Slika:
Marketing putem e-pošte učinkovit je alat za interakciju s publikom ako ga pravilno koristite. Uostalom, gubi smisao ako vaša pisma odmah odu u mapu Spam. Mnogo je razloga zašto bi tamo mogli završiti. Danas ćemo govoriti o preventivnim mjerama koje će pomoći u izbjegavanju ovog problema.
Uvod: kako ući u inbox
Ne završi svaka e-pošta u vašoj pristigloj pošti. To je rezultat rada algoritama poštanskog sustava. Da bi algoritmi proslijedili pismo u Inbox, ono mora ispunjavati brojne zahtjeve s kojima je preporučljivo upoznati se prije pokretanja prve pošte:
- Mail.ru –
- Yandex.ru –
- Gmail.com -
Također, prilikom pokretanja email kampanja posebnu pozornost treba obratiti na:
- tehničke postavke i ugled domene;
- osnovna kvaliteta;
- sadržaj poruke.
Razmotrimo svaku stavku detaljnije.
Tehničke postavke i reputacija domene
Poštu trebate slati samo u ime tvrtke s poslovne adrese - nema besplatnih domena poput [email protected]. Stoga svakako izradite poslovnu domenu i adresu e-pošte na njoj. и , na primjer, pružaju mogućnost postavljanja poslovne e-pošte na njih potpuno besplatno.
Takozvana reputacija domene igra veliku ulogu u pokretanju pošte. Ako je s njega prethodno poslana neželjena pošta, usluge pošte mogle bi ga staviti na crnu listu. Prije pokretanja mailinga, provjerite da vaša domena nije uključena u njih. Na primjer, u usluzi DashaMail takva se provjera automatski događa kada konfigurirate domenu za slanje. Ako se ispostavi da je vaša domena na nekoj od crnih lista, vidjet ćete preporuke kako izaći od tamo.
Da biste provjerili svoju reputaciju, također možete koristiti usluge kao što su ili iz tvrtke Cisco.
Važna točka: algoritmi sustava pošte analiziraju ne samo samu domenu s koje se šalju pisma, već i domene poveznica u poslanim porukama. Ako pismo sadrži poveznice na stranice s crne liste, velika je vjerojatnost da je pošiljatelj sam spamer. Posljedice će biti odgovarajuće.
Osim reputacije domene, sustavi e-pošte analiziraju sigurnosne postavke domene. Konkretno, prisutnost konfiguriranih SPF, DKIM, DMARC zapisa. Evo zašto su potrebni:
- SPF – u biti ovo je popis pouzdanih poslužitelja s kojih pošiljatelj šalje svoje poruke. Na ovom popisu trebate smjestiti poslužitelje sustava za slanje e-mail biltena koje koristite;
- dkim nastavak – digitalni potpis domene, dodan uz svako slovo;
- DMARC proširenje – ovaj unos govori poštanskom sustavu što treba učiniti s pismom za koje je nakon provjere SPF-a i DKIM-a utvrđeno da je lažno. Može se blokirati ili poslati u Spam.
Nakon što postavite svoju domenu za slanje, svakako postavite upravitelje pošte kako biste mogli pratiti gdje točno završavaju vaše e-poruke i što primatelji rade s njima.
Evo popisa glavnih upravitelja pošte:
Nakon dovršetka tehničkih postavki možete nastaviti s radom s bazom pretplatnika.
Poboljšanje kvalitete vaše baze pretplatnika
Naravno, kupnja baza podataka adresa umjesto pravne naplate korištenjem dvostrukog pristupa siguran je put do problema, tako da nema potrebe za tim. Ali problemi mogu nastati čak i ako ste legalno prikupljali pretplatnike, ali to je bilo davno i niste slali e-poštu ili je došlo do duge stanke u radu s ovom bazom podataka.
Prvo, takva baza podataka mogla je nakupiti neradne adrese i . Mora se očistiti prije slanja pošte pomoću nje.
Ručno brisanje baze podataka pretplatnika je teško. Ali postoje alati za rješavanje ovog problema. Na primjer, ugrađen u DashaMail provjerava bazu pretplatnika, uklanja netočne adrese, kao i adrese s kojih postoji velika vjerojatnost reklamacija. Rad s bazom podataka nakon čišćenja od strane validatora smanjuje vjerojatnost oštećenja ugleda i završavanja u Spamu.
Drugo, pretplatnici bi mogli zaboraviti da su pristali primati e-poštu i početi se aktivno žaliti na spam. Jasno je do čega će to dovesti. Stoga prva email kampanja zahtijeva posebno pažljivu pripremu. U prvom pismu prikladno je podsjetiti kako je pretplatnik pristao na primanje newslettera, kao i navesti razloge zašto je newsletter vrijedan njegove pažnje u budućnosti.
Rad na sadržaju
Na to hoće li e-pošta završiti u neželjenoj pošti također utječe njen sadržaj. Na primjer, sustavi pošte ne vole pretjerano velik broj slika u pismima. Najmanje 20% vašeg pisma treba biti tekst.
Također, spam filtri su osjetljivi na riječi koje se često nalaze u neželjenim slovima, kao što su "zarada", "kriptovalute" i kada su napisane velikim slovima. Ne smijete koristiti pune poveznice u tekstu, one trebaju biti u obliku teksta s hipervezom. Svakako ne biste trebali koristiti skraćene poveznice niti prilagati datoteke pismu (ako ih trebate priložiti, lakše je dati poveznicu za preuzimanje).
Što se tiče izgleda predložaka e-pošte, ne biste trebali koristiti JavaScript, Flash, ActiveX i vanjske CSS stilove. Još nije izmišljeno ništa bolje od izgleda tablice sa stajališta filtera neželjene pošte. Također je dobra ideja slati dvije verzije pisama: HTML i čisti tekst.
DashaMail nudi ugrađenu uslugu za pomoć trgovcima putem e-pošte – automatski provjerava sadržaj pisma i javlja hoće li ono završiti u “Spam” u uslugama pošte Mail.ru i Rambler.
Također je važno pravovremeno analizirati interakcije korisnika s porukama. Ako nakon svakog e-maila puno ljudi odjavi pretplatu na poruke, to je siguran znak da pretplata ne ispunjava očekivanja primatelja. Potrebno je promijeniti sadržaj.
Što drugo: “zagrijavanje” domene
Gore opisane tri točke su kao tri stupa za kompetentan početak slanja pošte, ali to nije sve što treba uzeti u obzir. Prilikom pokretanja mailinga potrebno je izvršiti takozvano zagrijavanje domene. Razgovarajmo o ovome detaljnije.
Ako pokrećete distribuciju e-pošte s nove domene ili domena postoji već neko vrijeme, ali s nje već dugo nema e-pošte, potrebne su pripremne radnje. Svodi se na postupno slanje pisama, povećavajući količinu poslanih poruka.
Naime, na samom početku newsletter prima ograničeni segment najvjernijih pretplatnika. Korak po korak, volumen slanja se može povećavati, ali glatko, izbjegavajući skokove aktivnosti. Svaki dan promet poruka može se povećati najviše dva puta (po mogućnosti manje): prvi dan je poslano 500 pisama, sljedeći dan može biti poslano 1000, zatim 2000, 3000, 5000 itd.
Važna točka: mora se održavati stupanj "zagrijavanja" domene. Poštanski sustavi ne vole iznenadne skokove aktivnosti, stoga je vrijedno redovito slanje pošte.
Zaključak
Zaključno, sažimamo glavne točke koje će vam pomoći da započnete s listama za slanje e-pošte i izbjegnete da odmah završite u neželjenoj pošti:
- Obratite pozornost na tehničke postavke i ugled. Postoji niz postavki koje je potrebno napraviti kako bi se osiguralo da sustavi pošte dopuštaju prolazak pisama. Također je važno provjeriti ugled domene i raditi na njegovom poboljšanju.
- Radite sa svojom bazom pretplatnika. Čak i ako koristite dupli opt-in, potrebno je stalno pratiti stanje baze, istaknuti segmente neaktivnih korisnika i zasebno ih reaktivirati.
- Pratite sadržaj. Slijedite najbolje prakse za pisanje e-pošte, a također pratite odgovor pretplatnika: ako se ljudi otkažu s vaše liste e-pošte, sadržaj ne zadovoljava njihove potrebe i treba ga promijeniti.
- Zagrijte domenu. Ne možete samo krenuti i početi slati mnogo e-pošte. Nakon dugih pauza ili u slučaju nove domene prvo se morate "zagrijati" slanjem pisama u malim serijama i postupnim povećanjem aktivnosti.
- Koristite tehnologiju. Teško je sve raditi ručno. Automatizirajte što možete. U DashaMailu pokušavamo pomoći s osnovama pružanjem odgovarajućih alata za provjeru ugleda, provjeru valjanosti baze podataka i procjenu sadržaja. Također moderiramo sve mailinge tvrtki koje tek počinju s radom i pomažemo u usklađivanju sa svim zahtjevima mail sustava.
Kako biste bili u tijeku s modernim trendovima u marketingu putem e-pošte u Rusiji, primajte korisne life hakove i naše materijale, pretplatite se i pročitajte naše .
Izvor: www.habr.com