Ovo je petak članak o primjeni suvremenih poslovnih metoda u svakodnevnom životu. Molim vas da ga shvatite s humorom.
Customer Development je došao kao metoda identificiranja potreba potencijalnih klijenata pri stvaranju novih proizvoda. Međutim, principi se mogu primijeniti i na rješavanje mnogih osobnih zadataka. Štoviše, CustDev može biti dio životne filozofije suvremenog čovjeka.
Primjena filozofije Cust Dev pomaže u poboljšanju odnosa među ljudima. Kao životno načelo ovo može izgledati ovako:
Ako želiš postići dobar rezultat i zahvalan odnos prema sebi, prvo saznaj što ljudi žele i to učini, a ne ono što se čini ispravnim osobno tebi.
Algoritam primjene ovog načela je jednostavan.
- Pokušaj se pripremiti i provesti istraživanje unaprijed.
- Zapamti izreke i postupke ljudi za koje namjeravaš učiniti nešto na zadanu temu.
- Razradi pojašnjavajuća pitanja.
- Postavi pojašnjavajuća pitanja unaprijed i postupno, ne privlačeći pažnju.
- Ako želiš provesti istraživanje prikriveno i ne izazivajući sumnju, organski uklopi svoja pitanja u vrijeme drugih razgovora i rasprava.
- Izbjegavaj javne ankete, jer ljudi na javnim mjestima često ne izražavaju svoje mišljenje, već se oslanjaju na tuđa autoritativna mišljenja.
Kako se može primijeniti. Primjeri.
Primjer br. 1: Kupovina poklona bliskoj osobi ili kolegi.
Svi se mi s vremena na vrijeme suočavamo s problemom — što pokloniti bliskim osobama u uvjetima ogromnog izbora opcija. Želimo da poklon bude osoban, nezaboravan, duhovan. Drugim riječima — onakav kakav želi obdareni.
Pripremite se unaprijed – obratite pozornost na što obdareni gleda u trgovinama, o čemu često govori, o kojim predmetima rasprava izaziva veliki interes.
Metodologija Customer Development je učinkovita kada se primjenjuje za istraživanje prošlog iskustva. Ako se u vašoj komunikaciji ikada pojavi tema poklona, vrijedno je pitati – koji ti je poklon najviše sviđao/zapamćen u životu? A zašto?
Pitajte zajedničke poznanike u čemu se osobi kojoj treba kupiti poklon iznenađenje zanima.
Ako odlučite izravno pitati – što ti mogu pokloniti, riskirate da čujete optužbe za nepažnju ili čak škrtost. Stoga je bolje istražiti temu prikriveno.
Primjer br. 2: Uređenje ureda.
Često se u HR okruženju postavlja tema uređenja ureda – što još učiniti da zaposlenicima bude ugodnije raditi. Uz pomoć filozofije Customer Development, zadatak se rješava prilično jednostavno.
Slušajte o kojim formatima opuštanja razgovaraju zaposlenici uz šalicu čaja ili kave.
Što inspirira vaše zaposlenike? Raspravljaju li o interijerima ureda poznatih tvrtki? Podijelite im u chat slike ureda poznatih tvrtki i slušajte što će reći o tome.
Možete izravno postaviti pitanje – „Što biste vi osobno poboljšali u našem uredu i kako?“. Pitanje trebate postaviti osobno, jedan na jedan. Možete organizirati anketu putem Google obrazaca, ali ona mora biti anonimna, a zahtjev za sudjelovanje treba osobno uputiti svakom zaposleniku. To je važno jer sumnjičavi zaposlenici mogu odmah posumnjati da se nešto događa, pomisliti da ih se na taj način ocjenjuje i da uskoro mogu biti otpušteni ili da će netko izgubiti premiju.
Izvor: habr.com
