Nedavno sam se suočio s potrebom da odaberem virtualnu telefonsku centralu. Došlo je do nekih promjena u poslovanju moje tvrtke: pojavile su se nove usluge, uključujući one usmjerene ne samo na b2b segment, već i na b2c. A s pojavom privatnih klijenata, pokazalo se da mnogi ljudi još uvijek radije komuniciraju telefonom.
Nemam tako veliki startup, ali imam klijente po cijelom svijetu, pa mi je trebalo rješenje koje je prikladno za ovaj slučaj. Također sam želio započeti interakciju s programerima koji govore ruski.
Važnoe utočnenie: Nisam imao nikakvog znanja o temi telefonije, morao sam sve guglati ispočetka, tako da može biti netočnosti u tekstu. Ispravite/dodajte materijal u komentarima - to će ga učiniti samo boljim.
Idemo!
Tko je sudjelovao u usporedbi
Nekoliko dana čitanja recenzija i recenzija pomoglo je u formiranju užeg izbora sustava za daljnju analizu. Uključuje:
Glavna točka u ovoj fazi bio je velik broj spominjanja, recenzija i članaka o tim proizvodima - nisam želio koristiti grubi sustav koji se nedavno pojavio na tržištu za razvoj nove linije poslovanja.
usporedba
Budući da smo tek započinjali bilo kakvu interakciju s potencijalnim kupcima putem telefona, nije nam trebala vrlo "zbunjujuća" funkcionalnost PBX-a. Puno važnija bila je jednostavnost korištenja, fleksibilnost i, naravno, cijena.
Ovo su točke na koje sam obratio pozornost tijekom analize:
Integracije
Sama telefonska centrala nije toliko zanimljiva kao u kombinaciji s drugim važnim poslovnim sustavima – primjerice CRM-om, alatima za rad na projektima i komunikacijskim alatima. Stoga smo analizirali dostupne mogućnosti proizvoda među kojima smo birali.
Telefonija iz Yandexa ima dvije dobro funkcionirajuće integracije - s Bitrix24 i amoCRM. U ovom slučaju, API je naveden kao beta verzija. Funkcija je dostupna u probnom načinu rada i u tarifi za 1299 rubalja mjesečno.
Mango office ima puno opsežniji popis gotovih integracija. Čak su podijeljeni u kategorije, na primjer, postoje popisi integracija s resursima za određene industrije (medicina, turizam, itd.). Ovo može biti korisno za neke, ali u našem konkretnom slučaju, 99% ovih integracija nije korisno nama.
U slučaju Zadarme plusom se može smatrati raznovrsniji popis sustava za povezivanje. Uključuje ne samo CRM (i ne samo ruski, već i strani), već čak i instant messengere - kao rezultat toga, možete poslati obavijesti, na primjer, da je upravitelj propustio poziv, izravno na vaš telegram.
Sipuni je integriran samo s amoCRM-om kojeg ne koristimo. Više volim Zoho. Telfin ima samo 4 vlastite gotove integracije. Megafon ih ima nešto više (5), a svi su usmjereni na rad s različitim CRM-ovima.
trošak
Ponovit ću još jednom uvodne napomene: telefonija je bila potrebna za novu djelatnost, trenutno je eksperimentalna, pa nisam htio trošiti puno novca na infrastrukturu za primanje poziva.
Osnovna verzija Mango Office PBX-a košta 685 rubalja mjesečno. Za te novce ti daju tri korisnika uključena u tarifu, 3 sobe sa 10 kanala. U isto vrijeme, dodatne funkcije koštaju - na primjer, povezivanje najosnovnije verzije praćenja poziva koštat će još 3050 rubalja mjesečno.
Yandex.Telephony naplata temelji se na grupnom pristupu. Sama osnovna tarifa “Start” je besplatna, trebate platiti samo pozive i brojeve (jedan jednostavan broj je besplatan, zatim 180 rubalja, a pretplata za broj 8-800 je 999 rubalja mjesečno). Ali postoje paketi, na primjer, jedan od njih kombinira sve web widgete, poput pozivanja s web stranice, naručivanja povratnog poziva itd. – njegova cijena je 499 rubalja. Ako trebate lijepu sobu, morat ćete je i dodatno platiti.
Trošak "lijepih" soba u usluzi Yandex
Zadarma je besplatna telefonska centrala, naplaćuju se naknade za povećanje memorije snimanja i minuta. Sami brojevi su iskreno jeftini - naknada za povezivanje je nekoliko dolara, pretplata za većinu ne sasvim egzotičnih zemalja je 5-10 dolara (iz nekog razloga, bjeloruski broj će koštati 45 dolara za vezu i 15 dolara mjesečno).
Popis popularnih zemalja za rezervacije soba u sustavu Zadarma
Smatram da su Telfinove cijene prilično zbunjujuće. Nedostatak jedne stranice s tarifama je zbunjujući - informacije se moraju prikupljati u različitim dijelovima stranice - kao i riječ "od" u mnogim cijenama (kao što je usluga od 299 rubalja mjesečno). Moskovski broj u kodu 495 je skuplji - 1490 u odnosu na 990 rubalja za kod 499.
U usluzi Sipuni, povezivanje jednog broja koštat će 1000 rubalja plus 266 mjesečno plaćanje. Osnovna integracija s CRM-om koštat će još 286 rubalja.
Pretplata za korištenje PBX-a od Megafona iznosi 1000 rubalja mjesečno (nije bitno radi li se o 1 zaposleniku ili 7), snimanje i pohranjivanje poziva koštat će isti iznos, integracija s CRM-om košta još 500 rubalja.
Funkcionalnost: pozivi u inozemstvo, povratni poziv i praćenje poziva
Trebali smo primati pozive od klijenata iz različitih zemalja - barem iz SAD-a, Rusije i Europe. Također je bilo važno koristiti funkciju praćenja poziva - pokretali smo nekoliko reklamnih kampanja i morali smo razumjeti odakle dolazi poziv. Prisutnost dodatnih funkcija kao što su widgeti za povratni poziv također se smatra plusom - trenutno nam to ne treba, ali smo htjeli imati razvojnu perspektivu.
Strane brojeve sam našao samo u Zadarmi. Što se tiče praćenja poziva, ono nije dostupno u PBX-u Yandexa i Megafona; postoji i web stranica posvećena ovoj funkciji na web stranici Telphin , ali iz nekog razloga sama stranica nedostaje.
Svi analizirani sustavi imaju - barem deklariranu - mogućnost korištenja widgeta za povratni poziv. Informacije o ovoj značajci dostupne su na svim web stranicama proizvoda. Osim što se na web stranici Megafona spominje mogućnost instaliranja widgeta za naručivanje povratnog poziva, no pokazalo se da ga je teško pronaći.
S rezultatom da
Sistem
Strani brojevi
Besplatan pristup
Broj integracija
Praćenje poziva
Widget za povratni poziv
Ured Mango
Ne
Da
(samo preko upravitelja - potrebno
ostavite zahtjev i pričekajte poziv)
Mnoge industrijske usluge
Da
(3050/mjesečno za osnovnu verziju)
Da
Zadarma
Da
Da (PBX je besplatan, plaća se samo za brojeve)
Popularni CRM-ovi
(uključujući Zoho),
voditelji zadataka,
glasnici + API
Da
(besplatno, plaća se po sobi)
Da
Telfin
Ne
14 dana
4
Ne
Da
(450 rubalja mjesečno)
Yandex.Telefonija
Ne
14 dana
Bitrix24 + AmoCRM
Ne
Da
PBX Megafon
Ne
14 dana
5
Ne
Da
Sipuni
Ne
14 dana
1 (samo AmoCRM)
Da
Da
To je sve. Nadam se da će materijal biti koristan onima koji se, poput mene, prvi put suočavaju sa zadatkom odabira PBX-a za svoj startup. Hvala svima na pažnji!
Izvor: www.habr.com