Telefonske ankete i pretraživanje u CRM-u u 3CX CFD-u, novi dodatak WP-Live Chat Support, ažuriranje Android aplikacije

Tijekom proteklih nekoliko tjedana predstavili smo nekoliko uzbudljivih ažuriranja i jedan novi proizvod. Svi ovi novi proizvodi i poboljšanja u skladu su s 3CX-ovom politikom stvaranja pristupačnog višekanalnog pozivnog centra temeljenog na UC PBX-u.
  

3CX CFD ažuriranje - komponente ankete i pretraživanja u CRM-u

Najnovije izdanje 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 dobilo je novu komponentu Anketa, koja korisniku bez programerskih vještina omogućuje izradu automatiziranih telefonskih anketa. Za izradu ankete upotrijebite čarobnjaka za konfiguraciju vizualne komponente.

 

Do ove točke, izrada telefonskih anketa u 3CX-u zahtijevala je od programera da postavi nekoliko različitih CFD komponenti i poveže ih s C# kodom. Na zahtjev korisnika izradili smo gotovu komponentu Ankete koja ima sljedeće mogućnosti:

• Izgovara općenite poruke, kao što je pozdrav prije početka ankete i obavijest kada je anketa završena.
• Postavlja pitanja različitih vrsta: "Da / Ne", "dajte ocjenu od / do" i može jednostavno snimiti glasovni odgovor.
• Prikuplja odgovore pretplatnika u CSV datoteku, dodajući dodatne informacije ako je potrebno.

Također u novom izdanju CFD-a postoji komponenta Pretraživanje u CRM-u (CRM Lookup). Omogućuje vam izdvajanje podataka iz CRM sustava spojenog na 3CX. Sam CRM povezuje se s 3CX kao i obično - u 3CX upravljačkom sučelju. Podaci dobiveni kao rezultat zahtjeva prenose se na daljnju obradu CFD glasovnom aplikacijom.

Tipičan primjer korištenja komponente:

1. Kada se uputi dolazni poziv, ID pozivatelja pretplatnika prenosi se u CRM.
2. Ako se pronađe klijent s takvim ID-om pozivatelja, zahtjev iz CRM-a dohvaća interni broj upravitelja dodijeljen tom klijentu.
3. CFD aplikacija prima broj lokala i prosljeđuje poziv (pomoću komponente Prijenos) na lokal upravitelja.

Tako klijent uvijek završi kod svog servis menadžera. Prethodno CFD nije imao tako prikladan alat i zahtijevao je složenu interakciju nekoliko komponenti, koje je opet spajao kvalificirani programer.

Ponavljamo - da biste koristili CRM Lookup, prvo morate povezati jedan od ovi CRM sustavi, a ako vaš CRM nije na popisu, koristite 3CX REST API.
Za rad s 3CX CFD v16 Update 3 trebate 3CX V16 ažuriranje 3.

• Preuzmite Dizajner tijeka poziva
• Dokumentacija dizajnera tijeka poziva
• Cijeli dnevnik promjena

3CX preuzima WP-Live Chat dodatak za višekanalne kontakt centre

Nedavno smo kupili WP-Live Chat podrška – popularni dodatak za chat s posjetiteljima stranice s analitikom u stvarnom vremenu. To je najpopularniji live chat za WordPress s više od milijun preuzimanja i preko 1 dnevnih preuzimanja. Kupnja tehnologije WP-Live Chat uslijedila je nakon izdavanja vlastitog dodatka 3CX razgovor uživo, predstavljen s 3CX v16. Svi ovi koraci usmjereni su na implementaciju praktičnog i standardiziranog višekanalnog kontaktnog centra po najpristupačnijoj cijeni.

Za referencu: WP-Live Chat izdala je 2014. južnoafrička tvrtka Code Cabin, programer rješenja za e-trgovinu. 3CX će aktivno razvijati WP-Live Chat podršku, a bit će dostupna besplatno i kao zaseban proizvod. Za razliku od brendiranih 3CX Live Chat & TalkWP-Live Chat ne uključuje audio/video komunikaciju s posjetiteljima stranice, ali ima opsežnu analitiku online aktivnosti korisnika.

3CX Android Beta ažuriranje

Najnovija beta verzija 3CX Android aplikacije dobila je nekoliko važnih poboljšanja na temelju vaših povratnih informacija.

Ako je telefon premješten izvan lokalne mreže (a veza putem IP adrese promijenjena je u vezu putem FQDN-a), ponekad bi se prilikom pokušaja poziva pojavila pogreška "pogreška neuspjelog zahtjeva". Problem je sada riješen.

Zajedno s imenom pretplatnika (u sučeljima aplikacije Status i Chat), sada se prikazuje ime udaljene (povezane preko međustaničkog trunka) 3CX PBX-a. Ovo je zgodno ako organizacija ima dva zaposlenika s istim imenima, ali rade u različitim uredima (povezani s različitim 3CX PBX-ovima). Osim toga, naziv PBX-a sada se prikazuje pored ID-a pozivatelja zaposlenika. To vam omogućuje da brzo shvatite iz kojeg vas ureda/PBX-a zovu.

Ažurirano je i sučelje za slušanje govorne pošte. Sada vidite potpuni popis poruka s dostupnim opcijama. Odaberite odgovarajuću opciju i poruka će se reproducirati u ugrađenom Google Play Music playeru.

Ostala 3CX poboljšanja za Android Beta:

• Dodana je opcija "Ne pitaj više" kada aplikaciji odobravate pristup adresaru vašeg telefona.
• Prenesene datoteke preuzimaju se u namjensku mapu prema razvojnim smjernicama za Android 10.
• Novi padajući filtar kontakata omogućuje prikaz svih kontakata, samo 3CX kontakata, samo kontakata s Android uređaja.
• Maksimalan broj sudionika za konferenciju na zahtjev je 3. Za konferencije s velikim brojem sudionika koristite Planer konferencija.

Aplikaciju možete instalirati povezivanjem na 3CX beta program testiranja za Android. Ako imate problema s aplikacijom ili imate bilo kakvih prijedloga, ostavite recenziju na posebnoj stranici forum.

• Cijeli dnevnik promjena.

Izvor: www.habr.com