Kako funkcionira HP tehnička podrška - dobrodošli ili zabranjen ulaz

Pozdrav svim stanovnicima Khabrovsk! Želim podijeliti priču o bolnom problemu, jer ne znam gdje bih se drugdje požalio.

Prije otprilike šest mjeseci počeo sam mijenjati svoju tehniku, umoran od života jabuke. Činilo mi se, a i sada se čini, da su dečki iz tvrtke Cupertino počeli usporavati razvoj tehnologije. Svi smo čuli za skandaloznu vijest, neću ponavljati.

Počeo sam nemilosrdno prodavati opremu i kupovati novu za sebe; prelazak na novu infrastrukturu pokazao se skupim i teškim. Počevši od satova i slušalica, proces prijelaza na kraju je stigao do prijenosnog računala... Zaista se nisam želio odvojiti od uobičajenog MacBook Proa... Na kraju sam se konačno odlučio.

Priča je počela činjenicom da je prvi laptop (ne HP, oni nisu imali ništa s tim) imao očigledan odsjaj ekrana i odvratan mikrofon. Postojala je i još jedna hrpa problema koji su jasno potpadali pod jamstvo. Dobro je što smo se uspjeli pozitivno razići i vratiti prijenosno računalo prodavaču. Prvi put sam se lako izvukao.

Nakon nekog vremena kupio sam laptop HP Omen 15-Dh0004u i postao njegov ponosni vlasnik. Stvar nije jeftina (~2400$) Otišao sam kući i zamišljao kako ću instalirati svoju omiljenu Linux distribuciju i zauvijek zaboraviti na sve te probleme i muke koje sam imao pri prvoj neuspješnoj kupnji.

Instalacija je krenula s neugodnom porukom odmah nakon odabira opcije preuzimanja

Ponekad se tekst poruke promijenio:

Pa, općenito se ponašao pomalo nestabilno:

Naravno, pomislio sam da je problem u meni i počeo sam čitati forume.

Nakon što sam pokušao instalirati ~5 različitih distribucija, koristeći sve moguće recepte, shvatio sam da poruka kao da nagovještava da ACPI sadrži jasan problem. Štoviše, nakon najnovijih ažuriranja BIOS-a, tekst poruke pokazao je istu pogrešku

ACPI BIOS error (bug): Could not resolve [SB.PCI0.LPCB.HEC.ECAV], AE_NOT_FOUND (20181213/psargs-330)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FNCL, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FN01._ON, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)

Postavio pitanje u prilično popularnom askubuntuu. Nažalost, nije pomoglo.

Prvo sam kontaktirao odjel za jamstvo, počevši objašnjavati problem da ne mogu instalirati Linux. Stručnjak me prekinuo i rekao: Ne želim dalje slušati, podržavamo samo Windows. Možete kontaktirati HP tehničku podršku, ali ovo je mrtav broj. Nije bilo porasta optimizma...

Htio sam prijaviti problem HP tehničkoj podršci. Pa, osim toga, ovaj pomoćnik za podršku (HP pomoćnik za podršku) lijepo se ponudio odgovoriti na sva pitanja koja su se pojavila.
Šteta što nisam spremio snimak našeg dopisivanja. Rečeno mi je da će se problem možda riješiti sam od sebe sljedećim ažuriranjem BIOS-a. Službeno ne podržavamo Linux. Hvala, bok!

Još uvijek postoji šansa - ovo je HP zajednica. I to je bila kap koja je prelila čašu da napišem ovaj članak. Jednostavno su blokirali moju poruku bez razloga

čak ni ne ostavljajući priliku za nagovještaj zajednice.

Želim vjerovati da je HP-u stvarno stalo do korisničke podrške, ali ta vjera jenjava.

Nadam se mudrim savjetima i savjetima kako riješiti takve probleme. Možda je netko imao nešto slično?

U anketi mogu sudjelovati samo registrirani korisnici. Prijaviti se, molim.

Je li potrebno podržavati sustave slične unixu na modernim prijenosnim računalima?

• Da

• Ne

Glasovalo je 367 korisnika. Suzdržano je bilo 38 korisnika.

Izvor: www.habr.com