Mi u komunikacijskoj grupi Dentsu Aegis Network provodimo godišnje istraživanje Indeksa digitalnog društva (DSI). Ovo je naše globalno istraživanje u 22 zemlje, uključujući Rusiju, o digitalnom gospodarstvu i njegovom utjecaju na društvo.
Ove godine, naravno, nismo mogli zanemariti COVID-19 i odlučili smo pogledati kako je pandemija utjecala na digitalizaciju. Kao rezultat toga, DSI 2020 objavljen je u dva dijela: prvi je posvećen tome kako su ljudi počeli koristiti i percipirati tehnologiju u kontekstu događaja s koronavirusom, drugi je kako se sada odnose prema privatnosti i procjenjuju razinu svoje ranjivosti. Dijelimo rezultate naših istraživanja i predviđanja.
prapovijest
Kao jedan od najvećih digitalnih igrača i pokretača tehnologije za robne marke, Dentsu Aegis Network grupa vjeruje u važnost razvoja digitalne ekonomije za sve (naš moto je digitalna ekonomija za sve). Kako bismo ocijenili njegovo trenutno stanje u pogledu zadovoljavanja društvenih potreba, 2017. godine na globalnoj smo razini pokrenuli istraživanje Indeks digitalnog društva (DSI).
Prva studija objavljena je 2018. U njemu smo po prvi put procijenili digitalne ekonomije (proučavano je 10 zemalja i tada 20 tisuća ispitanika) sa stajališta koliko su obični ljudi uključeni u digitalne usluge i imaju pozitivan stav prema digitalnom okruženju.
Tada je Rusija, na iznenađenje mnogih običnih ljudi, zauzela drugo mjesto u ovom pokazatelju! Iako je bio pri dnu prvih deset po drugim parametrima: dinamičnosti (koliko digitalna ekonomija utječe na dobrobit stanovništva), razini pristupa digitalu i povjerenju. Jedan od zanimljivih nalaza iz prve studije je da su ljudi u gospodarstvima u razvoju mnogo više uključeni u digital nego u razvijenim.
U 2019. godini, zbog proširenja uzorka na 24 zemlje, Rusija je pala na pretposljednje mjesto na ljestvici. I sama studija objavljena je pod motom “Ljudske potrebe u digitalnom svijetu”, fokus je pomaknut prema proučavanju zadovoljstva ljudi tehnologijom i digitalnim povjerenjem.
Na DSI 2019. identificirali smo veliki globalni trend - ljudi žele vratiti digitalnu kontrolu. Evo nekih okidačkih brojeva u vezi s tim:
44% ljudi poduzelo je korake kako bi smanjilo količinu podataka koje dijele na internetu
27% ima instaliran softver za blokiranje oglasa
21% aktivno ograničava vrijeme koje provode na internetu ili ispred ekrana pametnog telefona,
a 14% je izbrisalo svoj račun na društvenim mrežama.
2020: techlash ili techlove?
Istraživanje DSI 2020. provedeno je u ožujku-travnju 2020., što je bio vrhunac pandemije i restriktivnih mjera diljem svijeta, među 32 tisuće ljudi u 22 zemlje, uključujući i Rusiju.
Prema rezultatima ankete, vidjeli smo povećan tehnooptimizam usred pandemije - to je kratkoročni učinak događaja prethodnih mjeseci i ulijeva veliku nadu. Istodobno, dugoročno gledano, postoji opasnost od techlasha - negativnog stava prema tehnologiji koji se posljednjih godina osjeća u cijelom svijetu.
Techlove:
- U usporedbi s prošlom godinom, ljudi su počeli češće koristiti digitalne usluge: gotovo tri četvrtine ispitanika u svim zemljama (više od 50% u Rusiji) reklo je da sada sve više koriste bankarske usluge i online kupovinu.
- 29% ispitanika (globalno i u Rusiji) priznalo je da im je tehnologija omogućila da ne izgube kontakt s obitelji, prijateljima i vanjskim svijetom tijekom karantene. Isti broj (među Rusima ih je više - oko 35%) primijetio je da su im digitalne usluge pomogle da se opuste i opuste, kao i da steknu nove vještine i znanja.
- Zaposlenici su počeli češće koristiti digitalne vještine u svom radu (to je bilo tipično za gotovo polovicu ispitanika u 2020. u odnosu na jednu trećinu u 2018.). Na ovaj bi pokazatelj mogao utjecati masovni prelazak na rad na daljinu.
- Ljudi su postali sigurniji u sposobnost tehnologije da riješi društvene probleme, kao što su izazovi COVID-19 u zdravstvu i drugim područjima. Udio optimista u pogledu važnosti tehnologije za društvo porastao je na 54% u usporedbi s 45% u 2019. (slična dinamika u Rusiji).
Techlash:
- 57% ljudi u svijetu (53% u Rusiji) i dalje vjeruje da je tempo tehnološke promjene prebrz (brojka je ostala gotovo nepromijenjena od 2018.). Kao rezultat toga, teže digitalnoj ravnoteži: gotovo polovica ispitanika (i u svijetu i kod nas) namjerava odvojiti vrijeme za "odmor" od gadgeta.
- 35% ljudi, kao i prošle godine, primjećuje negativan utjecaj digitalnih tehnologija na zdravlje i dobrobit. Primjetan je jaz među zemljama po ovom pitanju: najveću zabrinutost izražava Kina (64%), dok su Rusija (samo 22%) i Mađarska (20%) optimističnije. Između ostalog, ispitanici navode da se zbog tehnologije osjećaju više pod stresom i da im postaje teže „odspojiti se“ od digitala (13% u svijetu i 9% u Rusiji).
- Samo 36% svijeta vjeruje da će nove tehnologije poput umjetne inteligencije i robotike otvoriti radna mjesta u budućnosti. Rusi su po tom pitanju pesimističniji (među njima 23%).
- Oko polovice ispitanih, kao i godinu ranije, uvjereno je da digitalne tehnologije povećavaju nejednakost između bogatih i siromašnih. Stav Rusa prema ovom problemu također ostaje nepromijenjen, ali u našoj zemlji samo 30% dijeli slično mišljenje. Primjer je korištenje mobilnog interneta i digitalnih usluga. Ispitanici puno višom ocjenjuju pokrivenost i kvalitetu internetskih usluga od njihove dostupnosti za cjelokupnu populaciju (vidi grafikon na početku članka).
Poremećaj privatnosti
Dakle, rezultati prvog dijela pokazuju da je pandemija ubrzala digitalnu revoluciju. Logično je da se s rastom online aktivnosti povećala i količina podataka koje korisnici dijele. I (spojler) jako su zabrinuti zbog ovoga:
- Manje od polovice ispitanih na globalnoj razini (i samo 19% u Rusiji, najmanje među ispitanim tržištima) vjeruje da tvrtke štite privatnost svojih osobnih podataka.
- 8 od 10 potrošača, kako u svijetu tako i kod nas, spremno je odbiti usluge tvrtke ako saznaju da su njihovi osobni podaci korišteni neetički.
Ne vjeruju svi da je prihvatljivo da tvrtke koriste cijeli niz osobnih podataka za poboljšanje svojih proizvoda i usluga. 45% u svijetu i 44% u Rusiji pristaje koristiti čak i najosnovnije podatke, kao što je adresa e-pošte.
Globalno, 21% potrošača spremno je podijeliti podatke o internetskim stranicama koje pregledavaju, a 17% je spremno podijeliti informacije s profila na društvenim mrežama. Zanimljivo je da su Rusi otvoreniji za pružanje pristupa svojoj povijesti preglednika (25%). Istodobno, društvene mreže doživljavaju kao privatniji prostor - samo 13% želi te podatke dati trećim stranama.
Curenje informacija i kršenje privatnosti najveći su razarač povjerenja u tehnološke tvrtke i platforme već drugu godinu zaredom. Najviše od svega, ljudi su spremni osloniti se na vladine agencije da sačuvaju svoje osobne podatke. U isto vrijeme, ne postoji niti jedna industrija/sfera kojoj u potpunosti vjeruju po pitanju privatnosti.
Negativni stavovi ljudi prema pitanjima privatnosti nisu u skladu s njihovim stvarnim ponašanjem na internetu. A ovo je više nego paradoksalno:
- Ljudi nisu sigurni u poštenu upotrebu svojih osobnih podataka, ali ih sve više dijele, sve aktivnije koriste digitalne usluge.
- Većina korisnika ne želi dijeliti osobne podatke, ali to ipak čini (često toga nesvjesno).
- Ljudi zahtijevaju da tvrtke od njih izričito traže dopuštenje za korištenje osobnih podataka, ali jedva da čitaju korisničke ugovore.
- Potrošači očekuju personalizaciju u proizvodima i uslugama, ali su oprezniji od personaliziranog oglašavanja.
- Korisnici su željni ponovnog preuzimanja digitalne kontrole, ali vjeruju da će dugoročno dobrobiti digitalnih usluga najvjerojatnije nadmašiti moguće rizike.
- Tehnologije za dobrobit društva glavni su zahtjev potrošača za budućnost.
O budućnosti
Kako se upotreba digitalnih proizvoda, kao što su radna i zdravstvena dijagnostika, povećava, količina osobnih podataka nastavit će se povećavati, izazivajući zabrinutost oko prava i opcija za njihovu zaštitu.
Vidimo nekoliko scenarija razvoja situacije – od stvaranja etičkih regulatora i posebnih nadzornih korporativnih politika (centralna kontrola) do partnerstva između tvrtki i korisnika u monetizaciji osobnih podataka (besplatno za sve).
Gledajući 2-3 godine u budućnost, gotovo polovica potrošača koje smo ispitali želi financijsku korist u zamjenu za svoje osobne podatke. Zasad je ovo možda futurologija: tijekom prošle godine samo je 1 od 10 korisnika na globalnoj razini prodao svoje osobne podatke. Iako je u Austriji četvrtina ispitanika prijavila takve slučajeve.
Što je još važno za one koji stvaraju digitalne proizvode i usluge:
- 66% ljudi u svijetu (49% u Rusiji) očekuje da će tvrtke koristiti tehnologiju za dobrobit društva u sljedećih 5-10 godina.
- Prije svega, to se odnosi na razvoj proizvoda i usluga koji poboljšavaju zdravlje i dobrobit - takva očekivanja dijeli 63% potrošača na globalnoj razini (52% u Rusiji).
- Unatoč činjenici da su potrošači zabrinuti zbog etičke strane korištenja novih tehnologija (na primjer, prepoznavanje lica), gotovo polovica ispitanika u cijelom svijetu (52% u Rusiji) voljna je platiti za proizvode i usluge koristeći Face-ID ili Touch-ID sustava.
Značajna iskustva bit će u središtu svakog poslovanja, ne samo tijekom pandemije, već tijekom sljedećeg desetljeća. Kao odgovor na nove zahtjeve, tvrtke će morati posvetiti više pozornosti stvaranju personaliziranih rješenja koja pomažu ljudima da poboljšaju kvalitetu života, umjesto jednostavnom promoviranju proizvoda ili usluge. Kao i etičku stranu korištenja njihovih osobnih podataka.
Izvor: www.habr.com