Kev ua tsis tiav IT infrastructure kev tsiv teb tsaws ua rau muaj kev noj nyiaj txiag ntawm 1,3 billion tus neeg siv nyiaj hauv tuam txhab cov ntaub ntawv. Qhov no yog tag nrho vim qhov kev sim tsis txaus thiab tus cwj pwm tsis zoo rau cov txheej txheem IT nyuaj. Cloud4Y qhia tias nws tshwm sim li cas.
Hauv 2018 English pom tau hais tias nws ob xyoos "sib nrauj" nrog Lloyds banking pab pawg (ob lub tuam txhab koom ua ke hauv 1995) yog kim heev. TSB tseem tau khi rau nws tus khub qub dhau los ntawm kev nrawm nrawm ntawm Lloyds IT systems. Qhov phem tshaj plaws, lub tsev txhab nyiaj yuav tsum tau them "kev them nyiaj," tus nqi ntawv tso cai txhua xyoo $ 127 lab.
Tsawg tus neeg nyiam them nyiaj rau lawv cov exes, yog li lub Plaub Hlis 22, 2018 ntawm 18: 00 TSB tau pib theem kawg ntawm 18 lub hlis txoj kev npaj uas yuav tsum hloov txhua yam. Nws tau npaj los hloov ntau txhiab tus neeg siv cov ntaub ntawv mus rau IT system ntawm Spanish tuam txhab Banco Sabadell, uas yuav TSB rau $ 2,2 billion rov qab rau xyoo 2015.
Banco Sabadell CEO JosΓ© Olu tau hais txog qhov kev tshwm sim yuav los tom ntej 2 lub lis piam ua ntej Christmas 2017 thaum lub rooj sib tham cov neeg ua haujlwm noj mov hauv lub rooj sib tham muaj koob npe hauv Barcelona. Cov cuab yeej tsiv teb tsaws chaw tseem ceeb tshaj plaws yog los ua ib qho tshiab ntawm cov kab ke tsim los ntawm Banco Sabadell: Proteo. Nws txawm tau hloov npe hu ua Proteo4UK tshwj xeeb rau TSB txoj haujlwm tsiv teb tsaws chaw.
Ntawm qhov kev nthuav qhia ntawm Proteo4UK, Banco Sabadell tus thawj coj ntawm Jaime Guardiola Romojaro khav theeb tias cov txheej txheem tshiab yog ib txoj haujlwm loj uas tsis muaj qhov sib piv hauv Tebchaws Europe, uas tshaj 1000 tus kws tshaj lij ua haujlwm. Thiab hais tias nws qhov kev siv yuav muab kev txhawb nqa tseem ceeb rau kev loj hlob ntawm Banco Sabadell hauv UK.
Lub Plaub Hlis 22, 2018 tau teem ua hnub tsiv teb tsaws chaw. Nws yog ib qho ntsiag to hnub Sunday yav tsaus ntuj nyob rau nruab nrab lub caij nplooj ntoos hlav. Lub txhab nyiaj IT systems tau poob qis vim cov ntaub ntawv tau raug xa tawm ntawm ib qho mus rau lwm qhov. Nrog rau pej xeem nkag mus rau cov txhab nyiaj hauv txhab nyiaj tau rov qab lig rau hnub Sunday, ib tus xav tias lub txhab nyiaj yuav maj mam rov qab mus rau kev pabcuam.
Tab sis thaum Olyu thiab Guardiola Romojaro tau zoo siab tshaj tawm los ntawm theem txog kev ua tiav ntawm Proteo4UK qhov project, cov neeg ua haujlwm lub luag haujlwm rau cov txheej txheem tsiv teb tsaws chaw tau ntshai heev. Qhov project, uas tau siv sijhawm 18 lub hlis los ua kom tiav, tau ua raws li lub sijhawm teem sijhawm thiab tshaj li pob nyiaj siv. Tsis muaj sij hawm los xeem ntxiv. Tab sis hloov tag nrho cov tuam txhab cov ntaub ntawv (uas, nco ntsoov, yog billions ntawm cov ntaub ntawv) mus rau lwm qhov system yog Herculean txoj haujlwm.
Nws muab tawm tias cov engineers tau ntshai rau qhov laj thawj zoo.
Ib tug stub ntawm qhov chaw uas cov neeg siv khoom pom ntev dhau lawm
20 feeb tom qab TSB qhib kev nkag mus rau cov nyiaj, muaj kev ntseeg siab tias kev tsiv teb tsaws chaw mus zoo, thawj cov lus ceeb toom txog teeb meem tuaj txog.
Tib neeg cov nyiaj khaws cia tam sim ntawd ploj ntawm lawv cov nyiaj. Kev yuav khoom ntawm cov nyiaj tsis tseem ceeb tau raug sau tseg raws li kev siv nyiaj ntau txhiab daus las. Qee tus neeg tau nkag mus rau hauv lawv tus kheej cov nyiaj thiab tsis pom lawv cov nyiaj hauv tuam txhab, tab sis cov nyiaj ntawm cov neeg sib txawv kiag li.
Thaum 21:00, TSB cov neeg sawv cev tau ceeb toom rau tus tswj hwm nyiaj txiag hauv cheeb tsam (UK Kev Tswj Nyiaj Txiag Nyiaj Txiag, FCA) tias lub txhab nyiaj muaj teeb meem. Tab sis FCA twb tau ceeb toom: TSB tau ua phem heev, thiab cov neeg siv khoom tau ua neeg ruam. Thiab, ntawm chav kawm, lawv pib yws rau (thiab niaj hnub no, xa ob peb kab hauv Twitter lossis Facebook tsis yog qhov nyuaj tshwj xeeb). Thaum 23:30 teev tsaus ntuj, FCA tau hu los ntawm lwm tus tswj hwm nyiaj txiag, Prudential Regulation Authority (PRA), uas kuj pom tias muaj qee yam tsis raug.
Twb tau zoo tom qab ib tag hmo lawv tau tswj kom dhau mus rau ib tus neeg sawv cev hauv tuam txhab nyiaj. Thiab nug lawv tib lo lus nug: "Dab tsi yog ntuj raug txim mus?"
Nws siv sijhawm los nkag siab txog qhov ntsuas ntawm qhov xwm txheej, tab sis tam sim no peb paub tias 1,3 billion cov ntaub ntawv ntawm 5,4 lab cov neeg siv khoom raug puas tsuaj thaum tsiv teb tsaws. Tsawg kawg ib lub lim tiam, cov neeg siv khoom tsis tuaj yeem tswj hwm lawv cov nyiaj los ntawm lawv lub khoos phis tawj lossis cov khoom siv txawb. Lawv tsis tuaj yeem them cov nyiaj qiv, thiab ntau tus neeg siv nyiaj hauv tuam txhab tau txais kev puas tsuaj ntawm lawv cov keeb kwm credit, nrog rau cov nqi lig.
Qhov no yog qhov TSB cov neeg siv khoom online hauv txhab nyiaj zoo li
Thaum cov teeb meem pib tshwm sim, yuav luag tam sim ntawd, cov neeg sawv cev hauv tuam txhab nyiaj tau hais tias cov teeb meem tau "tsis sib xws." Peb hnub tom qab ntawd, ib tsab ntawv tshaj tawm tau tshaj tawm tias txhua lub tshuab tau zoo. Tab sis cov neeg siv khoom txuas ntxiv qhia txog teeb meem. Nws tsis yog txog 26 Lub Plaub Hlis 2018 uas lub tuam txhab tus thawj tswj hwm, Paul Pester, tau lees paub tias TSB yog "ntawm nws lub hauv caug" vim tias lub txhab nyiaj IT infrastructure txuas ntxiv muaj "qhov teeb meem bandwidth" tiv thaiv ib ncig ntawm ib lab cov neeg siv khoom los ntawm kev nkag mus rau hauv online banking cov kev pab cuam.
Ob lub lis piam mus rau hauv kev tsiv teb tsaws, daim ntawv thov kev lag luam hauv online tseem tau tshaj tawm tias muaj kev cuam tshuam sab hauv cuam tshuam nrog SQL database.
Kev them nyiaj nyuaj, tshwj xeeb tshaj yog nrog kev lag luam thiab nqi tsev, txuas ntxiv mus txog plaub lub lis piam. Thiab cov neeg sau xov xwm thoob plaws tau pom tias TSB tsis lees txais qhov kev pab cuam los ntawm Lloyds Banking Group thaum pib ntawm kev kub ntxhov ntawm kev tsiv teb tsaws chaw. Feem ntau, cov teeb meem cuam tshuam nrog kev nkag mus rau hauv cov kev pabcuam hauv online thiab kev muaj peev xwm hloov nyiaj tau pom txog thaum lub Cuaj Hlis 3.
Ib me ntsis keeb kwm
Thawj ATM qhib rau 27 Lub Rau Hli 1967 nyob ze Barclays hauv Enfield
Banking IT systems tau dhau los ua qhov nyuaj raws li cov neeg siv khoom xav tau thiab kev cia siab los ntawm lub txhab nyiaj nce. Kwv yees li 40-60 xyoo dhau los, peb yuav zoo siab tuaj xyuas peb lub tuam txhab nyiaj hauv zos thaum lub sijhawm ua haujlwm kom tso nyiaj ntsuab lossis rho tawm los ntawm tus kws qhia.
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Tab sis nyob rau hauv 1967 nyob rau sab qaum teb London thawj zaug ib lub ATM uas tsis nyob hauv lub tsev txhab nyiaj. Thiab qhov xwm txheej no tau hloov pauv nyiaj txiag. Cov neeg siv yooj yim tau dhau los ua tus qauv rau kev txhim kho cov tuam txhab nyiaj txiag. Thiab qhov no tau pab cov tsev txhab nyiaj ua kom zoo dua ntawm kev ua haujlwm nrog cov neeg siv khoom thiab lawv cov nyiaj. Tom qab tag nrho, thaum lub tshuab computer tsuas yog muaj rau cov neeg ua haujlwm hauv tuam txhab nyiaj xwb, lawv txaus siab rau qhov qub, "daim ntawv" txoj kev cuam tshuam nrog cov neeg siv khoom. Nws tsuas yog nrog kev tshwm sim ntawm ATMs thiab tom qab ntawd hauv online banking uas cov pej xeem tau txais kev nkag mus ncaj qha rau hauv tuam txhab nyiaj IT systems.
ATMs yog qhov pib xwb. Tsis ntev los no tib neeg muaj peev xwm zam tau txoj kab ntawm lub npe nyiaj ntsuab los ntawm kev hu xov tooj rau lub txhab nyiaj. Qhov no yuav tsum tau tshwj xeeb phaib tso rau hauv tus nyeem ntawv muaj peev xwm deciphering lub dual-tone multi-frequency (DTMF) signals kis tau tus mob thaum tus neeg siv nias lub "1" (tso nyiaj) los yog "2" (tso nyiaj tso nyiaj) yuam sij.
Internet thiab mobile banking tau coj cov neeg siv khoom los ze zog rau cov txheej txheem tseem ceeb uas lub tsev txhab nyiaj fais fab. Txawm hais tias lawv cov kev txwv sib txawv thiab kev teeb tsa, tag nrho cov kab ke no yuav tsum muaj kev sib raug zoo nrog ib leeg thiab nrog lub ntsiab mainframe, ua tus account tshuav nyiaj li cas, hloov nyiaj, thiab lwm yam.
Qee cov neeg siv khoom xav txog txoj hauv kev cov ntaub ntawv nyuaj npaum li cas thaum koj, piv txwv li, nkag mus rau hauv lub txhab nyiaj hauv online los saib lossis hloov kho cov ntaub ntawv hais txog cov nyiaj hauv koj tus account. Thaum koj nkag rau hauv, cov ntaub ntawv no tau dhau los ntawm cov txheej txheem servers; thaum koj ua ib qho kev sib pauv, lub kaw lus duplicates cov ntaub ntawv no hauv cov txheej txheem backend, uas tom qab ntawd ua qhov hnyav nqa - xa nyiaj los ntawm ib tus account mus rau lwm tus them nqi, ua. kev them nyiaj, thiab txuas ntxiv subscription.
Tam sim no muab cov txheej txheem no los ntawm ntau txhiab lab. Raws li cov ntaub ntawv sau los ntawm World Bank nrog kev pab los ntawm Bill thiab Melinda Gates Foundation, cov neeg laus thoob plaws lub ntiaj teb no muaj ib tug bank account. Txhua tus ntawm cov neeg no muaj cov nqi them. Ib tug neeg them nqi tsev lossis hloov nyiaj rau cov menyuam yaus cov koom haum, ib tus neeg them rau Netflix subscription lossis xauj huab server. Thiab tag nrho cov neeg no siv ntau tshaj ib lub txhab nyiaj.
Ntau lub tshuab IT sab hauv ntawm ib lub txhab nyiaj (mobile banking, ATMs, thiab lwm yam) yuav tsum tsis txhob cuam tshuam nrog ib leeg. Lawv yuav tsum muaj kev cuam tshuam nrog lwm lub tuam txhab nyiaj hauv Brazil, Tuam Tshoj, thiab lub teb chaws Yelemees. Lub tshuab ATM Fabkis yuav tsum muaj peev xwm muab cov nyiaj uas muaj nyob rau hauv daim npav rho nyiaj tawm hauv Bolivia.
Nyiaj yeej ib txwm yog lub ntiaj teb no, tab sis tsis tau ua ntej muaj cov txheej txheem nyuaj heev. Tus naj npawb ntawm txoj hauv kev siv lub txhab nyiaj IT tau nce zuj zus, tab sis txoj kev qub tseem siv tau. Kev vam meej ntawm lub txhab nyiaj feem ntau yog nyob ntawm seb "tso tseg" nws cov txheej txheem IT li cas, thiab lub txhab nyiaj tau txais txiaj ntsig zoo npaum li cas nrog qhov tsis ua haujlwm tam sim vim qhov system yuav tsis ua haujlwm.
Tsis muaj kev sim - npaj rau cov teeb meem
Banco de Sabadell CEO Jaime Guardiola (sab laug) ntseeg siab tias txhua yam yuav mus zoo. Tsis ua hauj lwm tawm.
TSB cov tshuab computer tsis zoo heev los daws cov teeb meem sai. Muaj, tau kawg, software glitches, tab sis qhov tseeb lub txhab nyiaj "tawg" vim qhov nyuaj ntawm nws cov IT systems. Raws li tsab ntawv ceeb toom, uas tau npaj nyob rau hauv thaum ntxov hnub ntawm qhov tshwm sim loj heev, "kev sib xyaw ntawm cov ntawv thov tshiab, kev siv microservices nce ntxiv nrog rau kev siv ob lub Active/Active data centers coj mus rau txoj kev pheej hmoo ntawm kev tsim khoom."
Qee lub tsev txhab nyiaj, xws li HSBC, ua haujlwm thoob ntiaj teb thiab yog li ntawd kuj muaj cov txheej txheem nyuaj, sib cuam tshuam. Tab sis lawv tsis tu ncua sim, tsiv teb tsaws thiab hloov kho, raws li ib tus HSBC IT tus thawj coj hauv Lancaster. Nws pom HSBC ua tus qauv rau yuav ua li cas lwm lub tsev txhab nyiaj yuav tsum tswj lawv cov kab ke IT: los ntawm kev mob siab rau cov neeg ua haujlwm thiab siv lawv lub sijhawm. Tab sis tib lub sijhawm nws lees tias rau lub txhab nyiaj me me, tshwj xeeb tshaj yog ib qho uas tsis muaj kev paub txog kev tsiv teb tsaws chaw, ua qhov no kom raug yog ib txoj haujlwm nyuaj heev.
TSB migration nyuaj. Thiab, raws li cov kws tshaj lij, cov neeg ua haujlwm hauv tuam txhab nyiaj tsuas yog tsis tuaj yeem ncav cuag qhov nyuaj ntawm cov kev tsim nyog. Tsis tas li ntawd, lawv tsis txawm thab mus xyuas lawv cov kev daws teeb meem lossis sim kev tsiv teb tsaws ua ntej.
Thaum hais lus hauv British Parliament txog teeb meem kev lag luam, Andrew Bailey, tus thawj coj ntawm FCA, tau lees paub qhov tsis txaus ntseeg no. Cov cai tsis zoo tej zaum tsuas yog ua rau cov teeb meem pib ntawm TSB, tab sis cov kev sib txuas ntawm lub ntiaj teb nyiaj txiag network txhais tau hais tias nws cov kev ua yuam kev tau raug txuas mus ntxiv thiab rov qab tsis tau. Lub txhab nyiaj txuas ntxiv pom qhov yuam kev tsis txaus ntseeg nyob rau lwm qhov hauv nws cov IT architecture. Cov neeg siv khoom tau txais cov lus uas tsis muaj nuj nqis lossis tsis cuam tshuam rau lawv cov teeb meem.
Kev ntsuam xyuas rov qab tuaj yeem pab tiv thaiv kev puas tsuaj los ntawm kev ntes cov cai phem ua ntej nws raug tso tawm rau hauv kev tsim khoom thiab ua rau muaj kev puas tsuaj los ntawm kev tsim cov kab uas tsis tuaj yeem rov qab. Tab sis lub tsev txhab nyiaj txiav txim siab khiav los ntawm lub minefield uas nws tsis paub txog. Cov txiaj ntsig tau kwv yees tau. Lwm qhov teeb meem yog qhov "optimization" ntawm cov nqi. Nws tshwm sim li cas? Qhov tseeb yog tias yav dhau los nws tau txiav txim siab tshem tawm cov ntawv luam theej cia ntawm Lloyds, vim tias lawv "noj" nyiaj ntau dhau.
Cov tsev txhab nyiaj hauv tebchaws Askiv (thiab lwm tus ib yam nkaus) tab tom siv zog ua kom tiav plaub-ntsis muaj qib, uas yog, 99,99%. Hauv kev xyaum, qhov no txhais tau hais tias IT system yuav tsum muaj nyob rau txhua lub sijhawm, nrog rau 52 feeb ntawm downtime hauv ib xyoos. Qhov "peb cuaj" system, 99,9%, thaum xub thawj siab ib muag tsis txawv ntau. Tab sis qhov tseeb qhov no txhais tau hais tias lub sijhawm poob mus txog 8 teev hauv ib xyoos. Rau lub txhab nyiaj, "plaub cuaj" yog qhov zoo, tab sis "peb cuaj" tsis yog.
Tab sis txhua zaus ib lub tuam txhab hloov pauv rau nws cov IT infrastructure, nws yuav muaj kev pheej hmoo. Tom qab tag nrho, ib yam dab tsi mus tsis ncaj ncees lawm. Txo cov kev hloov pauv tuaj yeem pab kom tsis txhob muaj teeb meem, thaum cov kev hloov pauv yuav tsum tau ua tib zoo kuaj. Thiab British regulators tau tsom lawv cov xim rau qhov no.
Tej zaum txoj kev yooj yim tshaj plaws kom tsis txhob poob qis yog kom hloov pauv tsawg dua. Tab sis txhua lub tsev txhab nyiaj, zoo li lwm lub tuam txhab, raug yuam kom qhia ntau dua thiab muaj txiaj ntsig zoo rau cov neeg siv khoom thiab nws tus kheej kev lag luam txhawm rau kom muaj kev sib tw. Nyob rau tib lub sijhawm, cov tsev txhab nyiaj tseem yuav tsum tau saib xyuas lawv cov neeg siv khoom, tiv thaiv lawv cov nyiaj khaws cia thiab cov ntaub ntawv tus kheej, muab cov kev pabcuam zoo rau kev siv. Nws hloov tawm tias cov koom haum raug yuam kom siv sijhawm ntau thiab nyiaj txiag tswj kev noj qab haus huv ntawm lawv cov IT infrastructure, thaum tib lub sijhawm muab cov kev pabcuam tshiab.
Tus naj npawb ntawm cov ntaub ntawv qhia txog kev ua tsis tiav hauv kev pabcuam nyiaj txiag hauv UK tau nce 187 feem pua ββββntawm 2017 thiab 2018, raws li cov ntaub ntawv tshaj tawm los ntawm UK Txoj Cai Tswj Nyiaj Txiag. Feem ntau, qhov ua rau tsis ua haujlwm yog teeb meem hauv kev ua haujlwm ntawm kev ua haujlwm tshiab. Nyob rau tib lub sijhawm, nws yog ib qho tseem ceeb rau cov tsev txhab nyiaj kom ntseeg tau qhov kev ua haujlwm tsis tu ncua ntawm txhua qhov kev pabcuam thiab yuav luag tam sim ntawd qhia txog kev hloov pauv. Cov neeg siv khoom yeej ib txwm ntshai thaum lawv cov nyiaj tau dai rau qhov chaw. Thiab tus neeg siv khoom uas ntshai txog nyiaj txiag yeej ib txwm muaj teeb meem.
Ob peb lub hlis tom qab qhov ua tsis tiav ntawm TSB (los ntawm lub sijhawm twg lub tuam txhab CEO tau tawm haujlwm), UK cov tswj hwm nyiaj txiag thiab Bank of England rau kev sib tham txog cov teeb meem kev ua haujlwm sustainability. Yog li ntawd lawv tau sim tsa cov lus nug ntawm yuav ua li cas cov tsev txhab nyiaj sib sib zog nqus tau mus rau hauv kev nrhiav kev tsim kho tshiab, thiab seb lawv puas tuaj yeem lav qhov kev ua haujlwm ruaj khov ntawm qhov system uas lawv muaj tam sim no.
Cov ntaub ntawv kuj tau hais txog kev hloov pauv txoj cai. Nws yog hais txog tuav cov neeg nyob rau hauv lub tuam txhab lav rau qhov ua tsis ncaj ncees lawm hauv lub tuam txhab IT systems. Cov neeg sawv cev hauv tebchaws Askiv tau piav qhia nws li no: "Thaum koj tus kheej lub luag haujlwm, thiab koj tuaj yeem poob lossis poob mus rau hauv tsev lojcuj, qhov no yuav hloov pauv tus cwj pwm ntawm kev ua haujlwm, suav nrog kev nce sijhawm rau qhov teeb meem ntawm kev ntseeg siab thiab kev nyab xeeb."
Cov txiaj ntsim tau los
Txhua qhov hloov tshiab thiab thaj ua rau poob rau kev tswj hwm kev pheej hmoo, tshwj xeeb tshaj yog thaum muaj ntau pua lab nyiaj tau koom nrog. Tom qab tag nrho, yog tias ib yam dab tsi mus tsis ncaj ncees lawm, nws tuaj yeem raug nqi ntawm cov nyiaj thiab lub koob npe nrov. Nws yuav zoo li pom tseeb. Thiab lub txhab nyiaj tsis ua hauj lwm thaum tsiv teb tsaws yuav tsum tau qhia lawv ntau heev.
Muaj. Tiamsis nws tsis qhia kuv. Thaum lub Kaum Ib Hlis 2019, TSB, uas rov ua tiav cov txiaj ntsig tau zoo thiab maj mam txhim kho nws lub koob npe nrov, "zoo siab" cov neeg siv khoom nyob rau hauv cov ntaub ntawv technology. Qhov thib ob tshuab rau lub txhab nyiaj txhais tau tias nws yuav raug yuam kom kaw 82 ceg ntoo hauv 2020 kom txiav nws cov nqi. Los yog nws tsuas tuaj yeem txuag tsis tau rau cov kws tshaj lij IT.
Stinginess nrog IT kawg los ntawm tus nqi. TSB tau tshaj tawm qhov poob ntawm $ 134 lab hauv 2018, piv nrog cov txiaj ntsig ntawm $ 206 lab hauv 2017. Cov nqi xa tawm tom qab, suav nrog cov neeg siv khoom them nyiaj, kho kev dag ntxias kev lag luam (uas tau nce siab thaum lub sijhawm muaj kev kub ntxhov hauv tuam txhab nyiaj), thiab kev pab cuam thib peb, tag nrho $ 419 lab. Lub txhab nyiaj tus muab kev pabcuam IT kuj tau them $ 194 lab rau nws lub luag haujlwm hauv kev kub ntxhov.
Txawm li cas los xij, tsis muaj teeb meem dab tsi tau kawm los ntawm TSB lub txhab nyiaj tsis ua haujlwm, kev cuam tshuam tseem yuav tshwm sim. Lawv yog inevitable. Tab sis nrog kev sim thiab cov lej zoo, kev sib tsoo thiab kev poob qis tuaj yeem txo qis heev. Cloud4Y, uas feem ntau pab cov tuam txhab loj tsiv mus rau huab vaj tse, nkag siab qhov tseem ceeb ntawm kev nrawm nrawm ntawm ib qho mus rau lwm qhov. Yog li ntawd, peb tuaj yeem ua qhov kev sim thauj khoom thiab siv cov txheej txheem thaub qab ntau qib, nrog rau lwm cov kev xaiv uas tso cai rau koj los xyuas txhua yam ua tau ua ntej pib tsiv teb tsaws.
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