Kao što znate, jesen je vrijeme za konferencije. Ovo je četvrti put da održavamo vlastitu godišnju konferenciju o komunikacijama i njihovoj automatizaciji te vas pozivamo da na njoj sudjelujete. Konferencija se, već tradicionalno, sastoji od dva toka i nekoliko posebnih događaja.
Malo smo promijenili format sudjelovanja na događaju: ovo je prva godina kada je sudjelovanje na konferenciji besplatno za sve, ali je prijava obavezna. Čekamo vas 14. studenog u Digital Business Space-u (Digital Business Space, Moskva, stanica metroa Kurskaya, ul. Pokrovka, 47).
Zahvaljujući našim partnerima, Aeroflot i Hilton, ako niste iz Moskve, ali želite sudjelovati na konferenciji, možete iskoristiti bonuse, o kojima se detaljnije piše .
Dakle, što vas čeka ako odvojite vrijeme i posjetite INTERCOM?
Zatvorena sesija pitanja i odgovora s programerima platforme Voximplant
Osim izvrsnih prezentacija, imat ćete zatvorenu sesiju pitanja i odgovora s našim programerima. Ovdje možete saznati sve što ste željeli pitati o Voximplantu, a niste znali koga pitati. Ulaz je slobodan, ali su potrebne dodatne prijave.
Googleova radionica na Dialogflowu
U ovom odjeljku Googleov stručnjak pokazat će vam put do stvaranja korisničkog doživljaja glasa i teksta koji je jednostavan za implementaciju. Ako ste oduvijek željeli naučiti kako izraditi virtualne pomoćnike ili imate složena pitanja o Dialogflowu, preporučujem da se prijavite dok još ima mjesta. Kolege iz Voximplanta govorit će o različitim načinima kombiniranja Dialogflowa i telefonije, primjerice, za korištenje u inteligentnom IVR-u.
Izvješća tehničkog odjela
Tech Keynote 2019
Andrey Kovalenko — tehnički direktor, Voximplant
Andrey će dati kratki pregled Serverless tehnologija i ispričati kako su one utjecale na tehničku implementaciju različitih CPaaS rješenja. Predstavit će se i nove funkcije platforme Voximplant te najaviti planovi razvoja platforme za bližu budućnost.
Iskustvo IBM Client Centra u stvaranju inteligentnih pomoćnika
Alexander Dmitriev — konzultant za poslovnu transformaciju, IBM
Sustav prediktivnog biranja za pozivni centar
Mikhail Nosov — arhitekt platforme, Voximplant
Tinkoff VoiceKit: što je unutra?
Andrey Stepanov — voditelj govornih tehnologija, Tinkoff Bank
Sinteza govora od nule do prodaje u 9 mjeseci: kojim su putem Tinkoff VoiceKit programeri krenuli u prepoznavanju govora, koji skup podataka su prikupili, koju su metriku dobili. Slučajevi primjene tehnologije: razgovorni roboti i govorna analitika.
Moderne prakse u razvoju aplikacija na CPaaS Voximplantu: git, kontinuirana integracija, kontinuirana implementacija
Vladimir Kočnev — programer, Evil Marsovci
Na primjeru digitalne PBX aplikacije Zlih Marsovaca govorit ću o tome kako smo izgradili razvoj na CPaaS Voximplantu prema istim pravilima po kojima radimo na tradicionalnim jezicima i platformama: kod u sustavu kontrole verzija git, Continuous Integracija, sastavljanje JavaScript koda, kontinuirana implementacija, promjene konfiguracije putem GitHub Pull Requests.
Stvaranje React Native modula za Android i iOS
Yulia Grigorieva – Vodeći mobilni programer, Voximplant
React Native okvir je za pisanje višeplatformskih aplikacija u JavaScriptu. Unatoč popularnosti i velikom skupu gotovih biblioteka, ponekad morate pristupiti izvornom kodu.
Video kiosci: povezivanje offline i online u svijetu korisničke službe
Andrey Zobov — voditelj proizvoda, TrueConf
Videokomunikacija je odavno izašla iz okvira sastanaka i otvorila je mogućnosti za poboljšanje kvalitete interakcije među ljudima u raznim područjima. Analizirat ćemo trenutni tehnološki skup i rješenja otvorenog koda koja vam omogućuju uspostavljanje pouzdane videokonferencije između kioska i video kontakt centara.
Roman Milovanov — CEO, ZIAX
Značajke razvoja robota za kontakt centre, razlike između blokovskog i kontekstno-namjernog modela.
Trenutačno postoje 2 glavna pristupa razvoju ciljno orijentiranih chatbota i glasovnih robota:
-Model blok dijagrama
- Model namjere konteksta
Za koje zadatke je što prikladno i kako se razlikuju - čut ćete u ovom izvješću.
Rad sa zvukom u preglednicima
Olga Malanova — glavni inženjer, Sberbank PJSC
U 2019. postoje igre u preglednicima, možete graditi aplikacije sa složenim sučeljima, možete trenirati modele s TensorFlow.js. Ali postoji jedno područje gdje su promjene spore i implementacije se uvelike razlikuju od preglednika do preglednika i platforme do platforme. A ovo je rad s medijskim podacima.
U izvješću ću govoriti o tome kako raditi sa zvukom u pregledniku, kako ga snimati, pokazati na primjerima koji su API-ji dostupni u pregledniku i kako ih koristiti.
Izvješća poslovnog dijela
Keynote 2019
Alexey Aylarov — izvršni direktor, Voximplant
Novi život glasovnih komunikacija: ljudska komunikacija sa strojevima, problemi u procesu te komunikacije i načini njihovog rješavanja.
CPaaS: Od programabilne komunikacije do razgovorne inteligencije
Mark Winther — Potpredsjednik grupe i konzultantski partner, IDC
Kako se programabilni API-ji mogu proširiti na sustave konteksta? Koji slučajevi upotrebe imaju koristi od dinamičke personalizacije i optimizacije na više kanala? Kako razgovorna inteligencija proizlazi iz spajanja višestrukih komunikacijskih kanala i pozadinskih sustava konteksta?
Digitalna poslovna transformacija pomoću virtualnih pomoćnika
Aco Vidović – Grupa za zagovaranje ekosustava & Voditelj grupe za razvojne ekosustave, IBM Central & Eastern Europe
(tema referata se precizira)
Sergey Plotel — voditelj Google Clouda u Rusiji, Google
Alisa u zemlji čudesa. Zašto nije bilo lako dobiti glasovnog asistenta za rad u pozivnom centru
Nikita Tkachev — voditelj poslovnog razvoja, Yandex.Cloud
U ovom ćemo izvješću analizirati tipične pogreške koje tvrtke čine kada počnu raditi s glasovnim pomoćnicima: pogledat ćemo neuspješne slučajeve, reći ćemo vam kako pravilno formulirati tehničke specifikacije za razvoj i koje metrike odabrati za mjerenje učinkovitosti.
Promjenjivi svijet video interakcije
Sergey Gromov - voditelj video rješenja za suradnju, Logitech
Trenutno stanje na tržištu videokonferencija, trendovi, nove tehnologije i područja primjene suvremene opreme na primjerima implementiranih Logitech kućišta.
Pregled ruskog komunikacijskog API tržišta
Konstantin Ankilov - generalni direktor, TMT Consulting
U usporedbi s 2017., tržište komunikacijskih API-ja gotovo se udvostručilo. Tijekom izvješća razmotrit ćemo čimbenike koji utječu na brzi rast, analizirati ključne igrače i njihove usluge koje su tražene na tržištu, ne zaboravljajući trendove koji određuju daljnji razvoj industrije.
Agent-prvi: Utjecaj radnog mjesta operatera na ključne metrike kontaktnog centra
Oleg Izvolsky — Vlasnik proizvoda, Sberbank
Kako radno mjesto agenta utječe na zadovoljstvo korisnika i ključne metrike kontaktnog centra? Pogledajmo primjer najveće banke u Rusiji: brojke, korištene tehnologije, rezultati.
Samoposluživanje pri pozivu pozivnom centru - pogodnost ili potreba?
Natalya Sorokina - direktorica službe za korisnike, QIWI (projekt "Savjest")
Moderne tehnologije omogućuju robotu da komunicira s klijentima bez sudjelovanja operatera u oba smjera: odgovara na zahtjeve i pomaže u rješavanju problema na dolaznoj liniji, pruža informacije i provodi ankete o odlaznim pozivima.
Evolucija komunikacije. Provedba online poziva za korisnike i tvrtke
Boris Syrovatkin - voditelj proizvoda, usluga Yula (Mail.ru Group)
Yula je postala prva služba za najave u Rusiji koja je pokrenula glasovne pozive unutar aplikacije. Razmotrimo vrijednost ove implementacije za korisnike i tvrtke, pogledajmo prve rezultate i recenzije. Razgovarajmo o trendovima na tržištu komunikacija i evoluciji suvremenog korisnika usluga.
Vrh ledenog brijega projekta s glasovnom biometrijom u CC-u
Andrey Konshin - voditelj AI projekta u službi za korisnike, MegaFon
U svom govoru reći ću vam koji pokretači mogu pomoći u postizanju poslovne učinkovitosti, na što morate biti spremni pri implementaciji projekata s glasovnom biometrijom i kakve rezultate tvrtke postižu zahvaljujući ovoj tehnologiji.
Komunikacijski API u SAD-u i Europi
Rob Kurver — Managing Partner, White Rabbit
Komunikacijski API u LATAM-u
Nicolas Calderon — evangelist tehnologije, Voximplant
Tatyana Mendeleeva - voditeljica službe za upravljanje projektima, NeoVox
Primjena neuronskih mreža u procesima upravljanja kvalitetom kontaktnih centara
Detaljnije informacije možete pronaći .
Izvor: www.habr.com