Razgovarajmo o tri zadatka kojima ITSM može pomoći: upravljanje razvojem, zaštita podataka i optimizacija procesa izvan IT odjela.
Izvor: Unsplash / Fotografija:
Upravljanje razvojem softvera
Mnoge kompanije koriste fleksibilne metodologije poput scruma. Čak i inženjeri iz Axelosa, koji razvijaju ITIL metodologiju, ih primjenjuju. Četverotjedni sprintovi pomažu timu da prati napredak i učinkovito rasporedi ljudske resurse. No, mnoge organizacije se suočavaju s poteškoćama prilikom prelaska na agile. Naime, bez ozbiljne rekonstrukcije radnog procesa sprintovi i drugi elementi fleksibilnih metodologija postaju neefikasni ili potpuno beskorisni. Tu ITSM dolazi u pomoć, konkretno — sustavi upravljanja razvojem softvera.
Oni omogućuju dublje upravljanje cijelim životnim ciklusom aplikacije: od prototipa do izdanja, od podrške do objavljivanja ažuriranja. U upravljanju razvojem softvera mogu pomoći SDLC usluge — Software Development Lifecycle. Ovi programski alati omogućuju integraciju nekoliko razvojnih metodologija (na primjer, waterfall i scrum) i olakšavaju prilagodbu zaposlenika prilikom prelaska na agile. Platforme omogućavaju provođenje svakodnevnih sastanaka, rasprave o planiranim aktivnostima. Također se može voditi proizvodni backlog.
Na primjer, jedan od najvećih dobavljača lutrija u Australiji koristi SDLC alat. Sustav pomaže programerima kompanije da upravljaju svojim rasporedom i prate izvršenje više od 400 različitih zadataka.
Zaštita osobnih podataka
Ove godine europski regulatori danskog proizvođača namještaja kaznu od 200 tisuća eura. Nisu pravovremeno izbrisali osobne podatke gotovo četiri stotine tisuća klijenata — prema GDPR-u njih ne duže nego što to zahtijevaju svrhe obrade. Kazna za analognu povredu jednoj litavskoj platnoj usluzi — iznos je iznosio 61 tisuću eura.
Izbjegavanje ovakvih grešaka i optimizacija radnih procesa može se postići uz ITSM, posebno — uslugama upravljanja IT infrastrukturom (ITOM). Uz njegovu pomoć, tvrtka može postaviti i napuniti specijaliziranu bazu podataka za upravljanje konfiguracijama (CMDB). Ona omogućuje praćenje međusobnih odnosa između pojedinačnih komponenti infrastrukture. Tako postaje lakše identificirati greške u poslovnim procesima i pratiti kako se koriste pohranjeni podaci.
Izvor: Unsplash / Fotografija:
ITOM već implementira velik broj organizacija. Primjer može biti automobilska aukcija KAR Auction Services. U tvrtki su postavili CMDB — ona djeluje kao jedinstveni izvor informacija o svim događajima vezanim uz IT infrastrukturu i podacima o kupcima i prodavačima automobila. Također, baza podataka za upravljanje konfiguracijama pomogla je optimizirati radne procese na jednom od aerodroma u Torontu. Pomaže u praćenju rada informatičkih sustava koji su odgovorni za rad prijemnih šaltera i kontrolno-dispečerskih točaka.
Optimizacija poslovnih procesa izvan IT-a
Izvorno su se ITSM prakse koristile za upravljanje IT infrastrukturom organizacije. Međutim, brzo su izašle iz okvira tehničkih odjela. Na primjer, poznati su slučajevi kada je platforma za automatizaciju ServiceNow korištena za .
Također, metodologiju ITSM aktivno implementiraju u znanstvenim laboratorijima i velikim proizvodnim pogonima. Na primjer, ITSM prakse se koriste u CERN-u. Uz njihovu pomoć, laboratorij rješava pitanja logistike i protupožarne zaštite, prati stanje zgrada i objekata, kao i šetnica i parkova na svom području. Slični primjeri postoje i u Rusiji — jednom od velikih proizvođača strojeva koristi ITSM metodologiju. Prije pola godine stručnjaci su automatizirali procese upravljanja incidentima u okviru poduzeća i organizirali službu Service Desk.
Izvor: Unsplash / Fotografija:
Prema podacima prošlogodišnje studije (), u kojoj su analitičari anketirali predstavnike nekoliko stotina startupa i velikih organizacija, 52% tvrtki implementira ITSM izvan IT odjela — prije pet godina taj postotak iznosio je 38%. Stručnjaci prognoziraju da bi, ako trend nastavi rasti, u bliskoj budućnosti mogao potpuno nestati akronim „IT“ iz naziva ITSM.
Što još pročitati na temu na Habr-u:
Izvor: habr.com
