“Prije Crnog petka 2018. sve je bilo u redu. A onda... 2 mjeseca besanih noći, traženja rješenja i testiranja hipoteza.” Marketer e-pošte nam je rekao kako spasiti newsletter s milijun pretplatnika, koji je iz tehničkih razloga završio u spamu.
Bok, ja sam Vanja, trgovac e-poštom u DreamTeamu. Reći ću vam kako sam, nakon Crnog petka, iz neželjene pošte izvukao mailing listu s milijunskom bazom.
Sve je počelo ovim:
Snimka zaslona s Google Postmaster-a. Od kraja studenog ugled IP-a je pao i sva su pisma počela završavati u spamu
Ista se stvar dogodila s reputacijom domene
Reći ću vam zašto se sve to dogodilo i kako smo riješili problem.
Uvodne informacije o tvrtki
- međunarodna platforma za igre. Stotine tisuća igrača ovdje pronalaze partnere za timove (na primjer, u CS:GO ili Apex Legends), razvijaju igračke vještine i zarađuju od e-sportova.
- Geografija: svijet. Točnije: Europa, SAD, Kanada, Australija, ZND.
- Baza: ≈ 1 pretplatnika.
- Područje: eSports.
- Za slanje pošte koristimo 3 usluge, 4 IP adrese, 2 glavne domene i 2 poddomene.
Zašto postoji toliko mnogo usluga i IP adresa?
Sve usluge i domene potrebne su za različite svrhe:
- Koristimo jednu poštansku uslugu za sadržaj i trigger pisma. Šaljemo putem 2 poddomene i zajedničke IP adrese.
- Drugu uslugu koristimo za transakcijska i servisna pisma. Šaljemo putem zasebne domene i namjenske IP adrese.
- Treću uslugu koristimo za slanje pošte o kriptovaluti na toplu bazu. Filtri pružatelja usluga e-pošte ne vole ovu temu i često šalju e-poštu o kriptovaluti u neželjenu poštu. Ali sve je u redu s našim porukama: baza podataka prikupljena je putem obrasca za pretplatu, au pismima postoji mogućnost odjave. Za osiguranje je potrebna posebna usluga i IP adresa.
Vrste poštanskih pošiljaka
Šaljemo 4 vrste pošiljki:
- Pošta sa sadržajem o igrama. Na primjer, ažuriranja platforme i vijesti iz svijeta eSporta
- Pokretna slova. Primjer okidača: korisnik se nije prijavio na platformu mjesec dana, šaljemo mu e-mail s podsjećanjem na nas.
- Transakcijska pisma: plaćanja, statusi naloga itd.
- Pisma sadržaja o kriptovaluti. Izvješća o tome što smo radili, gdje i koje su publikacije o našoj kriptovaluti bile.
Primjer pisma
U studenom 2018. primili smo neželjenu poštu na svim frontama
Prvo, sadržaj i okidač poddomena i IP
Crni petak proveli smo agresivno: poslali smo 7 mailova cijeloj bazi. Poslali smo vam ponudu za kupnju naše premium pretplate uz veliki popust. Svugdje ista rečenica, ali različitim riječima. Plus su rekli koliko je vremena ostalo do kraja promocije.
Poddomena i IP su se zagrijali - njihov ugled nije mnogo patio:
Bio je visok ugled, ali je postao prosječan. Nije kritično
Odmah nakon Crnog petka odlučio sam spojiti novu seriju okidača. Koristili smo zajednički IP s poddomenom za slanje sadržaja.
U službi za slanje pošte (moram odmah reći, a ne UniSender) pretplatnici su bili na različitim listama. U svakom od ovih popisa možete kreirati segmente (na primjer, prema zemlji prebivališta). Odabrao sam željeni segment i dodao ga u automatizaciju. No, zbog tehničkog kvara, svi kontakti s liste završili su tamo. Poslali smo 20 puta više e-poruka nego što smo trebali.
Kontaktirao sam tehničku podršku i problem je riješen. Ali pisma su već otišla, a to je utjecalo na reputaciju:
Ugled domene i IP-a pao je na vrlo nisku razinu
Tehnička podrška usluge jednostavno je riješila problem. Što se dogodilo nije objašnjeno.
Bilteni o kriptovalutama bili su sljedeći u neželjenoj pošti
Odmah ću započeti sa snimkom zaslona IP reputacije:
Ugled biltena i kriptovalute pao je na vrlo nisku razinu krajem studenog
Ugled se pogoršao 1. prosinca. Ali ovdje je sve jednostavno - kupili smo 2 namjenske IP adrese i, kako se pokazalo, naša poštanska usluga ih nije zagrijala (ili ih je loše zagrijala).
Posljednja su pala servisna i transakcijska pisma.
Google je sredinom prosinca jednostavno zaključio da se spam često šalje s naše domene. To je vidljivo po oštrom padu otvorenih stopa:
Stopa otvaranja usluge i transakcijske e-pošte pala je za više od 2 puta
Unatoč tome, reputacija domene i IP-a bila je na izvrsnoj razini.
Pošta je završila u spamu unatoč izvrsnoj reputaciji domene i IP-a
Kako ste se odlučili i koliko ste vremena potrošili na to?
Idemo od jednostavnog prema složenom.
Transakcijska i uslužna pisma
Nisu ništa napravili. Ozbiljno, samo smo čekali. Kao rezultat toga, nakon 2 tjedna otvorene stope su se ujednačile i sve je ponovno postalo dobro. Pripisali su to Googleovim "čudovima".
Bilteni o kriptovaluti
Zagrijali smo novu IP adresu, šaljući pisma samo toploj publici. Kao rezultat toga, druga pošta s nove IP adrese dala je visoku stopu otvaranja.
Rezultati u UniSenderu. Već drugo slanje s novog IP-a dalo je 41% otvaranja
Topla publika u našem slučaju su investitori. Oni su uložili svoj novac u naš projekt, pa rado čitaju naše izvještaje u pismima.
Kako je IP zagrijan. Povećao sam broj e-poruka koje sam poslao za 10% dnevno, počevši od 2000. Ova metoda je detaljno opisana u na UniSender blogu. Ukratko ću reći da razlikujem 3 načina zagrijavanja: sigurno i sporo, brzo i riskantno te srednje po brzini i riziku. Ova metoda je sigurna.
Okidači i slanje sadržaja
Ovdje su htjeli spojiti stručnjaka i kupiti novu IP adresu s novom poddomenom, ali...
Rješenje se pokazalo jednostavnim - bilo je potrebno zagrijati stare poddomene i IP adresu. Imao sam hipotezu da bi ovo moglo uspjeti, i uspjelo je. Zagrijali smo poddomene i IP adrese na isti siguran način.
Kao rezultat toga, uzeli smo sve korisnike koji su otvorili barem 1 e-poštu Crnog petka i poslali 2 poruke sadržaja. Prvi newsletter išao je iz poddomene sadržaja, drugi iz poddomene pokretača.
Nakon ove 2 poruke dobili smo visoku reputaciju za poddomene i IP adrese. Vratili smo se na prethodne sveske i nastavili slati.
Zahvaljujući zagrijavanju, IP reputacija se postupno poboljšala
Ista se stvar dogodila s reputacijom domene
To se događa ako šaljete previše e-poruka kroz svoju bazu podataka. Ali i ova naizgled bezizlazna situacija je razriješena.
Iz cijele ove situacije izvukao sam 3 zaključka.
Test okidači. Prije pokretanja novih automatskih okidača (npr. segmentiranja po državama, kao u mom primjeru), bilo je potrebno testirati broj ljudi kojima će biti poslani. Da biste to učinili, u automatizaciji je bilo potrebno dodati parametar "pričekajte 1 dan (ili malo manje)", vidjeti koliko će ljudi ući u automatizaciju, a zatim ili povezati slova ili prijaviti grešku.
Šalji samo sa zagrijane IP adrese. Uvijek biste trebali provjeriti je li IP adresa koju ste kupili od davatelja stvarno zagrijana. Ako ne, onda ga sami zagrijte. Više o ovome и .
Gmail je ponekad zločest. To bi moglo samo rušiti ugled vaše domene i IP adrese. Ako sigurno znate da niste spamer (vaša pisma imaju pristojne stope otvaranja) i ako, čak i uz padu reputacije, vaši pretplatnici nastave čitati vaša pisma, samo pričekajte nekoliko tjedana - vaša reputacija će biti vraćena. Ali tijekom tog razdoblja bolje je ne povećavati količinu pošiljaka.
Izvor: www.habr.com