🥇Kako sam radio u Turskoj i upoznao domaće tržište

Objekt na "plutajućem" temeljima za zaštitu od potresa.

Zovem se Pavel, vodim u KROK mrežu komercijalnih data centara. U posljednjih 15 godina izgradili smo više od stotinu data centara i velikih servera za naše klijente, ali ovaj objekt je najveći iz inozemstva. Nalazi se u Turskoj. Tamo sam otišao na nekoliko mjeseci kako bih savjetovao strane kolege prilikom izgradnje samog objekta i oblaka.

Ovdje ima mnogo izvođača. Naravno, često smo komunicirali s lokalnim IT stručnjacima, pa imam puno toga za reći o tržištu i o tome kako IT izgleda za Rusa s te strane.

Osnove temelja su, zapravo, zglobne veze koje omogućuju pomake i skakanje.

Tržište

Tržište je slično ruskom. Postoje lokalne vodeće tvrtke koje zbog ekonomske opravdanosti gledaju na bleeding edge, čekaju probnu upotrebu tehnologija pola godine do godine i uzimaju ih za sebe. Tako rade neki odjeli banaka, maloprodaje i razni tehnološki biznisi. Zatim postoje zapadne kompanije svjetskih razmjera koje dolaze u zemlju sa svojim standardima: prema njima se gradi infrastruktura. I postoje oni koji pokušavaju izaći iz 80-ih i 90-ih po razini tehnologije, pristupu upravljanju i općenito svijesti. Ipak, samo po sebi tursko tržište zaostaje za našim otprilike koliko naše zaostaje za Europom. Oni tek sada počinju obraćati pozornost na komercijalne data centre, kao što smo mi to radili N godina unazad u Rusiji.

Državna regulacija je ne manje intenzivna nego kod nas, a lokalni analog Rostelekoma - Turk Telekom - ima oko 80% telekom tržišta zemlje po komunikacijskim kanalima. Nisam do kraja shvatio shemu, ali za pružatelje usluga postavljaju minimalne tarife koje se ne smiju smanjivati na natjecanjima. U konačnici, infrastruktura komunikacije je zapravo državna monopolija, dok su sve usluge iznad infrastrukture komercijalne, ali vrlo ovisne o državnoj regulaciji.

Skoro ista priča kao i s osobnim podacima i kod nas. Međutim, ovdje se radi o kritičnim sustavima, a ne osobnim podacima. Te kritične sustave nije moguće prenositi izvan granica zemlje, podaci moraju biti pohranjeni lokalno. Zbog toga su potrebni snažni podatkovni centri, i zato je ovaj centar izgrađen sa seizmičkom zaštitom na 'lebdećoj' osnovi. Mnogi objekti servera ovdje imaju seizmičku zaštitu na drugačiji način: jačanjem konstrukcija. No, za servere to je loše. U slučaju potresa, police će se pomjerati. Ovaj centar jednostavno pluta u željeznom jezeru zglobova, poput patke, dok police kao da vise u zraku – ne trese ih.

Što se tiče podatkovnih centara: ovdje ima vrlo malo pružatelja usluga koji ozbiljno pristupaju ispravno postavljenim procesima upravljanja. Može se reći da to ovdje tek počinje. Teško je pronaći veliki certificirani objekt Uptime Institute. Mnogi su manji, i mnogi od njih imaju samo dizajn. Operativna održivost – samo kod dva podatkovna centra, a jedan od njih je komercijalni, pri čemu je u komercijalnom certifikovana samo jedna faza. Optimiziraju se.

U RF tri podatkovna centra već imaju čak i UI TIII Operativna održivost Gold (dva komercijalna – za iznajmljivanje računarskih sala po dijelovima, i jedan korporaciji – za vlastite potrebe), još dva su Silver. Treba napomenuti da su TierI, TierII i TierIII mjere zastoja. TI – to je bilo koja server soba, TII – kritične točke su duplicirane, TIII – sve točke su duplicirane bez iznimke, a kvar bilo koje od njih ne dovodi do zastoja podatkovnog centra, TIV – 'dupli TIII': podatkovni centar je zapravo vojnog tipa.

Isprva smo mogli dobiti projekt TierIII. I to su dobivali kako prema TIA, tako i prema Uptime-u. Naručitelj je gledao samo na treći nivo. To što je – prema standardu gradnje kontakt centara ili podatkovnih centara – nije jako važno. Kasnije su se cijenili samo UI sertifikati i još IBM. Zatim su se naručitelji počeli razumjeti u nivoe TIII. Ima ih tri: da projekt odgovara zahtjevima, da je objekt izgrađen prema projektu ispravno, i da objekt radi i održava sve propise. Ovaj s propisima i 'na praksi sve već nekoliko godina' – to je UI TIII Operativna održivost.

Na što mislim: u Rusiji je već normalno raspisivati natječaje za TIII-data centre za nabavu prostora za smještaj vlastitog hardvera. Imamo mogućnosti. U Turskoj jednostavno ne možete pronaći odgovarajuće TIII za provođenje natječaja.

Treća karakteristika - provajderi usluga su pod strožim nadzorom u usporedbi s tržištem RF. Kod nas, ako ste nabavili usluge telematike ili komunikacije, odgovornost za sustave nosi vlasnik. Nakon što ste iznajmili servere, više niste uključeni. Kao da to nije vaša briga: možda vaš iznajmljivač ruda ili čak nešto gore. Ovdje se ova situacija gotovo ne događa. U osnovi, svaki provajder data centra ima obvezu objasniti što konkretno niste mogli spriječiti u vezi s protuzakonitim radnjama. Ako loše objasnite - oduzet će vam licencu.

S jedne strane, to dodaje još gomilu dokumenata i komplicira ulazak u outsourcane infrastrukture za biznise i državne kompanije, a s druge strane - razina pouzdanosti ovdje je viša. Ako govorite o IaaS-u, obavezno će biti usluge sigurnosti poput DDoS zaštite. Kako obično klijenti ulaze na našem tržištu:
— Ah, imamo web server, bit će sajt.
— Stavimo DDoS zaštitu.
— Ma ne treba, kome to treba? Ali ostavite mi telefon, ako napadnu - onda ćemo postaviti, u redu?

A ovdje se to postavlja odmah. I kompanije su spremne za to platiti. Svi s velikim razumijevanjem pristupaju rizicima. Pytaju provajdera za konkretne detalje implementacije po putu prometa. To dovodi do toga da kada klijent dođe u IaaS s projektiranim sustavom, nama mogu reći:
— O-o-o, u-uh, imate ovdje neke nestandardne specifikacije za fizičke mašine. Uzmite standardne ili tražite drugog provajdera usluga. Ili će biti skupo…
A u Turskoj će to izgledati ovako:
— O-o-o, a-a-a, imate ovdje katastrofalne specifikacije za fizičke mašine. Hajde da kupimo ovu opremu za vas i iznajmimo vam je, samo potpišite ugovor na tri godine, tada ćemo i cijene ponuditi dobre. A bolje odmah na 5 godina!

I potpisuju. Čak i dobiju normalnu cijenu, jer svaki ugovor kod nas predviđa osiguranje da ćete kupiti opremu za projekt, a zatim klijent može pobjeći nakon dva mjeseca. A ovdje se to neće dogoditi.

Još razlike u svijetu osjećaja.

Kada klijent dođe u Rusiji, dijalog je otprilike ovakav:
— Prodajte oblak, evo tehničkih zahtjeva.
Odgovaraju mu:
— Pogledali smo tehničke zahtjeve, to će koštati 500 papiga.
On kaže:
— 500? Što vi mislite? Ne, 500 je jako skupo. Koliko od toga ide na servere? 250? A za što još 250?
Objašnjavaju mu. A zatim — nastavak:
— Ma dobro, uzmi dio mog hardvera, gotovo je nov. Moji stručnjaci će pomoći tvojima da ga postave. Imam vlastitu licencu za VMwaru. Evo, borac za Zabbix. Daj za 130, osim servera?

Pri tome se to nigdje ne spominje, ali se pretpostavlja da, kada to košta 500, svi rizici padaju na tebe. Kada je jeftinije, a dio radi naručitelj, ispada da je najjednostavnije on uzeo, a tebi su ostali samo rizici. I tijekom projekta često dodaje dodatne rizike. Tipa, kao što si navikao na Dell hardver, ali za open-source softver nije bitno, daj ti dam Supermicro iz prošle godine. A na kraju cijela model rizika - samo u smeću. I ispravno bi bilo uzeti ne za 500, već za cijelih 1000.

Možda vam sada nije baš jasno što mislim. Nekad mi se činilo da je to priča o optimizaciji budžeta. Ali u stvarnosti nije tako. Postoji čudna stvar u mentalitetu ruskog čovjeka — igranje s kockicama. Mislim da se svi mi kao djeca nismo dovoljno igrali s metalnim kockama s rupama, odrasli smo i dalje nas zanima. I kada nam donesu modernu veliku stvar, želimo je rastaviti i vidjeti što je unutra. Plus, moći ćeš se pohvaliti da si izdominirao dobavljača i iskoristio unutarnje resurse.

Na kraju ne dobijemo gotov proizvod, već nejasne kockice. Prije prvih velikih ugovora u Europi činilo mi se neobičnim što ne dopuštaju da se dovrše dijelovi proizvoda naručitelja. A ispostavilo se da to usporava usluge. Umjesto da rade tipičnu uslugu i usavršavaju je, davatelji usluga se bave prilagodbom lokalnim klijentima. Igraju zajedno s naručiteljima s kockama — dorađuju prilagođene dijelove kako bi to radilo. A u Turskoj, naprotiv, žele uzimati gotove usluge, da ih ne moraju naknadno doraditi.

Opet, razlika u mentalitetu je očita. Kada naš provajder dolazi do velikog klijenta i objašnjava mu o enterprise aplikaciji koja će utjecati na čitavu kompaniju, potrebna su dva profesionalca. Jedan od provajdera koji će sve pokazati, objasniti i razjasniti. Drugi iz poslovnog sektora koji će razumjeti kako i što funkcioniše, gdje i kako se odvija rad. Riječ je o jezgru sistema, koje se ne vidi izvana. O tome se raspravlja prilikom kupovine. A ovdje klijent dolazi po rješenje, i nije mu zanimljivo što se nalazi unutra. Nitko se ne zamaraja s tim. Klijentu je važno da ako si obećao da će raditi — da to stvarno i odlično funkcioniše, kao što si obećao. Kako to funkcioniše — nije bitno.

Možda je to jednostavno malo veći nivo povjerenja jedni prema drugima. Što je opet dikrirano odgovornošću za bilo kakve probleme. Ako napraviš veliku grešku — rizikuješ cijeli biznis, a ne samo jednog klijenta.

To se poklapa s mentalitetom lokalnog stanovništva. Oni su vrlo otvoreni jedni prema drugima. Zbog te otvorenosti, odnosi su veoma razvijeni. Kod nas je mnogo toga formalizirano, dok oni kažu: "Pa ti meni vjeruješ, ja tebi vjerujem, onda idemo, ti ćeš napraviti projekat." I dalje se svi neformalni dijelovi jednostavno obavljaju bez dodatnih pitanja.

Stoga je, usput rečeno, jako lako prodavati managed usluge. Taj proces je bio daleko složeniji u Rusiji. U RF te rastavljaju na dijelove. A ovdje se cijeli outsourcing gotovih proizvoda distribuira poput peciva.

Ljudi

S druge strane, kod nas nije nužno sastajati se lično povodom bilo kojeg pitanja. Lična komunikacija manje odlučuje od samog pažnje. Dok ovdje pažnja i lična komunikacija — to je jedno te isto. I putem telefona ili e-maila problemi se ne rješavaju. Potrebno je doći na sastanak, inače lokalni ljudi neće ništa raditi, a posao neće napredovati.

Kada kod nas zatražiš informaciju u smislu "Možete li poslati konfiguraciju?", admin ti jednostavno pošalje. Ovdje to ne funkcioniše. I ne zato što su loši, već zato što na podsvjesnom nivou misle: zašto me ne voli, pa je samo poslao poruku — i to je to? A kako da se razgovara?

Kontakt treba stalno održavati. Ako želiš da ti pomažu lokalni u datacentru, moraš dolaziti jednom tjedno, a ne raspravljati udaljeno. Pola sata putovanja u jednom smjeru i sat razgovora. No, ako se to vrijeme uštedi, izgubit ćeš mjesec dana čekajući. I to je stalna pojava. Savršeno je nejasno s mojim ruskim mentalitetom uhvatiti rečenice poput "Što si od нас očekivao od udaljeno?" ili "Zašto nisi došao?" Kao da nisu vidjeli poruke, kao da nisu uočili. Nisu se naljutili, već su ih jednostavno negdje odložili do tvog dolaska. Naravno, pisao si. Evo, došao si, sada možemo raspraviti. Počnimo od ovog, dva tjedna starog, s oznakom "ASAP". Uzmi kavu, smireno objasni što se dogodilo...

Umjesto konzole, imaju telefon s podizvođačem. Zato što si obećao i došao si, i ne možeš to ne učiniti. Zato što si im pogledao u oči i rekao. U tome ima nešto definitivno.

Još me iznenađuje što se događa na cestama. To je kaos. Nitko ne uključuje žmigavce, prebacuju se kako žele. Normalno je ako ljudi izlaze na suprotni smjer kroz dvostruku punu liniju - moraju nekako obići autobus. Na gradskim ulicama, gdje moj ruski um vidi 50 kilometara na sat, oni voze skoro stotku. Vidio sam mnogo prevrnutih vozila. Jednom sam vidio prevrnuto vozilo pri ulazu na benzinsku stanicu. Kako uspijevaju to učiniti, ne razumijem.

Ako je crveno na raskrižju — to nije razlog zaustavljanja. "Ja sam prošao na nježno ružičasto." Onda počinju uvrede. Neko nije pušten na svoje zeleno jer je netko drugi skoro uspio, ali ne sasvim. Ne može izdržati i ode, već ne kada treba prema semaforu, već kada mu se čini pravednim. To znači blokira nekoga još na perpendikularnom toku. Onda se to zakomplicira i cijela cesta se blokira. Zagušenja u Istanbulu — prema mojim osjećajima, velikim dijelom su vezana za čudan odnos prema pravilima. Rekli su mi da se tržište davatelja ovdje razvija sporije od Europe otprilike po istom principu: za infrastrukturu su potrebna jasna pravila, a ovdje su gotovo sve konvencionalna.

Postoji vrlo mnogo lične interakcije. Nasuprot moje kuće se nalazila lokalna prodavnica slična našoj Megi. Mogu da dostave bilo koju robu do vrata. To je jednostavno takva usluga, samo kažeš šta ti treba. Na primer, povredio sam prst, nazvao apoteku preko puta, zamolio ih da donesu flaster na recepciju (otprilike za 20 rubalja). Doneli su besplatno.

Sve četvrti u Istanbulu imaju vrlo skupu zemlju, pa se koristi svaki njen deo. Sve jeftine ili ne baš skupe četvrti su zbijeno izgrađene. Ceste su jednosmerne i često su samo jedna traka u oba pravca. Odmah pored je trotoar širok oko metar i po, a zatim — kuća. Balkon prelazi preko širine trotoara. Čudno je govoriti o zelenilu ili prostorima za šetnju u takvim četvrtima: do zelenila još treba doći. Ono što je najneprijatnije je to što je polovina puteva horizontalna duž nagiba, a polovina sa ozbiljnim nagibom, 15-20 stepeni lako može biti (za poređenje: 30 stepeni je nagib pokretnih stepenica u moskovskom metrou). Naši znakovi "Pazite!!! Nagib sedam procenata!!!" deluju smešno. Tokom kiše ne znam da li ću se početi kotrljati unazad po mokrom asfaltu. Gotovo kao da se voziš po pokretnim stepenicama. Možda ću morati da stanem u kiši i počnem ponovo.

Najstarija linija metroa u Istanbulu postoji 144 godine. U nekim aspektima to je žičara.

Neprestano piju čaj povodom bilo čega ili bez povoda. Nama je ukus neobičan, i ne sviđa mi se previše. Ima se utisak da se pravi jači čaj, i drži se u čajniku. Uvode ga do maksimuma po ukusu. Svuda stoje stanice poput naših termo posuda, a na vrhu su otvorčići na koje se postavljaju čajnice u kojima je čaj vruć.

Što se hrane tiče, kada sam počeo da idem na ručak s lokalnim stanovništvom, pokazali su mi mnogo gotovo domaćih restorana. Lokalna specifičnost je da ima veoma mnogo povrća i mesa. Ali svinjetine nema, umesto nje se koristi jagnjetina.

Spremaju veoma ukusno. Ono što je najzanimljivije je da je raznovrsnije nego kod nas u Moskvi. Povrće je lakše, toplije. Ima mnogo raznovrsnih jela. Redosled jela je drugačiji: nema salate, prvog i drugog plus deserta. Ovde je razlika između salate, drugog jela i mesa veoma zamagljena. Ukusne jagode počinju od marta, lubenice i dinje — od maja.

Muslimanska zemlja, žene u hidžabu svuda oko mene. No mnoge ne nose, kratke su suknje i otkrivene ruke — posvuda.

U uredu su svi odjeveni prilično uobičajeno za nas, nema značajnih razlika u etici odijevanja.

Od drugih kontrasta: kao što sam već rekao, zemlja je ovdje vrlo skupa, ali svuda su brojne trgovine i prodavaonice gdje se može kupiti vrlo jeftina hrana i stvari. Također, iznenadilo me kako se pristupa pitanju odlaganja otpada. Čini se da postoji razdvajanje otpada po vrstama, ali u praksi se sve baca u jedan veliki kontejner. Zatim posebni radnici s vrećama od dva kubna metra na kolica tokom dana iznose plastiku, staklo, papir i odnose na reciklažu. Tako oni žive... Prosjačenje se ne potiče. Bar ne u čistom obliku. A zapravo neka baka može „trgovati“ papirnatim maramicama, prilazeći automobilima na križanju. Cijenu ne spominje, može se platiti koliko imaš. A mnogi daju novac i ne uzimaju maramice.

Mogu zakasniti na sastanke, ali niko se neće previše uzrujati ako zakasniš. Jednom je naš poslovni partner stigao tri sata kasnije, a moji kolege su mu se radovali. Kažu, super što si došao, drago nam je da te vidimo. Dobro je da si se uspio dovesti. Uđi!

O Turskoj za sada sve. Uglavnom sudjelujemo u sličnim projektima širom svijeta kao tehnološki partner. Savjetujemo, pomažemo lokalnim kompanijama da se snađu s tehnologijama. Danas je to već više od 40 zemalja od Bliskog Istoka do Australije. Negdje je to VR, strojno učenje i dronovi – ono što je trenutno popularno. A negdje dobra stara klasika kao što je tehnička podrška ili implementacija IT sustava. Ako te zanima saznati specifičnosti — možemo pričati o nekim posebnim stvarima.