Uvod
Proizvodna tvrtka u HR-u je zatražila objašnjenje čime se bavi sistemski administrator. Za organizacije s jednim IT stručnjakom, ovo je zamršen problem. Pokušao sam jednostavno opisati funkcijske razine jednog stručnjaka. Nadam se da će nekome ovo pomoći u komunikaciji s osobama koje nisu iz IT-a. Ako sam nešto propustio, stariji kolege će me ispraviti.
Razina: Tehničar
Zadaci. Ovdje se rješavaju poslovni problemi. Radi se o onome što se može fizički dodirnuti. Na ovoj razini: revizija, inventura, sustav evidencije, bušilica, odvijač. Uklonite kabele ispod stolova. Zamijenite ventilator ili napajanje. Pronađite IT ugovore, jamstvene potvrde i posložite ih u mape. Zapišite brojeve telefona 1C stručnjaka, majstora za uredsku tehniku, davatelje usluga. Upoznajte se s čistilicom. Čistilica je vaš prijatelj i pomoćnik.
To je temelj. Ne možete raditi na sljedećim razinama ako vas prekidaju pozivi zbog blijedog ispisa ili prazne baterije. Rezervni toner treba biti u ladici ispod MFP-a, zamjenske baterije za miševe kod uredskog menadžera. A vi se trebate pobrinuti za to.
Na ovoj razini gotovo da ne radite za računalom. Više vas zanima postoji li u tvrtki obični usisavač nego verzija sustava operativnog sustava.
Interakcija. Na ovoj razini, osim s IT kolegama, komunicirate s upraviteljem objekta, inženjerom zgrade, čistilicama, električarom. Komunicirajte s poštovanjem. Vi ste njihovi kolege. Imate mnogo zajedničkih zadataka. Trebate si međusobno pomagati.
Kvalitete. Spretne ruke, urednost, ljubav prema redu.
Razina 2: EniKey
Zadaci. Rad s korisničkim programima. 80% tehničke podrške pada na EniKey.
Sjedamo za računalo. Znate najmanje tri načina za rješavanje većine problema s kojima se korisnici obraćaju. To izaziva određenu drskost. No, zapamtite, oni donose novac za tvrtku. A vi samo znate brzo reinstalirati Windows i znate da neke vrste pisačkih drajvera bolje nikada ne koristiti. U osnovi, vi ste vrlo napredan korisnik. Možete riješiti problem s tablicom u Excelu i dokumentom u Wordu. Postaviti i konfigurirati bilo koji program.
Na ovoj razini radite za računalom. Većinom za tuđim. Važno je poznavati specifični softver koji se koristi u tvrtki. Računovodstvo je svuda prisutno, stoga su posebnosti konfiguracije 1C na strani klijenta u različitim postavkama vaš kruh. No tu su još dizajneri, odvjetnici, proizvodni odjel. I oni imaju svoje programe s vlastitim karakteristikama. Ponekad tu su i programeri. Dobra vijest: oni će sve sami postaviti.
Interakcija. Pogađate. S korisnicima. No ne samo s njima. Online servisi potiskuju obične aplikacije. Na web stranicama se predaju zahtjevi, kontroliraju isporuke, izdaju propusnice, rade s vladinim ugovorima. Ove servise niste vi pisali. No, pitati će vas. Zašto s ove stranice ne može isprintati otpremnica u Excel? A jučer je radilo. Trebat će vam telefon tehničke podrške i nekoliko šamanskih bubnjeva.
Kvalitete. Izdržljivost, sposobnost brzog rješavanja zadataka, marljivost.
Razina 3: Sistem administrator
Zadaci. Servisi, serveri, mreže, sigurnosne kopije, dokumentacija.
Pitajte anikeja: radi li server? Odgovorit će: treba uzeti ključeve od server sobe i provjeriti je li crna kutija s zelenim lampicama u pogonu.
A sistem administrator na ovo pitanje ne može odgovoriti.Prvo će trebati shvatiti o čemu se radi. Vjerojatno se odnosi na server 1C: Poduzeće. No, nije sigurno. Možda se radi o bazi podataka Microsoft SQL Server, u kojoj 1C pohranjuje podatke? Ili o virtualnom operativnom sustavu Windows Server 2019, na kojem je pokrenut taj SQL Server? Windows Server 2019, s druge strane (samo ne brinite, ovo će uskoro završiti) pokrenut je na VMware ESX Server, na kojem radi još desetak drugih. virtualnih servera. A VMware ESX radi na onom crnom serveru s lijepim lampicama.
Na ovoj razini imate solidno računalo s dva monitora, na jednom je otvoren članak "kako postaviti XXX u YYY" na drugom - konzolu udaljenog servera c YYY, gdje pokušavate napraviti XXX. I vi ste odlični, sve vam ide super, ako je taj udaljeni server u testnom okruženju.
Programiranje skripti, sigurnosne kopije, sustavi nadzora, baze podataka, virtualizacija poslužitelja — to su zadatci sistem administratora. Korisnici ga umaraju, odvlače ga od prekrasnog svijeta konzolnih komandi, skadišta podataka i cloud servera. Također ne voli komunicirati s nadredjenima, jer im je teško objasniti čime se točno bavi i zašto bi trebali kupiti još jedan server za 300 tisuća.
Sve zato što se sistem administrator bavi infrastrukturnim servisima.
Pitajte Google što je to i... jasno vam neće biti. U stvarnosti, sve je jednostavno.
To su sustavi koji sami po sebi nisu potrebni. Već samo za rad drugih sustava.
Evo laptopa. Trebате ga za rad. Da biste postavili više laptopa, potrebna vam je Active Directory usluga. AD je infrastrukturni servis. Može li se bez Active Directory? Može. Ali s njim je lakše. Tamo gdje je bilo potrebno pet administratora, sada to obavlja jedan.
Interakcija. Sistem administrator se svejedno mora komunicirati. I to često. S drugim sistem administratorima. S klijentovim administratorom rješavat ćete zašto ne radi e-mail između e-mail servera vaših tvrtki. S pružateljem IP telefonskih usluga, zašto ne radi unutarnji broj. S Diadokom, zašto ne radi elektronička potpisa dokumenata. S franšizom 1C istraživat ćete granice odgovornosti. A programerima treba osigurati virtualno okruženje za web servere i pristup bazi podataka.
Kvalitete. Sposobnost razbijanja složenih zadataka na nekoliko jednostavnih, strpljenja, pažnje. Sposobnost postavljanja prioriteta.
3.1 podrazina: Mrežni administrator
Mrežni administrator. To je stručnjak za računalne mreže. Njegov veliki svijet. Bez mrežnog inženjera ne može proći niti pružatelj usluga, niti telekom unikom, niti banke. U velikim tvrtkama s mrežom podružnica mrežnom administratoru također ima dovoljno posla. Osnove ovog zanimanja trebali bi ovladati svi sistemski administratori.
3.2 podrazina: Programer
To su programeri. Imaju svoju kastu, pa čak i nekoliko. Neki pišu online trgovine, dok drugi rade obrade u 1C. Rad je zanimljiv, ali ako u običnoj, netehničkoj tvrtki postoji pozicija programera, moguće je da nešto nije u redu s poslovnim procesima. Sistem administratori pišu kod za automatizaciju svojih zadataka, ali sistem administrator i programer su različita zanimanja.
4. razina: Menadžer
Zadaci. Upravljanje IT-om. Upravljanje rizicima. Upravljanje očekivanjima poslovanja. Izračun ekonomske učinkovitosti.
Planirate strategiju razvoja IT-a. Kontrolirate taj proces. Prenosite svoju viziju rukovodstvu. Organizirate projekte unutar te strategije. Raspoređujete resurse vremena svog tima i budžeta odjela.
Nije vam važno kako Linux radi, ali vas zanima isplati li se preći s Windows-a na Linux uzimajući u obzir troškove eksploatacije.
Nećete istraživati zašto web stranica nije radila, ali znate koliko je kompaniju koštala satna neaktivnost ovog servisa.
I ako sistemski administrator radi kako bi sve radilo i bilo stabilno, vi, kao menadžer, zapravo mu otežavate. Jer uvodite promjene. A promjene su rizik od zastoja za biznis, dodatni rad za sistemskog administratora i usporavanje rada tijekom obuke korisnika.
Interakcija. Rukovodstvo, top menadžment, outsourcing kompanije. Komunicirate s biznisom. Važno je razumjeti poslovne procese i kako IT može utjecati na biznis u cjelini.
Kvalitete. Sposobnost komunikacije s rukovodstvom, dogovor s drugim menadžerima, postavljanje zadataka i postizanje njihovog izvršenja. Sistematski pristup.
Zaključci
Korisnici očekuju da ćete mijenjati patrone umjesto njih. Rukovodstvo bi htjelo vidjeti s vaše strane neke strateške inicijative. Oboje su na svoj način u pravu. Pronaći ravnotežu između tih zahtjeva i izgraditi odnose unutar kolektiva — to je zanimljiv zadatak. Kako ćete ga vi riješiti?
Izvor: habr.com
