Txawm koj hais li cas los xij, kev tswj hwm kev paub (KM) tseem tseem yog tus tsiaj coj txawv txawv ntawm cov kws tshaj lij IT: Nws zoo li qhov tseeb tias kev paub yog lub hwj chim (c), tab sis feem ntau qhov no txhais tau tias qee yam kev paub ntawm tus kheej, nws tus kheej kev paub, ua tiav kev cob qhia, txhawb nqa kev txawj ntse. . Kev paub thoob ntiaj teb kev tswj hwm kev lag luam tsis tshua xav txog, sluggishly, thiab, qhov tseem ceeb, lawv tsis nkag siab tias muaj txiaj ntsig dab tsi ntawm kev paub ntawm ib tus neeg tsim khoom tuaj yeem nqa thoob plaws lub tuam txhab. Muaj kev zam, tau kawg. Thiab tib Alexey Sidorin los ntawm CROC tsis ntev los no tau muab qhov zoo heev . Tab sis cov no tseem yog cov phenomena cais.
Yog li ntawm HabrΓ© tseem tsis muaj qhov chaw tshwj xeeb rau kev tswj hwm kev paub, yog li kuv tau sau kuv cov lus hauv lub rooj sib tham hub. Qhov tseeb tiag, yog tias muaj dab tsi, vim thaum lub Plaub Hlis 26, ua tsaug rau kev pib ntawm Oleg Bunin Cov Rooj Sib Tham, thawj lub rooj sib tham hauv Russia ntawm kev tswj hwm kev paub hauv IT tau tshwm sim - .
Kuv muaj hmoo txaus los ua haujlwm ntawm Pawg Neeg Saib Xyuas Kev Sib Tham, pom thiab hnov ββntau yam uas ua rau qee qhov ua rau kuv lub ntiaj teb zoo nkauj ntawm tus thawj tswj hwm kev paub dhau los, thiab nkag siab tias IT tau dhau los rau kev tswj hwm kev paub. Nws tseem yuav nkag siab tias sab twg los mus rau nws.
Los ntawm txoj kev, ob lub rooj sib tham ntxiv txog kev tswj hwm kev paub tau muaj nyob rau lub Plaub Hlis 10 thiab 17-19: ΠΈ , ntawm qhov uas kuv muaj lub sijhawm los ua tus kws tshaj lij. Cov rooj sib tham no tsis muaj IT bias, tab sis kuv muaj qee yam los piv nrog. Hauv kuv thawj tsab ntawv tshaj tawm kuv xav tham txog cov kev xav uas kev koom nrog hauv cov rooj sib tham no tau tshoov kuv lub siab, tus kws tshaj lij kev tswj hwm kev paub. Qhov no tuaj yeem suav tias yog cov lus qhia rau cov neeg hais lus yav tom ntej, nrog rau cov neeg koom nrog hauv kev tswj hwm kev paub los ntawm txoj haujlwm.
Peb muaj 83 tsab ntawv ceeb toom, 24 qhov thiab 12 hnub rau kev txiav txim siab
83, Karl. Qhov no . Txawm hais tias qhov no yog thawj lub rooj sib tham, thiab ob peb tus neeg koom nrog hauv kev tswj hwm kev paub hauv IT, muaj kev txaus siab rau lub ntsiab lus. Qhov xwm txheej no nyuaj me ntsis los ntawm qhov tseeb tias los ntawm lub sijhawm kawg rau kev xa daim ntawv thov, 13 qhov ntawm 24 qhov twb tau nyob lawm, thiab cov neeg hais lus tej zaum ntseeg tias nrog rau lub sijhawm kawg, tag nrho cov kev lom zem tsuas yog pib, yog li ob peb hnub dhau los lawv. ncuav nyob rau hauv yuav luag ib nrab ntawm daim ntawv thov rau peb. Tau kawg, 12 hnub ua ntej qhov kawg ntawm qhov kev zov me nyuam, nws tsis yog qhov tseeb los ua haujlwm zoo nrog txhua tus neeg hais lus, yog li ntawd, muaj qhov ua tau tias qee cov ntaub ntawv nthuav tawm raug tso tseg vim tsis muaj qhov tsis txaus ntseeg. Thiab tseem, kuv ntseeg tias qhov kev zov me nyuam suav nrog kev muaj zog, sib sib zog nqus thiab, qhov tseem ceeb tshaj plaws, siv cov ntawv ceeb toom nrog ntau cov ntsiab lus thiab kev coj ua.
Thiab tseem kuv xav kos qee cov lus xaus los ntawm kev txheeb xyuas ntawm txhua daim ntawv thov xa tuaj. Tej zaum lawv yuav muaj txiaj ntsig zoo rau qee tus neeg nyeem thiab yuav muab kev nkag siab tshiab ntawm kev tswj hwm kev paub. Txhua yam uas kuv yuav sau tom ntej no yog ntshiab IMHO, raws li XNUMX xyoo ntawm kev paub hauv kev tsim kev paub txog kev tswj hwm ntawm Kaspersky Lab thiab sib txuas lus nrog cov kws tshaj lij hauv computer science.
Kev paub yog dab tsi?
Ntawm lub rooj sib tham hluas, txhua tus neeg hais lus, nws yog tus kws tshaj lij, tus kws tshaj lij hauv tsev kawm qib siab, lossis tus kws hais lus ncaj qha rau kev tswj hwm kev paub hauv nws lub tuam txhab, pib nrog cov lus nug "Yuav ua li cas yog qhov kev paub uas peb yuav tswj hwm?"
Kuv yuav tsum hais tias lo lus nug tseem ceeb. Raws li qhov kev paub ntawm kev ua haujlwm ntawm PC KnowledgeConf 2019 tau qhia, ntau tus hauv IT teb ntseeg tias kev paub = cov ntaub ntawv. Yog li ntawd, peb feem ntau hnov ββββcov lus nug: βPeb sau cov cai ib txwm muaj. Vim li cas peb thiaj xav tau lwm txoj kev tswj hwm kev paub? Cov ntaub ntawv tsis txaus?β
Tsis yog, tsis txaus. Ntawm txhua lub ntsiab lus uas cov neeg hais lus tau muab rau kev paub, qhov ze tshaj plaws rau kuv yog Evgeniy Viktorov los ntawm Gazpromneft: "Kev paub yog qhov kev paub tau los ntawm ib tus neeg tshwj xeeb hauv kev daws teeb meem tshwj xeeb." Thov nco ntsoov, tsis muaj ntaub ntawv. Cov ntaub ntawv yog cov ntaub ntawv, cov ntaub ntawv. Lawv tuaj yeem siv los daws qhov teeb meem tshwj xeeb, tab sis kev paub yog kev paub siv cov ntaub ntawv no, thiab tsis yog cov ntaub ntawv nws tus kheej. Raws li nrog cov nyiaj xaum xaum: koj tuaj yeem yuav lub thwj uas kim tshaj plaws ntawm lub tsev xa ntawv, tab sis nws tau txais txiaj ntsig rau tus neeg sau khoom tsuas yog tom qab nws tau muab stamped nrog cov ntawv xa ntawv. Koj tuaj yeem sim nthuav tawm ntau ntxiv: cov ntaub ntawv = "dab tsi yog sau rau hauv txoj cai", thiab kev paub = "vim li cas nws thiaj li tau sau raws nraim li nws tau ua, qhov kev txiav txim siab no tau ua li cas, lub hom phiaj nws daws."
Nws yuav tsum tau hais tias thaum xub thawj tsis muaj kev pom zoo ntawm PC cov tswv cuab txog cov ntaub ntawv thiab kev paub. Kuv ntaus nqi qhov tseeb rau qhov tseeb tias PC tau suav nrog tib neeg los ntawm ntau yam kev ua ub no, thiab txhua tus tau koom nrog kev tswj hwm kev paub los ntawm ntau sab. Tab sis thaum kawg peb tuaj rau ib qho kev faib tawm. Tab sis piav qhia rau cov neeg hais lus vim li cas lawv daim ntawv tshaj tawm txog kev sau cov cai tsis haum rau lub rooj sib tham no yog, qee zaum, txoj haujlwm nyuaj.
Kev cob qhia vs. Kev Tswj Xyuas Kev Paub
Kuj yog ib qho nthuav. Tshwj xeeb tshaj yog nyob rau hnub tsis ntev los no, peb tau txais ntau cov lus ceeb toom txog kev cob qhia. Hais txog yuav ua li cas qhia kev txawj ntse, kev txawj ntse, kev cob qhia, thiab lwm yam. Yog lawm, kev kawm yog hais txog kev paub. Tab sis qhov twg? Yog tias peb tab tom tham txog kev cob qhia sab nraud lossis "raws li yog" kev cob qhia, qhov no puas suav nrog lub tswv yim ntawm kev tswj hwm kev paub txog kev lag luam? Peb coj cov kws tshaj lij sab nraud thiab siv nws qhov twg nws mob. Yog lawm, cov neeg tshwj xeeb tau txais kev paub tshiab (= kev paub), tab sis tsis muaj dab tsi tshwm sim ntawm lub tuam txhab thoob plaws lub tuam txhab.
Tam sim no, yog tias, tom qab ua tiav kev cob qhia, ib tus neeg ua haujlwm tuaj rau hauv lub chaw ua haujlwm thiab ua cov chav kawm zoo sib xws rau cov npoj yaig (rummaged nyob ib ncig ntawm kev paub) lossis hloov nws cov kev xav thiab cov tswv yim tseem ceeb uas nws tau khaws cia rau qee yam kev paub hauv lub hauv paus - qhov no yog kev tswj hwm kev paub. Tab sis lawv feem ntau tsis xav txog (lossis tham txog) qhov kev sib txuas no.
Yog tias peb ua raws li tus kheej kev paub dhau los, nws yog ib txwm ua hauv peb lub tuam tsev tom qab lub rooj sib tham los piav qhia qhov kev xav, cov ntsiab lus tseem ceeb, cov tswv yim, sau cov phau ntawv pom zoo, thiab lwm yam hauv ntu tshwj xeeb ntawm lub portal sab hauv. Qhov no yog rooj plaub thaum tsis muaj kev tawm tsam ntawm lub tswv yim. Kev tswj hwm kev paub, hauv qhov no, yog ib qho kev nthuav dav ntawm kev kawm sab nraud.
Tam sim no, yog tias cov npoj yaig uas tau xa cov ntawv ceeb toom ntawm kev cob qhia yuav tham, piv txwv li, txog seb lawv qhia cov kev coj ua hauv lawv lub zej zog kev cob qhia thiab cov txiv hmab txiv ntoo nws coj los, nws yeej yuav yog CM.
Los yog cia peb coj los ntawm sab nraud. Kuj tseem muaj cov lus ceeb toom hais txog yuav ua li cas lub tuam txhab tsim kev paub hauv paus. Dot. Ua tiav kev xav.
Tab sis vim li cas lawv thiaj tsim nws? Cov kev paub sau tau yuav tsum ua haujlwm? Sab nraum lub zej zog IT, uas tseem siv tau ntau dua thiab siv tau, Kuv feem ntau tuaj hla zaj dab neeg uas cov thawj coj ntawm kev tswj hwm kev paub ntseeg tias nws txaus los yuav software, sau cov ntaub ntawv, thiab txhua tus yuav mus thiab siv nws tus kheej yog tias tsim nyog. Thiab ces lawv xav tsis thoob tias cas KM tsis tawm mus. Thiab muaj cov neeg hais lus zoo li no thiab.
Hauv kuv lub tswv yim, peb sau cov kev paub kom raws li nws lub hauv paus ib tug neeg tuaj yeem kawm tau qee yam thiab tsis ua yuam kev. Kev cob qhia sab hauv yog qhov txuas ntxiv ntawm kev tswj hwm kev paub. Coj kev cob qhia lossis cob qhia hauv pab pawg: tom qab tag nrho, cov kws cob qhia qhia cov ntaub ntawv sab hauv kom tus neeg ua haujlwm tuaj koom nrog pab pawg thiab cov txheej txheem sai. Thiab yog tias peb muaj lub hauv paus kev txawj ntse, tag nrho cov ntaub ntawv no nyob qhov twg? Puas yog qhov no tsis yog vim li cas thiaj li txo tau tus kws cob qhia cov haujlwm thiab ua kom nce qib? Ntxiv mus, kev paub yuav muaj 24/7, thiab tsis yog thaum pawg thawj coj muaj sijhawm. Thiab yog tias lub tuam txhab tuaj rau lub tswv yim no, qhov kev tawm tsam ntawm cov ntsiab lus tseem tuaj yeem raug tshem tawm.
Hauv kuv qhov kev coj ua, qhov no yog qhov kuv ua: Kuv sau cov kev paub, thiab tom qab ntawd, raws li cov ntaub ntawv khaws tseg, kuv tsim cov kev kawm sib txawv ntawm cov ntsiab lus nthuav dav rau cov npoj yaig los ntawm ntau lub tuam tsev. Thiab yog tias koj ntxiv lwm cov qauv rau kev tswj hwm kev paub txog kev tsim cov kev ntsuam xyuas los saib xyuas kev paub thiab kev txawj ntawm cov neeg ua haujlwm, ces feem ntau koj tau txais ib daim duab zoo tshaj plaws ntawm tib lub koom haum kev paub sib koom: qee qhov sib qhia cov ntaub ntawv, lwm tus ua tiav nws, ntim nws thiab muab faib rau cov hom phiaj pab pawg, thiab Tom qab ntawd peb tshawb xyuas cov assimilation ntawm cov ntaub ntawv.
Marketing vs. Xyaum
Lub caij no kuj nthuav. Feem ntau, yog tias kev tswj hwm kev paub yog ua los ntawm tus neeg ua haujlwm raug xaiv (HR, L&D), ces nws txoj haujlwm loj yog muag KM lub tswv yim rau cov neeg ua haujlwm hauv tuam txhab thiab tsim kom muaj nuj nqis. Txhua tus yuav tsum muag ib lub tswv yim. Tab sis yog tias kev tswj hwm kev paub yog ua los ntawm ib tus neeg uas daws nws tus kheej qhov mob nrog cov cuab yeej no, thiab tsis ua txoj haujlwm tswj hwm, ces nws feem ntau tswj xyuas qhov kev siv ntawm qhov project. Thiab tus neeg ua haujlwm txhim kho cov neeg ua haujlwm feem ntau ntsib qee yam kev ua haujlwm tsis zoo: nws pom yuav ua li cas muag nws, tab sis tsis nkag siab tias vim li cas nws thiaj li tsim txoj hauv kev no. Thiab ib daim ntawv tshaj tawm raug xa mus rau lub rooj sib tham, uas yog ib nrab-teev kev lag luam hais lus ncaj ncees txog yam khoom zoo uas lub kaw lus coj mus, thiab tsis muaj lus hais txog nws ua haujlwm li cas. Tab sis qhov no yog qhov tseeb tshaj plaws thiab tseem ceeb tshaj plaws! Nws npaj li cas? Vim li cas qhov no? Dab tsi yog incarnations nws tau ntsib, thiab dab tsi tsis haum nws hauv kev siv yav dhau los?
Yog tias koj tsim cov ntaub qhwv zoo nkauj rau ib yam khoom, koj tuaj yeem muab rau cov neeg siv sijhawm luv luv. Tab sis kev txaus siab yuav ploj mus sai. Yog tias tus neeg ua haujlwm ntawm qhov kev tswj hwm kev paub tsis nkag siab nws "nqaij", xav txog cov lej thiab kev ntsuas, thiab tsis nyob rau hauv cov teeb meem tiag tiag ntawm cov neeg tuaj saib lub hom phiaj, qhov kev poob qis yuav tuaj sai heev.
Thaum tuaj rau lub rooj sib tham nrog cov ntaub ntawv no, uas zoo li ib daim ntawv tshaj tawm, koj yuav tsum nkag siab tias nws yuav tsis nthuav "sab nraum" koj lub tuam txhab. Cov neeg tuaj mloog koj twb yuav lub tswv yim (lawv tau them nyiaj ntau heev los koom!). Lawv tsis tas yuav tsum tau ntseeg tias nws yog qhov tsim nyog, hauv paus ntsiab lus, koom nrog CT. Lawv yuav tsum tau qhia tias yuav ua li cas thiab yuav ua li cas tsis ua, thiab yog vim li cas. Qhov no tsis yog koj qhov kev tswj hwm sab saum toj; koj cov nyiaj tau los tsis nyob ntawm cov neeg tuaj saib hauv chav.
Thiab tseem, cov no kuj yog ob feem ntawm ib qhov project, thiab tsis muaj kev txhawb nqa zoo hauv lub tuam txhab, txawm tias cov ntsiab lus txias tshaj plaws yuav nyob twj ywm rau lwm qhov Sharepoint. Thiab yog koj qhia kuv yuav ua li cas koj muag lub tswv yim ntawm KM rau koj cov npoj yaig, uas nta ua haujlwm thiab tsis ua, thiab yog vim li cas, ces zaj dab neeg yuav muaj txiaj ntsig heev.
Tab sis lwm yam huab cua kuj tseem ua tau: peb tsim lub hauv paus txias tshaj plaws, siv cov kev coj ua zoo li no, tab sis rau qee yam vim li cas cov neeg ua haujlwm tsis mus rau ntawd. Yog li ntawd, peb poob siab rau lub tswv yim thiab tsis ua nws. Peb kuj muaj tej kev thov ntawd. Vim li cas cov neeg ua haujlwm tsis txhawb nqa? Tej zaum lawv yeej tsis xav tau cov ntaub ntawv no (qhov no yog qhov teeb meem ntawm kev kawm cov neeg tuaj saib lub hom phiaj, ib qho kev tshaj tawm cais yuav tsum tau sau txog nws). Los yog tej zaum lawv tsuas yog kev sib txuas lus tsis zoo? Lawv txawm ua li cas? Tus thawj tswj kev paub txog kev paub kuj yog ib tus kws tshaj lij PR zoo. Thiab yog tias nws paub yuav ua li cas kom muaj kev sib npaug ntawm kev txhawb nqa thiab kev muaj txiaj ntsig ntawm cov ntsiab lus, ces nws muaj txoj hauv kev zoo. Koj tsis tuaj yeem tham txog ib qho thaum tsis nco qab txog lwm tus.
Zauv
Thiab thaum kawg, txog cov lej. Kuv nyeem hauv ib tus neeg hais lus memo ntawm ib lub rooj sib tham (tsis yog KnowledgeConf!) uas cov neeg tuaj saib nyiam cov ntaub ntawv tshwj xeeb - tus lej. Tab sis vim li cas? Ua ntej lub rooj sablaj ntawd, kuv xav ntev ntev txog qhov kuv cov lej yuav pab tau rau cov neeg tuaj saib? Nws yuav pab tau kuv cov npoj yaig uas kuv tau tswj hwm los txhim kho qee qhov kev qhia ntawm cov neeg ua haujlwm tsim tau los ntawm N% los ntawm kev tswj hwm kev paub? Kuv cov neeg mloog yuav ua li cas rau tag kis yog lawv paub kuv tus lej? Kuv tuaj nrog ib qho kev sib cav: "Kuv nyiam ib qho ntawm koj cov kev coj ua, Kuv xav siv nws tus kheej, tab sis kuv yuav tsum tau muag lub tswv yim rau tus thawj coj. Tag kis kuv yuav qhia nws tias hauv tuam txhab X nws tau ua rau muaj qhov nce ntxiv hauv cov ntsuas uas nws "yuav" lub tswv yim no.. Tab sis tsis yog tag nrho kuv cov kev ntsuas kev ua tau zoo siv tau rau lwm lub lag luam. Tej zaum koj tuaj yeem muab qee qhov kev sib cav hauv kev pom zoo ntawm cov duab hauv cov ntawv ceeb toom? Tab sis hauv kuv lub tswv yim, siv 10 feeb ntawm 30-feeb tshaj tawm ntawm cov lej thaum koj tuaj yeem siv lawv los ua piv txwv lossis txawm tias lub rooj cob qhia me me nrog cov neeg tuaj saib, IMHO, tsis yog lub tswv yim zoo.
Thiab peb kuj tau txais cov ntawv ceeb toom tag nrho ntawm cov lej. Tom qab thawj qhov kev sib tham, peb hais kom cov neeg hais lus tham txog cov kev coj ua uas ua rau cov txiaj ntsig zoo li no. Cov ntawm lawv uas nws thiaj li ua rau qhov kev pab cuam zaum kawg tau tshaj tawm uas txawv yuav luag tag nrho los ntawm cov thawj version. Raws li qhov tshwm sim, peb twb tau hnov ββββntau cov lus tawm tswv yim ntawm lub hauv paus tswv yim loj uas lub rooj sib tham tau muab. Thiab tseem tsis tau muaj leej twg tau hais tias "nws yog qhov nthuav kom paub seb lub tuam txhab X tau txuag nyiaj npaum li cas los ntawm kev tswj hwm kev paub."
Thaum xaus qhov kev nyeem ntawv ntev no, kuv xav rov zoo siab tias lub ntiaj teb IT tau paub txog qhov tseem ceeb ntawm kev tswj hwm kev paub thiab, kuv vam tias, yuav pib siv zog, txhim kho thiab kho nws nyob rau yav tom ntej. Thiab ntawm HabrΓ© yuav muaj ib lub chaw sib cais tshwj xeeb rau kev tswj hwm kev paub, thiab txhua tus neeg hais lus yuav qhia kev paub nrog cov npoj yaig nyob ntawd. Lub sijhawm no, koj tuaj yeem tshawb nrhiav cov kev coj ua hauv instant messengers, Facebook thiab lwm yam kev sib txuas lus muaj. Peb xav kom koj tsuas yog cov ntaub ntawv tseem ceeb thiab cov lus hais tau zoo!
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