🥇Predstavljamo 3CX V16 s komunikacijskim widgetom za web stranicu

Prošlog tjedna predstavili smo izdanje 3CX v16 i komunikacijski widget 3CX Live Chat & Talk, koji može raditi s bilo kojom web stranicom, a ne samo na CMS WordPress.

3CX v16 omogućuje klijentima brzo povezivanje s vašom tvrtkom, nudeći snažne i učinkovite tehnologije za obradu upita – call centar s raspodjelom poziva prema kvalifikaciji operatera, web servis za praćenje kvalitete usluge (SLA) i poboljšano upravljanje snimkama razgovora.

Osim kontakt centra, novi 3CX je dobio poboljšanu izvedbu, nove tehnologije sigurnosti, poboljšana administracijska sredstva, chat, videokonferencije i integraciju s Office 365. To je prvi komunikacijski sustav u industriji koji uspješno radi na Raspberry Pi.

Komunikacijski widget 3CX Live Chat & Talk

Novi komunikacijski widget 3CX Live Chat & Talk omogućuje posjetitelju web stranice jednim klikom da započne chat, nazove ili videovisak u vaš odjel prodaje. To je najjednostavniji, "direktan" i potpuno besplatan način komunikacije, koji vaši zaposlenici lako mogu voditi. Jedinstvenost pristupa 3CX je u tome što se chat može u bilo kojem trenutku prebaciti u glasovni poziv — bez zasebnog telefonskog poziva, kada klijent može završiti na sasvim drugoj osobi. Vaša tvrtka dobiva nove lojalne klijente, a zaposlenici ne moraju usvajati nikakav strani "chat za web stranicu" koji, uz to, zahtijeva mjesečnu naknadu.

Widget 3CX Live Chat & Talk dolazi kao plugin za WordPress i kao skup skripti za bilo koji CMS. Widget se može oblikovati prema dizajnu web stranice ili u skladu s očekivanjima vaših posjetitelja. Na primjer, možete postaviti vlastitu poruku dobrodošlice, imena menadžera koji odgovaraju na upite, odobriti ili zabraniti videovizite itd.

Postavljanje widgeta je vrlo jednostavno i sastoji se od 3 koraka:

Postavite parametre widgeta u sučelju za upravljanje 3CX, kako biste konfigurirali komunikacijski kanal između PBX-a i web stranice.
Preuzmite datoteke widgeta i postavite parametre i boje koje odgovaraju dizajnu vaše web stranice.
Kopirajte CSS u HTML sadržaj web stranice.

Upute za instalaciju i postavljanje. Za web stranice na CMS WordPress je lakše koristiti gotovi plugin.

Ažurirani integrirani call centar

3CX v16 dolazi s temeljito revidiranim modulom za pozivni centar, koji je uključen u Pro i Enterprise verzije:

Distribucija dolaznih poziva ovisno o kvalifikacijama operatera.
REST API integracija sa većinom popularnih CRM sustava, uključujući 1C: Poduzeće, Bitrix24, amoCRM, evidentiranje poziva u kartici klijenta.
REST API integracija s bazama podataka MS SQL Server, MySQL, PostgreSQL.
Praćenje kvalitete pružanja usluga (SLA) u zasebnom prozoru Operaterske ploče.
Ažurirani izvještaji o performansama operatera.
Poboljšano upravljanje snimkama razgovora:

Korporativni chat server i WebRTC softfon

3CX v16 omogućuje učinkovitu komunikaciju zahvaljujući suvremenim alatima za poslovnu komunikaciju:

WebRTC softfon koji radi u preglednicima Chrome i Firefox omogućuje pozivanje izravno iz tih preglednika. Također može upravljati vašim stolnim IP telefonom ili mobilnim 3CX softfonom, proširujući njihovu funkcionalnost.
Potpuna integracija s Office 365, uključujući sinkronizaciju kontakata i statusa korisnika. Integracija radi na strani servera PBX-a. Podržavaju se sve Office 365 pretplate.
Poboljšani korporativni chat — dodana podrška za slanje slika, datoteka i emotikona.
Podrška za biralice nekih CRM sustava, poput Salesforce, omogućuje pozivanje izravno iz sučelja CRM sustava.

Nove mogućnosti videokonferencija 3CX WebMeeting

Usluga besplatnih web-konferencija WebMeeting u 3CX v16 također nudi nekoliko novih funkcionalnosti koje će cijeniti i korisnici i administratori:

Glasovni poziv s običnog telefona u web-konferenciju.
Poboljšana kvaliteta videoveze zahvaljujući dinamičkoj prilagodbi propusnosti.
Međunarodna mreža poslužitelja za videokonferencije izgrađena na infrastrukturi Amazona i Googlea za visoku stabilnost usluge.
Dijeljenje zaslona s vašeg PC-a u konferenciju bez potrebe za dodatnom instalacijom dodataka.
Podrška za popularne i pristupačne videokonferencijske setove Logitech Conference Room.

Podsjećamo, glavna prednost 3CX WebMeeting-a je održavanje videokonferencija i webinara potpuno besplatno i bez potrebe za učenjem nekog drugog sustava online konferencija.

Nove mogućnosti za administratore PBX-a

3CX v16 donosi niz zanimljivih noviteta za integratore i sistemske administratore. Svi su usmjereni na smanjenje 'glavobolje', tj. smanjenje radne opterećenosti na dijagnostiku i rutinsko održavanje.

Upravitelj instanci 3CX (Multi Instance Manager) – upravljanje i praćenje mnogim 3CX telefonskim poslužiteljima iz jednog administrativnog portala.
Sinkronizacija internih brojeva 3CX i korisnika Office 365 – upravljanje korisnicima telefonskog sustava iz jedne točke.
Proširena sigurnost:
Instalacija 3CX na Raspberry Pi za sustave kapaciteta do 8 simultanih poziva.
Značajno smanjenje zahtjeva za procesorom i memorijom za instalaciju na jeftinim VPS poslužiteljima.
Statistika RTCP protokola za praćenje kvalitete VoIP-a.
Kopiranje korisnika – stvaranje novog internog broja 3CX na temelju postojećeg.

Demo licenca 3CX Pro, besplatna licenca za 8 simultanih poziva i smanjenje cijena od 40%

U novom cjeniku 3CX v16 smanjena cijena Standardne verzije za 40% i do 20% na PRO i Enterprise verzije! Također su dodane godišnje licence srednje veličine, što će omogućiti početak s malim sustavom i postupno širenje kako raste posao.

Besplatna verzija 3CX proširena je na 8 simultanih poziva i zauvijek će ostati besplatna! Napomena, kada preuzmete novi sustav s web stranice 3CX, dobivate punu verziju 3CX Pro koja će raditi 40 dana. Nakon toga će preći na 3CX Standard i ostati besplatna.

Verzija 3CX Standard za 8 simultanih poziva – zauvijek besplatna
Dodatne veličine licenci: 24, 48, 96 i 192 simultana poziva
Proširivanje licence – plaćanje samo razlike u cijeni, bez dodatnih uvjeta
Iz verzije 3CX Standard isključeni su redovi poziva, snimanje razgovora, izvještaji o pozivima, međustanice i integracija s CRM / Office 365.

Planovi za razvoj v16

Na video prezentaciji, voditelj 3CX govorio je o neposrednim planovima razvoja sustava. Dio funkcija bit će uveden u v16 Update 1 tijekom mjeseca, a dio – bliže ljeti. Napominjemo da se planovi mogu mijenjati, stoga ih jednostavno prihvatite kao informaciju.

Proširene mogućnosti integracije s SQL bazama podataka.
Poboljšanje korporativnog chata – arhiviranje, prevođenje, presretanje poruka
Novi programski okvir za dizajniranje telefonskog toka.
Novi 3CX SBC omogućava upravljanje udaljenim telefonima putem sučelja 3CX.
Poboljšano upravljanje DNS-om za kompatibilnost s SIP operaterima.
P pojednostavljena konfiguracija otpornog klastera PBX-a.
REST API za obavljanje odlaznih poziva putem 3CX-a.
Interaktivna, prilagodljiva nadzorna ploča call centra.

Instalacija 3CX v16

U oblaku — dobijte licencu i koristite uslugu PBX Express za pokretanje besplatnog PBX-a u vašem Google oblaku
Na lokalnom serveru: preuzmite za OS Windows, Linux ili Raspberry Pi

Vid. potpuni dnevnik promjena u novoj verziji. Možete podijeliti svoje mišljenje o sustavu na našem forumu!

Prezentacija na engleskom jeziku.