Što učiniti ako su se slanja već našla u 'Spam': 5 praktičnih koraka

Slika: Unsplash

Kada radite s mailing listama, mogu se dogoditi neočekivane situacije. Česta situacija: sve je dobro funkcioniralo, ali odjednom otvaranje e-poruka naglo opada, a poštanski sustavi počinju signalizirati da su vaše pošiljke u „Spam-u”.

Što učiniti u takvoj situaciji i kako izaći iz „Spama”?

Korak #1. Provjera usklađenosti s nizom kriterija

Prvo je potrebno provesti osnovnu procjenu pošiljki: moguće je da u njima stvarno ne ide sve dobro, što daje poštanskim servisima opravdanje da ih smjeste u „Spam”. U ovom članku navodimo osnovne faktore koje treba obraditi prilikom pokretanja pošiljki kako bismo minimizirali mogućnost ulaska u „Spam”.

Ako su tehnički parametri pošiljki, sadržaj i druge osnovne stvari u redu, ali e-poruke se i dalje nalaze u „Spam-u”, vrijeme je za aktivne mjere.

Korak #2. Analiza logike spam filtara + provjera FBL izvještaja

U prvom koraku potrebno je razumjeti prirodu ulaska u „Spam”. Moguće je da neki pretplatnici imaju individualne spam filtre. Algoritmi poštanskih sustava analiziraju kako korisnici komuniciraju s sličnim porukama.

Ako je netko ranije poslao poruke slične vašima u mapu „Spam”, vaša pošiljka bi se mogla naći tamo. U tom slučaju, problem postoji, ali nije toliko ozbiljan kao da je cijela vaša domena na popisu nepovjerljivih.

Jednostavno je provjeriti razmjere problema: potrebno je poslati e-poruku na vlastite poštanske sandučiće u onim poštanskim servisima čiji korisnici su prestali otvarati poruke. Ako e-poruke koje ste poslali sebi prolaze, onda imate posla s individualnim spam filtrima.

Moguće ih je zaobići na sljedeći način: pokušajte kontaktirati korisnike putem drugih kanala i objasniti kako premjestiti e-poruku iz „Spama” u „Primljeno”, dodajući vašu povratnu e-mail adresu u adresar. Tada će sljedeće poruke prolaziti bez problema.

Također je važno imati na umu izvještaje Feedback Loop (FBL). Ovaj alat omogućava vam da saznate kada je netko vaše e-mailove označio kao „Spam“. Važno je odmah ukloniti takve pretplatnike iz baze i ne slati im više ništa, kao ni svima onima koji su kliknuli na link za odjavu. Usluge slanja automatski obrađuju FBL izvještaje od davatelja e-pošte koji ih dostavljaju, na primjer, mail.ru ih šalje. Međutim, problem je što neki pružatelji e-pošte, uključujući Gmail i „Yandex“, ih ne šalju, pa ćete morati sami očistiti bazu od takvih pretplatnika. O tome kako to učiniti, razgovarat ćemo u nastavku.

Korak #3. Čišćenje baze

U svakoj bazi ima pretplatnika koji primaju biltene, ali ih dugo vremena ne otvaraju. To je također zato što su ih nekada označili kao „Spam“. S takvim pretplatnicima se treba oprostiti. To će omogućiti ne samo smanjenje veličine baze i uštedu na njenom održavanju (plaćanje usluga slanja i slično), nego i poboljšati reputaciju domene te osloboditi se spam zamki davatelja e-pošte.

U servisu DashaMail postoji funkcija za ručno uklanjanje neaktivnih pretplatnika:

Za početak, to će biti dovoljno, ali za budućnost bolje je postaviti pravila prema kojima sustav može prepoznati neaktivne pretplatnike i automatski ih ukloniti. Osim toga, možete također postaviti automatsku kampanju za reaktivaciju – kada se prije konačnog premještanja u listu neaktivnih, pretplatniku šalje poruka s izuzetno privlačnom temom. Ako to ne uspije, tada taj pretplatnik vjerojatno više ne vidi vaše poruke i bolje ga je ukloniti iz baze.

Korak #4. Slanje najaktivnijem segmentu baze pretplatnika

U svakoj bazi slanja postoje korisnici koji povremeno otvaraju poruke i/ili ne reagiraju posebno na njih, a postoje i oni kojima je sadržaj zanimljiv, koji otvaraju biltene i klikaju na linkove. Kako bi se poboljšala reputacija slanja u slučaju problema s isporučivošću, vrijedi neko vrijeme raditi upravo s takvim korisnicima.

Oni su ranije otvarali vaše poruke, očito su zainteresirani za sadržaj, stoga je vjerojatnost da će poruka doći u njihovu „Ulaznu poštu“ veća.

Da biste odvojili aktivne pretplatnike u poseban segment, možete koristiti ocjene aktivnosti DashaMail. U početku svi pretplatnici dobivaju 2 zvjezdice u ocjeni. Nakon toga, broj zvjezdica se mijenja ovisno o aktivnosti pretplatnika u newsletterima.

Primjer ocjene pretplatnika u DashaMail-u:

Pošaljite jedno ili dva pisma samo onima čija ocjena aktivnosti iznosi 4 zvjezdice i više, čak i ako segment bude mali. Velika je vjerojatnost da će se nakon takve pošiljke poboljšati isporučivost poruka i reputacija pošte. Ipak, to ne ukida potrebu za čišćenjem baze od neaktivnih pretplatnika.

Korak #5. Kontaktiranje podrške e-mail usluge

Ako ste prošli sve opisane korake i sigurno ste u kvalitetu svojih mailova, ali poruke se i dalje nalaze u 'Spam' folderu, preostaje vam samo jedna opcija: kontaktirati podršku e-mail servis.

Obraćanje treba biti napisano pravilno. Bolje je bez emocija i argumentirano opisati svoj stav, pružajući odgovarajuće podatke. U općem slučaju trebate ispričati o poslu, opisati načine prikupljanja baze pretplatnika, priložiti kopiju poruke koja je završila u 'Spamu' u formatu EML. Ako imate postmastere u potrebnim poštanskim sustavima, možete priložiti snimku zaslona koja dokazuje da je poruka stvarno upala u 'Spam'.

Također će vam trebati podaci o određenoj poruci čija sudbina vas zanima. Da biste preuzeli poruku u EML formatu, pomoći će vam vlastite kutije u potrebnim poštanskim sustavima. Na primjer, ovako možete preuzeti EML verziju poruke u 'Yandex.Pošti':

Ovako izgleda EML verzija poruke:

Također se isplati obratiti servisu koji koristite za slanje i zatražiti logove za određeni e-mail. Kada prikupite sve podatke i pripremite pismo, potrebno je poslati ga. Evo gdje treba pisati:

• Mail.ru obrazac
• Odjel za borbu protiv spama 'Yandex-a'
• Obrazac povratnih informacija za pošiljatelje Gmail-a

Nakon toga, samo preostaje čekati odgovor i biti spreman pružiti dodatne informacije i odgovoriti na pitanja.

Zaključak: kontrolna lista za izlazak iz 'Spama'

Na kraju, još jednom ćemo proći kroz korake koje treba poduzeti kako bismo povećali šanse za izlazak iz 'Spama':

• Provjerite tehničke postavke i primjenu najboljih praksi. Provjerite reputaciju domene, postavke DKIM, SPF i ostale važne parametre. Ako niste koristili double opt-in prilikom prikupljanja baze, obavezno implementirajte.
• Postavite postmajstore e-mail sustava. Na taj način ćete imati mogućnost nadzirati stanje svojih kampanja.
• Analizirajte angažman i pratite higijenu baze, pravovremeno provodite čišćenje.. Testirajte različite formate sadržaja, odaberite ono što najbolje funkcionira, ne šaljite onima kojima to nije zanimljivo.
• Ako ste u ‘Spam’ – prvo analizirajte sve i prikupite što više podataka.. Shvatite koliko je problem širok, koje e-mail usluge obuhvaća, testirajte slanje na svojim adresama i preuzmite logove i EML verziju poruke.
• Pravilno komunicirajte s podrškom pružatelja usluga.. Komunikacija sa stručnjacima podrške je vrlo važna. Treba smireno i argumentirano, bez agresije, po točkama dokazati da ne šaljete spam, već korisni sadržaj na koji su se pretplatili i koji predstavlja vrijednost za primatelja.

Da biste bili u toku s aktualnim trendovima email marketinga u Hrvatskoj, primali korisne savjete i naše materijale – prijavite se na stranicu DashaMail na Facebooku i čitajte naš blog.

Izvor: habr.com