Produktivnost i osobna učinkovitost ključni su za uspjeh svake tvrtke, a posebno za startupove. Zahvaljujući ogromnom arsenalu alata i biblioteka, postalo je lakše nadograditi i optimizirati tijek rada za brzi rast.
I dok ima dosta vijesti o novonastalim startupima, malo se govori o pravim razlozima zatvaranja.
Svjetska statistika o razlozima zatvaranja startupa izgleda ovako:
Ali svaka od ovih pogrešaka ima drugačije značenje za različita tržišta. Osim očitih pogrešaka pri pokretanju, postoji nekoliko neatraktivnih, ali vrlo važnih. I danas bih želio pisati o njima. Tijekom proteklih šest godina savjetovao sam više od 40 startupa i napisat ću o tri pogreške koje su se ponavljale u svakom od njih.
Pogreška 1: Loša komunikacija unutar tima
Ova se pogreška često događa zbog nedostatka komunikacije s vlasnikom startupa, ali ponekad dolazi do nesuglasica između nekoliko odjela. Učinkovit tim najvažnija je komponenta uspjeha startupa.
Prema studiji koju je proveo Holmes, ukupni gubitak dobiti u tvrtkama zbog loše komunikacije iznosio je 37 milijardi dolara. Osim toga, više od 400 korporacija u Sjedinjenim Državama i Britaniji anketiralo je zaposlenike i zaključilo da problemi u komunikaciji smanjuju produktivnost i tvrtku koštaju prosječno 62,4 milijuna dolara gubitaka godišnje.
Kada su u startupu samo dvije do četiri osobe, sva komunikacija se odvija glasom: svatko razumije svoju ulogu, područje odgovornosti i radi svoj posao. Ali čim dođu novi zaposlenici, svi usmeni dogovori se zaborave, a komunikacija putem maila i Skypea prestaje biti učinkovita.
Što učiniti?
Kada se tim proširi i dođu novi zaposlenici koji ne poznaju sve aspekte proizvoda, postaje potrebno strukturirati komunikaciju. Evo nekih od najpopularnijih aplikacija za internu timsku komunikaciju:
1. Zatišje. Messenger posebno dizajniran za upravljanje grupnim projektima. Omogućuje vam stvaranje tematskih kanala, integraciju usluga trećih strana i mnogo bržu komunikaciju sa svojim timom.
2. asana — mobilna i web aplikacija za upravljanje projektima u malim timovima. Svaki tim može stvoriti prikladan radni prostor za sebe, što uključuje mnoge projekte. Projekt pak može uključivati mnoge zadatke. Korisnici koji imaju pristup zadatku mogu ga dodavati, prilagati datoteke i primati obavijesti o njegovom statusu. Asana se savršeno integrira sa Slackom: u prvom je prikladno postavljati zadatke, u drugom možete brzo razgovarati o njima.
3. Telegram — usluga za brzu razmjenu poruka. Iako ovaj messenger nije najpopularniji u zemljama ZND-a, izvrstan je za neformalnu komunikaciju i brzo dogovaranje detalja projekta. Možete stvoriti nekoliko tematskih grupa za raspravu o projektima.
Ako trebate kontrolirati ne samo internu komunikaciju, već i komunikaciju s klijentima te rad odjela prodaje, ne možete bez CRM-a. U idealnom slučaju, CRM vam omogućuje stvaranje jedinstvenog prostora za komunikaciju s klijentima i prijenos svih komunikacija iz instant messengera.
Većina startupova komunicira s klijentima putem Gmaila, stoga je CRM u oblaku s integracijom Gmaila optimalno rješenje za startupove.
U čemu još CRM pomaže?
- Sinkronizirati informacije između odjela;
- Smanjite troškove zaposlenika za rutinski rad
- Automatizirajte masovno slanje i praćenje
- Učinkovito upravljajte prodajom
- Potpuni pristup podacima o kupcima: povijest kupovine, razlog njihovog posljednjeg poziva itd. s bilo kojeg uređaja bilo gdje u svijetu.
- Izvještavanje za svaki odjel
- Kompletna statistika aktivnosti startupa;
- Prenesite komunikaciju s klijentima iz pošte, kalendara, Google diska i Hangoutsa u jedno sučelje i riješite se desetaka kartica.
- Ne gubite kontakte
U nastavku ću ukratko govoriti o CRM-ovima za Gmail s kojima smo radili, uz upozorenje na kriterije koji su nam važni: jasno sučelje bez uključivanja, niska cijena i odgovarajuća usluga podrške.
Takvih CRM-ova bilo je malo - točnije, samo dva.
NetHunt — potpuni CRM unutar Gmaila za automatizaciju rutina i kontrolu prodaje u fazi od aplikacije do transakcije. Uključuje skup značajki za upravljanje potencijalnim klijentima, razvoj odnosa s klijentima, praćenje prodaje i sklapanje poslova.
Budući da se povijest komunikacije s klijentima pohranjuje u oblaku, ne gubi se kada netko od prodavača ode i bude dostupan .
Prednosti: izvorno sučelje, maksimalno proširena funkcionalnost (u nekim CRM-ovima morate zasebno platiti za dodatne značajke kao što je masovno slanje), integracija s G-Suiteom i cijena. Za mnoge startupove cijena je kritična - startup s 4-5 ljudi neće si moći priuštiti CRM za više od 150 dolara mjesečno (cijena NetHunta po korisniku/mjesečno je samo $10). Poseban plus je osobni upravitelj i dobra podrška.
Od nedostataka: nema izravne integracije s uslugama slanja SMS poruka i dizajn mobilne verzije nije posve prijateljski nastrojen.
Drugi je estonski startup Pipedrive, koji se razlikuju po tome što imaju mogućnost primanja telefonskih poziva i user-friendly aplikaciju. Međutim, njihova cijena za naprednu funkcionalnost je 49 $/osobi mjesečno, što nije prikladno za svakoga.
Pogreška 2: Deifikacija Stvoritelja
Najčešća pogreška koja uzrokuje neuspjeh 90% startupa su njihovi osnivači. Nakon što su primili prvu rundu ulaganja, mnogi od njih ovu fazu doživljavaju kao svoj osobni najbolji sat. Poseban pakao su takozvani “karizmatični lideri” koji, hvaleći svoj startup i dajući intervjue, potpuno zanemaruju tehničko usavršavanje svoje zamisli. Spremni su godinama juriti s objavama na The Vergeu ili TechCrunchu, dok njihov startup nažalost zastaje zbog inercije nekadašnje slave. Često ćete ih naći na konferencijama s inspirativnim slučajevima kako dobiti novac od investitora i opremiti projektni ured, ali neće reći ni riječi o tome što se događa u operacijskoj dvorani.
Nemogućnost kritičkog promišljanja početne ideje startupa prokletstvo je mnogih vlasnika tvrtki. Vlasnici startupa često mi se obraćaju radi potvrde ispravnosti svojih ideja, a ne radi stvarne ekspertize. Zanemaruju analizu tržišta, povratne informacije korisnika i mišljenja zaposlenika.
Vlasnici startupa konstantne neuspjehe i pogreške u svakoj fazi iznošenja proizvoda na tržište ili marketing doživljavaju kao osobni izazov i nastoje dokazati da će njihova ideja sigurno uspjeti. A ostali jednostavno ništa ne razumiju.
Riječ je o startupovima u kojima se lavovski dio novca troši na marketing i PR. Stopa odustajanja nakon besplatnog probnog razdoblja pretjerano je visoka, a G2Crowd i druge platforme pune su desetaka loših korisničkih recenzija. Zaposlenici u takvom startupu odabrani su isključivo lojalni: ako i jedan od njih dovede u pitanje Ideju Velikog Stvoritelja, brzo se oproste s njim.
Na popisu startupa s karizmatičnim vođom na vrhu je Theranos, tvrtka za testiranje krvi koja je sada optužena za prijevaru i obmanjivanje korisnika. Na kraju 2016. investitori su ga procijenili na 9 milijardi dolara, što je više od procjene 20 najboljih startupa iz Silicijske doline zajedno. Nekoliko godina kasnije obmana je razotkrivena i cijeli svijet je saznao da se ideja u koju je kreatorica Elizabeth Holmes toliko vjerovala nije mogla ostvariti.
Što učiniti?
Kako bi se vanjska slika poklopila s unutarnjim procesima u startupu, potreban vam je dobar tim. Ako ste startup u ranoj fazi bez vanjskog financiranja, nećete moći namamiti dobrog stručnjaka s ljubaznim timom i kolačićima u uredu.
Postoji nekoliko načina za okupljanje sjajnog tima bez uključivanja prijatelja i rodbine:
1. Ponudite udio u startupu: Uobičajena praksa davanja opcija ili dionica u tvrtki. Pročitajte više o raspodjeli kapitala u startupima . Budući da je gotovo nemoguće sklopiti opcijski ugovor u startupu registriranom u Rusiji bez stvaranja offshore tvrtke, pogledajte sljedeće točke.
2. Sloboda i odgovornost: za dobrog stručnjaka angažman i stupanj slobode često su važniji od novca (ali ne zadugo). Zaposlenik koji se osjeća kao dio cool projekta i može odabrati strategiju i taktiku za postizanje cilja po vlastitom nahođenju može ubrzati rast startupa za 3 puta. Omogućite mu pristup analitici, redovito dajte detaljne povratne informacije i podijelite dugoročne planove. Takav zaposlenik razumije mogućnosti startupa, može jasno procijeniti rokove i vidjeti uska grla proizvoda prije nego što ih korisnici vide.
3. Uzmite mlade talente: Većinu talentiranih studenata poslodavci dugo vremena ne primjećuju. Potražite junior programere i QA na hackathonima, među polaznicima tečajeva i na specijaliziranim forumima. Mnogi tečajevi uključuju stvarne projekte iz kojih grupa uči. Predstavite svoj startup i pazite na talentirane studente.
4. Pružite priliku za razvoj izvan svog profila: Sjajno je ako zaposlenik može naučiti sitnice rada tvrtke i poboljšati se ne samo u svom području, već iu srodnim područjima. Startup pruža idealno polje za sveobuhvatan razvoj, podržava i njeguje inicijativu zaposlenika.
5. Obučite zaposlenike: Razvoj zaposlenika idealno je ulaganje u budućnost startupa. Čak i ako šest mjeseci kasnije netko od njih ode u veliku korporaciju za tržišnu plaću. Pregovarajte o popustima na specijaliziranim konferencijama, mentorirajte zaposlenike i kupite pristup online tečajevima.
A glavni savjet je da priznate da čak i genij poput vas može biti u krivu. I tada će povratne informacije od zaposlenika biti percipirane kao moguće točke rasta, a ne kao prazna buka.
Pogreška 3: Izrada proizvoda bez praćenja tržišta
U 42% slučajeva startupi su propali jer su riješili probleme koji nisu postojali. Čak i uz tim iz snova, briljantnog vođu i fantastičan marketing, može se ispostaviti da nitko nije zainteresiran za vaš proizvod. Što je pošlo krivo u procesu?
Treehouse Logic, aplikacija za prilagodbu, ovako je opisala razlog neuspjeha svog pokretanja: “Nismo riješili problem globalnog tržišta. Kad bismo riješili dovoljno velike probleme, mogli bismo doći »
Tim do posljednjeg vjeruje da tržište čeka njihov proizvod i ne razumije zašto investitori s AngelLista ne ulažu odmah u njega. Startupi biraju područja djelovanja koja su zanimljiva njima samima, a ne investitorima. Tako stvaraju proizvode i usluge za poslovanje, razvijaju usluge koristeći visoke tehnologije te razvijaju tehnologije u obrazovanju i IoT. Venture investitore zanima fintech, logističke usluge, tržnice, maloprodaja i tehnologije za prehrambenu industriju.
Što učiniti?
Svaka startup ideja prolazi kroz otprilike isti ciklus prije implementacije. U svakoj fazi važno je obratiti pažnju na nijanse:
Stad 1. Pisanje poslovnog plana. Mnogi ljudi misle da je ova faza za slabiće, i odmah prelaze na treću fazu. Gotovo polovica svih propalih startupa nije dobila odgovarajuća sredstva. Imajte na umu da dostizanje točke rentabilnosti može potrajati dulje nego što mislite. Rezervni izvor financiranja i razumni troškovi ono su što razlikuje uspješne startupe.
Stad 2. Procjena tržišne potražnje. Istražite svoju industriju i pratite najnovije trendove. Važno je izračunati koji će od njih ostati dugo vremena: usporedite statistiku i rast u industriji. Istraživanje izravnih i neizravnih konkurenata: njihovo pozicioniranje, tržišni udio, razvoj. Tko je napustio tržište i zašto?
Stad 3. Upoznajte svoju ciljanu publiku. Intervjui, ankete u tematskim skupinama. Pitajte na forumima, u Facebook grupama, prijateljima i poznanicima. Takvo istraživanje traje i do 2 mjeseca, ali niti jedan startup za mene nije ostao bez uvida nakon čitanja svih rezultata istraživanja. Različite hipoteze ima smisla stvarati i testirati na malom dijelu vjerne publike.
Ako ste mladi startup koji je prošao kroz sve faze na putu do stabilnog rasta ili se tek spremate pokrenuti svoj projekt, podijelite svoje greške u komentarima.
Velika ulaganja i rast svima!
Izvor: www.habr.com