Habr nije knjiga žalbi. Ovaj članak govori o besplatnim alatima tvrtke Nirsoft za administratore sustava Windows.
Kada kontaktiraju tehničku podršku, ljudi se često osjećaju pod stresom. Neki se ljudi brinu da neće moći objasniti problem i da će ispasti glupi. Neki ljudi su preplavljeni emocijama i teško je suzdržati ogorčenje kvalitetom usluge - uostalom, do sada nije bilo niti jedne stanke!
Sviđa mi se, primjerice, Veeam tehnička podrška. Odgovara polako, ali točno i točno. Čak mi je drago napisati tamo za sitnicu da naučim neki novi trik.
Dobra tehnička podrška u DeviceLocku. Iskustvo njihovih oldtajmera zaslužuje poštovanje. Nakon gotovo svakog zahtjeva, dodajem nekoliko redaka "Tajnog znanja" na korporativni Wiki. U isto vrijeme, oni brzo sastavljaju testne verzije proizvoda s ispravljenom greškom - podrška i proizvodnja su usko povezani.
ArcServe ne toliko. Stanovnici obale Indijskog oceana su vrlo, vrlo pristojni i pažljivi, i ne mogu reći ništa bolje. Ako nema spremnog KB-a, život će vam biti tužan.
Tehnička podrška našeg vrhunskog antivirusnog programa, Kaspersky Lab, izdvaja se. Kao što čovjek odgađa odlazak zubaru, ja se trudim ne pisati tamo do zadnjeg trenutka. Jer bit će dugo, bolno i s nepredvidivim rezultatom. Ne možete izabrati liječnika, iako imate 5000 rubalja licence - liječi vas tko god dođe. A čini se da sam i sam liječnik (dobro, ne liječnik, samo mehaničar), dvostruko sam uvrijeđen.
Do točke.
Ažuriramo Kaspersky Security za Windows Server s verzije 10.1.1 na 10.1.2. Operacija je jednostavna, ali mi znamo. U Microsoftovom posljednjem Patch Tuesdayu primijetio sam da ažuriranja nisu instalirana na velikoj skupini poslužitelja.
Ispostavilo se da su usluge wuauserv i BITS prestale raditi na poslužiteljima, a pri pokretanju se vratila pogreška:
Nakon liječenja lansiranja s narodnim lijekovima
sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own
Shvatio sam da postoji nešto zajedničko između poslužitelja - KSWS 100 nedavno je instaliran na 10.1.2% pacijenata.
Jako sam se razbolio i otvorio žalbu.
Dobro došli!
Nakon nadogradnje s 10.1.1 na 10.1.2.996, usluge BITS i Windows Update pokvarile su se na brojnim poslužiteljima.
Prilikom pokretanja vraća se greška: 1290
Je li ova pogreška povezana s instalacijom proizvoda?
Odgovor nije dugo stigao.
Dobar dan, Mikhail!
Prilikom instaliranja ili ažuriranja verzije, Kaspersky Security 10 za Windows Server ne uzima u obzir postojeće usluge i ne provjerava/mijenja njihove postavke.
Rekli su kako su ga odrezali.
Brzi Google pokazao je da problem postoji, ili je barem postojao .
Odgovorio sam - pametni ljudi pišu da je ovaj problem postojao i prije, možda još uvijek postoji? Pružene standardne tehničke informacije.
7 dana (sedam dana, Karl!) tehnička podrška šutjela je. Rezultat nije bio ohrabrujući. Dajem ga u skraćenom obliku:
Mikhail, dobar dan!
U vašem slučaju, onemogućavanje usluga nakon nadogradnje proizvoda povezano je posebno s pojedinačnim ili grupnim postavkama operativnog sustava (moji se zaključci temelje na proučavanju izvješća koje ste poslali).
Preporučujem da dublje ispitate rad usluga sustava. Rado ću vam pomoći s tim, međutim, to je odgovornost Microsoftove podrške, budući da rješenje koje ste naveli radi i zahtijeva samo jednokratni unos.
U svoje osobno ime želim to dodati obje usluge koje ste naveli odnose se na ažuriranje operativnog sustava i ni na koji način ne utječu na rad našeg proizvoda, a sukladno tome ni na stupanj vaše zaštite.
Ovo je kraj. Šteta je.
U redu, ako Kaspersky Lab ne može pronaći kvar, pronaći će ga vojnici. Morat ćete ga sami potražiti.
Postavke usluge Windows pohranjene su u ključu registra:
HKLMSystemCurrentControlSetservicesDatotečni sustav ne pohranjuje ništa korisno osim binarnih datoteka.
Kako pratimo registar? Najsvestraniji alat - .
Što nije u redu s Process Monitorom? Izuzetno je teško pronaći nešto u njemu ako ne znate točno što tražite.
Istovremeno, tu su i komunalije ne toliko poznate tvrtke . Proizvodi desetke jedinstvenih programa - od praćenja veze USB uređaja do čitanja ključeva proizvoda iz registra. Ako nikada niste čuli za to, toplo preporučujem da posjetite web stranicu i pogledate kolekciju. Kad sam prvi put saznala za njih, bilo je kao da otvaram kutiju s igračkama.
Uslužni program će biti koristan za naš rad
RegistryChangesView v1.21. Preuzmite i pokrenite na poslužitelju.
Prvo što trebate učiniti je napraviti snimku prije instalacije.
Zatim pokrećemo Sysinternals Process Monitor, onemogućujemo sve osim registra i konfiguriramo spremanje rezultata u datoteku.
Pokrećemo proces instalacije i uvjeravamo se da je sve pokvareno.
Snimamo drugu snimku u RegistryChangesView.
Međusobno uspoređujemo snimke.
A evo što nas je zanimalo.
Ali tko je to učinio? Možda se servis sam pokvario?
Pogledajmo zapisnik Process Monitora, počnimo s procesima filtriranja:
Sažetak uzimamo prema registru, sortiramo prema polju Writes:
A evo što tražite:
To je sve, prijatelji, za 5 minuta je pronađen uzrok problema.
Ovo je definitivno Kaspersky instalacijski program i znamo točno kako kvari uslugu. To znači da ga možemo lako vratiti u prvobitno stanje.
Koji su zaključci?
Oslonite se na podršku, ali nemojte sami pogriješiti. Ne treba biti lijen. Shvati.
Koristite prave alate. Proširite svoj osobni skup tehničkih alata. Naučite alate koje koristite svaki dan.
Pa, ako i sami radite na podršci, pokušajte naučiti kako preskočiti prvu fazu - "Poricanje". Ovo je, inače, najteža stvar.
Volio bih da i sam mogu početi slijediti ove savjete. Pozdrav laboratoriju!
PS: Hvala za pomoć s interpunkcijom.
Izvor: www.habr.com