Nyob zoo, Habr! Niaj hnub no peb yuav tham txog kev ntsuam xyuas, saum toj kawg nkaus, kev tshuaj xyuas thiab ntau yam kev tshuaj xyuas uas peb cov neeg siv khoom tsom rau thaum xaiv software. Nws yuav tsis tshwm sim rau kuv los pib qhov kev tshawb xyuas me me no txog CRM kev ntaus nqi yog tias nws tsis yog rau kev sib tham nyuaj nrog tus neeg siv , qhov twg peb tau tham txog txoj hauv kev xaiv CRM thiab feem ntau pib pom nws hauv Is Taws Nem. Qhov tseeb, qhov no siv tsis yog rau CRM nkaus xwb, tab sis kuj rau txhua yam khoom thiab kev pabcuam, tab sis koj lub tsho ze rau koj lub cev :) Yog li, kuv tau sau qee qhov saum toj rau cov lus nug nrov thiab muab faib ua pawg. Zoo, peb puas yuav poob rau hauv twilight?
Muaj kev xav sib txawv ntawm kev teeb tsa saum toj no, tab sis thaum kawg kuv txiav txim siab pib nrog "ib txwm" qhov chaw thiab maj mam xaub mus rau hauv qhov tob tob ntawm kev tshuaj xyuas chaos. Yog li ntawd, yog tias koj xav scandals thiab intrigue, nyeem tsab xov xwm los ntawm qhov kawg; yog hais tias koj xav objectivity, ces nyeem nws los ntawm qhov pib.
Tsis lees paub. Kuv yog lub luag haujlwm rau kev lag luam ntawm RegionSoft thiab cov kev xav hauv tsab xov xwm tuaj yeem lossis tsis sib haum nrog txoj haujlwm ntawm lub tuam txhab.
"Ntshiab" kev lag luam CRM kev ntaus nqi thiab saum
Yog tias peb tham txog CRM thiab ERP kev ua lag luam, lub xib teg ntawm kev huv thiab kev ncaj ncees yog cov koom haum soj ntsuam ywj pheej, tshwj xeeb. ΠΈ (Forrester Wave). Gartner txhua xyoo tso tawm cov lus tshaj tawm Magic Quadrant rau CRM Lead Management daim ntawv tshaj tawm uas ua rau CRMs los ntawm qhov muaj peev xwm, txheeb xyuas cov neeg ua si niche, tsis pom kev, cov thawj coj thiab cov neeg sib tw. Tib lub quadrants yog ua raws li cov qauv ntawm lwm lub koom haum, piv txwv li, Kev Tshawb Fawb Nuclear. Raws li txoj cai, "cov pob txha" ntawm cov neeg muag khoom hauv ntau qhov sib txawv sib txawv, tab sis kuj muaj qhov sib txawv.
Txawm li cas los xij, tsis muaj ib lub koom haum no tuaj yeem hu ua kev ywj pheej tiag tiag. Ua ntej, koj tsis tuaj yeem nkag mus rau hauv Gartner quadrant - cov tuam txhab tsim khoom them nyiaj rau kev tshawb fawb kom muaj lub sijhawm nkag mus rau hauv plaub fab. Lawv xav tau txoj haujlwm no kom muaj kev sib tw meej thiab kev lag luam zoo hauv kev ua lag luam, thiab qee zaum kev nqis peev hauv kev tshawb fawb tau them nyiaj zoo. Thiab qhov thib ob, Gartner tau suav nrog ntau zaus , thiab xyoo 2006, cov kws tshaj lij los ntawm lub tuam txhab no tau txiav txim siab tias txoj hauv kev zoo tshaj plaws rau Apple yog tso tseg kev txhim kho kho vajtse (tau kawg, lawv yuav tau saib mus rau yav tom ntej nyob deb heev, tab sis 13 xyoo dhau los, thiab Apple kho vajtse tseem ciaj sia thiab zoo). .
Piv txwv ntawm "matrix" Nuclear Research
Muaj ib qho nuance ntxiv - txhawm rau dhau los ua tus neeg sib tw rau lub quadrant ntawm ib lub koom haum, koj yuav tsum ua kom tau raws li ntau yam kev cai thiab tsis tsim nyog rau cov neeg siv, los ntawm kev siv tshuab mus rau hom lus. Hais txog kev hais lus, peb tab tom txhim kho thiab peb ntseeg tias peb tuaj yeem sib tw rau "niche player", vim tias Kev txhim kho zoo heev li CRM thoob ntiaj teb, suav nrog rau kev tswj hwm kev lag luam nrog lub tsev khaws khoom, ntau lawm, txheej txheem kev lag luam, thiab lwm yam. Thiab cia peb hais tias peb tau zoo siab rau lub tswv yim thiab pib mus tom ntej, xaj kev kawm, txhais cov lus sib tham ua lus Askiv, ua raws li IFRS system, invoicing, thiab lwm yam. Qhov no raug nqi ntau heev, peb yuav tau rov qab tau nws. Yuav ua li cas ib tug sane tsim tawm tsam lawv tawm? Yog lawm, nws yuav hloov cov nyiaj no mus rau tus nqi ntawm daim ntawv tso cai. Cov lus nug yog - peb tau ua hauj lwm rau Lavxias teb sab me me thiab nruab nrab cov lag luam rau 17 xyoo xa tawm ib tsab ntawv xov xwm hais tias peb nyob rau hauv lub quadrant? Tsis yog, peb tsuas yog pab cov lag luam me thiab nruab nrab daws teeb meem automation.
Koj tau txais nws txoj cai, tag nrho cov tswv cuab quadrant yog cov software kim heev - vim kev xav, lub ntiaj teb muaj nyob, cov nqi lag luam, thiab lwm yam.
Qhov no kuj suav nrog kev ntaus nqi thiab kev tshawb fawb los ntawm Lavxias cov tuam txhab thiab cov koom haum tshawb fawb (piv txwv li, Lub Tsev Haujlwm ntawm Kev Ua Lag Luam Teebmeem, J'son & Partners, private laboratories, thiab lwm yam). Qhov txawv tsuas yog tias lawv tsis muaj qhov hnyav hauv ntiaj teb no (lawv tsis muaj, qhov tseeb), thiab tau tsim los daws cov teeb meem hauv zos, uas yog, cov teeb meem ntiag tug ntawm cov neeg muag khoom lossis cov neeg koom ua ke, yog li txhua daim ntawv tshaj tawm, txhua txoj kev tshawb fawb muaj. daim ntawv lo "Ordered los ntawm lub tuam txhab XXX." Nws raug nqi los ntawm 500 txhiab rubles. mus txog 2 lab, thiab muab qee yam txiaj ntsig kev tshaj tawm.
Kuv tau kov lub koom haum tshawb fawb hauv kuv lub neej thiab kuv tuaj yeem hais tias kev ua daim ntawv tshaj tawm tsis yog tsuas yog qhia txog kev them nqi thiab ua thawj qhov chaw - qhov kev tshawb fawb yog raws li cov ntaub ntawv tiag tiag. Noj daim ntawv tshaj tawm thiab txawm saib cov peev txheej ntawm kev tshawb fawb yuav tsis ua rau koj poob qis. Tab sis, raws li koj paub, cov ntaub ntawv thiab cov txheej txheem rau kev ua lawv txawv. Yog li tib cov nyiaj them rau cov neeg tuaj saib muaj peev xwm sampling thiab cov txheej txheem, yog tias koj paub kuv txhais li cas.
Txiav txim. Cov ntaub ntawv los ntawm cov ntawv ceeb toom thiab cov plaub ntug xau rau hauv xov xwm hauv koob tshuaj; cov kev tshawb fawb lawv tus kheej tsis muaj lossis raug nqi txog $ 4-5 txhiab. Yog li ntawd, koj tsis zoo li nyeem lawv tag nrho. Tab sis txhua yam ntaub ntawv los ntawm muaj cov ntsiab lus zoo ntawm kev ua lag luam thiab yuav tsum tau kawm thiab nkag siab. Txawm li cas los xij, nws tsis yog qhov tsim nyog rau qhov muag tsis pom kev ntseeg thiab qiv nyiaj rau CRM los ntawm quadrant.
Thematic sites thiab portals
Kev ua lag luam txawv teb chaws yog nplua nuj nyob rau hauv cov chaw hais txog CRM systems - muaj tiag tiag ntau ntawm lawv, muaj ntau cov ntawv, sau ntawv, cov kws txawj thiab ntse kev sib tham nyob rau hauv. Kuj tseem muaj ntau qhov kev tshaj tawm, koj tsis tuaj yeem nyob yam tsis muaj nws. Hauv tebchaws Russia tseem muaj ntau qhov chaw hais txog CRM, koj tuaj yeem suav qhov zoo ntawm ib sab tes (xws li Habr). Hauv kev tshawb fawb ntawm cov chaw kws tshaj lij, hauv thawj txoj haujlwm koj tuaj yeem ntes peb qhov chaw txaus los yog tsawg dua (tshwj tsis yog Habr - peb yuav tsis xav txog nws, nws nyuaj rau kev sib tw nrog nws).
- alas, lub xaib yuav luag tsis muaj tsiaj, uas yog ib zaug ntawm qhov chaw ntawm kev sib ntaus sib tua ntawm CRM cov neeg ntawm lub rooj sab laj. Muaj nuj nqis rau cov ntaub ntawv khaws tseg thiab catalog ntawm CRM systems. Tsis muaj qhov yuav khoom saum toj lossis kev ntaus nqi - koj tsuas yog khawb los ntawm cov npe ntawm CRM kev daws teeb meem. Txawm li cas los xij, ntau ntawm nws yog outdated: piv txwv li, phau ntawv teev npe muaj RegionSoft CRM 5.0, tab sis nws tau RegionSoft CRM 7.0 rau yuav luag ib xyoos (txawm tias cov no yog qhov loj tshaj tawm, uas yog, tsawg kawg 4 xyoo tau dhau los).
- lub vev xaib raug tswj xyuas, cov khoom tau hloov kho, txawm tias tsis ntau npaum li peb xav tau. Muaj ib qho kev tsim cov txheej txheem (rau lub hom phiaj ntawm txhua yam uas tej zaum tau npaj). Yav dhau los, nws ua rau muaj kev tsis txaus siab ntawm cov neeg muag khoom vim tias tus tshaj tawm yog lub tuam txhab lag luam Terrasoft hauv Czech koom pheej.
Cov ntaub ntawv pov thawj los ntawm TAdviser
Tab sis tam sim no lub vev xaib ntawm lub tuam txhab ntawd nres, thiab lub portal nws tus kheej suav nrog tsuas yog lub tsev khaws ntaub ntawv loj loj ntawm cov ntaub ntawv thiab rooj plaub txog CRM () thiab tso cai rau koj xaiv thiab sib piv cov kev daws teeb meem (tsis muaj cov ntxaij lim dej, raws li cov txheej txheem teev tseg). Peb kuj nyiam cov duab ntsuas ntawm CRM systems; lawv yog, ntawm chav kawm, siab nruab nrab, tab sis nyob rau hauv tag nrho lawv muaj kev cuam tshuam lub xeev tiag tiag. Peb tsis paub tias daim duab tsim tau li cas (qhov no tsis yog tsab ntawv ntawm nplooj ntawv), nws zoo li tseem muaj qee qhov kev kawm ntawm no - tab sis peb paub tseeb tias peb tsis tau them nyiaj rau kev tshaj tawm, kev tso kawm, thiab lwm yam.
RegionSoft CRM los ntawm lub qhov muag ntawm lub portal xyaum CRM
Nws yuav tsim nyog hais ua ntej, tab sis nws yog ib zaj dab neeg ntev, yog li ntawm no nws yog. Qhov no yog ib tug mastodon tiag tiag nyob rau hauv lub teb ntawm cov neeg software - ib tug loj analytical portal uas muaj ib tug loj kev paub puag, kev ntsuam xyuas thiab kev xav, advertising thiab proprietary cov ntsiab lus. Nws tseem muaj txoj sia nyob tshaj lwm tus uas muaj sia nyob. Tab sis peb yuav pom dab tsi tshwm sim nrog kev ntsuas CRM.
Qhov kawg yog los ntawm 2017. Ntawm no nws yog:
Thawj lo lus nug: koj puas loj, qhov twg yog amoCRM thiab Bitrix24? Thiab cov lus nug tsis yog tib qho xwb. Yog li, cia peb pib khawb. Raws li ib txwm muaj, nrog lub hnub qub - "raws li TAdviser database." Peb paub tias lub hauv paus no yog dab tsi, vim tias kuv teeb tsa RegionSoft thiab tag nrho peb cov khoom ntawm lub portal nrog kuv tus kheej txhais tes rov qab rau xyoo 2013 thiab ... muab qhov teeb meem no rau ntau qhov laj thawj zoo (xws li, nws tsis yog hais txog kev tub nkeeg. ). Nov yog qhov kos npe zoo li:
Thiab qhov no yog qhov kev lom zem pib: lub tuam txhab muag khoom nws tus kheej qhia txog qhov project thiab yuav tsum ntxiv ib daim npav neeg siv khoom - uas yog, ntxiv tag nrho cov tuam txhab no los ntawm thawj kab mus rau cov npe (yog tias lawv tsis nyob ntawd). Nws yog qhov tseeb tias tsis yog txhua tus neeg siv khoom zoo li no - koj yuav tsum tau txais kev tso cai los nthuav tawm qhov project, thiab lwm yam. Feem ntau, peb tau tso tseg kev qhia txog cov haujlwm, tab sis qee zaum qhov kev xav tseem gnaws ntawm peb - ββyog tias peb tau pab tag nrho 6000+ ntawm peb qhov kev siv, peb yuav tau "ua tiav" MS Dynamics thiab 1C: CRM. Tab sis dab tsi yog tus nqi ntawm qhov kev ntsuam xyuas uas lawv poob? tsuas yog cov uas muab cov ntaub ntawv txog tej yaam num?
Tab sis feem ntau, peb rov hais dua, TAdviser yog qhov zoo tshaj plaws los ntawm cov ntaub ntawv hais txog cov tuam txhab thiab cov khoom lag luam hauv IT sector.
Tam sim no hais txog lwm qhov kev ntaus nqi uas nyiam peb cov xim, suav nrog rau cov laj thawj uas koj yuav pom ze rau qhov kawg. Peb tab tom tham txog ib qho kev pabcuam rau kev tshawb nrhiav huab daws . Nws yooj yim zoo nkauj mus rau qhov ntawd yog tias koj yog huab daws, thiab muaj qhov ntsuas ntawm CRM systems nrog kev tshuaj xyuas, yam ntxwv, thiab lwm yam. Kev tshuaj xyuas los ntawm cov neeg tiag tiag (zoo li nws), tab sis koj yuav tsum tau ua kom nws qhov kev thuam - vim tias ib tus neeg muaj qhov ntsuas ntawm 5 hnub qub thiab 3 qhov kev ntaus nqi, ib tus neeg muaj 3 lub hnub qub thiab 100 qhov kev ntaus nqi, thiab qhov no yog qhov sib txawv loj rau cov neeg siv kev paub. Zoo, dhau li ntawd, 5-20 "tsib lub hnub qub" tshuaj xyuas yuav raug tsim rau koj los ntawm cov neeg ua haujlwm ntawm ib lub tuam txhab IT, thaum lub geolocations, IP thiab cov qauv yuav txawv - koj nrhiav tsis tau qhov txhaum. Tab sis raws li cov ntaub ntawv hauv paus, Startpack zoo li zoo heev, qhia paub, thiab siv tau yooj yim. Zoo siab uas peb nqa tsis tau tuaj , vim peb yog lub desktop, tsis yog huab, kev daws teeb meem.
Tab sis peb tuaj yeem tau txais, piv txwv li, rau hauv phau ntawv teev npe , uas yog positioned raws li ib tug pab nyob rau hauv xaiv ib tug CRM system. Kuj yog ib qho kev ntsuam xyuas zoo thiab cov ntaub ntawv. Muaj tseeb, nyob rau hauv e-mail kev sib tham nws tau muab tawm tias muaj ib daim ntawv teev nqi rau cov kev pab cuam, tab sis lawv tau cog lus tias yuav xa ib daim ntawv teev nqi tshiab tom qab (uas kuv xav tsis thoob rau ntau yam). Tab sis yog tias tsis muaj ntawv, tsis muaj daim ntawv pov thawj, yog li peb tsuas yog nco ntsoov tias tawm ntawm qhov zoo ntawm peb lub siab, txawm tias qaib tsis nteg qe, thiab cov aggregators no tau txais nyiaj los ntawm kev tshaj tawm, lossis los ntawm cov khoom siv lead ua (lawv muag daim ntawv thov. rau cov neeg muag khoom), lossis los ntawm cov kev pabcuam koom nrog CRM systems, lossis los ntawm txhua yam ntawm ib zaug. Tsis muaj dab tsi tsis ncaj ncees lawm nrog qhov no, koj tsuas yog yuav tsum nco ntsoov tias qhov ntsuas ntsuas tuaj yeem hloov kho raws li xav tau.
Piv txwv li, koj nyiam lub pob txiv kab ntxwv li cas? Vim li cas lwm tus tsis muaj nws? Tsuas yog nyem rau ntawm qhov txuas thiab URL yuav qhia koj tias qhov no yog kev xa mus.
&client_id=site.53889571c72cf8.19427820&referer=209208&second_referer=allcrm&addmodule=remark.edward
Koj tuaj yeem nrhiav ntau qhov chaw zoo sib xws, thov daim ntawv teev nqi thiab nrhiav seb yuav loj hlob li cas hauv qeb duas. Kuv tsis xav kom lawv tau txais kev khiav tsheb los ntawm Habr, yog li kuv yuav tsis hais txog lawv, tab sis kuv yuav hais, piv txwv li, nyob rau ntawm qhov chaw ntawm ib "hom kev ywj pheej blogger", ntawm 15 CRMs tau hais hauv tsab xov xwm disguised as analytical reasoning, 9 muaj kev xa mus txuas. Ntxiv mus, txawm tias peb lub tuam txhab tsis tau hnov ββββtxog ob CRMs, txawm hais tias peb saib xyuas kev ua lag luam. Nov yog tag nrho cov kev ntsuam xyuas los ntawm tus kws tshaj lij ywj pheej :)
Los ntawm txoj kev, hais txog maskers
Qhov no yog ib qho kev cais ntawm cov chaw uas tsom mus muag ib qho thiab tsuas yog CRM. Piv txwv li, nyob rau hauv lub vev xaib 1crm-online.ru, uas nthuav tawm nws tus kheej ua "CRM xaiv kev pabcuam rau koj lub lag luam", rau kev ua haujlwm koj nyem rau ntawm cov duab nrog rau qhov koj xav tau, tawm ntawm koj cov ntaub ntawv thiab kev sib cuag, thiab koj yuav raug muab. ib qho thiab nkaus xwb CRM system: 1C: CRM. Txawm li cas los xij, qhov no yog qhov yooj yim los twv los ntawm lub npe ntawm lub xaib. Kuv tsis paub txog koj, kuv tsis muaj qhov illusion me ntsis.
Thiab muaj ntau heev, ntau qhov chaw zoo li no - hmoov zoo, tshwj tsis yog rau lub npe, tsis pom muaj nyob rau saum toj. Tab sis ntau ntawm lawv yog disguised - feem ntau nyob rau hauv kev tshuaj xyuas ncaj ncees, tshaj tawm, blog posts, lub hom phiaj tsom xam thiab txawm thuam.
Ua li cas txog lawv?
Hauv Tebchaws Europe thiab Tebchaws Asmeskas, qhov kev tshuaj xyuas zoo li no tau tsim kho, koj tuaj yeem pom qhov piv txwv no . Ib txhia ntawm lawv nruj heev nrog cov neeg koom thiab ua raws li txoj cai ntawm kev ywj pheej. Koj tuaj yeem yuav daim ntawv tshaj tawm los ntawm lawv lossis tau txais thawj kab ua tsaug rau kev them nyiaj lossis GiveAway (dawb software rau txhua tus neeg rau ib hnub, piv txwv li), tab sis cov kab no yuav raug cim rau hauv txoj kev tshwj xeeb - raws li kev pub dawb lossis ua haujlwm tshaj tawm. . Ntawm cov saum toj kawg nkaus, nrhiav kev muag khoom / xa mus rau qhov ntsuas tsis yooj yim.
Txiav txim. Peb txhua tus ua lag luam - qee qhov tsim thiab muag software, qee lub tuam txhab khiav lag luam ntawm PR thiab kev lag luam, qee qhov muag virtual servers, thiab qee qhov tau txais nyiaj los ntawm cov kev koom tes nrog. Xws li kev lag luam yuav tsis tuag rau lub sijhawm ntev, vim tias qib ntawm automation qis qis, thiab kev paub txog IT sab nraud IT cov tuam txhab xav tau kev kawm tsis kawg, thiab cov neeg muag khoom software lawv tus kheej zoo siab rau txhua yam - ib qho kev txhawb nqa ntxiv tsis thab leej twg.
Thiab tam sim no rau qhov ua tsis tiav tiag.
Qee lub sij hawm dhau los kuv pom peb RegionSoft CRM hauv qeb duas . Nws twb tau tswj kom tau indexed zoo (nyob zoo, tshawb cav thiab algorithms!). Thiab tsis muaj dab tsi yuav thab kuv yog tias nws tsis yog rau ob qhov kev tshuaj xyuas tsis zoo (muaj lwm tus), hauv ib qho ntawm cov neeg siv tau sau txog peb ... raws li huab CRM. Tab sis peb tsis yog huab-raws li thiab tsis txawm muaj WEB interface, peb yog qhov zoo, txhim khu kev qha, ua haujlwm zoo! Qhov no yog yuam kev. Peb tshawb xyuas peb cov ntaub ntawv rau cov neeg uas " teb" los ntawm lub npe tag nrho, tsis pom lawv ntawm cov neeg siv khoom, thiab pom tau tias peb tsis tau ntsib qhov xwm txheej zoo li no. Hauv luv luv, qhov no tsis yog hais txog peb. Kuv siv sijhawm ob peb teev nrhiav tus tswv ntawm qhov kev ntxhov siab no kom thov kev pab hauv kev txheeb xyuas nws, vim tsis muaj leej twg teb cov neeg nyob hauv lub xaib, lawv tsuas yog sau kuv cov ntaub ntawv.
Thaum kuv pom tus tswv, nws xav tsis thoob, thiab kuv twb paub tias txhua qhov kev tshuaj xyuas ntawm lub vev xaib raug scorched, tias qhov no yog ib daim ntawv tsis zoo ntawm Startpack uas tau hais los saum no (hauv interface, logic thiab functions) thiab tias kuv lub hom phiaj nkaus xwb. yog tshem tawm kuv lub tuam txhab los ntawm qhov "kev ntsuas cuav" ib zaug thiab rau tag nrho.
Cov lus nug txawv txawv los ntawm tus tswv ntawm cov khoom sib sau
Kuv yuav tsum hais tias, kev sib tham tau ua rau tsis txaus siab, peb tau raug tshem tawm ntawm CRM qhov ntsuas tau ob hnub, thiab tus tswv ntawm "index" tau xa kuv cov lus zoo (ib, ob, tawm):
Beige blurs yog kuv, xiav sawv daws yog kuv tus nrog sib tw
Txhawm rau kom tsis txhob muaj qhov tsis muaj tseeb thiab tsis zoo li tus poj niam PR hluas uas "co-co-co, ib yam dab tsi tsis zoo tshwm sim," Kuv tau tshawb fawb me ntsis thiab tau tshawb xyuas qhov tseeb tshwj xeeb rau cov ntawv no. Nov yog qhov tseeb.
Qhov tseeb 1. Ib tus neeg tawm ntau qhov kev tshuaj xyuas rau cov khoom sib txawv ntawm tib chav kawm (piv txwv li, ntawm qhov screen muaj 8 qhov kev tshuaj xyuas los ntawm Stepan, thiab nws tsis yog tib qho xwb). Txhua qhov kev tshuaj xyuas yog qhov tob, tab sis nws yog qhov tseeb tias tsis muaj leej twg yuav siv ntau cov kev pabcuam ib zaug, thiab tseem sau kom ntxaws txog lawv.
Qhov tseeb 2. Ib qho txawv txawv sab saum toj qeb ntawm CRM systems. Peb tsis nyiam hais txog cov neeg sib tw, tab sis, damn nws, cov no tsis yog cov CRM saum toj kawg nkaus hauv Russia - tsis yog hauv kev ua haujlwm lossis muaj koob npe. Txawm tias qhov thib ob ntawm daim ntawv teev npe no tsis tsim nyog ntawm kev yeej :) Zoo, tus so yog qhov ntau dua.
Qhov tseeb 3. Txhua qhov kev txheeb xyuas sau los ntawm cov neeg siv VKontakte tau tsim los ntawm cov neeg siv uas tsis tau ua haujlwm rau ob peb lub hlis (qee zaum txij li hnub tshuaj xyuas). Lawv tsis teb cov lus, tsis tawm cov ntaub ntawv, cov hnub ntawm kev mus ntsib zaum kawg yog qub. Nov yog tus uas kuv pom ntawm cov neeg uas tau sau cov kev tshuaj xyuas ntawm CRM systems hauv qhov kev ntsuam xyuas CRM no (tag nrho cov ntaub ntawv tau muab los ntawm cov chaw qhib):
- Piv txwv li, Maxim Tiggrov yug hauv 1994, nyob rau hauv cov npe "Sexy People", "Single Moms", "Dating / Rich and Mature". Kuv tab tom nrhiav tus neeg ua lag luam los yuav CRM system, tsis muaj dab tsi ntxiv.
- Tus kws sau ntawv muaj txiaj ntsig nrog 7 qhov kev tshuaj xyuas ntawm Dima Lu thiab txhua tus kov yeej Nikolai Onyushkin yog ib tus neeg txawj ntse ntawm kev ntsuam xyuas uas kuv nrhiav tsis tau los nug tus neeg. 31 lus!
Qhov tseeb 4. Ntau, ntau qhov txuas xa mus (tsis xav tsis thoob, rau CRM los ntawm sab saum toj).
Kuv tsis paub tias lwm tus neeg muag khoom xav li cas txog kev tshaj tawm ntawm lub xaib no, tab sis nws tsis txaus siab rau cov kev tshuaj xyuas tsis tseeb thiab khoob los ntawm ntau VKontakte cov nyiaj. Yog vim li ntawd lawv thiaj thov kom tshem nws.
Tag nrho cov kev ntsuas no yog leej twg thiab vim li cas lawv thiaj ua haujlwm?
Thaum xaiv CRM, qhov kev tswj hwm qhov project, accounting system, thiab txawm tias software rau kev siv tus kheej, cov neeg siv nrog lawv tus kws pab tswv yim tseem ceeb - Internet. Lawv nkag mus rau cov lus nug tshawb fawb thiab vam tias ib tus neeg yuav pab lawv, tab sis thaum kawg lawv tuaj hla cov kev ntsuas sib txawv thiab cov kws tshaj lij tshuaj xyuas. Muaj ntau qhov laj thawj rau "tsis meej pem".
- Tsis tshua muaj computer thiab technical literacy ntawm cov thawj coj thiab cov neeg txiav txim siab. Lawv tuaj yeem nkag siab lawv cov lag luam zoo li cov neeg txawj ntse, tab sis lawv tsis tas yuav nkag siab IT. Txawm li cas los xij, feem ntau lawv yuav tsum xaiv cov tshuab automation.
- Kev tsis ntseeg ntawm cov neeg muag khoom - qee tus neeg ua lag luam thiab lawv cov neeg ua haujlwm ntseeg tias tus neeg muag khoom lub hom phiaj yog kom tau nyiaj thiab muab pov tseg, thiab tsawg kawg cov nyom yuav tsis loj tuaj. Yog, qhov no tshwm sim, tab sis tsuas yog nrog cov koom tes tsis muaj kev lav phib xaub. Yog tias koj yws rau tus neeg muag khoom, qhov teeb meem yuav raug daws, raws li txoj cai, ncaj ncees thiab kev tshaj lij - tsis muaj leej twg txaus siab rau kev poob lub koob npe nrov.
- Feem ntau, cov kev tshuaj xyuas tsis zoo sau los ntawm cov neeg uas tsis kam lees txais kev cob qhia, kev ua tiav tag nrho, tsis nkag siab, thov qee yam tsis raug cai, thiab tam sim no tsis zoo siab tias tus neeg muag khoom tsis ua tiav lawv qhov kev xav tau yog qhov tsis meej pem. Tua tus txiv neej no los ntawm cov keyboard, sau ib pawg ntawm cov kev tshuaj xyuas tsis zoo kom lub neej tsis zoo li lub vaj kaj siab! Tus neeg muag khoom tsis quav ntsej, nws tau npaj los teb rau lub ntsiab lus, tab sis cov neeg siv nrhiav CRM ntshai.
- Cia siab rau "kev ywj pheej" cov kws tshaj lij thiab cov bloggers raws li kev tshaj tawm ntawm qhov tseeb. Alas, qhov no tsis tau tshwm sim rau lub sijhawm ntev. Txhua leej txhua tus tau yuav: tech bloggers, tshuaj xyuas, cov neeg nyiam bloggers, cov neeg nto moo, thiab lwm yam. Tsuas yog tus nqi sib txawv. Tsis tshua muaj (thiab feem ntau ntawm HabrΓ©, Hacker, thiab lwm yam - piv txwv li classic UGC) muaj cov neeg nyiam uas tau npaj los qhia rau ntiaj teb txog cov pob uas lawv tau txais hauv cov txheej txheem ntawm kev xaiv ib qho kev siv tshuab.
- Thaum kawg, rau ntau tus neeg uas xaiv CRM, tsis muaj lwm yam Is Taws Nem dua li kev sib tham thiab tshawb nrog CRM kev ntsuas - txhua qhov chaw koj ntaus nws, qhov tseeb yog nyob ntawd. Qhov no yog ib ntu me me, tab sis nws muaj.
Hmoov tsis zoo, qhov xwm txheej no feem ntau tuaj yeem ua rau muaj teeb meem loj thaum siv software software, vim tias lub hauv paus rau kev nqis peev loj thiab muaj txiaj ntsig hauv kev txhim kho lub tuam txhab raug xaiv los ntawm ib tus neeg lub tswv yim, yam tsis nkag siab txog yam uas cuam tshuam rau qhov kev xav no.
Epilogue
Koj yuav hais tias tsis muaj leej twg tab tom nrhiav kev ntaus nqi, txhua tus yog coj los ntawm cov cai. Tsis yog, lawv tab tom saib, tab sis tsuas yog hauv Yandex:
- CRM ntsuam xyuas - 1076 thov ib hlis
- sab saum toj CRM - 508
- xaiv CRM - 486
- Qhov zoo tshaj plaws CRM - 1052
Cov txiaj ntsig rau cov kev thov no feem ntau tu siab (cov uas tsis yog kev tshaj tawm hauv Direct - tsawg kawg txhua yam yog qhov ncaj ncees ntawm no).
Tsuas muaj ib txoj hauv kev los xaiv CRM system rau koj lub lag luam: sau cov cai thiab sib piv nrog cov peev txheej ntawm cov neeg muag khoom sib txawv, sim cov qauv ntsuas, thiab sib txuas lus. Mloog koj cov txheej txheem kev lag luam nkaus xwb thiab hnov ββkoj cov kev xav tau.
Qhov twg xaiv lub pas dej CRM rau kev sim? Ib lo lus nug nyuaj heev - tab sis twv yuav raug hu tsis nyob rau hauv xws li saum. Koj tuaj yeem rummage los ntawm cov portals uas peb tau hais, nyeem Habr, Forbes, vc.ru, cossa, thiab lwm yam. - Cov neeg muag khoom loj sau ntau heev txog lawv tus kheej thiab zoo, vim lawv tsis txaj muag mus rau ib leeg nrog cov neeg tuaj saib, tham txog cov khoom, tau txais cov lus pom zoo, thiab ua haujlwm tsis zoo. Feem ntau, nws yog ib qho tseem ceeb uas yuav tsum xav txog ntau qhov chaw thiab tsim koj tus kheej lub tswv yim, vim tias rau koj txoj kev lag luam koj tsuas yog tus kws tshaj lij txaus. Xaiv koj tus kheej txoj kev :)
Zoo, koj thiab kuv nyob ntawm peb txoj kev. Yog tias koj tab tom nrhiav rau CRM system, ces . Peb feem ntau nug: muab peb qhov kev sib piv ntawm koj lub kaw lus nrog xws li thiab xws li ... Thiab peb ib txwm teb tias peb tsis muaj kev coj ua piv txwv peb cov kev daws teeb meem nrog lwm tus, yog tias tsuas yog vim li cas qhov kev sib piv yuav yog cov ntsiab lus. Yog tias koj xav tau CRM lossis ERP, ua tib zoo kawm peb cov khoom thiab sib piv lawv lub peev xwm nrog koj lub hom phiaj thiab lub hom phiaj. Yog tias koj muaj lus nug lossis teeb meem, sau lossis hu, peb yuav npaj ib qho kev nthuav qhia online rau koj - tsis muaj kev ntaus nqi lossis tswb thiab xuav.
Tau qhov twg los: www.hab.com