Mjerni podaci su sranje, reći ćete, i bit ćete u pravu. U nečemu.
Doista, kada je riječ o metrici, prva metrika koja vam pada na pamet je promet.
Mnogi ljudi vole satima meditirati gledajući grafikon prometa svoje web stranice.
Kako je cool gledati kako red skače - naprijed-natrag, naprijed-natrag... A još je cool kada promet stranice kontinuirano raste.
Tada se blažena toplina širi cijelim tijelom, a um se vinje u nebo u iščekivanju nebeske mane.
Ah, kakva radost, kakvo blaženstvo!
Pa čak i ako je slika tužna...
Još uvijek ne možete skinuti pogled s karte, tako je zarazna.
Čini se da se u grafici krije tajno značenje. Još malo, a slika će vam otkriti svoje tajne i reći vam nevjerojatno jednostavan i učinkovit način privlačenja ogromnog broja kupaca. I tada će novac sigurno poteći kao rijeka.
No zapravo je posjećenost tipična “slatka (taština) metrika” koja nema nikakvo korisno značenje.
A ovo je većina metrika. Uglavnom, sve metrike koje vidite su slatke. I zato su metrike na lošem glasu kao besmisleno gubljenje vremena i truda.
Ali u stvarnosti to uopće nije tako. Prava metrika pruža iznimno važne i ponekad neprocjenjive informacije za tvrtku i projekt.
Glavni bonus i svrha metrike je da omogućuju upravljanje vašim poslom ili projektom.
Kako odrediti je li metrika loša?
Pogledajmo vrlo jednostavan primjer – brzinu automobila.
Molim te reci mi što znači brzina...
100 km/h?
hm…
hm…
Pa što to znači?
Mislim da ste vjerojatno i sami pogodili da... ništa ne znači!
U REDU. Sada drugo pitanje:
Je li 100 km/h dobro ili loše?
hm…
Ni jedno ni drugo?
Pravo!
Brzina je potpuno beskorisna i glupa metrika. Osim ako ga, naravno, ne koristite samostalno. U kombinaciji s drugim mjerilima, to, naravno, može nešto reći, ali samo po sebi sigurno ne.
Promet na stranici je potpuno iste brzine.
Zato nema apsolutno nikakvog smisla viseti ispred grafikona posjećenosti stranice. Neće ti otkriti tajnu života. Razumiješ li sada?
Koje su metrike onda dobre?
Na primjer, stopa odljeva. Ova metrika vam govori koliko je kupaca tijekom vremena zauvijek napustilo tvrtku/stranicu.
Stopa odljeva = 1% govori da gubimo samo 1% kupaca. Oni. Gotovo nikoga ne gubimo.
Ako je stopa odljeva = 90%, to znači da gubimo gotovo sve naše klijente. Užasno je!
Vidite li razliku između ove metrike i brzine?
Stopa odljeva je značajna metrika koja odgovara na pitanje je li nešto dobro ili loše. I ne morate pogađati što to znači.
Ovo je pokazatelj koji govori sam za sebe!
A sada smo spremni poduzeti hitne mjere kako bismo smanjili odljev kupaca.
Zato se takve metrike nazivaju akcijskim. Jer potiču na djelovanje.
Kriterij za "slatkoću" metrike
Postoji vrlo jednostavan način da se utvrdi da je metrika "taština".
Većina apsolutnih metrika, kao što su promet, broj preuzimanja, broj retweetova, broj e-poruka/pretplatnika, broj lajkova itd. su sirasti.
Relativne, ponderirane metrike često su djelotvorne. Ali ne sve!
Što se tiče metrike kvalitete, tu nema sigurnosti, jer kvalitativna procjena sama po sebi ne može biti točna i jednoznačna.
No, s druge strane, upotrebljivost programa može se i treba ocjenjivati upravo razinom percepcije krajnjih korisnika i ničim drugim.
Kako općenito pristupiti metrici?
Prvo što trebate učiniti je okrenuti mozak.
Bez šale.
Svatko(!) tko se susreće s metrikom, prije svega počinje tražiti razlog svog postojanja u njima. Ali oni to, nažalost, neće pokazati.
Metrika je poput običnog ravnala kojim mjerimo sve što želimo.
Ne tražite razlog postojanja u običnom drvenom ravnalu, zar ne?
Pronalaženje smisla života u liniji je ono što se naziva "pristup odozdo prema gore".
Da biste ispravno radili s metrikom, morate promijeniti paradigmu i početi raditi obrnuto, od vrha prema dolje.
Oni. prvo napravite neku radnju, a zatim upotrijebite metriku za mjerenje učinka koji iz toga proizlazi.
Metriku treba koristiti kao običan predmet mjerenja i ništa više.
Razmislite o ovim riječima.
Mjerite učinak svojih radnji pomoću metrike, umjesto da izmišljate akcije na temelju očitanja drvenog ravnala.
Ovaj pristup se također naziva "Hipoteza->Mjerenje".
Ok, ovo je jasno.
Pitanje broj 2: „Što točno mjeriti? Kako pronaći pravu metriku?
Kako stvoriti vlastiti skup metrika?
Dok surfate internetom, vjerojatno ćete pronaći desetke, pa čak i stotine različitih metrika na istu temu.
Na primjer, možete pronaći stotinjak metrika kvalitete softvera. To uključuje GOSTR-ISO standarde, metrike izračunate u SonarQubeu, neke opcije koje ste sami napisali, pa čak i metrike "kvalitete" temeljene na recenzijama korisnika.
Dakle, koje se isplati koristiti, a koje ne?
Najbolji pristup je voditi se "temeljskom vrijednošću".
OMTM (Jedna metrika koja je važna)
Pogledajmo primjer.
Jasno je da ako želite poboljšati kvalitetu svog softverskog proizvoda, tu kvalitetu možete mjeriti na različite načine.
Kvaliteta nije samo broj grešaka. Ako gledate kvalitetu u cjelini, onda je ovo:
broj incidenata u industriji,
jednostavnost korištenja i lakoća percepcije,
brzina rada,
cjelovitost i pravodobnost implementacije planirane funkcionalnosti,
sigurnost.
Mnogo je kriterija i nemoguće je raditi sa svima odjednom. Oni to rade vrlo jednostavno: izaberu jedan, trenutno najvažniji kriterij, i rade samo s njim.
Ovaj pristup se naziva OMTM (One Metric That Matters) – jedan (jedan) važan pokazatelj.
Logično je da OMTM kvalitete softvera odabere broj ozbiljnih (važnih i kritičnih) incidenata u industrijskom okruženju.
Za online trgovine uopće ne morate razmišljati o OMTM - to je obujam prodaje ili profit (ovisno o vašoj odluci).
Ova jedna važna metrika bit će temeljna vrijednost za vaš skup metrika. I o tome će ovisiti njihov konačni set.
Vrijednost iznutra
Često počnu sastavljati skup metrika “iz vedra neba”, pretražujući internet i birajući najbolje opcije od onoga što su pronašli po principu: “Oh! Ovo će nam odgovarati!”
Kao što razumijete, ovo nije najbolji način, zar ne?
Ali kako odlučiti koju metriku uzeti, a koju ne?
Na primjer, često se mjere različite vrste konverzija korisnika.
Ali zašto mjere korisnike, a ne nešto drugo? Jeste li razmišljali o ovom pitanju?
Naravno, postoji odgovor.
Pogledajmo internetsku trgovinu kao najlakši primjer za razumijevanje.
Recimo da želite povećati svoju prodaju. Koja će vam metrika za to trebati? Kako pristupiti ovome?
Postoji jedan jednostavan, logičan i funkcionalan način. Sve dolazi na svoje mjesto kada odgovorite na pitanje:
TKO PROIZVODI VRIJEDNOST?
Radimo na temelju količine prodaje, zar ne? Želimo ga povećati, zar ne?
Na koga i na što treba utjecati da bi se povećala prodaja?
Naravno,
treba utjecati na uzrok -
na onoga koji “proizvodi” vrijednost.
Tko zarađuje u online trgovini? Odakle dolazi novac?
Vrlo jednostavno: od klijenata.
Gdje točno u online trgovini možete utjecati na kupce?
Da, bilo gdje!
Pravo. U svakoj fazi životnog ciklusa kupca.
Za predstavljanje životnog ciklusa zgodno je graditi tzv. “lijevak” kretanja klijenta kroz proces.
Primjer toka internetske trgovine:
Zašto je to tako? Jer kupci se gube upravo pri prelasku s jednog koraka toka na drugi.
Povećanjem broja klijenata na bilo kojoj razini toka automatski povećavamo rezultirajući volumen prodaje.
Jednostavan primjer.
Mjerni podatak "Stopa napuštanja košarice" u biti pokazuje stopu konverzije iz košarice za kupnju u dovršenu narudžbu.
Recimo da ste tijekom prvog mjerenja otkrili da je 90% košarica izgubljeno, tj. Od 10 košarica, samo 1 narudžba je napravljena.
Očito nešto nije u redu s košaricom, zar ne?
Radi jednostavnosti, pretpostavit ćemo da je iznos jedne narudžbe 100 rubalja. Da. konačni obujam prodaje bit će samo 100 rubalja.
Kao rezultat poboljšanja kolica, postotak napuštenih kolica smanjio se za 10% do 80%. Kako ovo izgleda u brojkama?
Od 10 košarica, 2 narudžbe su se počele slati. 100 rubalja * 2 = 200 rubalja.
Ali ovo je povećanje količine prodaje za 100%! Bingo!
Povećanjem konverzije koraka za samo 10%, povećali ste svoj obujam prodaje za 100%.
Fantastičan!
Ali to upravo tako funkcionira.
Shvaćate li sada u čemu je ljepota ispravno konstruirane metrike?
Uz njihovu pomoć možete postići fantastičan učinak na svoje procese.
S internetskom trgovinom sve je vrlo jednostavno, ali kako se sve to može prenijeti, na primjer, na kvalitetu softverskog proizvoda? Da potpuno isto:
- Mi biramo temeljnu vrijednost na kojoj radimo. Na primjer, smanjujemo broj incidenata u industriji.
- Razumijemo tko i što proizvodi tu vrijednost. Na primjer, izvorni kod.
- Gradimo tok životnog ciklusa izvornog koda i postavljamo metrike u svakom koraku toka. Svi.
Evo, na primjer, koja bi se metrika kvalitete mogla dobiti (na pamet)…
Pokazatelj vrijednosti:
- Gustoća industrijskih grešaka na 1000 redaka koda
Mjerni podaci temeljeni na životnom ciklusu izvornog koda:
- udio neuspjelih kompilacija,
- pokrivenost autotestom,
- postotak neuspješnih autotestova,
- stopa neuspjeha implementacija.
Mjerni podaci temeljeni na životnom ciklusu kvara:
- dinamika otkrivanja kvarova,
- dinamika korekcije,
- dinamika ponovnih otkrića,
- dinamika odstupanja kvara,
- prosječno vrijeme čekanja na popravak,
- prosječno vrijeme popravka.
Rezultati
Kao što vidite, tema metrike je zaista vrlo važna, potrebna i zanimljiva.
Kako odabrati pravu metriku:
Odaberite OMTM, razmislite o njegovoj temeljnoj vrijednosti i izmjerite proizvođače te vrijednosti.
Izgradite metriku na temelju toka životnog ciklusa proizvođača.
Izbjegavajte korištenje apsolutnih metrika.
Što još čitati na ovu temu
Tema metrike postala je popularna u jeku Lean Startup pokreta, stoga je najbolje početi čitati od primarnih izvora - knjiga "Lean Startup" (prijevod na ruski - "Business from Scratch. The Lean Startup Method" na Ozonu) i “Lean Analytics” (nema prijevoda, ali se knjiga na engleskom prodaje na Ozonu).
Neke se informacije mogu naći na Internetu čak i na ruskom, ali, nažalost, još nije pronađen opsežan udžbenik čak ni u zapadnom segmentu.
Usput, sada postoje čak i pojedinačni "stručnjaci za proizvode" čiji je zadatak izgraditi ispravan sustav metrike za svoj proizvod i predložiti načine za njihovo poboljšanje.
To je sve.
Ako vam je članak pomogao da bolje shvatite bit problema, autor bi bio zahvalan za "like" i repost.
Izvor: www.habr.com