Organizacije s nekoliko podružnica prije ili kasnije moraju odabrati rješenje koje može podržati jednu telefonsku mrežu za komunikaciju između udaljenih odjela.
Glavni čimbenici koji utječu na odabir tvrtke:
- nema naknada za razgovore između ureda;
- otpornost na pogreške i pouzdanost rješenja;
- visoka kvaliteta govorne komunikacije;
- nema gubitka vremena pri komunikaciji s drugim uredima.
Većina modernih IP-PBX-ova rješava problem na osnovnoj razini: na primjer, zaposlenik iz Yekaterinburga uvijek može besplatno nazvati kolege u Minsku ili Krasnodaru. Glavne poteškoće nalazit će se u detaljima. Na primjer, zaposlenici neće vidjeti status internih brojeva u drugim uredima, neće moći prenijeti poziv kolegi iz drugog grada, dolazni zahtjev neće biti stavljen u zajednički red čekanja itd. To također stvara probleme kada različite faze istog poslovnog procesa odvijaju se u različitim uredima, au slučaju distribuiranih pozivnih centara rješavanje jednog zajedničkog problema.
Slična pitanja i mnogi drugi problemi uspješno se rješavaju korištenjem 3CX IP-PBX softvera postavljenog na poslužitelju korisnika ili u oblaku:
- objedinjavanje internih brojeva u svim uredima u zajednički numeracijski plan (s bilo kakvom podjelom na grupe i bilo kojim redoslijedom) ili obrnuto, njihovo uključivanje u različite numeracijske planove, ako poslovni procesi to zahtijevaju;
- usmjeravanje poziva u grupe u različitim ograncima;
- jedan IVR unutar zajedničkog plana brojeva;
- parkiranje poziva unutar zajedničkog plana brojeva;
- prijenos poziva unutar zajedničkog plana brojeva;
- BLF statusi vidljivi svim korisnicima.
Pogledajmo posljednju točku na konkretnom primjeru. Kada koristite PBX koji ne mogu međusobno prenositi statuse, ovako izgleda polje DSS tipki s BLF-om na telefonu Yealink SIP-T48G, uključujući brojeve iz "kućnog" ureda i iz drugih gradova:
Brojevi izvangradskih kolega su zasivljeni i ne prikazuju se njihovi statusi. 3CX uspješno rješava i ovaj problem. Izgledat će ovako, bez sivih vrijednosti:
Postoje brojne druge prednosti kada se softverski IP-PBX (3CX) koristi u mreži podružnica umjesto hardverske telefonske centrale:
- nema logističkih troškova: nema potrebe fizički distribuirati "željezne" PBX-ove u sve urede;
- nema potrebe za dodatnim osobljem: Daljinska konfiguracija eliminira potrebu da obučeni inženjer bude prisutan u poslovnici;
- konfiguracija s kraja na kraj: 3SH ima end-to-end logiku za postavljanje IP-PBX-a (zajedničkog računalnog centra), dok se pri korištenju nekoliko hardverskih PBX-ova jedinstvene postavke ne mogu implementirati u načelu;
- jednostavno postavljanje: postavljanje 3CX-a puno je lakše zahvaljujući jednom administrativnom sučelju (kontrola iz jednog prozora);
- praćenje infrastrukture: 3CX omogućuje praćenje infrastrukture u distribuiranoj mreži podružnica (statusi vanjskih spojnih i internih linija, opterećenje resursa, logovanje) i slanje e-mail obavijesti o određenim događajima;
- laka nadogradnja sustava: zahvaljujući 3CX-u, postupni prijelaz sa zastarjele telefonske mreže na modernu IP audio i video komunikaciju odvija se glatko i bez preplaćivanja; Nadogradnja PBX-a s integracijom svih potrebnih kanala (SIP, E1, PSTN itd.) može se izvršiti bilo kada i koliko god puta.
Govoreći o korištenju 3SH u nekoliko ureda, razmotrit ćemo dva glavna scenarija:
- jedan "veliki" IP-PBX za cijeli skup pretplatnika;
- vlastiti “mali” IP-PBX u svakom odjelu.
Postoje tehničke i ekonomske razlike u provedbi ovih scenarija.
trošak
Razmotrimo organizaciju sa središnjim uredom za 100 zaposlenika, dva pozivna centra za 20 operatera u regijama i udaljenim centrom za istraživanje i razvoj za 50 inženjera.
Prilikom postavljanja jedne IP-PBX centrale potrebno je voditi računa o broju zaposlenih (oko 200), velikoj gustoći poziva (pozivni centri) i funkcionalnosti koja je potrebna za pozivni centar. Zahtjeve ispunjava 3CX Enterprise licenca za 64 istodobna poziva s procijenjenom maloprodajnom cijenom od 326 232 rublja godišnje.
U slučaju distribuiranih IP-PBX-ova, možete se susresti s činjenicom da će neki odjeli trebati puni skup funkcija, dok će drugi trebati samo osnovne mogućnosti (mali broj poziva, uglavnom odlaznih poziva). Približan izračun bio bi sljedeći:
Postoji ušteda od 73 140 rubalja godišnje.
Ako uzmemo u obzir jednostavniji primjer - dva potpuno identična ureda - primijetit ćete da, primjerice, dva IP-PBX-a sa 16 istovremenih poziva koštaju 11,5% manje od jednog IP-PBX-a s 32 OB-a.
Tehnička izvedba
I u prvom i u drugom primjeru moraju se uzeti u obzir brojna ograničenja:
- potreba za konfiguriranjem dva IP PBX-a (mogu biti potrebni dodatni troškovi i vrijeme);
- nemoguće je kontrolirati raspodjelu opterećenja. Na primjer, u dva ureda u različitim vremenskim zonama ne može biti više od 100 istodobnih poziva ukupno, a odvojeno (tijekom razdoblja najvećeg opterećenja koja se ne podudaraju u vremenu) - 80.
Jedna od prednosti korištenja višestrukih IP PBX-a na različitim poslužiteljima je potencijalno povećanje tolerancije na pogreške sustava u cjelini. Ako poslužitelj zakaže ili nema interneta u jednom od odjela, ostali će moći međusobno komunicirati drugim rutama. U ovom slučaju, vanjske linije također se mogu konfigurirati neovisno.
Zaključak
Bez obzira na shemu povezivanja, 3SH korisniku pruža široku funkcionalnost, uključujući specijalizirane mogućnosti za različita poslovna područja (na primjer, hotele i pozivne centre).
Osim toga, mogućnost vođenja web konferencija s do 250 sudionika, kao i korisne funkcije za mobilne zaposlenike, čine 3CX rješenja vrlo atraktivnim za suvremene tvrtke koje aktivno koriste alate objedinjenih komunikacija. Tako korporativni komunikacijski sustav temeljen na 3CX rješenjima pruža optimalnu kombinaciju ulaganja i opsega zadataka koje treba riješiti.
U anketi mogu sudjelovati samo registrirani korisnici. , molim.
Koji PBX koristite?
-
61,5%Softver8
-
30,8%"Željezo" 4
-
7,7%Virtualni1
Glasovalo je 13 korisnika. Suzdržana su bila 4 korisnika.
Izvor: www.habr.com