Ranije, da biste postali Mail klijent, morali ste imati posebno znanje o njegovoj strukturi: razumjeti tarife i pravila, proći kroz ograničenja za koja su znali samo zaposlenici. Sklapanje ugovora trajalo je dva tjedna ili više. Nije postojao API za integraciju, svi su se obrasci ispunjavali ručno. Jednom riječju, to je gusta šuma kroz koju posao nema vremena proći.
Idealan scenarij za korištenje Mail-a vidimo na sljedeći način: korisnik klikne na gumb i dobije rezultat - paketi su na putu, artikli se prate. Interni procesi - distribucija u grupe pošiljaka, generiranje dokumenata i drugi - događaju se "ispod haube".
Pošta ima rješenje koje pomaže tvrtkama da postanu pristupačnije korisnicima - . Ovo je jedinstvena točka interakcije s pošiljateljem, gdje možete izračunati trošak usluge, pripremiti dokumente i obrasce jednim klikom, ispisati naljepnice, pratiti pakete, vidjeti statistiku o broju i vrsti pošiljaka, troškovima, regijama i korisnicima .
Distribuirani tim iz različitih gradova Rusije radi na usluzi slanja: Moskva, St. Petersburg, Omsk i Rostov na Donu. Naš zadatak je pojednostaviti interakciju poduzeća s poštom od trenutka povezivanja do svakodnevnog slanja paketa. Trenutno radimo na prijenosu Slanja klijenata na online interakciju, automatiziramo interne procese, otklanjamo greške te radimo na postavljanju elektroničkog upravljanja dokumentima i prihvaćanju plaćanja.
U 2019. izdali smo 23 izdanja koja su uključivala više od 100 značajki. Nova funkcionalnost se pojavila i pojavljivat će se svaka dva tjedna.
Spajanje jednim klikom na ponudu
Analizirali smo nove ugovore 3 mjeseca i shvatili da su gotovo svi standardni. To je omogućilo prelazak na ubrzanu vezu prema ugovoru o ponudi. Ponuda ima istu pravnu snagu kao papirnati ugovor i već uključuje popularne usluge - dostava na kućnu adresu, dostava u poslovnicu, zemlja ili ubrzana dostava, plaćanje pouzećem.
Ako trebate proširenu funkcionalnost i/ili papirnati ugovor, razdoblje povezivanja će se povećati. Možete započeti s ponudom, a kasnije proširiti ponudu usluga preko menadžera. Vrlo brzo (izdanje je zakazano za kraj ožujka) svaka će se tvrtka moći spojiti na Offer Sending.
Već smo smanjili vrijeme spajanja na osnovne usluge na nekoliko sati, što je već bolje od nekoliko tjedana. Skratiti to vrijeme nije lako, budući da je na putu korištenja usluge ljudski faktor i dugi procesi razmjene podataka između pravnih sustava, ali rad u tom smjeru već se kreće.
Ovako izgleda prozor Pošalji vezu
Integracija s raznim CMS/CRM sustavima izvan kutije
Osim softverskog sučelja, nudimo službene module za popularne CMS platforme na kojima radi većina malih i srednjih internetskih trgovina u Ruskoj Federaciji. Moduli omogućuju trgovini da se integrira s nama “iz kutije” i gotovo bez dodatnih troškova, što uvelike smanjuje prepreku ulasku u Mail kao uslugu.
Danas podržavamo 1C Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript i stalno proširujemo ovaj popis kako bismo pokrili sva rješenja koja se trenutno koriste na tržištu u nadolazećim mjesecima.
Slanje elektroničkih preporučenih pisama putem vašeg osobnog računa
Usluga elektroničkih preporučenih pisama djeluje od 2016. godine. Preko njega pojedinci primaju pisma i novčane kazne od vladinih agencija - Državne inspekcije za sigurnost prometa, Savezne službe ovršitelja i sudova.
Elektronička preporučena pisma dostavljaju se brže i pouzdanije. Ako je korisnik pristao prihvatiti pravno značajnu korespondenciju u elektroničkom obliku, tada će pismo stići trenutno, a njegovo otvaranje pravno je jednako primanju papirnatog primjerka u poštanskom uredu uz potpis. U slučajevima kada primatelj nije dao suglasnost, pismo se tiska u specijaliziranom centru i šalje u papirnatom obliku.
Prethodno je dostupnost elektroničkih preporučenih pisama za tvrtke bila ograničena činjenicom da nije postojao jednostavan način za njihovo korištenje i pošiljatelj je morao naporno raditi kako bi integrirao uslugu u svoje procese putem API-ja.
Krajem 2019. izradili smo praktično sučelje za elektronička preporučena pisma na osobnom računu Slanje. Sada će tvrtke bilo koje veličine moći razmjenjivati e-poštu s vladinim agencijama.
Sučelje elektroničkih preporučenih pisama u vašem osobnom računu Slanje
Elektroničko izdavanje brojeva staza
Dugo očekivana inovacija za one koji su već poslali mnogo paketa putem pošte bio je prijelaz na elektroničko izdavanje poštanskih identifikatora (brojeva zapisa).
Ranije, da biste dobili skup brojeva za praćenje paketa, morali ste ići u odjel, gdje je raspon brojeva koji su vam dani bio zapisan u bilježnicu. Ovaj ručni način rada radio je s kvarovima - kodovi su se neizbježno gubili, zbunjivali, duplicirali, a pogreške su se pojavljivale u usluzi.
Sada je proces izdavanja brojeva zapisa automatiziran. Na svom osobnom računu kreirate paket ili učitate XLS datoteku ako ima mnogo paketa. Svakoj pošiljci odmah se dodjeljuje šifra. Ovdje se generiraju dokumenti potrebni za slanje, koji se mogu ispisati na pisaču kako bi se pripremili paketi i pisma za prijenos u odjel. Usput, možete ih odmah pratiti na web stranici ili mobilnoj aplikaciji ruske pošte.
Dostava predmeta bez papira
Prilikom donošenja paketa u poštanski ured popunjava se Obrazac 103 - očevidnik svih isporučenih pošiljaka. Očevidnik služi kao osnova za zatvaranje dokumentacije i potvrdu o prijemu pošiljaka. Jedan teretni list može sadržavati ili 10 ili 1000 artikala, a onda imate posla s puno papira.
Sada se bavimo digitalizacijom i legalizacijom ovih obrazaca, nastojimo osigurati da budu elektronički izdani i potpisani elektroničkim digitalnim potpisom (EDS) i od strane pošte i od pošiljatelja. Ova je funkcionalnost trenutačno u pilot načinu rada i planiramo je učiniti opće dostupnom do kraja prvog kvartala 2020. Nakon što ovo ažuriranje lansiramo u široke mase, ogromne hrpe papira više neće biti potrebne.
Podrška za uslugu ispunjenja na vašem osobnom računu
Pošta je postavila svoj prvi centar za isporuku u logističkom centru u Vnukovu. Poduzeće ne mora organizirati vlastito skladište kada može koristiti usluge skladištenja vanjskog dobavljača. Mail postaje takav pružatelj usluga.
Funkcionira ovako: sustav trgovine integriran je sa skladištem i narudžbe se, zaobilazeći ručnu obradu, šalju davatelju usluga isporuke i rade u skladištu. Dobavljač upravlja svim koracima: pakiranjem, otpremom, obradom povrata.
Uskoro ćemo omogućiti pristup usluzi ispunjenja putem sučelja osobnog računa, kako bi sve radilo transparentno, automatski i online.
Olakšavanje carinskih postupaka vezanih uz izvoz
Prethodno je prilikom kreiranja međunarodne pošiljke usluga generirala paket potrebnih dokumenata, uključujući carinske deklaracije CN22 ili CN23, ovisno o broju robe u narudžbi. Papirnate deklaracije priložene su paketu zajedno s naljepnicom, a korisnik je otišao na osobni račun Savezne carinske službe, ručno unio iste podatke, potpisao deklaraciju elektroničkim potpisom i čekao odluku o puštanju u osobni račun Savezne carinske službe. Nakon primitka otpisa, predmeti su se mogli odnijeti u poštanski ured.
Ruska pošta sada ima integraciju sa Saveznom carinskom službom, što pojednostavljuje proces podnošenja i obrade dokumenata. Ako robu izvozite preko Pošte, tada na osobnom računu pravne osobe u Dispeču ispunite obrasce CN23, CN22, a Pošta podatke carini prosljeđuje online, čime se poslovanje štedi ispunjavanja papirnatih deklaracija. Ovaj proces ubrzava rad sa svih strana - zahvaljujući tome što je uspostavljena razmjena podataka između pošte i carine, roba ne čeka carinjenje, ne prolazi ručnu obradu i puno se brže pušta.
Statistika korištenja i razvojni planovi
Već više od 30% svih paketa unutar zemlje prolazi kroz Dispatch. Svaki mjesec 33 korisnika koristi Send.
Ne zaustavljamo se na tome i nastavljamo raditi na pojednostavljenju pristupa uslugama i stvaranju jedinstvene ulazne točke za sve usluge Ruske pošte, uklanjanju ograničenja i olakšavanju i jasnijoj interakciji s nama.
Naš glavni zadatak sada je prebaciti klijente na online interakciju: moramo automatizirati interne procese, ukloniti pogreške, naučiti dobivati čiste podatke s točnim indeksima, pisanje adresa, elektroničko upravljanje dokumentima i naplatu. I tako da sve to ne zahtijeva od poslovanja razumijevanje unutarnjeg funkcioniranja Pošte, već je skriveno “ispod haube”.
Sada sami znate i možete reći svojim kolegama i poznanicima koji trebaju dostavu robe da rad s Poštom nije nimalo zastrašujući, već vrlo jednostavan i ugodan.
Izvor: www.habr.com