1. Uvod
Nepravednost je neizmjerna: ispravljajući jednu, riskiraš da počiniš drugu.
Romain Rolland
Kao programer od početka 90-ih, često sam se susretao s problemima podcjenjivanja. Na primjer, mlad sam, pametan, s svih strana pozitivan, a iz nekog razloga ne napredujem na radnoj ljestvici. Nije da se uopće ne krećem, ali napredujem nekako ne onako kako zaslužujem. Ili se moj rad ne ocjenjuje dovoljno entuzijastično, ne primjećujući svu ljepotu rješenja i ogroman doprinos koji JA, upravo JA, donosim u zajednički cilj. U usporedbi s drugima, očito nedovoljno dobivam beneficija i privilegija. Odnosno, po ljestvici profesionalnog znanja brzo i učinkovito napredujem, a na radnoj — moj rast se uporno potcjenjuje i sputava. Jesu li svi slijepi i ravnodušni, ili je ovo zavjera?
Dok čitate i nitko vas ne čuje, iskreno se priznajte, sigurno ste se susreli s sličnim problemima!
Stigavši do dobi "Argentina – Jamajka", prođavši put od programera do sistemskog analitičara, voditelja projekata do direktora i suvlasnika IT firme, često sam promatrao sličnu sliku, ali već s obratne strane. Mnogi obrasci ponašanja podcijenjenog zaposlenika i menadžera koji ga je podcijenio postali su jasni i očiti. Mnoge dvojbe, koje su mi dugo otežavale život i onemogućavale samopolaganje, konačno su dobile odgovore.
Ovaj članak može biti koristan i samim podcijenjenim zaposlenicima i njihovim menadžerima.
2. Analiza uzroka podcjenjivanja
Naši životi definiraju mogućnosti. Čak i one koje propuštamo…
(Zagonetna priča Benjamina Buttona).
Kao sistemski analitičar, pokušaću analizirati ovaj problem, sistematizirati uzroke njegovog nastanka i predložiti načine rješavanja.
Razmišljanje o ovoj temi potaknula su me čitanja knjige D. Kahnemana 'Misli polako... odlučuj brzo' [1]. Zašto je psihonaliza spomenuta u naslovu članka? Zato što se ovo područje psihologije često naziva neznanstvenim, pritom se stalno spominje kao ništa obvezujuća filozofija. Stoga će pritisak radi šarlatanizma na mene biti minimalan. Dakle, 'Psihonaliza je teorija koja pomaže u prikazivanju kako nesvjesna konfrontacija utječe na samopouzdanje pojedinca i emocionalnu stranu osobnosti, kao i njezine interakcije s okolinom i ostalim socijalnim institucijama' [2]. Stoga, pokušajmo provesti analizu motiva i faktora koji utječu na ponašanje stručnjaka, i 'highly likely' su nametnuti njegovim životnim iskustvom.
Kako bismo izbjegli iluzije, definirajmo ključnu točku. U našoj eri brzog donošenja odluka, procjena zaposlenika i kandidata često se donosi u jednom do dva koraka, temelji se na njihovoj prezentabilnosti. Na onom doživljaju koji se stvara na temelju prvog dojma, kao i na porukama koje osoba nehotice (ili namjerno) prenosi 'procjenjivaču'. Jer to je ono malo, individualno, što ostaje nakon šablonskih životopisa, standardiziranih upitnika i stereotipnih metoda procjene odgovora.
Kako dolikuje, započnimo naš pregled s problemima. Definirati ćemo faktore koji mogu negativno utjecati na spomenutu izvedbu. Krećemo od problema koji muče novopridošlice, do problema koji iscrpljuju iskusne profesionalce.
Reprezentativni uzorak od mene uključuje:
1. Nesposobnost kvalitetno formulirati svoje misli
Sposobnost izražavanja svojih misli jednako je važna kao i same te misli,
jer većina ljudi ima sluh koji treba zadovoljiti,
a samo rijetki imaju um sposoban prosuditi rečeno.
Philip D. S. Chesterfield
Na jednom intervjuu, mladić koji je veoma visoko cijenio svoj potencijal, nije mogao smisliti odgovor na niti jedno standardno pitanje i ostavio je prilično mlak dojam u stručnoj raspravi, bio je jako uvrijeđen kada je dobio odbijenicu. Na temelju mog iskustva i intuicije, odlučio sam da se nije dobro snalazio u temi. Zanimala su me njegova osjećanja u toj situaciji. Otkrijo sam da je on osjetio da je neko tko je odlično upoznat s materijalom, sve mu je jasno i razumljivo, ali istovremeno ne može izraziti svoje misli, formulirati odgovore, prenijeti svoje stajalište itd. Sasvim mogu prihvatiti i takvu opciju. Možda me intuicija prevarila i on je zaista talentiran. No: prvo, kako mogu dobiti potvrdu za to? A najvažnije, kako će komunicirati s kolegama, obavljajući svoje profesionalne obaveze, ako ne može elementarno objasniti se ljudima?
Jedna vrsta intelektualnog sustava, potpuno lišenog sučelja za prijenos signala prema van. Kome je to zanimljivo?
Kao što stručnjaci kažu, ovo ponašanje može biti uzrokovano tako nevino dijagnozom kao što je socijalna fobija. "Socijalna fobija (socijalna anksioznost) je iracionalan strah od ulaska u različite situacije povezane sa socijalnom interakcijom, ili boravak u njima. Radi se o situacijama koje su na ovaj ili onaj način povezane sa kontaktima s drugim ljudima: o javnim nastupima, obavljanju svojih profesionalnih obveza, čak i o jednostavnom boravku u društvu ljudi." [3]
Za lakšu analizu, dodijelit ćemo oznake tipovima ličnosti koje razmatramo. Prvi razmatrani tip nazovimo – "#Neformalac", ističući još jednom da ga ne možemo točno identificirati kao – "#Neznalicu", kao što to ne možemo ni opovrgnuti.
2. Neobjektivnost u procjeni razine vlastite profesionalnosti
Sve ovisi o okruženju.
Sunce na nebu nema tako visoko mišljenje o sebi kao svijeća zapaljena u podrumu.
Marija von Ebner-Eschenbach
Apsolutno je objektivno reći da je svaka procjena profesionalnih mogućnosti stručnjaka subjektivna. No, uvijek postoji mogućnost da se uspostave određene razine kvalifikacija zaposlenika prema različitim ključnim pokazateljima koji utječu na učinkovitost rada, poput vještina, sposobnosti, životnih principa, fizičkog i psihičkog stanja itd.
Glavni problem samoprocenjivanja stručnjaka često je nerazumevanje (vrlo snažno podcjenjivanje) obima potrebnog znanja, nivoa vještina i sposobnosti za ocjenu.
Na početku dvijetisućitih snažno me dojmilo intervju jednog mladića za poziciju programera Delphija, tijekom kojeg je kandidat izjavio da on za sada samo dobro ovlada jezikom i razvojnim okruženjem, jer ih uči već više od mjesec dana, no radi objektivnosti, ipak mu je potrebno još dvije - tri nedelje da potpuno savlada sve tajne alata. Ovo nije šala, tako je i bilo.
Sigurno je da je svatko imao svoj prvi program koji je prikazivao neku 'Hello'. Obično se ovaj događaj doživljava kao ulaznica u svijet programera, podižući samopouzdanje do neba. A onda, poput groma, dolazi prvi stvarni zadatak koji vas vraća natrag na zemlju.
Ovaj problem je beskrajan, poput vječnosti. Obično se jednostavno transformira s životnim iskustvom, svake se godine prelazeći na viši nivo nerazumijevanja. Prvo predavanje projekta klijentu, prva distribuirana sistem, prva integracija, a tu je i visoka arhitektura, strateško upravljanje itd.
Ovaj problem može se izmjeriti metrikom kao što je - 'Nivo ambicija'. Nivo koji osoba nastoji dostići u raznim područjima života (karijera, status, blagostanje itd.).
Pojednostavljeno, pokazatelj se može izračunati ovako: Nivo ambicija = Velicina uspjeha — Velicina neuspjeha. Pri čemu ovaj koeficijent može biti čak i prazan - null.
S gledišta kognitivnih iskrivljenja [4] ovde se jasno vidi:
- „Efekt samopouzdanje“ - tendencija da se precijene vlastite sposobnosti.
- „Selektivno percipiranje“ - uzimanje u obzir samo onih činjenica koje se slažu s očekivanjima.
Ovu vrstu ličnosti nazovimo "#Münchhausen". Iako je lik ukupno pozitivan, malo, tek malo, pretjeruje.
3. Nevoljnost ulaganja u vlastiti razvoj na duže staze.
Ne tražite iglu u plastu sijena. Jednostavno kupite cijeli plast sijena!
John (Jack) Bogle
Još jedan karakterističan slučaj koji vodi do efekta nedovoljenosti je nevoljnost stručnjaka da se samostalno upusti u nešto novo, da prouči išta perspektivno, razmišljajući otprilike ovako: "Zašto trošiti dodatno vrijeme? Ako dobijem zadatak koji zahtijeva novu kompetenciju, tada ću je savladati."
No često, zadatak koji zahtijeva novu kompetenciju bit će povjeren onome tko radi proaktivno. Onome tko je već pokušao uroniti i na raspravi o novom problemu može najjasnije i najpuno opisati mogućnosti rješavanja.
Ovu situaciju možemo ilustrirati jednom alegorijom. Došli ste liječniku na operaciju, a on vam kaže: "Ja se općenito nikada nisam bavio kirurgijom, ali ja sam profesionalac, sada ću brzo pregledati "Atlas ljudske anatomije" i sve ću vam izrezati na najbolji način. Budite spokojni."
Za ovaj slučaj razmatraju se sljedeće kognitivne pristranosti [4]:
- "Odstupanje prema rezultatu" — tendencija da se procjene donose na temelju konačnih rezultata, umjesto da se kvaliteta odluka procjenjuje prema okolnostima u trenutku kada su donesene ("pobjednicima se ne sudi").
- "Odstupanje prema statusu quo" — tendencija ljudi da žele da stvari ostanu otprilike iste.
Za ovu vrstu ličnosti koristimo relativno svježi nadimak – "#Ždun".
4. Nepoznanje vlastitih slabosti i neispoljavanje snaga.
Nepravda ne mora uvijek biti povezana s nekakvom akcijom;
često se sastoji upravo u nečinjenju.
(Marko Aurelije)
Još jedan važan problem, kako za samopouzdanje, tako i za ocjenjivanje razine stručnosti, jest pokušaj formiranja mišljenja o profesionalnim sposobnostima kao o jedinstvenom i nedjeljivom cjelini. Dobar, srednji, loš itd. Međutim, događa se da prosječan programer počne obavljati neku novu funkciju, kao što je vođenje i motiviranje tima, i produktivnost kolektiva raste. S druge strane, može se dogoditi i da odličan programer, koji ima izvrsnu reputaciju, ne uspije organizirati svoje kolege za jednostavan zadatak u trenucima krize. I projekt propada, uzimajući sa sobom i njihovu vjeru u sebe. Moralno-psihološko stanje se pogoršava, sa svim posljedicama koje iz toga proizlaze.
U tom kontekstu, menadžment, zbog svoje ograničenosti, možda uzrokovane zauzetošću, nedostatkom prozornosti ili nevjericom u čuda, skloni su vidjeti u svojim zaposlenicima samo vidljivi dio sante leda, tj. rezultate koje proizvode. Kao rezultat nedostatka rezultata, nakon pada samopouzdanja, dolaze do procjena vođstva koje su u opadanju, što stvara neugodnost u kolektivu, i „kao nekada, više ništa neće biti…”.
Sam skup parametara za ocjenjivanje stručnjaka u raznim pravcima, vjerojatno je više-manje univerzalan. Međutim, težina svakog konkretnog pokazatelja za različite specijalizacije i funkcije značajno varira. Od toga koliko jasno pokazujete i demonstrirate svoje jake strane u radnoj sredini, ovisi koliko pozitivno može biti ocijenjen vaš doprinos timu. Ne ocjenjuju vas zbog jakih strana kao takvih, već zbog toga kako ih učinkovito primjenjujete. Ako ih ne iskazujete, kako će to kolege znati? Nisu sve organizacije u mogućnosti istraživati dubine vašeg unutarnjeg svijeta i otkrivati vaše talente.
Tu se pojavljuju takva kognitivna iskrivljenja [4], kao što su:
- „Efekt masovnog oduševljenja, konformizam” — strah od isticanja iz gomile, tendencija da se naprave (ili vjeruje u) stvari jer mnogi drugi ljudi to rade (ili vjeruju u to). Povezano je s grupnim razmišljanjem, ponašanjem u stadu i manijama.
- „Regulacija“ je zamka neprekidnih naredbi sebi da nešto učinim, umesto da ponekad delujem impulzivno, spontan u situacijama kada je to prihvatljivije.
Po mom mišljenju, ovom tipu najbolje odgovara oznaka – „#Obični“.
5. Prilagođavanje svojih obaveza svojoj alternativnoj proceni doprinosa.
Nepravednost se prilično lako podnosi;
ono što nas zapravo boli je pravda.
Henry Louis Mencken
U mojoj praksi bilo je slučajeva kada su pokušaji zaposlenika da samostalno odredi svoju vrednost unutar kolektiva ili na lokalnom tržištu rada dovodili do zaključka da je značajno potplaćen u poređenju s drugim kolegama. Ispred su njih, sasvim slični, rade isti posao, ali imaju veću platu i više poštovanja. Pojavljuje se uzbudljivo osećanje nepravednosti. Često su takvi zaključci povezani s gore navedenim greškama u samoproceni, pri kojima je percepcija svog mesta u globalnoj IT industriji objektivno iskrivljena i ne u pravcu umanjivanja.
Sledeći korak koji takav zaposlenik preduzima da bi donekle obnovio pravdu na Zemlji, trudi se da uradi malo manje posla. Približno onoliko koliko nije plaćen. Demonstrativno odbija prekovremeni rad, ulazi u sukobe s drugim članovima tima koji su tako nezasluženo uzdignuti i verovatno zbog toga se ponašaju visokoparano i napuhano.
Bez obzira na to kako situaciju „uvređeni“ predstavlja: obnova pravde, izmirenje po zaslugama itd., s strane se to doživljava isključivo kao konfrontacija i demarš.
Sasvim je logično da, uz smanjenje njegove produktivnosti i efikasnosti, može doći do smanjenja i njegove plate. A najtužnije u takvoj situaciji je to što se nesrećni zaposlenik povezuje pogoršanje svog položaja ne sa svojim delovanjem (tačnije pasivnostima i protivljenjima), već s daljom diskriminacijom svoje ličnosti od strane tvrdoglavog rukovodstva. Kompleks uvrede se povećava i produbljuje.
Ako osoba nije glupa, tada pri drugom, trećem ponavljanju slične situacije u različitim timovima počinje sumnjičavo gledati na sebe i javlja se osjećaj sumnje u vlastitu iznimnost. U suprotnom, takvi ljudi postaju vječni nomadi između firmi i timova, psujući sve oko sebe.
Karakteristična kognitivna izobličenja [4] za ovaj slučaj:
- „Efekt očekivanja promatrača“ – nesvjesno manipuliranje tokom eksperimenta kako bi se otkrio očekivani rezultat (također poznat kao Rosenthalov efekt);
- „Pogrešnost u duhu preciznog strijelca iz Texasa“ – izbor ili prilagodba hipoteze prema mjerama rezultata;
- „Pristranost potvrde“ – tendencija traženja ili tumačenja informacija na način koji potvrđuje prethodno uspostavljene koncepta;
Pogledajmo posebno:
- „Otpor“ – potreba osobe da učini nešto suprotno onome što ga netko potiče na činjenje, zbog potrebe da se opre protiv naizglednih pokušaja ograničavanja slobode izbora.
- „Opor“ – manifestacija mentalne inercije, nevjerica u prijetnju, nastavak prethodnog djelovanja u uvjetima hitne potrebe za prebacivanjem: kada odgađanje prelaska može pogoršati stanje; kada oklijevanje može dovesti do gubitka mogućnosti za poboljšanje situacije; kada se suočava s hitnim situacijama, nepredviđenim prilikama i iznenadnim smetnjama.
Nazovimo ovu vrstu – „#Lutalica“.
6. Formalni pristup stvari
Formalizam kao osobina ličnosti – sklonost da se bez obzira na zdravi razum
pridaje pretjerana važnost vanjskoj strani stvari, obavlja svoje dužnosti bez ulaganja srca.
Neretko se može suočiti s osobom u kolektivu koja je vrlo zahtjevna prema svima oko sebe, osim prema sebi. Može biti izrazito iritiran, na primjer, neurednim ljudima, za koje beskrajno gunđa, dok sam kasni na posao 20-30 minuta. Ili lošom uslugom koja ga svakodnevno uranja u more ravnodušnosti i bezdušnosti nesposobnih izvođača koji niti ne pokušavaju pogoditi njegove želje i predvidjeti njegove potrebe. Kada zajedno počnete kopati po uzrocima frustracije, dolazite do mišljenja da je to najčešće povezano s formalnim pristupom problemima, s odbijanjem preuzimanja odgovornosti i nevoljkosti da se bave navodno ne svojom poslom.
Ali ako ne stanete tu i krenete dalje, prelistavajući njegov (zaposlenikov) radni dan, o bože, u njegovom ponašanju otkrivate sve iste znakove koji su vas malo prije iritirali kod drugih. Prvo u očima se pojavljuje zabrinutost, prolaze neke analoge hladnim zrakom i munjevitom brzinom dolazi do spoznaje da je on točno isti formalist. Pri tome, iz nekog razloga, svi njemu moraju sve, dok on jednostavno ima principe: od ovog do ovog — to je moj posao, a preko toga, izvinite, nije moja odgovornost i ništa osobno.
Za ilustraciju tipičnog portreta takvog ponašanja, može se navesti sljedeća situacija. Zaposlenik, pročitavši u trackeru tekst zadatka i primijetivši da problem nije dovoljno razrađen i informativan te mu ne omogućuje da ga riješi bez napora — jednostavno napiše u komentaru: 'Nedovoljno informacija za rješavanje.' Nakon čega se s mirnom dušom i osjećajem obavljenog posla, uranja u novinski feed.
U dinamičnim i s malo budžeta, projekti se događa da, u nedostatku sveobuhvatnih birokratskih opisa, učinkovitost rada ne opada, zahvaljujući stalnoj bliskoj međusobnoj komunikaciji u timu. A najvažnija stvar je, zbog činjenice da nije ravnodušan, nije indiferentan, nije ravnodušan i drugi 'ne'. Timski igrač ne dijeli odgovornost na svoju i tuđu, već na sve moguće načine pokušava izgurati zapetljani problem — na površinu. Takvi su ljudi najcjenjeniji i stoga, često imaju višu cijenu.
S gledišta kognitivnih predrasuda [4] u ovom slučaju ispoljava se:
- „Efekt okvira“ – postojanje zavisnosti izbora varijante rešenja od načina na koji je predstavljena izvorna informacija. Tako, promena načina formulisanja pitanja, sa semantički identičnim sadržajem, može izazvati promenu procenta pozitivnih (negativnih) odgovora od 20 % do 80 % i više.
- „Slepilo na oblike i izobličenja“ – lakše prepoznavanje nedostataka kod drugih nego kod sebe (u tuđem oku vidi pilulu, a u svom deblo ne primećuje).
- „Efekt moralnog poverenja“ – osoba koja smatra da nema predrasuda ima veće šanse da pokaže predrasude. Perceptira sebe kao bezgrešnog, i nastaje iluzija da će svaka njena akcija takođe biti bezgrešna.
Za ovu vrstu ćemo staviti oznaku – „#Službenik“. Oh, i ovako će proći.
7. Oklijevanje u donošenju odluka
Plašljiva i sanjarska nesigurnost vuče se za lenjošću i donosi nemoć i siromaštvo…
William Shakespeare
Ponekad dobar stručnjak se nalazi u kolektivu kao autsajder. Ako pogledamo rezultate njegovog rada u odnosu na druge zaposlenike, njegova postignuća izgledaju iznad proseka. Međutim, njegovo mišljenje se ne čuje. Teško je setiti se kada je poslednji put insistirao na svom stavu. Verovatno se njegovo mišljenje izgubilo u zbirci kod nekog galamdžije.
Pošto nije proaktivan, i poslove koje dobija su takođe drugorazredni, na kojima je teško pokazati se. Rezultat je neka vrsta začaranog kruga.
Njegove stalne sumnje i strahovi mu otežavaju da adekvatno proceni svoje akcije i prezentuje ih proporcionalno doprinosu.
Pored jednostavnih fobija, sa stanovišta kognitivnih izobličenja [4] u ovoj vrsti se može primetiti:
- „Reverzija“ – sistematski povratak mislima o hipoteetskim akcijama u prošlosti kako bi se sprečili gubici koji su rezultat nepromenljivih događaja, ispravili nepopravljivo, promenili nepovratnu prošlost. Oblici reverzije su krivica i sram.
- „Odlaganje (prokrastinacija)“ – sistematsko neopravdano odlaganje, odugovlačenje početka neizbežnog posla.
- „Podcenjivanje nečinjenja“ – preferiranje većeg štete zbog nečinjenja nego štete usled delovanja, zbog nepriznavanja krivice u nečinjenju.
- «Podčinjenje autoritetu» — sklonost ljudi da se pokoravaju autoritetu, ignorišući svoja vlastita mišljenja o svrsishodnosti delovanja.
Ovi bezopasni ljudi obično su simpatični i ne izazivaju iritaciju. Stoga ćemo im dati ljubaznu oznaku – „#Avoska“ (od reči Avos). Da, oni su takođe neformalne, ali izuzetno pouzdane.
8. Poveravanje (povećavanje) ulogu prethodnog iskustva
Iskustvo povećava našu mudrost, ali ne smanjuje našu glupost.
G. Šou
Ponekad pozitivno iskustvo može igrati zlu šalu. Ovaj fenomen se javlja, na primer, u trenutku kada se uspešna primena „laki“ metodologije pokušava odraziti u većem projektu.
Stručnjak je, kako god, već nekoliko puta prošao put proizvodnje nečega. Put je trnovit, zahtevao je prvi put maksimalno naprezanje, analizu, konsultacije i razvoj određenih odluka. Svaki sledeći sličan projekat prolazi mnogo lakše i efikasnije, klizajući po utabanoj stazi. Pojavljuje se smirenost. Telo se opušta, kapci postaju teški, prijatna toplina teče rukama, slatka pospanost obavija, mir i spokoj ispunjavaju vas…
I evo novog projekta. I oh, on je veći i složeniji. Želi se odmah u borbu. Pa kakvog smisla ima ponovo gubiti vreme na detaljnu obradu, kada sve tako dobro ide po utabanoj stazi.
Nažalost, u takvoj situaciji većini stručnjaka, ponekad veoma mudrim i strpljivim, čak i ne padne na pamet da njihovo prošlo iskustvo u novim uslovima uopšte ne funkcioniše. Tačnije, može funkcionisati na pojedinim delovima projekta, ali i tu sa nijansama.
Ovo prosvetljenje obično dolazi u trenutku kada su svi rokovi prokockani, traženi proizvod nije ni u naznakama, a klijent, blago rečeno, počinje da se brine. S druge strane, ova briga prilično uzdrma menadžment projekta, primoravajući ih da izmišljaju razne izgovore i muče izvođače. Slika je maslina.
No, najžalije je to što se prilikom ponovnog ponavljanja slične situacije ponovno prikazuje ista slika, s istim „uljem“. Drugim riječima, s jedne strane pozitivan doživljaj ostaje etalon, dok s druge strane negativan doživljaj postaje nešto što treba zaboraviti, poput strašnog sna.
Ova situacija predstavlja manifestaciju sljedećih kognitivnih iskrivljenja [4]:
- „Generalizacija pojedinačnih slučajeva“ — bezrazložna primjena karakteristika pojedinačnih ili čak jedinstvenih slučajeva na široke skupine.
- „Efekt fokusiranja“ — greška u predviđanjima koja nastaje kada ljudi previše pažnje posvete jednom aspektu fenomena; uzrokuje greške u ispravnom predviđanju korisnosti budućih ishod.
- „Iluzija kontrole“ — sklonost ljudi da vjeruju da mogu kontrolirati ili barem utjecati na ishod događaja na koje zapravo ne mogu utjecati.
Labela – „#Znamo-Plivali“, mislim da će odgovarati.
Obično #Znamo-Plivali postaju bivši #Munchausen. I ovdje se već nameće izreka: „#Munchausen ne postaju bivši“.
9. Nevoljkost iskusnog profesionalca da počne iznova
Svi bismo mi trebali početi iznova — poželjno od vrtića.
Kurt Vonnegut (Kolijevka za mačke)
A također je zanimljivo promatrati već etablirane stručnjake koje je život izbacio na rub IT industrije i natjerao da traže novo radno mjesto. Otrevši se ljuske razočaranja i nesigurnosti, oni „s lakoćom“ prolaze kroz prvo intervju. Njihove biografije s oduševljenjem pokazuju jedni drugima impresionirani HR-ovci, govoreći da tako treba pisati. Svi su uzbuđeni, u iščekivanju barem nekog čuda koje će se dogoditi u najkraćem roku.
Ali, radne svakodnevice počinju, prolazi dan za danom, a čudo se nikako ne događa.
To je pogled s jedne strane. S druge strane, kod iskusnog stručnjaka, na razini nesvjesnog, već su se razvile vlastite navike i predstave o tome kako bi sve oko njega trebalo funkcionirati. I nije garancija da će se to poklopiti s ustaljenim pravilima nove tvrtke. Treba li se to uopće poklapati? Često nije lako raspravljati ili nešto dokazivati umornom stručnjaku, koji je kroz vatru i vodu, jer više nema snage niti želje za tim. Također, ne želi mijenjati navike, a ni nije baš ozbiljno, ipak nije više dijete.
Svi zajedno ulaze u zonu turbulencije i nelagode, neostvarenih nada i nerealiziranih očekivanja.
Za iskusne ljude, buket kognitivnih iskrivljenja [4] bit će naravno bogatiji:
- «Iskrenje u percepciji napravljenog izbora» — pretjerana upornost, vezanost za vlastite izbore, doživljavanje tih izbora kao ispravnijih nego što zapravo jesu, s daljnjim opravdavanjem.
- «Efekt upoznatosti s objektom» — sklonost ljudi da izražavaju neopravdanu simpatiju prema nekom objektu samo zato što ga poznaju.
- Iracionalna eskalacija — sklonost pamćenju vlastitih izbora kao ispravnijih nego što su zapravo bili.
- «Prokletstvo znanja» — poteškoće informiranih ljudi pri pokušaju promišljanja neke situacije iz perspektive manje informiranih.
I konačno – vrhunac kreativnosti:
- «Profesionalna deformacija» — psihološka dezorijentacija pojedinca tijekom profesionalnog djelovanja. Sklonost gledanju na stvari prema pravilima koja su opća za njihovu profesiju, odbacujući širu perspektivu.
Za ovu vrstu etiketa se nema što izmisliti, ona je već odavno poznata – «#Othello». Onaj koji je promašio. Da, da, pomogli su mu da promaši. Ali on je moralni vođa, trebao se nekako izvući iz te priče.
10. Sažetak poglavlja
Postoje zidovi koje možete preskočiti, iskopati, zaobići ili čak raznijeti. No, ako zid postoji u vašoj svijesti, bit će neizmjerno pouzdaniji od bilo koje najviše ograde.
Chiun, Kraljevski Majstor Sinandžua
Završavajući prethodno rečeno.
Često je predstava stručnjaka o njegovom mjestu, ulozi i značaju u timu ili projektu značajno iskrivljena. Ispravnije bi bilo reći: ono što on vidi i ono što većina ljudi oko njega vidi — uvelike se razlikuje u procjeni. Da li je on nadmašio ostale, nije dosegao potrebnu razinu, ili su njihovi kriteriji ocjenjivanja iz različitih života, no jedno je jasno — u suradnji se primjećuje disonanca.
Mlađi stručnjaci najčešće imaju slične probleme povezane s nedovoljnim razumijevanjem kriterija njihove procjene, kao i iskrivljenjem predstave o obimu i kvaliteti zahtjeva koji se postavljaju pred njihovo znanje, vještine i sposobnosti.
Zreli stručnjaci često u svom umu grade ograde od predstava kako sve treba biti uređeno i sprečavaju pojavu bilo kakvih drugačijih mišljenja, čak i onih koja su poželjnija i progresivnija.
Odredivši motive koji izazivaju negativne obrasce ponašanja kod zaposlenika, a koji ometaju njihov karijerni rast, pokušat ćemo pronaći scenarije koji omogućuju umanjivanje njihova utjecaja. Ako je moguće, bez upotrebe lijekova.
Popis literature[1] D. Kahneman, Think Slow... Decide Fast, ACT, 2013.
[2] Z. Freud, Uvod u psihoanalizu, Sankt Peterburg: Aleteja SPb, 1999.
[3] "Socijalna fobija," Wikipedija, [Na internetu]. Dostupno: .
[4] "Popis kognitivnih iskrivljenja," Wikipedija, [Na internetu]. Dostupno: .
Izvor: habr.com
