Nedavno sam se suočio s potrebom odabira virtualne PBX telefone. U mojem poslu dogodile su se neke promjene: pojavile su se nove usluge, uključujući one namijenjene ne samo B2B segmentu, već i B2C. S pojavom privatnih klijenata otkrio sam da mnogi ljudi i dalje preferiraju komunikaciju putem telefona.
Imam mali startup, ali imam klijente širom svijeta, pa mi je bilo potrebno rješenje koje odgovara toj situaciji. Također, želio sam u početku surađivati s ruskim programerima.
Važna napomena: nisam imao nikakvo znanje o telefoniji, sve sam morao istraživati od nule, stoga u tekstu mogu postojati netočnosti. Ispravite/dopunite materijal u komentarima – to će ga samo poboljšati.
Dakle, krenimo!
Tko je sudjelovao u usporedbi
Nekoliko dana čitanja recenzija i pregleda pomoglo mi je stvoriti kratki popis sustava za daljnju analizu. Na njemu su se našli:
Glavna točka u ovoj fazi bila je velika količina spominjanja, recenzija i članaka o ovim proizvodima – nisam želio povezivati novu, nedavno pojavljenu, sirovu sustav na tržištu za razvoj novog poslovnog pravca.
Usporedba
Budući da smo tek započeli bilo kakvu interakciju s potencijalnim klijentima putem telefona, složena funkcionalnost PBX-a nam nije bila potrebna. Daleko važnija bila je jednostavnost korištenja, fleksibilnost i, naravno, cijena.
Evo na koje aspekte sam obraćao pažnju tijekom analize:
Integracije
Sama PBX nije toliko zanimljiva, koliko u kombinaciji s drugim važnim poslovnim sustavima – poput CRM-a, alata za rad na projektima i sredstava komunikacije. Stoga smo analizirali dostupne mogućnosti proizvoda koje smo birali.
Telefonička usluga od ‘Yandex-a’ ima dvije dobro postavljene integracije – s Bitrix24 i amoCRM. API se navodi kao beta verzija. Funkcija je dostupna u probnom modu i u tarifi od 1299 rubalja mjesečno.
Mango Office ima znatno širi popis gotovih integracija. Oni su čak podijeljeni u kategorije, primjerice, postoje liste integracija s resursima za specifične industrije (medicina, turizam itd.). Neokom linija bi mogla biti korisna, ali u našem konkretnom slučaju 99% tih integracija nam neće biti potrebno.
Kod Zadarma, plus je više raznolik popis sustava za povezivanje. Uključuje ne samo CRM (ne samo ruske, već i strane), nego čak i messenger-e – na kraju možete slati obavijesti, na primjer, da je menadžer propustio poziv, direktno u svoj Telegram.
Sipuni su integrirani samo s amoCRM, koju ne koristimo. Preferiram Zoho. Telefin ima samo 4 vlastite spremne integracije. Malo više od njih ima Megafon (5), a sve su usmjerene na rad s različitim CRM.
Cena
Još jednom ponavljam uvod: telefonija je trebala za novu poslovnu granu koja je trenutno eksperimentalna, stoga nismo željeli trošiti puno novca na infrastrukturu za primanje poziva.
Osnovna verzija ATK-a Mango Office košta 685 kuna mjesečno. Za te novce nude tri korisnika uključena u tarifni paket, 3 broja s 10 kanala. Međutim, dodatne funkcije se dodatno naplaćuju – tako će povezivanje najosnovnije verzije call tracking-a koštati još 3050 kuna/mjesečno.
Billing Yandex. Telefonije temelji se na paketnom pristupu. Osnovni tarifni paket „Start“ je besplatan, plaća se samo za pozive i brojeve (jedan obični broj je besplatan, nakon toga 180 kuna, a također mjesečna naknada za broj 8-800 iznosi 999 kuna). No postoje paketi, na primjer, jedan od njih objedinjuje sve web widgete, poput poziva sa stranice, narudžbe povratnog poziva itd. – njegova cijena je 499 kuna. Ako vam treba lijep broj – za to također morate dodatno platiti.
Cijena „ljepih“ brojeva u usluzi „Yandex“
Zadarma je besplatna ATK, naknada se plaća samo za povećano skladište snimaka i minute. Sami brojevi su izrazito jeftini – naknada za spajanje iznosi nekoliko dolara, mjesečna naknada za većinu ne tako egzotičnih zemalja iznosi 5-10 dolara (iz nekog razloga, bjeloruski broj košta 45 dolara za spajanje i 15 dolara mjesečno).
Popis popularnih zemalja za naručivanje brojeva u sustavu Zadarma
Cjenovna politika Telefin mi se učinila prilično zbunjujućom. Zbunjuje nedostatak jedinstvene stranice s tarifama – informacije se moraju skupljati na različitim dijelovima stranice – kao i riječ „od“ u mnogim cijenama (poput usluge od 299 kuna mjesečno). Moskovski broj s pozivnim brojem 495 košta više – 1490 naspram 990 kuna za kod 499.
U servisu Sipuni, povezivanje jednog broja košta 1000 rubalja uz dodatnih 266 mjesečno. Osnovna integracija s CRM-om košta dodatnih 286 rubalja.
Mjesečna naknada za korištenje PBX-a od Megafona iznosi 1000 rubalja (bez obzira na to da li je u pitanju 1 ili 7 zaposlenika), snimanje i pohrana poziva također koštaju istu svotu, a integracija s CRM-om iznosi još 500 rubalja.
Funkcionalnosti: pozivi u inozemstvo, povratni poziv i call tracking
Trebali smo primati pozive od klijenata iz različitih zemalja — barem iz SAD-a, Rusije i Europe. Također je bilo važno koristiti funkciju call trackinga – pokretali smo nekoliko reklamnih kampanja i trebali smo znati odakle dolazi poziv. Mogućnost dodatnih funkcija kao što su widgeti povratnog poziva također je smatrana prednošću – trenutno nam to nije potrebno, ali željeli bismo imati perspektivu razvoja.
Strani brojevi našao sam samo u Zadarmi. Što se tiče call trackinga, njega nema u PBX-u od Yandexa i Megafona, a na web stranici Telphina postoji informacija o toj funkciji, , ali iz nekog razloga nema same stranice.
U svim analiziranim sustavima postoji – barem deklarativna – mogućnost korištenja widgeta povratnog poziva. Informacije o ovoj funkciji dostupne su na svim web stranicama proizvoda. Jedino se na web stranici Megafona spominje mogućnost postavljanja widgeta za narudžbu povratnog poziva, ali je bilo teško pronaći tu informaciju.
Što na kraju
Sustav
Strani brojevi
Besplatan pristup
Broj integracija
Call tracking
Widget povratnog poziva
Mango Office
Ne
Da
(samo preko menadžera — potrebno je
ostaviti zahtjev i čekati poziv)
Mnoge industrijske usluge
Da
(3050/mj. za osnovnu verziju)
Da
Zadarma
Da
Da (PBX je besplatan, plaća se samo za brojeve)
Popularne CRM
(uključujući Zoho),
task menadžere,
messengere + API
Da
(besplatno, plaća se za brojeve)
Da
Telfin
Ne
14 dana
4
Ne
Da
(450 rub/mj)
Yandex.Telefonija
Ne
14 dana
Bitrix24 + AmoCRM
Ne
Da
PBX Megafon
Ne
14 dana
5
Ne
Da
Sipuni
Ne
14 dana
1 (samo AmoCRM)
Da
Da
To je to. Nadam se da će materijal biti koristan onima koji su, kao i ja, prvi put naišli na zadatak odabira PBX-a za svoj startup. Hvala svima na pažnji!
Izvor: habr.com
