Volite li svoj posao?

Zamislite, kupili ste auto, što ćete učiniti? Na vrijeme obavite održavanje, potražite benzinsku pumpu gdje nema zagorjelog benzina, operite, ispolirajte, premažite voskom i kojekakvim nano otopinama i zaštitite alarmnim sustavom - e, to je ako ste zdravi um. Teško da bi vam palo na pamet da se bojite pokrenuti ga i samo mu se diviti, natočiti jeftinije ulje kupljeno na autocesti, zamotati u prozirnu foliju, brinuti o kvarovima dok kočnice sasvim ne otkaže, a zaštitni sustav ostaviti za kasnije. Logično? 

Čini se da bi s poslom sve trebalo biti još opreznije, pažljivije i pedantnije. Nimalo: gledate drugu tvrtku i razmišljate na čemu se još temelji, gdje se krije njezin izvanredan resurs da preživi sve probleme? I onda gledaš: ne, on je likvidiran, s dugovima, u bijegu... Ali mogao si raditi i raditi. Zašto se to događa, što je odbojnost prema poslu i kako to popraviti, sada ćemo razgovarati.

Volite li svoj posao?

Источник. Mislite li da je to viski? Ali ne, valerijana!

Pogledajmo glavne znakove nesklonosti vašem poslu.

Jedan za sve

Mikroupravljanje je možda najkontroverznija navedena točka. Menadžeri koji boluju od ove menadžerske bolesti ne mogu zaposlenicima dopustiti da donesu samostalnu odluku: slušat će sve razgovore prodavača, čitati dnevnike, skupiti stotinu izvještaja od svih, gurati nos u sve procedure itd. I to će činiti beskrajno i sa svima. Ne brkajte mikromenadžment sa željom menadžera da drži prst na pulsu: u malom poduzeću jedna od glavnih vrijednosti je pokriti sve procese i usmjeriti ih u pravom smjeru. 

Mikromenadžment je znak nedostatka povjerenja u zaposlenike. Ovakvo ponašanje je vrlo iscrpljujuće i smanjuje razinu samostalnosti tima. Rezultat je otprilike isti učinak koji se može primijetiti ako roditelji udare dijete po rukama i zamole ga da ništa ne dira, kako ga ne bi rasuli ili razbili. Zaposlenici postaju apatični, pokušavaju okriviti odluke jedni na druge ili na šefa i ne mogu započeti i dovršiti zadatak. Istodobno raste opterećenje mikromenadžera i on se u jednom trenutku prestaje nositi s lavinom malih i super malih pitanja, problema, zadataka, poziva, pisama. Ovo je vrlo tužna situacija.

Borba protiv mikromenadžmenta svodi se na sposobnost da se rade dvije stvari: povjerenje i delegiranje. Ali budući da je problem više u polju psihologije nego u nesposobnosti za rad (naprotiv, gotovo svi mikromenadžeri su sposobni, pametni i aktivni), onda se prvo trebate uvjeriti:

• shvatite da s vama ne rade djeca, već iskusni stručnjaci koji su spremni preuzeti odgovornost za posao;
• shvatite da možete zaustaviti problematični proces u bilo kojem trenutku;
• prihvatite svoju vodeću ulogu i samopouzdano vodite umjesto da se miješate;
• napravite popis onoga što bi se moglo dogoditi u ekstremnom slučaju i kategorizirajte rizike.

I smiri se.

Nitko nije nezamjenjiv

Fluktuacija zaposlenika veliki je problem svake tvrtke jer je puno skuplje zaposliti zaposlenika nego ga zadržati. Ako zaposlenici odlaze, a vaš jedini argument nakon njih je “nema nezamjenjivih”, pripremite se na to da nestabilan tim neće moći polučiti dobre rezultate. 

Pronađite razlog fluktuacije, zaposlite dobrog kadrovika koji neće računati godišnje odmore, već će se baviti prilagodbom i razvojem osoblja, formulirati strategiju upravljanja timom. Nakon što imate temeljnu radnu snagu, bit će lakše upravljati njome i lakše je zaposliti: vaši glavni zaposlenici obavljat će dio posla umjesto vas.

Sve kasnije!

Velika pogreška poduzetnika je razvijati svoj tim i posao, a razvoj infrastrukture ostaviti za kasnije: kupnju poslovnih aplikacija, softvera i sl. To se, naravno, odnosi na ne-IT tvrtke kojima je za rad dovoljan Excel (ili čak Google Docs). Što kasnije dođete do izgradnje i razvoja svoje IT infrastrukture, to će vas koštati skuplje, jer će implementacije i instalacije biti u žurbi, a obuka će biti složena i dugotrajna. Ako uz sve to kupnju licenciranog softvera odgodite za kasnije, a koristite piratski softver, onda možete dodatno čekati goste iz odjela K. Nekako su neljubazni.

Evo što trebate učiniti što je prije moguće.

1. Uspostavite upravljanje licencama: kombinirajte najam i kupnju softvera, imajte samo licencirane proizvode, zabranite zaposlenicima da instaliraju piratske kopije softvera na uredski hardver.
2. Odlučite se o formatu podrške za svoju IT infrastrukturu: to može biti vaš vlastiti administrator sustava, gostujući stručnjak ili tvrtka za vanjske usluge.
3. Postavite jedinstveni centar za upravljanje ispisom (čak i ako imate samo 3-5 pisača i puno dokumenata, to već može biti važno).
4. Postavite informacijski sigurnosni sustav: upravljanje poštom, postavke mrežne veze, sigurnost korisnika, antivirusni softver, razlikovanje prava pristupa za zaposlenike itd.
5. Kupiti CRM sustav za rad s klijentima - tamo ćete sve svoje transakcije i bazu klijenata čuvati na sigurnom.
6. Ako postoji help desk ili zaposlenici pružaju podršku uz ostale obveze, olakšajte im rad i osigurajte sebi nadzor - instalirajte sustav karata, za koji nije potrebna obuka i u kojem se možete “pokrenuti” što je brže moguće.

Postupno ćete naučiti upravljati cjelokupnim IT sustavom tvrtke i shvatiti da je to bila vaša najbolja investicija u razvoj tržišta. Jer i izvrsni zaposlenici odlaze, ali softver s vrijednim podacima ostaje.  

Nemamo što izgubiti!

Ignoriranje sigurnosnih problema može vlasnika tvrtke naučiti oštroj lekciji i uzrokovati štetu, uključujući gubitak tvrtke. Danas je podcjenjivanje sigurnosnih pitanja nedopustiv luksuz. Morate učiniti sve kako bi vaše poslovanje i njegovi podaci bili sigurni. Nećemo se ponavljati, problem smo detaljno obradili u članku "Korporativna nesigurnost". 

Fraerova pohlepa uništena

U posao se ne ulaže novac. Poduzetnik odlučuje da novac treba uzeti isključivo, a ne ulagati u razvoj - uostalom, prodaja kao da ide, proizvodnja (ako je ima) kao da diše, a nešto se izdvaja i za kupnju. Dugoročno gledano, to je prepuno kolapsa svih poslovnih aktivnosti, jer Sadašnji resursi će se iscrpiti, a novi neće imati odakle doći. Ne treba zaboraviti niti na konkurente koji ulažu u razvoj i postižu niže troškove ili višu kvalitetu, što znači da će gubiti bilo u cjenovnom ili proizvodnom aspektu “ekonomično” poslovanje. Istaknuo bih tri područja u kojima je posebno opasno štedjeti.

1. Na dobrim zaposlenicima. 
2. O kvaliteti proizvoda/razvoja. 
3. O automatizaciji proizvodnih i operativnih aktivnosti.

Uložite u najbolje resurse i dobit ćete najbolje rezultate. Konkretno, automatizacija može osloboditi značajnu količinu vremena zaposlenika, koje se može potrošiti na proširenje baze klijenata i poboljšanje usluge. 

Moj novac: bacam ga gdje hoću

Novac se ulaže s posebnim ludilom. Takve su tvrtke odmah vidljive: prodavači sjede iza MacBookova za 120 rubalja. svi, svi imaju minimalno instaliran Salesforce ili SAP, ured se nalazi u najboljem poslovnom centru grada (definitivno u centru!), korporativni događaji se odvijaju na egzotičnim otocima. A ovo nije mitski proizvođač "Manone" iz Beigbederovih "000 franaka", već obična ruska mala tvrtka - na primjer, tvrtka za cvijeće, agencija za događaje, pa čak i programer softvera. I ovdje kao da želim reći: “Pa kad ima toliko, neka troši.” Je li to pošteno? Činjenica. Međutim, postoji nekoliko nijansi koje takvo trošenje pretvaraju u ludilo.

Razvoj svake tvrtke je cikličan, jer je podložan fluktuacijama potražnje i sezonalnosti, a još je osjetljiviji na političku situaciju i stanje u gospodarstvu. Zaposlenici se naviknu na dobre stvari i što negativnije reagiraju na promjenjive uvjete u kriznim vremenima. To je bremenito masovnim otpuštanjima, općim nezadovoljstvom i bojkotom rada („Radio sam s N svojih mogućnosti, dobio bonus i korporativnu zabavu u Antaliji, ali zašto bih se pridržavao N kad je bonus postao 0,3* i korporativni zabava održana u sportskom selu okruga Ramensky?" ). Jao, tako čovjek radi. Da, postoje zaposlenici koji će raditi s istim ili čak većim entuzijazmom, ali općenito će sve biti upravo tako.

Ako se ulaže samo u vanjske atribute kao što su uredska oprema, korporativni događaji, press konferencije itd., a ništa se ne ulaže u softver, razvoj ili poboljšanje proizvodnje, situacija se praktički neće razlikovati od one u kojoj se novac ne ulaže u poslu stići.   

Osim toga, vaši zaposlenici, kao objekt ulaganja, možda jednostavno ne mare za vaš trud, za njih je to ništa više od zone komfora. Uživat će u hladnom okruženju i dobroj tehnologiji, ali mogu zanemariti i ne koristiti skupi softver – na primjer, zato što jednostavno nije prikladan za njih, ne odgovara logici poslovanja tvrtke. Ipak, uredska infrastruktura i IT sustav nije najbolje mjesto za prikupljanje brendova. 

Samo zapamtite: svaka investicija mora imati potencijal i racionalan cilj. Predvidite ROI prije nego što potrošite novac na sljedeću seriju najnovijih prijenosnih računala za osoblje koje izračunava pokazatelje plana u Excelu i sjedi na društvenim mrežama. mrežama i na Pikabu. 

Od nule do sto u 3 sekunde

Postavljaju se nedostižni ciljevi. I neću pogriješiti ako kažem da su mikro i mala poduzeća u Rusiji bolesna od neadekvatnog planiranja ciljeva. Točnije, to se ne može nazvati ni planiranjem ni postavljanjem ciljeva – čista fantazija. Mnogi startupovi i male tvrtke danas nastaju u iznimno kratkom vremenu pod utjecajem raznih poslovnih trenera iz poznate tvrtke. Treneri usađuju menadžerima ideju da trebaju postaviti opsežne ciljeve i ići samo prema njima (da bismo razumjeli razmjere: "poslovni ljudi" od 18-20 godina postavljaju cilj od 100 milijuna godišnje i osobni prihod od 2 milijuna mjesečno , ali ne mogu odgovoriti na pitanje na kojem će području biti njihovo poslovanje). No, među onima koji zaobilaze trenere ima i dosta sanjara kojima je cilj “ugrabiti trećinu tržišta”.

Ciljevi tvrtke u bilo kojoj fazi trebaju biti mali, diskretni, specifični, mjerljivi i dostižni. Ovo je olakšano: 

• analitika (trezven pogled na stanje stvari), 
• organizacija poslovnih procesa (svijest o prazninama, slabim karikama i broju crnih ovaca), 
• planiranje (racionalna raspodjela resursa),
• operativna kontrola (analiza aktivnosti zaposlenika i njihovih rezultata – ali ne i profila iskorištenja radnog vremena!).

Nema marketinga, trgovci su paraziti

“Do vraga s marketingom, naš proizvod će se sam prodati”, riječi su koje možete čuti od čelnika malih poduzeća. Osobito napredni citiraju Artemija Lebedeva koji je prije sto godina napisao da u Rusiji nema marketinga. Zapravo, čak i najnapredniji i cool proizvod treba habroeffect promociju i barem početnu prezentaciju publici. Ali postoji mnogo trgovaca parazitima i agencija iste vrste. Doista, prvo negativno iskustvo može vas dugo obeshrabriti od navike ulaganja novca u promociju.

Moj savjet neće biti nov: sami se bavite marketingom. Razlog je nečuveno jednostavan: nitko bolje od vas ne poznaje vašu tvrtku, vaše potrebe, vašeg klijenta i prednosti vašeg proizvoda. 

Natjecatelji.net 

Vlasnik tvrtke vjeruje da nema izravnih konkurenata i u to uvjerava zaposlenike. Izvana je ovo vrlo lijepa i zarazna pozicija: nemamo konkurenciju, idemo naprijed. Naime, praktički ne postoji tvrtka koja nema konkurenciju i koja je apsolutni monopolist (osobito u IT sektoru), a ignoriranje konkurencije izravan je put u gubitak mjesta na tržištu, jer ne pokušavate se izgraditi i ne razumijete kako se predstaviti klijentu da on u glavi nema usporedbe koje vam ne idu u prilog.

Postoje konkurenti, izravni i neizravni. Prvi i glavni zadatak je analiza konkurenata: ponuda proizvoda, politika cijena, promocije, affiliate program itd. Što više informacija znate o njima, to će vam biti lakše raditi s klijentima i razvijati rješenja proizvoda, oslanjajući se na vaše iskustvo + prilagodbu.

Jedi što ti daju

Ako je tvrtka sigurna da je njen proizvod primarni, a klijentu prepusti ono što mu tvrtka nudi, teško će proći. Proizvod mora biti kreiran na temelju stvarnih potreba i zahtjeva klijenata, raditi za klijenta i pomoći mu u rješavanju problema. Možda bismo također htjeli ugraditi u naše CRM sustav igra, ne vizualni uređivač poslovnih procesa, već cloud help desk ZEDLine podrška pretvoriti u sustav upravljanja znanjem, na primjer. Ali ako naši klijenti trebaju izvješća, procese, kalendare i primarne podatke u CRM-u, bit će tu; ako trebaju jednostavnu službu za pomoć koja se može postaviti za bilo koji posao u 1 sat, razvijat će se u ovom smjeru. Jer korisnici žele raditi s alatom koji im treba, a ne zabijati čavle Fabergeovim jajetom (ili običnim jajetom po cijeni Fabergea). 

Stoga nikada ne stavljajte proizvod na prvo mjesto i nemojte prisiljavati klijenta da koristi ono što vi mislite da je potrebno (sjetite se koliko se često zgodna, poznata sučelja mijenjaju u manje dobra za neke ciljeve tvrtke), već mu ponudite ono što želi:

• akumulirati zahtjeve, prikupiti zaostatke i implementirati funkcije odatle;
• provoditi periodične ankete i upitnike;
• analizirati zahtjeve prema vrsti i rješavati probleme s onima koji se najčešće spominju;
• provesti beta testiranje.

Ovi postulati, iako prilagođeni IT sferi, prikladni su za apsolutno svaku industriju. 

To su vaši problemi, a ne naše karte.

Problemi s uslugama su pošast 21. stoljeća za poslovanje. Unatoč stotinama tuđih promašaja koji se šire internetom brzinom optičke veze, tvrtke, posebice male, i dalje ignoriraju zahtjeve kupaca, ne odgovaraju na vrijeme na pitanja i ostaju ravnodušne na probleme koji, usput , povezani su s njihovim proizvodom. 

Postoji nekoliko razloga za ovakvo ponašanje:

• visoka fluktuacija osoblja i niska razina profesionalnosti pomoćnog osoblja
• nedostatak sistematizacije incidenata klijenata i zatvorenost sustava podrške (ili možete staviti jednostavan sustav karata i raditi brzo, transparentno i ugodno)
• nedostatak propisa o radu i niska razina kontrole podrške
• načelni nedostatak podrške i usluga podrške (npr. u jednom od lanaca ljekarni s vama ne komunicira pomoćni djelatnik, već neki regionalni menadžer ili supervizor; i da, to samo izgleda lojalno, a zapravo je neprofesionalno) .

Ali ako je vaša usluga loša, onda će vaš konkurent biti dobar. A budući da radimo u vrijeme necjenovne konkurencije, s popustima i PR-om nećete daleko stići. Stoga, postavite uslugu, barem osnovnu, ne po ITIL-u i ne sa SLA - samo organizirajte normalnu korisničku podršku i vidite učinak. 

Poslovni procesi - za velike

Iz nekog razloga male tvrtke vjeruju da su automatizirani poslovni procesi domena velikih tvrtki u kojima su izgrađeni složeni lanci interakcija. Ovo mišljenje je pogrešno. Ako je poduzeće malo, to ne znači da treba biti podložno spontanom razvoju. Sve u tvrtki je proces: od pripreme pošiljaka do proizvodnih i skladišnih odnosa. Ako želite poštovati rokove, kontrolirati odgovorne i organizirati svoju rutinu, trebate izgraditi procese, i nije važno kako to radite: u BPMN notaciji, u izvornom grafičkom uređivaču ili na temelju drugih rješenja. Glavna stvar je da ćete imati:

a) jasne i provjerene dijagrame procesa;
b) imenovane odgovorne osobe;
c) naznačene rokove;
d) okidači i prijelazi;
e) predviđeni rezultat.

Da, postavljanje i automatizacija poslovnih procesa nije jednostavna priča: prvo je potrebno napraviti duboku analizu i reinženjering svega što se događa u tvrtki, a tek onda prijeći na izradu shema i automatizaciju. No, oslobodit ćete vrijeme svojim zaposlenicima i smiriti živce i živce klijenata koji su izrazito nelojalni prema propuštanju rokova.

Tri danas, ali mala

Ne zapošljavaju se oni kandidati koji su podobni, nego oni koji “ispune cijenu”. Nažalost, ovo je uobičajena pojava u regijama: nema puno dobrih kandidata, oni znaju svoju vrijednost i ponekad se može činiti da tvrtka zapravo ne treba njihovu razinu. To se može pokazati kao pogreška: angažirani stručnjak sa svojim znanjem i iskustvom može se pokazati kao lokomotiva koja će proizvod odvesti na sljedeći stupanj evolucije. S druge strane, ponekad je bolje zaposliti neiskusnog zaposlenika i "prerasti" ga u visoko specijaliziranog stručnjaka - to je također dobro jer ima manje šanse da napusti projekt (ali i na to morate biti spremni).   

Ipak, najčešće se zaposlenici koji su spremni potrošiti malo novca susreću s načelom tri „N”: neiskusni, nekvalificirani, nepouzdani. Uz njih, dobivate rizik budućih troškova zbog propuštenih rokova, nezadovoljstva kupaca, pa čak i problema informacijske sigurnosti. Postoji još jedno "n" - podcijenjeno (oni vjeruju da su stručnjaci među njima "tako-tako" i spremni su raditi za jeftino), dobivanje takvog zaposlenika je vrsta jackpota za posao, pogotovo ako ga možete podići -poštovanje.

Guru, daj mi znak, znak $

Menadžer ili srednji menadžeri vjeruju konzultantima i trenerima. Angažiraju konzultante za velike novce, troše vrijeme, slušaju povezane reklame, postaju dio iskustva koje će trener nositi dalje, a ne činjenica da nisu konkurencija. Zapravo, većina trenera vam ne daje ništa više od sažetka knjiga koje su pročitali, što se ne može uvijek primijeniti na vaše poslovne procese. Pa potpuno je čudno angažirati konzultante da ujedine tim, poboljšaju organizacijsku klimu i smanje stupanj toksičnosti. Nažalost, to vrijedi i za IT tvrtke.

Želite li nešto promijeniti ili graditi procese prema novim principima? Zatim, kao u prethodnom odlomku, shvatite jednostavnu istinu: nitko ne poznaje vaš posao bolje od vas.

• Pozovite prodavače da pročitaju knjigu o prodaji, a zatim provedite nekoliko brainstorminga i internih treninga, gdje će oni sami izgraditi metodologiju i razmijeniti savjete. To će biti značajke koje su spremni za korištenje i koje najvjerojatnije već koriste svakodnevno. Jednostavno nema dovoljno dosljednosti.
• Stvorite sustav internih susreta i treninga na kojima zaposlenici mogu redovito dijeliti što mogu dobro raditi: od vještina rada u CRM sustavu do rada s tekstovima ili testiranja proizvoda.
• Razviti neformalne vodiče i javno dostupnu bazu znanja kojoj može pristupiti svaki zaposlenik. Ovo je jedan od najboljih oblika prenošenja iskustva u našem vremenu.
• Ako angažirate vanjskog trenera, razgovarajte s njim prije plaćanja i sklapanja ugovora, raspitajte se o metodama i konkretnim stvarima koje je spreman dati na satu. Ne vjerujte ocjenama kupaca (pogodite zašto), ne zapošljavajte "veselu djecu" itd. Ovo mora biti praktičar. Dodijelite zaseban uvjet: bez oglašavanja, bez dodatnih preporuka vaših kolega, radite samo s ciljanim problemom.  

Glavni guru vašeg poslovanja je menadžer, glavni Jedi su zaposlenici. U kratkom vremenskom razdoblju stranac neće moći prezentirati informacije na način koji bi bio koristan za tvrtku.

Mogući znakovi "odbojnosti" prema poslu uključuju nesigurnost oko uspjeha, ljutnju koja graniči s despotizmom i paranojom te strah od poteškoća. Ali zapravo, nije uzalud riječ "ne sviđa mi se" stavljena pod navodnike. Jer svaki vođa želi da njegov posao raste i razvija se, a njegovo ponašanje uvelike je određeno karakterom, prosudbom i razumijevanjem ili nerazumijevanjem zakona poslovanja. Stoga, nemojte se ljutiti, nemojte druge kriviti za probleme, niti klijente za neadekvatnost. Volite svoj posao, brinite o njemu - on će vam uzvratiti ljubav.

Izvor: www.habr.com