🥇Prednosti 3CX u izgradnji distribuirane mreže

Organizacijama s više podružnica рано ili kasno dolazi vreme da odaberu rešenje koje može podržavati jedinstvenu telefonsku mrežu za komunikaciju udaljenih odeljenja.

Glavni faktori koji utiču na izbor kompanije:

nedostatak naknade za pozive između kancelarija;
otpornost i pouzdanost rešenja;
visok kvalitet glasovnih komunikacija;
nedostatak gubitka vremena prilikom komunikacije s drugim kancelarijama.

Većina savremenih IP PBX rešenja ispunjava osnovni zadatak: na primer, zaposleni iz Ekaterinburga uvek može besplatno pozvati kolege u Minsku ili Krasnodaru. Glavne teškoće otkriće se u detaljima. Na primer, zaposleni neće moći videti statuse dodatnih brojeva u drugim kancelarijama, neće moći prebaciti poziv na kolegu iz drugog grada, dolazni poziv neće biti stavljen u zajedničku čekanju itd. To stvara probleme kada različite faze jednog poslovnog procesa prolaze u različitim kancelarijama i u slučaju distribuiranih call centara koji rešavaju jedan zajednički zadatak.

Slična pitanja i mnoštvo drugih zadataka uspešno se rešavaju uz pomoć softverske IP PBX 3CX, implementirane na serveru kupcu ili u oblaku:

spajanje unutrašnjih brojeva u svim kancelarijama u zajednički numerički plan (pri čemu s bilo kakvom podelom po grupama i u bilo kojem redosledu) ili, naprotiv, njihovo uključivanje u različite numeričke planove, ako to zahteva poslovni proces;
usmeravanje poziva po grupama u različitim podružnicama;
jedinstveni IVR u okviru zajedničkog numeričkog plana;
parkiranje poziva u okviru zajedničkog numeričkog plana;
preusmeravanje poziva u okviru zajedničkog numeričkog plana;
BLF statusi, vidljivi svim korisnicima.

Razmotrimo poslednju tačku na konkretnom primeru. Kada se koristi PBX koja ne može prenositi statuse jedni drugima, ovako izgleda polje DSS dugmadi s BLF na telefonu Yealink SIP-T48G, koje uključuje brojeve iz "domaće" kancelarije, kao i iz drugih gradova:

Brojevi kolega iz drugih gradova označeni su sivo, a njihovi statusi se ne prikazuju. 3CX uspešno rešava i ovaj problem. Izgledaće ovako, već bez sivih vrednosti:

Postoji niz drugih prednosti pri korišćenju softverske IP PBX (3CX) u mreži podružnica, a ne hardverske telefonske centrale:

nedostatak troškova za logistiku: nema potrebe fizički distribuirati „hardverske“ IP PBX-e u sve urede;
nedostatak potrebe za dodatnim osobljem: daljinsko postavljanje uklanja potrebu za prisutnošću školovanog inženjera u uredu podružnice;
povezano podešavanje: 3CX ima povezanu logiku postavljanja IP PBX-a (zajednički računalni centar), dok s korištenjem više hardverskih PBX-a jedinstveno podešavanje nije u načelu moguće;
jednostavno postavljanje: postavljanje 3CX je znatno jednostavnije zahvaljujući jedinstvenom administrativnom sučelju (upravljanje iz jednog prozora);
monitoring infrastrukture: 3CX omogućava praćenje infrastrukture u distribuiranoj mreži podružnica (statusi vanjskih trunkova i unutarnjih linija, opterećenje resursa, logiranje) i slanje obavijesti putem e-maila o određenim događajima;
jednostavna nadogradnja sustava: zahvaljujući 3CX, postepeni prijelaz s zastarjele telefonske mreže na moderne IP audio i videokomunikacije odvija se glatko i bez dodatnih troškova; nadogradnja PBX-a s integracijom svih potrebnih kanala (SIP, E1, PSTN itd.) može se provesti u bilo kojem trenutku i bilo kojem broju puta.

Govoreći o korištenju 3CX u više ureda, razmotrit ćemo dva glavna scenarija:

jedna „veća“ IP PBX za cijelu grupu korisnika;
vlastita „manja“ IP PBX u svakoj podružnici.

U provedbi ovih scenarija postoje tehničke i ekonomske razlike.

Cena

Razmotrit ćemo organizaciju s centralnim uredom od 100 zaposlenika, dva call centra sa po 20 operatera u regijama i daljinski R&D centar s 50 inženjera.

Pri instalaciji jedinstvenog IP PBX-a potrebno je uzeti u obzir broj zaposlenika (oko 200), visoku gustoću poziva (call centri) i funkcionalnosti koje su potrebne za call centar. Ovim zahtjevima odgovara 3CX Enterprise licenca za 64 simultana poziva s procijenjenom maloprodajnom cijenom od 326 232 kn godišnje.

U slučaju distribuiranih IP PBX-a može se dogoditi da su u nekim podružnicama potrebne sve funkcije, dok će drugima biti dovoljne samo osnovne mogućnosti (mali broj poziva, većinom odlazni pozivi). Približna procjena će biti sljedeća:

Evidentna ušteda od 73 140 kuna godišnje.

Ako uzmemo za primjer dva potpuno identična ureda, možemo primijetiti da, na primjer, dva IP-ATS-a sa 16 istodobnih poziva koštaju 11,5% manje nego jedan IP-ATS sa 32 OI.

Tehnička realizacija

Oslonite se na niz ograničenja u oba primjera:

potrebna je konfiguracija dva IP-ATS-a (moguće dodatne naknade i troškovi vremena);
nije moguće kontrolirati raspodjelu opterećenja. Na primjer, u dva ureda u različitim vremenskim zonama ne može biti više od 100 istodobnih poziva, dok pojedinačno (za vrijeme različitih vrhunskih opterećenja) može biti po 80.

Jedna od prednosti korištenja više IP-ATS-a na različitim poslužiteljima je potencijalno povećanje otpornosti sustava u cjelini. Kada dođe do kvara poslužitelja ili nedostatka interneta u jednom od odjela, ostali će moći komunicirati jedni s drugima kroz alternativne rute. Vanjske linije također se mogu samostalno postaviti.

Zaključak

Bez obzira na shemu povezivanja, 3CX pruža korisniku široke funkcionalne mogućnosti, uključujući specijalizirane opcije za različite sektore poslovanja (na primjer, hotele i call centre).

Uz to, mogućnost održavanja web-konferencija s brojem sudionika do 250, kao i korisne značajke za mobilne zaposlenike, čine rješenja tvrtke 3CX vrlo privlačnima za moderne kompanije koje aktivno koriste sredstva unificirane komunikacije. Dakle, korporativni sustav komunikacije zasnovan na rješenjima 3CX osigurava optimalnu kombinaciju uloženih sredstava i obima rješavanih zadataka.

Samo registrirani korisnici mogu sudjelovati u anketi. Prijavite se, molimo.