Uvod
HR proizvodne tvrtke me je zamolio da napišem što treba raditi administrator sustava? Za organizacije sa samo jednim IT stručnjakom u osoblju, ovo je nezgodno pitanje. Pokušao sam jednostavnim riječima opisati funkcionalne razine jednog specijaliste. Nadam se da će ovo nekome pomoći u komunikaciji s Mugglesima koji nisu IT. Ako sam nešto propustio, ispravit će me stariji drugovi.
Razina: tehničar
zadaci. Ovdje se rješavaju ekonomska pitanja. Raditi ono što možete dodirnuti svojim rukama. Na ovoj razini: revizija, inventura, računovodstveni sustav, bušilica, odvijač. Uklonite žice ispod stolova. Zamijenite ventilator ili napajanje. Pronađite IT ugovore, jamstvene kartice i stavite ih u svoje mape. Napišite telefonske brojeve 1C nadimka, tehničara uredske opreme i pružatelja usluga. Upoznajte čistačicu. Čistačica je vaš prijatelj i pomoćnik.
Ovo je temelj. Nećete moći raditi na sljedećim razinama ako vas ometaju pozivi o blijedom ispisu ili praznoj bateriji. Rezervni uložak trebao bi biti u noćnom ormariću ispod MFP-a, a voditelj ureda trebao bi imati rezervne baterije za miševe. I morate se pobrinuti za ovo.
Na ovoj razini ne radite gotovo ništa za računalom. Ono što vam je važno nije verzija operativnog sustava, već ima li tvrtka običan usisivač.
Interakcija. Na ovoj razini, osim IT radnika, komunicirate s upraviteljem opskrbe, građevinskim inženjerom, čistačima i električarem. Komunicirajte s poštovanjem. Vi ste s njima kolege. Imate mnogo zajedničkih zadataka. Morate pomoći jedni drugima.
kvalitete. Ravne ruke, urednost, ljubav prema redu.
Razina 2: Enikey
zadaci. Rad s korisničkim programima. 80% tehničke podrške otpada na Enikey.
Sjedamo za kompjuter. Znate barem tri načina za rješavanje većine problema s kojima se korisnici obraćaju. To izaziva stanovitu snishodljivost. Ali zapamtite, oni zarađuju za tvrtku. A vi jednostavno znate kako brzo ponovno instalirati Windows i znate da je bolje nikada ne koristiti neke vrste upravljačkih programa za ispis. U osnovi, vi ste samo vrlo napredan korisnik. Problem možete riješiti tablicom u Excelu i dokumentom u Wordu. Instalirajte i konfigurirajte bilo koji program.
Na ovoj razini radite na računalu. Uglavnom, za nekog drugog. Važno je da znate s kojim softverom tvrtka radi. Računovodstvo je posvuda, tako da su specifičnosti postavljanja 1C na strani klijenta u bilo kojoj konfiguraciji vaš kruh i maslac. Ali tu su i dizajneri, odvjetnici i proizvodni odjel. A imaju i programe sa svojim karakteristikama. Tu su i programeri. Dobra vijest je da će sve sami postaviti.
Interakcija. Pogodio si. S korisnicima. Ali ne samo. Online usluge zamjenjuju obične aplikacije. Oni prave prijave na web stranicama, kontroliraju isporuke, izdaju propusnice i rade s državnim ugovorima. Ove usluge niste napisali vi. Ali pitat će vas. Zašto ne mogu ispisati fakturu u Excelu s ove stranice? I jučer je uspjelo. Trebat će vam telefonski broj tehničke podrške i par šamanskih tambura.
kvalitete. Staloženost, sposobnost brzog rješavanja problema, marljivost.
Razina 3: Sysadmin
zadaci. Usluge, poslužitelji, mreže, backup, dokumentacija.
Pitajte enikey: radi li poslužitelj? On će odgovoriti: morate uzeti ključeve serverske sobe i provjeriti zuji li crna kutija sa zelenim svjetlima.
Ali administrator sustava neće moći odgovoriti na ovo pitanje.Prvo će morati shvatiti što se mislilo. Vjerojatno govorimo o poslužitelju 1C: Enterprise. Ali ne činjenica. Možda o bazi podataka Microsoft SQL Server u kojoj ovaj 1C pohranjuje podatke? Ili virtualni operativni sustav Windows Server 2019 koji pokreće ovaj SQL Server? Windows Server 2019, pak (ne brinite, ovo će uskoro završiti) radi na VMware ESX Serveru, koji pokreće desetak drugih virtualnih poslužitelja. I sada VMware ESX radi na tom crnom poslužitelju s prekrasnim svjetlima.
Na ovoj razini imate pristojno računalo s dva monitora, na jednom od kojih je otvoren članak "kako postaviti". XXX в GGG"s druge strane - konzola udaljenog poslužitelja c GGGgdje pokušavaš učiniti XXX. I ti si super, i sve je u redu s tobom, ako je ovaj udaljeni server u testnom okruženju.
Programiranje skripti, backup, nadzorni sustavi, baze podataka, virtualizacija poslužitelja - to su zadaci administratora sustava. Korisnici ga zamaraju, odvlače ga od prekrasnog svijeta konzolnih naredbi, pohrane datoteka i cloud servera. Također ne voli komunicirati s nadređenima, jer im je teško objasniti što točno radi ovdje i zašto kupiti još jedan server za 300 tisuća.
To je zato što je administrator sustava angažiran u infrastrukturnim uslugama.
Pitajte Google što je to i... neće vam biti jasnije. Zapravo je jednostavno.
To su sustavi koji nisu potrebni sami za sebe. Ali samo za rad drugih sustava.
Evo laptopa. Treba ti za posao. Da biste konfigurirali mnogo prijenosnih računala, potrebna vam je usluga imenika Active Directory. AD je infrastrukturna usluga. Može li se bez Active Directoryja? Limenka. Ali s njim je prikladnije. Gdje je bilo potrebno pet administratora, sada to može riješiti jedan.
Interakcija. Administrator sustava i dalje mora komunicirati. I više. S drugim administratorima sustava. Uz administratora klijenta odlučit ćete zašto pošta ne teče između poslužitelja e-pošte vaših tvrtki. Kod pružatelja usluga IP telefonije, zašto dodatni broj ne radi. Uz Diadoc, zašto elektronički potpis dokumenata ne radi. Razjasnit ćete granice područja odgovornosti s primateljem franšize 1C. A programeri moraju osigurati virtualno okruženje za web poslužitelje i pristup bazi podataka.
kvalitete. Sposobnost rastavljanja složenog zadatka na nekoliko jednostavnih, upornost, pažljivost. Sposobnost određivanja prioriteta.
3.1 podrazina: Networker
Mrežni administrator. Ovo je stručnjak za računalne mreže. Vaš vlastiti veliki svijet. Ni provajder, ni telekom operater, ni banke ne mogu bez Mrežnog inženjera. U velikim tvrtkama s mrežom podružnica, Networker također ima dovoljno posla. Svaki administrator sustava trebao bi poznavati osnove ove profesije.
3.2 podrazina: Razvojni programer
Ovo su programeri. Vlastita kasta, čak nekoliko. Neki pišu internetske trgovine, drugi pišu obradu u 1C. Posao je zanimljiv, ali ako postoji radno mjesto programera u običnoj, netehnološkoj tvrtki, možda nešto nije u redu s poslovnim procesima. Administratori sustava pišu kod kako bi automatizirali svoje zadatke, no ipak su administrator sustava i programer različite profesije.
Razina 4: Voditelj
zadaci. IT vodstvo. Upravljanje rizicima. Upravljanje poslovnim očekivanjima. Proračun ekonomske učinkovitosti.
Razmišljate o strategiji IT razvoja. Vi kontrolirate ovaj proces. Svoju viziju prenosite menadžmentu. Organizirajte projekte u okviru ove strategije. Vi raspoređujete vremenske resurse svog tima i proračun odjela.
Nije vas briga kako radi Linux, ali vas jako zanima je li isplativo prijeći s Windowsa na Linux, uzimajući u obzir operativne troškove.
Nećete razumjeti zašto stranica nije radila, ali znate koliko je kompaniju koštao sat vremena zastoja ove usluge.
A ako se administrator sustava pobrine da sve radi i bude stabilno, onda ga vi, kao upravitelj, naprotiv, ometate. Jer vi radite promjenu. A promjene znače rizik od zastoja za poslovanje, dodatni posao za administratora sustava i usporavanje krivulje učenja za korisnike.
Interakcija. Menadžment, top menadžment, outsourcing tvrtke. Vi komunicirate s poslom. Važno je razumjeti poslovne procese i kako IT može utjecati na poslovanje u cjelini.
kvalitete. Sposobnost komuniciranja s menadžmentom, pregovaranja s drugim menadžerima, postavljanja zadataka i postizanja njihove provedbe. Sustavski pristup.
Zaključci
Korisnici očekuju da im promijenite uloške. Uprava bi željela vidjeti neke strateške inicijative od vas. I jedni i drugi su u pravu na svoj način. Pronaći ravnotežu između ovih zahtjeva i izgradnje odnosa u timu zanimljiv je zadatak. Kako ćete to riješiti?
Izvor: www.habr.com