Vjerojatno ste primijetili: kada je pred vama dug rad ili težak put do cilja, dolazi do ozbiljnog odugovlačenja. Strah od početka pisanja teksta, kodiranja, brige o zdravlju, obuke... Rezultat je jednostavan i nevjerojatno uvredljiv: vrijeme prolazi, ali ništa se ne mijenja, niste učinili ništa da si nekako olakšate život. U jednom trenutku postane šteta za izgubljeno vrijeme. Kako biznis nije samostalan “organizam”, već isti ljudi, njegove su krize slične. Samo odugovlačenje i prokrastinacija u poslovnoj sferi su kao smrt: konkurencija je već tu, klijenti traže idealnu uslugu, a potrebno je stvoriti i financijsku rezervu za slučaj novog globalnog ili lokalnog koronavirusa. Umjesto da odluke odgađate za bolja vremena, bolje je okupiti se i već sada učiniti prve korake prema boljem životu. Tada ćete biti ispred: svi će tek početi dolaziti k sebi, a vi ćete već imati ciljeve, pojednostavljene poslovne procese i napumpane zaposlenike. Ovo je izvrsno vrijeme za uspješne manevre, glavno je započeti.
Mi provodimo svoje Dugogodišnje iskustvo pokazuje da je implementacija čak iu maloj tvrtki ozbiljan blok posla koji očito ne stane u tjedan, mjesec, a ponekad i puno duže razdoblje. Usput, ako vam obećaju implementaciju za dan, sat ili 15 minuta, prođite jer ovi ne razumiju što je implementacija. Dakle, implementacija oduzima resurse: zaposlenici dio radnog vremena troše na obuku, informatičar ili vodeći menadžer zaokupljen je zahtjevima, postavkama, provjerom podataka itd., sve to oduzima vrijeme. I ispada da je vrlo čudna stvar: čini se da postoji CRM, ali on uopće ne postoji. Time se produžava rok povrata projekta, a značajno smanjuju očekivanja. Štoviše, dok je implementacija u tijeku, a potom i izgradnja, zaposlenici bi mogli početi bojkotirati CRM sustav. Ali zapravo, zašto trebamo alat koji smo kupili prije šest mjeseci, ali još uvijek ništa nije učinio?
To je jedan od velikih problema u implementaciji apsolutno svih CRM i ostalih sustava automatizacije poslovanja. A ona ima elegantno i jednostavno rješenje: počnite raditi odmah, ne čekajući da dobavljač dovrši neku ultra-specifičnu funkciju ili da padnu posljednje barikade otpora obuci u osobi upraviteljice skladišta Serafime Ivanovne.
Moderan vrlo brzo se instaliraju na upraviteljske radne stanice (bilo cloud ili desktop), sukladno tome, sučelje i sve funkcije sustava dostupne su gotovo odmah. Potrebno je istovremeno provoditi obuku, implementirati izvješća, predloške, fino podešavati i raditi.
Što možete učiniti odmah u CRM sustavu?
Nabavite klijente — nema ništa komplicirano u dodavanju korisničkih kartica s podacima. Ako automatska migracija podataka nije moguća, menadžeri mogu početi rukama udarati po bazi klijenata, što će ih samo upoznati sa sustavom; ako je moguće (najčešće postoji način za to) - striktno odrediti da se informacije o novim klijentima i transakcijama odmah unose u CRM, stare metode se zaboravljaju jednom zauvijek.
Postavite prodajni lijevak. Menadžeri poduzeća točno znaju koje se vrste prodaje koriste i kako tok izgleda u njihovom području odgovornosti. To znači da trebate brzo dizajnirati glavne forme ovog izvješća za svoju tvrtku, uskladiti ih i unijeti u CRM.
Održavanje kalendara i rokovnika. Čak i ako imate najudaljenije planove za početak rada u svom CRM-u i želite ga pustiti u rad već u punom radnom stanju uz podešavanje i zvona i zviždaljke, naviknite svoje zaposlenike na kalendare i rokovnike. Ovo su izvrsni, praktični alati za planiranje i koordinaciju rada cijelog tima, praćenje opterećenja zaposlenika i njihove discipline. Ako je događaj u planeru, s gotovo 100% vjerojatnošću upravitelj neće zaboraviti na sastanak, poziv, slanje dokumenata ili drugi događaj klijenta. Takva točnost zaposlenika odmah će vam dati +100 vašem poslovnom ugledu.
Počnite popunjavati svoju bazu znanja. Većina popularnih CRM-ova ima nešto poput baze znanja, bilježnice, zajedničkog radnog prostora itd. Na primjer, u našem To su strukturirane mape s mogućnošću stvaranja elemenata baze znanja u ugrađenom uređivaču teksta. Zaposlenici mogu početi popunjavati bazu znanja materijalima koji već postoje ili raspodijeliti odgovornosti i napisati nove upute, propise i pravila. Kao prvo, to pojednostavljuje rad unutar tvrtke, a kao drugo, novi zaposlenici moći će pristupiti ovoj bazi podataka i započeti s obukom od prvih minuta rada u tvrtki, bez ometanja iskusnih kolega na svaki manji problem.
Komunicirajte s klijentima putem CRM-a: slati i primati poštu, upućivati i snimati pozive itd. Pošta i osnovna telefonija u CRM sustavima postavljaju se brzo (a u nekima npr. također rade savršeno u oba smjera - ovo je tako neelegantan sarkazam), tako da ne bi trebalo biti nikakvih problema na početku.
Vrlo jednostavne točke, ima ih dosta - s gledišta sučelja, svaka osoba koja posjeduje računalo može se nositi s njima. Ali početak rada s njima od prvog dana daje snažan učinak:
- zaposlenici se na ugodan način upoznaju s novim radnim okruženjem i manje će ih plašiti složene stvari poput poslovnih procesa ili rada s učitanim izvješćima;
- stvara se navika korištenja CRM-a u radu;
- odmah se značajno smanjuje rutina u operativnom radu;
- greške napravljene u tim točkama uopće nisu kritične za sustav i ne mogu ništa ozbiljno pokvariti, tako da zaposlenici mogu samouvjereno i bez straha ući u CRM;
- korisnici zaposlenika imaju vremena naviknuti se na sučelje i značajke rada s ovim sustavom.
Ovim radnjama zaposlenici će se „privikavati“ na CRM sustav te će daljnja implementacija općenito teći udobnije, a ponegdje i brže. Pa, klijenti će odmah primijetiti razliku u radu menadžera i neće uzimati novac konkurentima.
Stavite olovku i papir ispred svakog zaposlenika
Čudno, ovo su super stvari koje pomažu automatizirati tvrtku. Zamolite zaposlenike da učine nekoliko stvari.
- Zabilježite sve probleme i pitanja koja se javljaju tijekom korištenja CRM sustava. Čak i one najgluplje, sramotne, sitne. Upozorite da je apsolutno sve važno.
- Opišite točku po točku glavne radnje koje se ciklički ponavljaju u radu, navodeći sve uključene zaposlenike (priprema prijedloga, napredovanja, analiza rada, priprema izvješća, pokretanje naplate itd.).
- Napišite kako biste stvarno željeli obavljati posao i komunicirati s odjelima.
Prvi list će vam koristiti tijekom obuke i pripreme baze znanja za CRM sustav. Ali ostatak će biti potreban za implementaciju trenutno najcool značajke u CRM sustavima (nemaju je svi, ali mi u RegionSoft CRM-u je definitivno imamo) - za dizajniranje i automatizaciju lanaca radnih akcija i poslovnih procesa. Time će vaša tvrtka postati praktički pokretna traka za zarađivanje novca kroz izvrsnu službu za korisnike, koju čak ni samoizolacija, Covid i Velika depresija ne mogu zaustaviti, jer proces će moći indicirati radnje i disciplinirati kako uredski tim tako i udaljeni .
Razgovarajte o CRM sustavu
Ako ste menadžer, top menadžer, voditelj odjela ili ranoranilac u tvrtki u kojoj se implementira CRM, uzmite implementaciju u svoje ruke. Neka to ne bude instalacija novog softvera na stara računala, već događaj o kojem govorite. To znači da je važan i zaposlenici bi na njega trebali obratiti posebnu pozornost.
Nekoliko setova internih razgovora olakšat će zaposlenicima usvajanje CRM-a. Odvojite vrijeme za sastanak sa svojim podređenima i kolegama i razgovarajte o svemu što se događa s automatizacijom tvrtke.
- Održite opći sastanak na kojem ćete razgovarati o razlozima za implementaciju CRM-a, ciljevima i očekivanjima. Objasnite zašto vas privlači odabrano rješenje i što očekujete od povezanosti vaših zaposlenika i CRM sustava.
- Napišite pismo svima ili objavite objavu na korporativnom portalu, u kojoj, u prijateljskom, neklerikalnom tonu, recite kako će se implementacija nastaviti, na koga će utjecati i što će dati. Ovo nije nepotrebna radnja, jer će neki posebno zabrinuti zaposlenici moći više puta pogledati pismo ili snimku i ne gnjaviti druge zabrinutošću.
- Okupite 3-5 najjačih zaposlenika spremnih za implementaciju, raspravite njihove zadatke u podršci implementacije CRM-a, učinite ih evangelizatorima i ambasadorima CRM sustava među zaposlenicima. Usput, možete platiti premiju za ovo.
- Okupite 3-5 najopreznijih, kukavičkih, agresivnih zaposlenika i razgovarajte o njihovim strahovima i pitanjima, provedite edukativni program.
- Ako dođe do otvorene pobune protiv CRM sustava, pronađite poticatelja i raspravite s njim sve probleme koji ga zbunjuju i plaše. Pokušajte od neprijatelja učiniti ako ne saveznika u infiltraciji, onda barem samo stručnog oldtajmera.
Ako se CRM sustav implementira odozgo, tiho, bez objašnjenja ili povjerljivog razgovora, bit će puno lošije prihvaćen jer ga zaposlenici mogu vidjeti kao alat kontrole, nadzora i kažnjavanja. Ali to nije tako. Štoviše, komunikacija sa zaposlenicima (budućim korisnicima CRM-a) učinit će implementaciju točnijom i prikladnijom za vaše poslovanje.
Ovaj se članak, u usporedbi s uobičajenim raspravama o CRM-u, čini jednostavnim, pa čak i pomalo očiglednim. Samo želim pitati: "Što se događa krivo?" Jao, ovo se gotovo nikada ne događa. Sve što je ovdje navedeno je osnova za jednostavnu i kvalitetnu implementaciju CRM-a. CRM sustav koji će ljudi koristiti, a ne onaj koji je lakše mrziti. Obratite pažnju na ove trenutke – ništa nije važnije od sitnica. I, kao što znate, što dalje u šumu, to više drva za ogrjev.
Imamo promociju — možete kupiti RegionSoft CRM po vrlo povoljnim uvjetima:
- Za kupnju odmah (100% avansno plaćanje) - osiguran je popust od 15% na standardni cjenik.
- Za one koji kupuju na rate - beskamatne rate za 3 jednake uplate, 1 uplata mjesečno, ovisno o ukupnom trošku licenci od 38 000 rubalja.
- Pretplata umjesto kupnje - popust od 30% ostvaruje se prilikom plaćanja pretplate od 3 mjeseca. Minimalni trošak pretplate je 3400 rubalja mjesečno (bez popusta).
Sjajno radimo i na daljinu: instaliramo, implementiramo, obučavamo, podržavamo. Nazovite ili ostavite zahtjev - online demonstracija je besplatna, detaljna i zanimljiva.
Izvor: www.habr.com