O tri komponente potrebne za uspešno funkcionisanje IT-a

Ova kratka objava je važan dodatak seriji članaka „Kako preuzeti kontrolu nad mrežnom infrastrukturom“. Sadržaj svih članaka u seriji i veze možete pronaći ovdje.

Zašto ovo ne funkcioniše?

Ako pokušate primijeniti opisane u ovom članku procese i rješenja u svojoj tvrtki, shvatit ćete da vam to možda neće funkcionirati.

Na primjer, uzmimo proces davanja pristupa.
Da biste 'pokrenuli' ovaj proces, trebate učiniti sljedeće

• dogovoriti se da svi tiketi idu k vama kroz druge tehničke odjele
• učiniti tako da se ti odjeli slože da zabilježe sve zahtjeve koji prolaze kroz njih
• obvezati voditelje netehničkih odjela da prate ažuriranost tih popisa pristupa

I kako uvjeriti te ljude da obavljaju dovoljno dosadan, odgovoran i zapravo neprofesionalan posao? Usput, vi im niste šef.

Argumenti o opravdanosti i razumnosti možda neće funkcionirati, jer drugima to možda neće izgledati tako razumno. Jasno je da obično to nije vaša odgovornost — organizirati sve to, dovoljno je uvjeriti vodstvo. No, stvar je u tome da ako to bude učinjeno protiv volje zaposlenika, može dovesti do sukoba i političkih igara. A to će, naravno, ometati učinkovit rad.

Čini mi se očitim da ako imate tim profesionalaca, bolje je zajednički donositi odluke koje uključuju zajedničke akcije i zajedno pronalaziti najbolje. No, za to mora postojati nešto više, ne samo dobro tehničko znanje i znanje koji proces je potreban.

Sve što je opisano i bit će opisano u seriji članaka „Kako preuzeti kontrolu nad mrežnom infrastrukturom“ — to su provjereni procesi i provjerena rješenja. Ona rade.

Razlozi zbog kojih nešto nije primjenjivo ili ne funkcionira za vas mogu biti različiti, na primjer, drugačija struktura odjela u tehničkom sektoru ili drugi zahtjevi za mrežu i, naravno, rješenje treba biti raspravljeno i prilagođeno vašoj situaciji, ali također je jako važno koje se odnose kultiviraju u vašoj tvrtki, koji stil komunikacije postavlja vodstvo, koji postoje zajednički procesi.

Tri komponente

Dakle, imamo hijerarhiju:

• Možete imati snažan tim s tehničkog aspekta, ali ako ne postoje razrađeni i jasni procesi, nećete moći učinkovito iskoristiti ta znanja.
• Možete imati i snažan tehnički tim te znanje i vještinu u kreiranju učinkovitih procesa, ali nećete moći u potpunosti primijeniti to u ovoj kompaniji ako nema odgovarajućih odnosa.

Dakle, imamo određenu hijerarhiju "znanja". Nazovimo ih tako.

• Tehnička znanja
• Procesi
• Odnosi

Sva tri komponente su važna, a mnoge moderne solucije (poput DevOps pristupa) podrazumijevaju razvoj svih tri razine. Bez toga ne funkcionira.

Izvor: habr.com