Pozdrav svima iz karantene! Dugo sam htjela napisati post o životu i radu u Španjolskoj, ali iz sasvim drugog razloga. Međutim, trenutna situacija diktira drugačija pravila. Stoga danas govorimo o iskustvu prelaska ureda na rad na daljinu, prije nego što je postalo prisilno. I također o životu, radu i komunikaciji s klijentima u uvjetima više sile i vojnog osoblja na ulicama.
Što se dogodilo i što smo učinili?
O širenju virusa na Habréu nisu pisali samo lijeni ljudi, pa ćemo ovu temu preskočiti. Zapravo, sada se posvuda uvodi karantena, svaki dan se dodaju nove zemlje. Od danas su svi naši europski uredi u potpunosti prešli na daljinski rad, ostali su u procesu prelaska.
Mi, usluga telefonije u oblaku Zadarma, također smo osigurali posebne popuste korisnicima u regijama zahvaćenim virusom.
Kako smo uredi preveli na rad na daljinu?
Budući da pružamo usluge distribuiranog oblaka, naši uredi su također raspoređeni po cijelom svijetu i nastojimo sve što je moguće prenijeti u oblak. To olakšava prijelaz na rad na daljinu. Ali odmah bih istaknuo da to ima i svojih loših strana. Na primjer, fizički sastanci ponekad su prikladniji od virtualnih.
Točnije:
Računala: Zbog mobilnosti smo prije dosta vremena prešli na prijenosna računala za gotovo sve zaposlenike. Naravno, morat ćemo raditi kod kuće bez omiljenog monitora, ali nadamo se da ćemo to preživjeti.
Mreža: Budući da postoji mnogo ureda, nemamo koncept "lokalne mreže ureda". Oni koji rade s osjetljivim podacima imaju svoju VPN vezu (npr. u slučaju bolesti/službenog puta). Dakle, nije bilo potrebe za posebnim podešavanjem.
telefonija: Naravno, Zadarma je operater telefonije u oblaku i nema problema svojim zaposlenicima osigurati komunikaciju. Ali pitanje je: kako primati pozive?
Za par poziva dnevno prikladna je naša aplikacija za ios/android. Sam sam se prebacio na njega i napustio svoj omiljeni stolni ciscophone. Za one koji sve češće zovu, u našem uredu imamo zalihe profesionalnih slušalica koje su ponijeli sa sobom.
Ovo je zapravo vrlo važno. Strogo savjetujem da ne koristite jeftine slušalice za rad kod kuće. Čuje se i jeka i vrisak djeteta u susjednoj sobi.
Općenito: ili iOS/android aplikacija, ili dobre slušalice, ili desktop IP telefon. Ali nije baš mobilni.
Zašto tome posvećujem toliko pozornosti - otprilike polovica naših zaposlenika u svim međunarodnim uredima je tehnička podrška, koja pomaže klijentima, uključujući i pozive. Služba podrške obradi više od 600 poziva dnevno. U prosjeku, to je od 2000 minuta (ima mnogo više razgovora i ulaznica). Sve to na 5 jezika 24/7.
Zapravo, preseljenje ili karantena ni na koji način ne utječu na performanse infrastrukture ili operatera podrške, zahvaljujući fleksibilnosti oblaka.
A zahvaljujući svemu navedenom, prelazak na rad na daljinu za nas se ne razlikuje puno od večernje vožnje kući. Kako bismo vam olakšali stvari, sastavili smo kratki popis za provjeru:
Za rad je bolje koristiti prijenosna računala. U krajnjem slučaju, naravno, možete premjestiti stacionarne jedinice, ali nepotrebno je reći koliko je to teže?
Bolje je sav tijek dokumenata pohraniti u oblak. Za sigurnost koristite VPN.
Da biste međusobno komunicirali, uvijek imajte kontakt u instant messengerima (po mogućnosti glavni i rezervni messenger, ponekad se ruše), bolje je unaprijed organizirati zadatke, na primjer, putem Jire (ovo će također pomoći u uredu).
Komunikacija s kupcima. Uvijek su potrebni neverbalni komunikacijski kanali. Chat, mail, telefon. Upravljanje kontaktima bolje je u CRM-u u oblaku. Telefonija mora biti, prvo, u rezervi (bez osobnog kontakta bit će više poziva), i, drugo, u oblaku, inače je nećete moći dobiti ni od kuće. Pokušali smo pomoći onima koji hitno trebaju prebaciti telefoniju u oblak ili smanjiti troškove, o čemu više u nastavku.
Klijenti također trebaju pomoć
Kada je zemlja u karanteni, možete je "dotaknuti". Uostalom, nije riječ samo o padu indeksa na nekoj dalekoj burzi. To je ono kad pišeš odvjetničkom uredu s kojim surađujemo (u Španjolskoj postoji pojam “hestor”), a oni ti odgovore da su svi tjedan dana zauzeti, otpuštaju djelatnike u restoranima i trgovinama...
Shvativši da smo se “prošli s blagim strahom” i da je mnogim našim klijentima sada puno gore, poduzeli smo nekoliko koraka naprijed:
- Produžili smo lokalne brojeve besplatno na mjesec dana svim našim klijentima u Italiji, Španjolskoj, Francuskoj (gdje je sve već zatvoreno zbog karantene).
- Ponudili su 50% popusta na tarifne pakete telefonije za urede u EU i SAD/Kanadi u trajanju od 2 mjeseca (stvarno se nadamo da karantena neće trajati duže).
- Za one koji tek trebaju prenijeti svoj ured na internet, osigurali smo na 6 mjeseci na telefonske brojeve u 30 zemalja (izabrali smo one s najvećim brojem novih slučajeva u trenutku ponude).
Pratimo situaciju i nastavit ćemo pomagati drugim zemljama. Već smo pripremili popuste na sobe i posebne tarifne pakete za klijente iz Južne Amerike. Tamo je sada situacija slična onoj u Rusiji.
I naravno, općenito pratimo stanje na tržištu i radimo na proširenju funkcionalnosti konferencija. Uključujući, već testiramo video konferencije.
Kronologija događaja u Španjolskoj.
Jedan od naših ureda nalazi se u Valenciji, Španjolska. Zapravo, tamo radim. U ovom poglavlju opisat ću kronologiju događaja onako kako sam je ja vidio.
9 ožujka. U Europi je ovo radni dan i dan moje zadnje posjete uredu prije karantene. Ujutro toga dana još je postojala nada da će se Španjolska “provući”, ili će se sve dogoditi puno kasnije. Broj slučajeva, iako raste, nije bio toliko značajan.
Osmog osmog navečer u Španjolskoj je bilo 674 slučaja zaraze, a dnevni porast iznosio je 149 slučajeva. Povećanje za sedmi broj je 124. Ne izgleda kao eksponencijalno.
I dalje se pokušavaju lokalno boriti protiv virusa u Madridu i Baskiji, gdje je širenje najveće. Ono što nas je puno više uplašilo je početak proslave lokalnog praznika Fallas. Ovo je glavni praznik u Valenciji, koji privlači milijune turista iz cijelog svijeta. Samo Talijana je 2019. godine bilo oko 230 tisuća. Za praznik se 19. ožujka grade i spaljuju vrlo lijepi divovski kipovi.
Posljednji tjedan praznika obično je vikend u gradu, sve je blokirano, sve ulice su pune ljudi, kao što razumijete ovo je “idealno” za svaki virus.
10 ožujka. Prethodnog dana (9.) već je identificirano 557 novih slučajeva.
Ujutro je naša tvrtka objavila da je svim europskim uredima dopušteno i preporučeno da prijeđu na daljinski rad. Bio sam jedan od prvih koji je to iskoristio.
Škole se zatvaraju u Madridu. U Valenciji su faillas otkazani (točnije, odgođeni do ljeta). Grad je u šoku jer je izgradnja divovskih kipova u punom jeku. Na središnjem trgu se stavlja maska na kip (to je ovaj na gornjoj fotografiji). Pripremamo popuste za europske klijente.
12 ožujka. Naši europski uredi su praktički prazni. Ostala su još 2 programera u Valenciji koji žive u blizini i hodaju do ureda (tj. kontakti su minimalni).
U Španjolskoj je već 3146 slučajeva, vidljiv je eksponencijalni porast. Molimo sve koji su ostali da prijeđu na rad od kuće.
Otkazujem važno poslovno putovanje. Ono što je strašno nije toliko rizik od bolesti koliko biti u karanteni na drugom kraju Europe bez svoje obitelji. U Valenciji je još uvijek relativno malo slučajeva (do 100), ali kolege dijele neugodnu vijest - nakon zatvaranja škola u Madridu, mnogi su mještani otišli na “godišnji odmor” u svoje dače na moru (oko Valencije i Alicantea).
Kasnije saznajem da je u Italiji takvo kretanje bio jedan od razloga brzog širenja virusa po cijeloj zemlji. U trgovinama je već velika gužva, ujutro kupujemo hranu s dodatnim zalihama.
13 ožujka. Stvarno je Crni petak. Broj slučajeva skočio je gotovo dva puta na 2.
U Valenciji se, nakon ostalih gradova, zatvaraju restorani.
U 14.30:XNUMX premijer objavljuje da će biti proglašeno izvanredno stanje, nakon čega gomila čisti ono što su nekada bili supermarketi. Drago nam je što smo proizvode kupili ranije.
14 ožujka. Govori premijer i objašnjava da se van može izaći samo jedan po jedan i to samo u nekoliko slučajeva (namirnice, ljekarne, bolnice, na posao, na benzinsku crpku, ljudima koji sami sebi ne mogu pomoći, šetanje pasa). Imam relativno sreće, živimo izvan grada i možemo hodati po kući. Uključujući, ne možete ići "u dachu", ali znamo da je taj dio Madrida već tamo. Automobili s razglasom voze gradom i mole sve da idu kućama i ne izlaze.
15 ožujka. Grad je bio prazan, ali parkovi još nisu bili zatvoreni. Nekoliko poznanika govori o slučajevima kazni ako dvoje ljudi hoda zajedno. Prijatelji su se popeli na krov da gledaju zalazak sunca (na susjednim krovovima također ima ljudi).
16 ožujka. Prvi "radni" dan karantene. Podsjećam da je u petak još bilo dvoje ljudi voljnih raditi u uredu (teoretski to mogu, ali u praksi bolje da ne rade, ured je na 10. katu poslovnog centra i zajednički liftovi i dr. mjesta nisu poništena), dok je jedan od njih jedini koji nije koristio laptop. Tako u 8.00 naš programer V., poput kapetana broda koji tone, posljednji izlazi iz ureda s iMacom pod rukom. Ne možete tražiti pomoć od nekoga, možete ga samo nositi sami (srećom nije daleko i nije bilo policije/vojske usput). Kad smo već kod vojske, i oni počinju s dežurstvima u gradu. Svi parkovi i tereni potpuno su zatvoreni. Tražimo mogućnosti dostave namirnica na kućnu adresu (nemaju svi želju ići u trgovine). Vrijeme se jako pokvarilo, tako da mi se baš i ne ide van. Oni koji žele početi izmišljati nove vrste posla, vidim prve oglase na internetu od ljudi koji žele iznajmiti psa na mjesec dana.
Podzemna željeznica i drugi prijevoz nastavljaju raditi, ali su svi centri za iznajmljivanje bicikala zatvoreni. Međugradska komunikacija je zatvorena.
ožujak 17 . Vrijeme je još uvijek loše, ali to ne sprječava ljude da požele izaći van, našaliti se i nekako se okupirati. Bilo je šala o psima koje je šetao cijeli ulaz, čuo sam da je kasnije ta rupa zatvorena tako što se počela tražiti medicinska iskaznica psa (ne mogu provjeriti, nemam psa). Francuska dobrodošla u klub, također potpuna karantena, govor predsjednika. Zemlje EU konačno zatvaraju svoje granice, inače, Maroko se odavno ogradio od Španjolske, zatvorene su zračne i trajektne veze (i granica sa španjolskim gradom u Africi, Melillom). Izrael i neke američke države također se djelomično pridružuju.
20 ožujka. Radimo od kuće, s djecom doma manje je vremena za posao, pa je vrlo malo vremena za praćenje karantene i virusa.
Danas već najavljuju da se 2 mjeseca neće ubirati porez domaćim “samostalnim poduzetnicima” i sl. Mislim da nitko ne sumnja da će karantena trajati duže od 2 tjedna.
Ne mogu opisati kako je sa školama. Prvo, moja su djeca još premala za školu, a drugo, ovaj tjedan su praznici u Valenciji (u vezi s praznikom Fallas, odmor je otkazan, ali praznici su ostali).
Vidi se samo da je u Valencijskoj zajednici najveći porast oboljelih u gradu Alicanteu. Prije tjedan dana bilo je gotovo 0 slučajeva, sada ih ima 372 (sa 627 u Valenciji). Ali upravo oko Alicantea ima najviše turističkih gradova i sela, ti isti ljetni stanovnici iz Madrida stigli su do bolnica. Gledajući ovo, ako vaša država uvodi karantenu samo u nekim gradovima i ne ograničava kretanje između gradova, očekujte pozdrave od susjeda za tjedan dana (prvenstveno tamo gdje obično ljetuju). U našoj autonomiji se grade 3 nove privremene bolnice sa po 1100 kreveta (danas imamo 1.105 slučajeva, ali svi znaju što je eksponent i vide Italiju i znaju brojati).
Susjedi u Kataloniji već se žale da bolesne stavljaju u hotele i da za tjedan dana neće biti mjesta, ali umjesto da grade bolnice, žale se na centralnu vlast, karantena ne mijenja ljude.
Nisam bio u trgovinama od karantene, uspio sam naručiti namirnice kući iz lokalnog Auchana (ovdje se zovu Alcampo). Nije bilo svega, ali u principu smo taj tjedan kupili više nego normalno. Prijatelji kažu da u principu ima proizvoda, ali ne u svim trgovinama. Pa mirno sjedimo i radimo. Oni koji su socijalno fobični vjerojatno su im još ugodniji.
Pisma od svih “važne informacije o COVID19, nastavljamo s radom, ali sada smo počeli češće prati podove, sve je za vas” odavno su umorna. Podsjeća me na uvođenje GDPR-a u Europi, kada su svi morali biti obaviješteni, ali ne znam zašto bih sad pisao bez razloga.
Nemojte se razboljeti, radite učinkovito i ne zaboravite da zalihe hrane ne bi trebale utjecati na vaš višak kilograma.
Ako vas zanimaju detalji ili nastavak, dobrodošli u komentare.
PS Sve fotografije preuzete su s web stranice lokalne publikacije Levante.
Izvor: www.habr.com