Dragi čitatelju! Radujemo se što te možemo upoznati s jednom jedinstvenom i korisnom mogućnošću našeg sustava upravljanja IT infrastrukturom, koja čini marljive korisnike sretnima, a lijenčine i odsutne nesretnima. Za više informacija pozivamo te da nastaviš čitati.
Već smo detaljno govorili o značajkama razvoja (, ), Veliam i posebno o u prethodnim člancima, ostavljajući najzanimljivije za kasnije. Danas ćemo govoriti o daljinskom pristupu kako korisnika svojim računalima i terminalima, tako i tehničke podrške korisnicima.
Pristup Veliam za pružanje daljinskog pristupa
Tradicionalno za naš proizvod, naglasak je stavljen na jednostavnost postavljanja i korištenja. Proizvod je spreman za rad odmah nakon instalacije i ne zahtijeva prethodno postavljanje i doradu.
Jednostavno korisniku predajemo jednu datoteku za povezivanje s udaljenim resursom. Za praktičnost je nazivamo Veliam Connector. To je izvršna datoteka nakon čijeg pokretanja korisnik unosi svoje korisničke podatke i povezaje se na mjesto koje je postavljeno u konektoru. Detaljno o načinu rada objašnjeno je u drugom dijelu članka o razvoju sustava.
Povezivanje se odvija putem naše oblake i ne zahtijeva postavljanje vpn-a, prosljeđivanje portova, niti neka slična tehnička rješenja. Uzimamo korisnicima ove brige. Detaljno objašnjavamo kako sve to organizirati.
Daljinski pristup običnih zaposlenika
Dakle, zamislimo da imamo terminalski poslužitelj, na koji se korisnici povezuju za rad u 1C. Odvojeno imamo računalo računovođe i pravnika. Oni ne žele raditi potpuno na terminalu, već preferiraju daljinsko povezivanje sa svojim radnim računalima u uredu.
Moramo omogućiti svim kategorijama korisnika daljinski pristup resursima. Idemo u klijent Veliam, odakle se upravlja sustavom. Prelazimo u odjeljak Daljinski pristup i kreiramo potrebne veze.
Sve je krajnje jednostavno. Da bismo postavili daljinsko povezivanje, dovoljno je navesti poslužitelj monitoringa preko kojeg će se spojiti i adresu terminalskog poslužitelja. Mora biti u mrežnoj dostupnosti s poslužiteljem za monitoring.
Lozinku nije potrebno navesti, jer će korisnik ionako unijeti svoje vjerodajnice na samom serveru prilikom RDP povezivanja. U ovom slučaju, lozinka ograničava inicijalizaciju veze kroz oblak, pružajući dodatnu zaštitu veze.
Dodatna korisna mogućnost je ta da odmah prilikom stvaranja možete ograničiti vremenski period trajanja konfigurirane veze. Na primjer, ako korisnik odlazi na odmor i želi moći daljinski povezati se po potrebi. Odmah postavljate vremenski okvir trajanja veze na 2 tjedna. U bilo kojem trenutku to možete promijeniti ili potpuno isključiti pristup i prečac će prestati raditi.
Nakon stvaranja veze, dovoljno je preuzeti "prečac" za njeno korištenje i proslijediti ga svim korisnicima terminala.
"Prečac" predstavlja izvršku datoteku, nakon čijeg pokretanja korisnik se povezuje na terminal. Izgleda ovako.
Daljinsko povezivanje korisnika
Za korisnike terminala prečac može biti isti, jer se povezuju na isti server. Određenim zaposlenicima potrebno je izraditi individualne prečace za povezivanje na vlastite računare.
Kao što možete primijetiti, sve je napravljeno maksimalno jednostavno. Korisniku nije potrebno ništa podešavati na svom računaru. Osim toga, to ne opterećuje njegov kućni računar ili laptop dodatnim softverom, tako da mu ne treba ni tražiti nekoga za pomoć s podešavanjem.
Daljinski rad s Veliam dostupan je korisnicima s bilo kojim računarom i pristupom internetu. U bliskoj budućnosti pripremamo izdanje konektora za operacijski sustav MacOS. Trenutno postoji samo za OS Windows.
Broj "prečaca" koji se mogu stvoriti za daljinski pristup nije ograničen. To jest, ovu funkcionalnost možete koristiti potpuno besplatno. Podsjećamo, sustav radi na principu SaaS-a, a tarifiranje ovisi o broju hostova u mreži, dodatih u monitoring i korisnicima sustava HelpDesk. 50 hostova i korisnika uključeno je u besplatni tarifni plan.
Daljinski pristup serverima
Već smo spomenuli u članku o monitoringu kako se lako i brzo connectati na praćeni server. U kontekstu ovog članka, to je također vredno napomenuti.
Prikladno povezivanje organizirano je ne samo za korisnike, već i za zaposlenike tehničke podrške. Ako ste unaprijed naveli podatke za daljinsko povezivanje s opremom u svojstvima hosta, moći ćete se povezati iz klijenta Veliam. Dovoljno je samo pritisnuti na host, što inicira vezu.
Daljinsko povezivanje na server
Također je organiziran daljinski pristup serveru direktno iz incidenta, koji se automatski stvara prilikom aktiviranja okidača iz sistema monitoringa. Ispod je primjer kako to izgleda u praksi.
Daljinsko povezivanje na server iz zahtjeva
Jeste li negdje vidjeli sličnu udobnost organiziranu s istom lakoćom? Mi — nismo. Podsjećamo da sav ovaj funkcionalnost možete isprobati potpuno besplatno.
Helpdesk sistem
Razmotrit ćemo posebno HelpDesk sistem koji u kombinaciji s brzim daljinskim pristupom, uključujući pristup računalu iz zahtjeva, čini sistem Veliam cjelovitim proizvodom za upravljanje cijelom IT infrastrukturom.
Za HelpDesk sistem potrebno je preko klijenta kreirati zaposlenike tehničke podrške i korisnike sistema. Potonji se mogu automatski dodati iz Active Directory. Za raspodjelu pristupa zahtjevima i projektima zaposlenika tehničke podrške koristi se model pristupa uloga s fleksibilnim postavkama.
Kao što je uobičajeno u sistemu, naglasak je stavljen na jednostavnost i udobnost rada običnih korisnika. Nakon dodavanja u sistem, dolazi mu e-mail s linkom na HelpDesk.
Nije potreban ni korisnički račun ni lozinka. Ulaz je odmah putem linka. U ovom e-mailu možete odmah spremiti prečac na radnu površinu, preko kojeg ćete moći pristupiti sistemu.
Sučelje za kreiranje zahtjeva je jednostavno i sažeto. Nema suvišnih elemenata, a sve potrebno je dostupno. Korisnik je zadovoljan.
Nema potrebe za proučavanjem ikakvih uputa. Stoga, tehnička podrška ih ne mora pisati. Osoba jednostavno prođe putem linka i odmah kreira zahtjev. Dalje, sve informacije o njemu prima na e-mail.
Rad tehničke podrške s zahtjevima
Zatim se prijava šalje tehničkoj podršci, gdje s njom započinje rad zaposlenik s odgovarajućim pristupnim pravima.
Pažnja! Zanimljiva mogućnost. Podrška se može odmah povezati s korisnikom putem VNC-a, ukoliko ga oba imaju instaliranog u sustavu. Kod zaposlenika je - server, a kod tehničke podrške - viewer. Kao i obično, povezivanje se događa kroz oblak Veliam, tako da nije potrebno dodatno ništa podešavati za mrežnu povezanost.
Direktno povezivanje iz prijave
Osim toga, tu je i standardni skup mogućnosti klasičnog HelpDesk sustava. Prijavu možete:
- odgoditi na neko vrijeme;
- zatvoriti;
- promijeniti izvršitelja;
- premjestiti u drugi projekt;
- poslati poruku korisniku;
- prilog datoteke itd.
Evo još nekoliko korisnih značajki koje nisu svugdje prisutne, a koje povećavaju udobnost stvarne upotrebe:
- Možete dodijeliti prijavu drugom izvršitelju i prijaviti se za promjene vezane uz nju, kako biste bili u toku s daljnjim događanjima.
- Zaposlenik koji radi na prijavi može označiti status U tijeku. Svaki zaposlenik može imati samo jedan takav oznaku. Ova funkcionalnost omogućava praćenje rada osoblja i obavijest o njihovim trenutnim zadacima na kojima trenutno rade.
Podsjećamo da osim prijava od korisnika, u zajednički HelpDesk sustav dolaze i incidenti koje automatski stvara sustav nadzora kada se aktiviraju okidači. O tome smo detaljno govorili u .
Na taj način, jedinstveni sustav pokriva kako usluge korisnicima, tako i infrastrukturu, što se slažemo, vrlo je praktično. Isprobajte i uvjerite se sami.
Instalacija i pokretanje u rad traju ne više od 10 minuta. Na besplatnom tarifu nema ograničenja, osim broja hostova i korisnika sustava. Prag tarife od 50 hostova ili korisnika je dovoljno visok da omogućuje potpuno i bez dodatnih troškova sve provjeriti. Sigurno će vam se svidjeti.
Izvor: habr.com
