv 2019, tsawg kawg yog ob txoj kev tshawb fawb tau tshaj tawm uas tau txais txiaj ntsig CRM system tus lej 1 lossis lub luag haujlwm tseem ceeb hauv kev ua lag luam. Kuj tseem muaj ntau qhov kev ntsuam xyuas thiab kev tshuaj xyuas, thiab tag nrho cov khoom plig pom zoo tau tsim los rau kev faib cov ntxhw. Kuv xav tias tus qauv no tau rov qab los thiab yuav nyob twj ywm thiab zoo. Los ntawm txoj kev, peb sau yog vim li cas . Yog li sim CRM, xaiv rau koj tus kheej, thiab tsis txhob cia siab rau cov ntaub ntawv uas tau sau los ntawm cov nyiaj VK tuag lossis tau txais txiaj ntsig "twisted" los ntawm lwm tus NIICHAVO.
Muaj ob peb yam tshwj xeeb ntxiv uas yuav cuam tshuam rau kev ua lag luam rau CRM systems hauv Russia: cov lus nug ntawm kev txawj ntse txawj ntse thiab nws qhov cuam tshuam tseem qhib, kev ua lag luam tau dhau mus nrog "ib hnub" CRM systems uas sim lawv tus kheej lossis hauv cov koom tes sib koom tes, lub cev qhuav dej. ntawm cov tib cov koom tes sib koom tes tes hauj lwm, theem qis ntawm automation ntawm tuam txhab uas muag (kwv yees li ntawm 8% nyob rau hauv Moscow, txawm nyob rau hauv lub cheeb tsam), tsawg tus neeg siv kev paub, thiab lwm yam. Tab sis cov no tsis yog cov xwm txheej ntawm 2020, tab sis yog qhov sib txawv uas peb txhua tus yuav tsum nyob nrog.
Feem ntau, CRM kev ua lag luam tseem ciaj sia, cov tuam txhab muaj kev txaus siab rau automation, nkag siab txog cov txiaj ntsig, nrhiav lwm txoj hauv kev, sib piv, thiab xav txog nws. Qhov no automation yog nce zoo li ib qho kev xav tau, tsis yog kev zam los yog "vim nws yuav tsum." Peb mus ua hauj lwm.
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