Razgovarajmo o tri zadatka koje ITSM može pomoći riješiti: upravljanje razvojem, zaštita podataka i optimizacija procesa izvan IT odjela.
Izvor: Unsplash / Foto:
Upravljanje razvojem softvera
Mnoge tvrtke koriste fleksibilne metodologije poput Scruma. Čak ih koriste i inženjeri iz Axelosa koji razvijaju ITIL metodologiju. Četverotjedni sprintovi pomažu timu da prati napredak i mudro rasporedi ljudske resurse. Ali brojne organizacije suočavaju se s poteškoćama u prelasku na agilni način. Činjenica je da su bez velike izmjene tijeka rada sprintevi i druge komponente agilnih metodologija od male ili nikakve koristi. Tu u pomoć priskače ITSM, a točnije sustavi za upravljanje razvojem softvera.
Oni pružaju priliku za bolju kontrolu cijelog životnog ciklusa aplikacije: od prototipa do izdanja, od podrške do izdavanja ažuriranja. SDLC (Životni ciklus razvoja softvera) usluge mogu vam pomoći u upravljanju razvojem softvera. Takvi softverski alati omogućuju kombiniranje nekoliko razvojnih metodologija odjednom (recimo vodopad i scrum) te pojednostavljuju prilagodbu zaposlenika prilikom prelaska na agile. Platforme omogućuju održavanje dnevnih sastanaka i raspravu o planiranom radu. Ovdje također možete održavati zaostatak proizvoda.
Na primjer, alat SDLC koristi jedan od najvećih pružatelja usluga lutrije u Australiji. Sustav pomaže programerima tvrtke da upravljaju svojim rasporedom i prate dovršetak više od 400 različitih zadataka.
Zaštita osobnih podataka
Ove godine europski regulatori Danskoj tvrtki namještaja izrečena je kazna od 200 tisuća eura. Nije promptno izbrisala osobne podatke gotovo četiri stotine tisuća klijenata – prema GDPR-u, njihove ne dulje nego što je potrebno za potrebe obrade. Novčana kazna za sličan prekršaj jednom od litvanskih platnih servisa - iznos je iznosio 61 tisuću eura.
ITSM, odnosno usluga IT Infrastructure Management (ITOM) pomoći će vam da izbjegnete takve pogreške i optimizirate radne procese. Uz njegovu pomoć tvrtka može implementirati i popuniti prilagođenu bazu podataka za upravljanje konfiguracijom (CMDB). Omogućuje vam praćenje odnosa između pojedinih komponenti infrastrukture. To olakšava pronalaženje grešaka u poslovnim procesima i praćenje kako se pohranjeni podaci koriste.
Izvor: Unsplash / Foto:
ITOM već provodi velik broj organizacija. Primjer bi bile KAR aukcijske usluge. Tvrtka je uspostavila CMDB - on ima ulogu jedinstvenog izvora informacija o svim događajima vezanim uz informatičku infrastrukturu i podataka s informacijama o kupcima i prodavačima automobila. Baza podataka za upravljanje konfiguracijom također je pomogla pojednostaviti tijek rada u jednoj od zračnih luka u Torontu. Pomaže u nadzoru rada informacijskih sustava odgovornih za rad šaltera za prijavu putnika i kontrolnih tornjeva.
Optimizacija poslovnih procesa izvan IT-a
U početku su ITSM prakse korištene za upravljanje IT infrastrukturom organizacije. Međutim, brzo su se proširili izvan tehničkih odjela. Na primjer, postoje slučajevi u kojima se koristila platforma za automatizaciju ServiceNow .
ITSM metodologija također se aktivno implementira u znanstvenim laboratorijima i velikim industrijama. Na primjer, prakse ITSM-a koriste se u CERN-u. Uz njihovu pomoć, laboratorij rješava probleme logistike i zaštite od požara, prati stanje zgrada i građevina, kao i staza i parkova na svom teritoriju. U Rusiji postoje slični slučajevi - jedan od velikih pogona za izgradnju strojeva koristi ITSM metodologiju. Prije šest mjeseci stručnjaci su automatizirali procese upravljanja incidentima unutar poduzeća i organizirali Service Desk.
Izvor: Unsplash / Foto:
Prema prošlogodišnjoj studiji (), u kojem su analitičari anketirali predstavnike nekoliko stotina startupa i velikih organizacija, 52% tvrtki implementira ITSM izvan IT odjela, u odnosu na 38% prije pet godina. Stručnjaci predviđaju da bi, ako trend nastavi uzimati maha, u bliskoj budućnosti kombinacija slova “IT” mogla potpuno nestati iz naziva ITSM.
Što još pročitati o temi na Habréu:
Izvor: www.habr.com