U ovom ćemo članku napraviti detaljan pregled mogućnosti . Nova verzija PBX-a nudi različita poboljšanja korisničkog iskustva i povećanu produktivnost zaposlenika. Istovremeno je osjetno olakšan rad sistem inženjera koji održava sustav.
U v16 smo proširili mogućnosti kombiniranog rada. Sada vam sustav omogućuje komunikaciju ne samo između zaposlenika, već i sa svojim klijentima i kupcima. Novo sučelje kontaktnog centra dodano je ugrađenom 3CX pozivnom centru. Proširena je i integracija sa CRM sustavima, dodani su novi alati za praćenje kvalitete usluge, uključujući i novi PBX Operator Panel.
Novi 3CX kontakt centar
Nakon prikupljanja povratnih informacija od više od 170000 korisnika širom svijeta, razvili smo novi modul pozivnog centra od temelja koji je mnogo produktivniji i bolje skalabilan. Jedna od važnih novosti je usmjeravanje poziva prema kvalifikaciji operatera. Takvo usmjeravanje nalazi se samo u skupim specijaliziranim pozivnim centrima, a 3CX ga nudi za djelić cijene takvog rješenja od konkurencije. Ova značajka je dostupna u 3CX Enterprise Edition. Imajte na umu da je usmjeravanje poziva prema kvalifikaciji samo početak razvoja novog 3CX pozivnog centra. Nove mogućnosti za "prave" pozivne centre pojavit će se u sljedećim ažuriranjima.
Danas kupci često ne žele nazvati tvrtku - prikladnije im je da vas kontaktiraju putem prozora za chat na web mjestu. Uzimajući u obzir želje kupaca, stvorili smo novi widget kontaktnog centra koji posjetitelju web stranice omogućuje pisanje u chatu, pa čak i pozivanje putem preglednika! Izgleda ovako - operateri koji su započeli chat mogu odmah prijeći na glasovnu komunikaciju, a zatim čak i video. Ovaj komunikacijski kanal od kraja do kraja pruža vrhunsku korisničku uslugu—bez ometanja komunikacije između korisnika i vašeg zaposlenika.
Komunikacijski widget web stranice nudi se besplatno sa svim izdanjima 3CX-a (čak i s besplatnim!). Prednost našeg widgeta u odnosu na slične chat usluge trećih strana je u tome što vas posjetitelj stranice ne mora nazvati na uobičajeni telefon - on započinje chat i odmah nastavlja svojim glasom. Vaši operateri ne bi trebali naučiti sučelje usluga trećih strana, a administrator sustava ih ne bi trebao podržavati. Osim toga, štedite mnogo novca na mjesečnom plaćanju komunikacijskih usluga trećih strana za vaše web mjesto.
Za povezivanje widgeta sa web mjestom i dodajte blok koda na svoju stranicu (ako stranica nije na WordPressu, ). Zatim konfigurirajte vezu s PBX-om, izgled prozora za razgovor i odredite na kojim stranicama bi se widget trebao pojaviti. Operateri će primati poruke i odgovarati posjetiteljima izravno putem 3CX web klijenta. Imajte na umu da je ova tehnologija u beta testiranju i da će nove značajke biti dodane u budućim ažuriranjima.
U 3CX v16 također smo poboljšali poslužitelj . Dodani su novi CRM sustavi, a za podržane CRM-ove pojavili su se fiksiranje poziva, dodatne opcije i CRM dialeri (dialeri). To omogućuje potpunu integraciju telefonije u CRM sučelje. Podrška za odlazne pozive putem CRM programa za biranje trenutačno je implementirana samo za Salesforce CRM, ali bit će uključena za druge CRM-ove kako se REST API bude poboljšavao.
Da biste pružili kvalitetnu uslugu, važno je razumjeti kako se uslužuje vaše klijente. U verziji 16 za to je učinjeno važno poboljšanje - nova upravljačka ploča za praćenje poziva i razgovora. Osim toga, poboljšana izvješća i dodana mogućnost arhiviranja snimaka razgovora. Voditelji pozivnih centara već dugo traže ovu priliku!
Nova nadzorna ploča pozivnog centra pruža praktično praćenje događaja u zasebnom skočnom prozoru. S vremenom će mu se dodati novi načini prikaza informacija, na primjer, ploča s najboljim rezultatima za procjenu KPI operatora.
Izvještavanje o pozivima bilo je slaba karika 3CX-a upravo zbog zastarjele arhitekture pozivnog centra. Nova arhitektura usluge Queue u v16 uvelike je poboljšala kvalitetu izvješća. Naravno, ispravljene su mnoge netočnosti i pogreške koje su ranije uočene. U budućim ažuriranjima pojavit će se nove vrste izvješća.
Snimanje razgovora operatera koristi se u svakom pozivnom centru kako za kontrolu kvalitete usluge, tako i ponekad, kako to zahtijeva zakon. U verziji 16 uvelike smo poboljšali ovu značajku. Svi podaci o snimci poziva, uključujući poveznicu na audio datoteku snimke, sada su pohranjeni u bazi podataka. Osim toga, sustav prepoznaje (prevodi u tekst pomoću Googleovih usluga) prvu minutu svakog unosa - sada možete brzo pronaći željeni razgovor po ključnim riječima. Kao što je spomenuto, snimke razgovora mogu se arhivirati na vanjskom uređaju . Ozbiljna količina zapisa više ne zahtijeva veliki lokalni disk. Ovo ne samo da vam omogućuje korištenje jeftinog VPS hostinga, već i značajno ubrzava backup i oporavak 3CX poslužitelja.
UC i suradnja
U v16 su se pojavile nove tehnologije suradnje zaposlenika - punopravni , ugrađeni web softphone i izlazna CRM integracija. Također smo unaprijedili sučelje web klijenta, proširili mogućnosti korporativnog chata i video konferencija.
Novi sustav koristi najnoviju verziju Microsoft Office API-ja i podržava sve pretplate na Office 365, od jeftinih Business Essentials. Implementirana sinkronizacija Office 365 korisnika s 3CX - dodavanjem ili brisanjem korisnika u Office 365 kreiraju se i uklanjaju odgovarajući interni brojevi u PBX-u. Sinkronizacija Office kontakata radi na isti način. Sinkronizacija kalendara vam omogućuje da automatski postavite status 3CX ekstenzije ovisno o vašem statusu u Outlook kalendaru.
Softphone WebRTC preglednika koji je bio dostupan u verziji 15.5 kao beta sada je objavljen. Korisnik 3CX-a može nazvati izravno iz preglednika, bez obzira na OS i bez instaliranja lokalnih aplikacija. Usput, integrira se sa Sennheiser slušalicama - podržana je tipka za odgovor na poziv.
Funkcionalnost chata znatno je poboljšana u verziji 16. Mobilni korporativni chat približava se vodećim aplikacijama poput WhatsAppa. 3CX chat ima sličnu funkcionalnost i radi na gotovo isti način - korisnicima će se lako naviknuti na njega. Došlo je do slanja datoteka, slika i Emotikona. Uskoro će se pojaviti prosljeđivanje poruka između korisnika i arhiviranje chata. Također će biti dostupna izvješća o chatu, važna značajka za administratore pozivnog centra.
Značajka koja je bila u 3CX klijentu za Windows, a nije bila u web klijentu je konfiguracija BLF indikatora izravno od strane korisnika. Zahvaljujući njemu, zaposlenici mogu samostalno instalirati BLF indikatore bez uključivanja administratora sustava. Sada postavka BLF radi u web klijentu. Također, dodatni podaci o pretplatniku dodani su na skočnu pozivnu karticu. Ukratko, sada je puno lakše prebacivati se između web softphonea, IP telefona i Android i iOS aplikacija.
3CX WebMeetings
Ako još uvijek trošite novac na Webex ili Zoom web konferencije, vrijeme je da prijeđete na 3CX! MCU WebMeeting preselio se u infrastrukturu Amazona. Time je omogućena visoka pouzdanost, optimiziran prijenos prometa te izvrsna video i audio kvaliteta s velikim brojem sudionika. Također imajte na umu da sada dijeljenje vašeg zaslona ne zahtijeva instalaciju proširenja preglednika. I još jedna nova značajka - sada sudionici mogu nazvati WebRTC web konferenciju s običnih telefona - i sudjelovati glasom, bez korištenja osobnog računala i preglednika.
Nove značajke za administratore
Naravno, nismo zaboravili ni administratore sustava. Značajno poboljšana sigurnost i performanse PBX-a. Toliko da smo mogli ! Još jedna zanimljiva značajka v16 je nova usluga - 3CX Instance Manager, koja vam omogućuje da upravljate svim svojim PBX-ovima s jednog sučelja.
Malim tvrtkama bit će isplativije ugostiti PBX ne u oblaku, već lokalno na standardnom uređaju Raspberry Pi 3B+, koji košta oko 50 USD. Kako bismo to postigli, značajno smo smanjili CPU i memorijske zahtjeve, te pokrenuli v16 na najnezahtjevnijim Raspberry ARM uređajima i najjeftinijim VPS poslužiteljima.
3CX Instance Manager vam omogućuje centralno upravljanje svim instaliranim PBX instancama. Ovo je odlično rješenje za integratore - 3CX partnere i velike kupce. Možete instalirati ažuriranja istovremeno na svim sustavima, pratiti status usluga, kontrolirati pogreške, poput nedostatka prostora na disku. Sljedeća ažuriranja uključivat će upravljanje SIP trankovima i uređajima povezanim preko 3CX SBC usluge, praćenje sigurnosnih događaja i daljinsko testiranje kvalitete VoIP prometa.
Konstantno radimo na sigurnosnim tehnologijama za korporativne komunikacije. 3CX v16 dodaje zanimljivu sigurnosnu značajku - globalni popis sumnjivih IP adresa prikupljenih sa svih instaliranih 3CX sustava u svijetu. Zatim se ovaj popis provjerava (dodjeljuju se IP adrese koje su stabilno blokirane) i šalje natrag svim 3CX poslužiteljima, uključujući i vaš sustav. Tako je implementirana učinkovita zaštita oblaka od hakera. Naravno, sve komponente otvorenog koda 3CX ažurirane su na najnovije verzije. Napominjemo da korištenje zastarjelih sustava sa starim verzijama komponenti - baze podataka, web poslužitelja i sl. značajno povećava rizik od invazije. Usput, sada možete ograničiti pristup 3CX sučelju IP adresama.
Među ostalim mogućnostima za administratore, bilježimo statistiku RTCP protokola, koja pomaže u pronalaženju problema s kvalitetom komunikacije; kopiranje ekstenzije - sada se može kreirati kao kopija postojeće promjenom samo osnovnih parametara. Cijelo 3CX sučelje je prebačeno na uređivanje jednim klikom, a sada možete promijeniti redoslijed BLF indikatora jednostavnim povlačenjem i ispuštanjem.
Licence i cijene
Unatoč već prilično pristupačnim cijenama, revidirali smo ih prema dolje. Izdanje 3CX Standard pojeftinilo je za 40% (a besplatna verzija je proširena na 8 istovremenih poziva). Donekle promijenjeno dostupan u različitim izdanjima. Također su dodane srednje veličine licenci koje će vam omogućiti da odaberete najoptimalniji kapacitet PBX-a za određenu organizaciju.
Dodatne veličine licenci omogućit će kupcu da ne kupi veću licencu samo zato što nema prikladnijeg posrednika. Imajte na umu da se srednje licence nude samo kao godišnje licence. Također, takve se dozvole mogu produljiti u bilo kojem trenutku bez tzv. penala – plaća se samo stvarna razlika između kapaciteta.
Standardno izdanje 3CX sada je bolje prilagođeno malim tvrtkama koje ne trebaju redove poziva, izvješća i snimanje poziva. Takve će tvrtke plaćati minimalno za automatsku telefonsku centralu; osim toga, Standard za 8 istovremenih poziva sada je zauvijek besplatan. Imajte na umu da će se instalirani PBX-ovi izdanja Standard s komercijalnim ključem automatski prebaciti na Pro prilikom nadogradnje na verziju 16. Ako niste zadovoljni ovim prijelazom, suzdržite se od nadogradnje na v16.
Značajke Pro izdanja ostaju iste. Za male i srednje licence cijena je snižena 20%! Važno poboljšanje - sada kada primite novu licencu (ključ) s web stranice 3CX, ona će raditi kao Pro izdanje prvih 40 dana. Kapacitet licence određujete sami! To omogućuje klijentu i partneru da u potpunosti testiraju sve značajke PBX-a. Podsjetimo da u usporedbi sa Standard izdanjem, React Pro dodaje Call Queues, izvješća, snimanje poziva, integraciju s Office 365 i drugim CRM sustavima.
U Enterprise izdanju nastavljamo dodavati značajke za koje su tvrtke prije plaćale red veličine više. Na primjer, dodali smo opciju za sprječavanje zaposlenika da isključi snimanje razgovora. Sljedeća dugo tražena opcija je usmjeravanje poziva u redovima čekanja prema vještinama operatera. Podsjećamo vas da samo 3CX Enterprise podržava ugrađeni failover klaster telefonije.
Ako govorimo o ukupnom trošku vlasništva 3CX-a, - sada isplativije posebno za 3 godine. Trajna licenca košta isto kao i 3 godišnje licence, ali za takvu licencu ipak trebate za 2 godine (prva godina je uključena u cijenu trajne licence). Imajte na umu da su 4 i 8 istodobnih licenci sada dostupne samo kao godišnje licence.
Još jednom vas želimo podsjetiti da je pretplata na ažuriranja (relevantna samo za trajne licence) vrijedna novca! Čak i samo kupnja SSL certifikata i pouzdane DNS usluge bit će skuplja i teža za postavljanje od obnove pretplate. Osim toga, pretplata pruža najnovija sigurnosna ažuriranja, novo , usluga i pravo korištenja aplikacija za pametne telefone (drugim riječima, ažurirane mobilne aplikacije mogu prestati raditi sa starim PBX poslužiteljem).
Uskoro ćemo objaviti v16 ažuriranje 1 koje će uključivati ažurirano okruženje za razvoj glasa , koji generira skripte u C#. Osim toga, postojat će poboljšanja chata i podrška za SQL baze podataka za dohvaćanje podataka o kontaktima putem REST zahtjeva.
v16 Ažuriranje 2 će uključivati ažurirani s centraliziranim nadzorom udaljenih uređaja (IP telefoni) s 3CX upravljačke konzole (do 100 telefona po SBC-u). Također će postojati podrška za neke DNS tehnologije kako bi se pojednostavila konfiguracija VoIP operatera.
Značajke koje se planiraju uključiti u sljedeća ažuriranja: pojednostavljena konfiguracija failover klastera (u izdanju Enterprise), unos blokova DID brojeva u sučelje poslužitelja, novi REST API za automatizaciju odlaznih poziva i nova KPI nadzorna ploča za agenti pozivnog centra (Leaderboard).
Evo takvog pregleda. , , uživati!
Izvor: www.habr.com