Bila je to 2013. godina. Došao sam raditi za jednu od razvojnih tvrtki koje stvaraju softver za privatne korisnike. Rekli su mi različite stvari, ali posljednje što sam očekivao vidjeti bilo je ono što sam vidio: 32 izvanredna virtualna računala na unajmljenom tada bezobrazno skupom VDS-u, tri "besplatne" licence za Photoshop, 2 Corela, plaćeni i neiskorišteni kapacitet IP telefonije i drugo male stvari. U prvom mjesecu sam “smanjio cijenu” infrastrukture za 230 tisuća rubalja, u drugom za gotovo 150 (tisuća), onda je herojstvu kraj, počele su optimizacije i na kraju smo u šest mjeseci uštedjeli pola milijuna.
Iskustvo nas je inspiriralo i počeli smo tražiti nove načine uštede. Sada radim na drugom mjestu (pogodite gdje), pa mirne savjesti mogu svijetu ispričati svoje iskustvo. I vi dijelite, učinimo IT infrastrukturu jeftinijom i učinkovitijom!
"Posljednja vuna je iščupana s vašim troškovima za poslužitelje, licence, IT sredstva i outsourcing", gunđao je financijski direktor i zahtijevao planiranje i proračun
1. Budite štreber – planirajte i proračunajte.
Planiranje proračuna za IT okruženje vaše tvrtke je dosadno, a koordinacija ponekad čak i opasna. Ali sama činjenica da imate proračun gotovo je zajamčeno da vas štiti od:
- smanjenje troškova za razvoj flote opreme i softvera (iako postoje kvartalne optimizacije, ali tu možete braniti svoju poziciju)
- nezadovoljstvo financijskog direktora ili računovodstvene službe u trenutku kupnje ili zakupa nekog drugog infrastrukturnog elementa
- ljutnja menadžera zbog neplaniranih troškova.
Potrebno je sastaviti proračun ne samo u velikim tvrtkama - doslovno u bilo kojoj tvrtki. Prikupite zahtjeve za softver i hardver iz svih odjela, izračunajte potrebne kapacitete, uzmite u obzir dinamiku promjena u broju osoblja (na primjer, vaš pozivni centar ili podrška povećavaju se tijekom sezone s velikim prometom, a smanjuju tijekom slobodne sezone), opravdajte troškove i izraditi plan proračuna razdijeljen po razdobljima (idealno - po mjesecima). Tako ćete točno znati koliko ćete novca dobiti za svoje resursno intenzivne zadatke i optimizirati troškove.
2. Koristite svoj proračun mudro
Nakon što je proračun dogovoren i potpisan, dolazi do paklenog iskušenja da se preraspodijele troškovi i, na primjer, cijeli proračun pretoči u skupi poslužitelj na kojem možete postaviti sve DevOpove s nadzorom i gatewayima :) U ovom slučaju možete pronaći sebe u stanju nedostatka resursa za druge zadatke i dobiti prekoračenje. Stoga se fokusirajte isključivo na stvarne potrebe i poslovne probleme za čije rješavanje je potrebna računalna snaga.
3. Nadogradite svoje poslužitelje na vrijeme
Zastarjeli hardverski poslužitelji, kao ni oni virtualni, ne donose nikakvu korist organizaciji – postavljaju pitanja u pogledu sigurnosti, brzine i inteligencije. Trošite više vremena, truda i novca na nadoknadu nedostajuće funkcionalnosti, na uklanjanje sigurnosnih problema, na neke zakrpe da ubrzate stvari. Stoga ažurirajte svoj hardver i virtualne resurse - na primjer, to možete učiniti upravo sada uz našu promociju , nije sramota pokazati cijene na Habréu.
Usput, više puta sam se susreo sa situacijama u kojima je željezni poslužitelj u uredu bio potpuno neopravdano rješenje: većina malih i srednjih poduzeća može riješiti sve probleme korištenjem virtualnih kapaciteta i uštedjeti mnogo novca.
4. Optimizirajte prosječno korisničko iskustvo
Naučite sve svoje korisnike da štede električnu energiju i pažljivo koriste infrastrukturu. Evo primjera tipičnih prekoračenja na strani korisnika:
- Instalacija nepotrebnih aplikacijskih programa na bazi “cijelog odjela” - korisnici traže da instaliraju softver kao kod susjeda jer im treba ili jednostavno predaju zahtjev poput “7 Photoshop licenci za odjel dizajna”. Istovremeno četiri osobe rade u odjelu dizajna s Photoshopom, a preostala tri su layout dizajneri i koriste ga jednom u šest mjeseci. U ovom slučaju, bolje je kupiti 4 licence i riješiti 1-2 problema godišnje uz pomoć kolega. Ali češće se ova priča događa s uredskim softverom (osobito s paketom MS Office, koji apsolutno svi trebaju u potpunosti). Zapravo, velika većina zaposlenika može se snaći s uređivačima otvorenog koda ili praktičnim Google dokumentima.
- Korisnici zauzimaju virtualne resurse i metodično pojedu sav iznajmljeni kapacitet - na primjer, testeri vole stvarati napunjene virtualne strojeve i zaboravljaju ih barem isključiti, a programeri to ne preziru. Recept je jednostavan: na odlasku sve pogasiti :)
- Korisnici koriste poslužitelje tvrtke kao globalnu pohranu datoteka: učitavaju fotografije (u RAW-u), video zapise, učitavaju gigabajte glazbe, a posebno okorjeli mogu čak stvoriti i mali server za igranje koristeći radni kapacitet (to smo osudili na korporativnom portalu u duhovitoj način - radilo je vrlo dobro).
- Dragi zaposlenici u svakom smislu donose piratski softver na posao, a eto, kazne, problemi s policijom i prodavačima. Radite s pristupom i politikama, jer će vas i dalje uvlačiti, čak i ako držite plačljive govore u korporativnoj kantini i pišete motivacijske postere.
- Korisnici vjeruju da imaju pravo zahtijevati bilo koji alat koji smatraju zgodnim. Dakle, u svom arsenalu imao sam najam Trello, Asana, Wrike, Basecamp i Bitrix24. Zato što je svaki voditelj projekta odabrao prikladan ili poznat proizvod za svoj odjel. Kao rezultat toga, podržano je 5 rješenja, 5 različitih cijena, 5 računa, 5 različitih tržišta i podešavanja itd. Nema integracije, unifikacije ili end-to-end automatizacije za vas - potpuni cerebralni hemoroidi. Kao rezultat toga, u dogovoru s glavnim direktorom, zatvorio sam radnju, izabrao Asanu, pomogao migrirati podatke, sam obučavao svoje žestoke kolege i uštedio puno novca, uključujući trud i živce.
Općenito, pregovarajte s korisnicima, obučavajte ih, provodite obrazovne programe i nastojte olakšati njihov i svoj rad. Na kraju će vam zahvaljivati što držite stvari u redu, a menadžeri će vam zahvaljivati na smanjenju troškova. Pa, vi ste, dragi moji Habr profesionalci, vjerojatno primijetili da rješenje navedenih problema nije ništa drugo nego formiranje korporativne informacijske sigurnosti. Za ovo, posebno hvala administratoru sustava (ne možete zahvaliti sebi...).
5. Kombinirajte cloud i desktop rješenja
Općenito, na temelju činjenice da radim za pružatelja usluga hostinga i na kraju članka pun sam želje da vam kažem o super prodaji kapaciteta poslužitelja za tvrtke bilo koje veličine, trebao bih mahati zastavom i vikati “ Sve do oblaka!” Ali tada ću se ogriješiti o svoje inženjerske kvalifikacije i izgledat ću kao trgovac. Stoga vas pozivam da mudro pristupite problemu i kombinirate cloud i desktop rješenja. Na primjer, možete iznajmiti CRM sustav u oblaku kao uslugu (SaaS), a prema knjižici košta 1000 rubalja. po korisniku mjesečno - sitne pare (izostavit ću pitanje implementacije, o tome je već bilo riječi na Habréu). Dakle, za tri godine ćete potrošiti 10 rubalja za 360 zaposlenika, za 000 - 4, za 480 - 000, itd. Istodobno, možete implementirati desktop CRM plaćanjem konkurentnih licenci (+5 ušteda) za oko 600 tisuća rubalja. i poslužite ga kao isti photoshop. Ponekad su koristi u razdoblju od 000-100 godina stvarno impresivne.
I obrnuto, tehnologije u oblaku često vam omogućuju uštedu na hardveru, plaćama inženjera, pitanjima zaštite podataka (ali nemojte uopće štedjeti na njima!) i skaliranju. Alati u oblaku lako se spajaju i odspajaju, troškovi oblaka ne spadaju u kapitalne izdatke tvrtke - općenito ima mnogo prednosti. Odaberite rješenja u oblaku kada skala, agilnost i fleksibilnost imaju smisla.
Brojite, kombinirajte i birajte dobitne kombinacije - neću dati univerzalni recept, oni su različiti za svaki posao: neki ljudi potpuno napuštaju oblake, drugi grade cijeli posao u oblacima. Usput, nikada ne odbijajte ažuriranja softvera (čak i onih koja se plaćaju) - u pravilu programeri poslovnog aplikacijskog softvera izbacuju stabilnije i funkcionalnije verzije.
I još jedno pravilo za softver: riješite se starog softvera koji donosi manje nego što troši za održavanje i podršku. Definitivno već postoji analog na tržištu.
6. Izbjegavajte dupliciranje softvera
Već sam govorio o pet sustava za upravljanje projektima u svom IT zoološkom vrtu, ali ću ih staviti u poseban paragraf. Ako odbijete određeni softver, odaberite novi softver - ne zaboravite prestati plaćati stari, pronađite nove hosting usluge - raskinite ugovor sa starim pružateljem, osim ako nema posebnih razloga. Pratite profile korištenja softvera zaposlenika i riješite se nekorištenog i dupliciranog softvera.
Idealno bi bilo da imate sustav za praćenje i analizu instaliranog softvera - na taj način možete automatski vidjeti radne duplikate i probleme. Usput, ovakav način rada pomaže tvrtki da izbjegne dupliciranje i ponavljanje podataka - ponekad traženje tko je pogriješio oduzima previše vremena.
7. Očistite svoju aplikacijsku infrastrukturu i periferne uređaje
Tko broji ovaj potrošni materijal: patrone, flash diskovi, papir, punjači, UPS-ovi, printeri itd. cijevni diskovi. Ali uzalud. Započnite s papirom i pisačima - analizirajte profile ispisa i stvorite mrežu pisača ili višenamjenskih uređaja s javnim pristupom, iznenadit ćete se koliko papira i uložaka možete uštedjeti i koliko će se smanjiti trošak ispisa jednog lista. I ne, ovo nije isisavanje novca, ovo je optimizacija važnog procesa. Nitko ne brani tiskanje seminarskih radova i eseja na uredskoj opremi, ali tiskanje knjiga koje bi vam bilo žao kupiti ili ih ne želite čitati s ekrana je previše.
Zatim, uvijek imajte zalihu potrošnog materijala koji kupujete od dobavljača s popustom, kako u slučaju problema s opremom ne biste kupovali po pretjeranim cijenama na najbližoj tržnici tehnike. Pratite amortizaciju i istrošenost, vodite evidenciju i kreirajte zamjenski fond - usput, dobro je imati zamjenski fond za osnovnu uredsku opremu. Samo zato što nećete biti pohvaljeni za zastoje na poslu, to je i gubitak novca, posebno u trgovačkim i uslužnim poduzećima.
Što se tiče aplikacijske infrastrukture, postoje dvije glavne stavke troškova: Internet i komunikacije. Prilikom odabira pružatelja pogledajte ponudu paketa, čitajte zvjezdice na tarifama, obratite pozornost na kvalitetu komunikacije i SLA. Neki administratori odluče se ne zamarati i kupe, primjerice, IP telefoniju u paketu s plaćenom virtualnom PBX-om, za koju se izdaje i mjesečna pretplata. Ne budi lijen, kupuj samo promet i nauči raditi sa Asterisk-om - ovo je najbolje što je stvoreno u području PDV-a i gotovo bez muke rješenje za poslovne probleme malih i srednjih poduzetnika (ako imate izravne ruke).
8. Dokumentirajte i izradite upute zaposlenika
Lijeno je i potrebno. Kao prvo, bit će vam lakše raditi, a kao drugo, prilagodba pridošlica bit će besprijekorna. Konačno, i sami ćete znati da je vaša infrastruktura ažurirana, netaknuta i u savršenom redu. Sastavite sigurnosne upute, kratke priručnike za korisnike, FAQ, opišite pravila i propise za korištenje uredske opreme. Materijalno postojeće upute mnogo su uvjerljivije od riječi, njima se uvijek možete obratiti. Na ovaj način možete poslati poveznicu na dokument za bilo koje relevantno pitanje i ne prihvatiti argument "nisam upozoren". Na taj način ćete znatno uštedjeti na otklanjanju grešaka.
9. Koristite vanjske usluge
Čak i ako vaša tvrtka ima cijeli IT odjel ili, naprotiv, malu infrastrukturu, nije sramota koristiti usluge vanjskih suradnika. Zašto ne dobiti usluge velikih profesionalaca, specijaliziranih za nešto složeno, za malo novca, odnosno bez angažiranja takvog stručnjaka u osoblju. Outsourcajte neke od DevOpsa, usluge ispisa, administraciju prometne web stranice, ako je imate, podršku i pozivni centar. Vaša vrijednost zbog toga neće biti smanjena, naprotiv, dobit ćete dodatnu ekspertizu u području kontakata s trećim stranama.
Ako vaš upravitelj misli da je outsourcing skup, samo mu objasnite koliko će morati platiti posvećenog stručnjaka. Stvarno djeluje.
10. Nemojte se miješati u otvoreni kod i svoj razvoj
Ja sam inženjer, u prošlosti sam programer i čvrsto vjerujem da je otvoreni kod taj koji spašava svijet - koliko koštaju knjižnice, sustavi za nadzor, sustavi za upravljanje poslužiteljima itd. Ali ako vaša tvrtka odluči kupiti open source CRM, ERP, ECM itd. ili šef viče na sastanku da ćeš zeznuti naplatu, spasiti brod, ide na grebene. Evo argumenata na kojima se može stati pred licem nadahnutog vođe gorućeg pogleda:
- open source je slabo podržan ako je javni repozitorij ili je vrlo skup za podršku ako je open source od tvrtki (DBMS, uredski paketi itd.) - platit ćete doslovno za svako pitanje, zahtjev i kartu;
- interni stručnjak za implementaciju internog proizvoda otvorenog koda bit će vrlo skup zbog njegove rijetkosti;
- poboljšanja otvorenog koda mogu biti ozbiljno ograničena znanjem, vještinama ili čak licenciranjem;
- Trebat će vam dosta vremena da počnete s otvorenim kodom i bit će vam preteško prilagoditi ga poslovnim procesima.
Nepotrebno je reći da je razvoj vlastitog vrlo dug i skup pothvat? Iz vlastitog iskustva mogu reći da su potrebne najmanje tri godine da se napravi prototip koji radi i koji zadovoljava poslovne zahtjeve te omogućuje korisnicima da ga koriste. I samo ako imate dobar tim programera (možete pogledati plaće na "My Circle" - zaključci će vam doći).
Stoga ću biti banalan i ponoviti: razmotrite sve mogućnosti.
Dakle, dopustite mi da ukratko rezimiram kako bih bio siguran da nisam ništa zaboravio:
- brojati novac - usporediti različite opcije, uzeti u obzir faktore, usporediti;
- nastojati smanjiti vrijeme za servisiranje i obuku korisnika, smanjiti rizik od „intervencije budale“;
- pokušajte konsolidirati i integrirati tehnologije - koherentna arhitektura i automatizacija od kraja do kraja čine razliku;
- ulagati u razvoj informatike, ne živjeti sa zastarjelim tehnologijama – isisat će novac;
- povezati potražnju i potrošnju IT resursa.
Možda se pitate - zašto štedjeti tuđi novac, budući da ured plaća? Logično pitanje! Ali vaša sposobnost da optimizirate troškove i učinkovito upravljate IT imovinom prvenstveno je vaše iskustvo i vaše karakteristike kao profesionalca. Ovdje svi znamo napraviti slatkiše od starog materijala :)
У kao odličan razlog za nadogradnju virtualnih kapaciteta. Uđite, pogledajte, izaberite - ostalo ih je još jako malo do 30. travnja.
Za ostalo - tradicionalno 10% popusta korištenjem promo koda habrahabr10.
Izvor: www.habr.com