Ventil prije dvije godine sustav korisničkih recenzija, kao i utjecaj takvih recenzija na ocjene igara. To je posebno učinjeno kako bi se riješili problemi s "napadom" na rejting. Pojam “napad” odnosi se na objavu velikog broja negativnih recenzija kako bi se igri snizila ocjena.
Prema programerima, promjene bi trebale dati svakom igraču priliku da se izjasni o određenoj igri i njezinoj kupnji. To će u konačnici dovesti do ocjene koja kupcima može reći hoće li im se igra svidjeti ili ne.
Od uvođenja promjena, Valve je, prema predstavnicima tvrtke, pokušao slušati i mišljenja igrača i povratne informacije programera. I prvi i drugi svjesni su koristi ili štete koju negativne recenzije mogu uzrokovati, au nekim situacijama ovaj se alat još uvijek koristi.
Valve razvija analitičke alate koji vam omogućuju praćenje recenzija. Nakon što su prikupljeni podaci i mišljenja korisnika i proučeni, Valve je došao do zaključka da je spreman za nove promjene.
Glavna promjena je uvođenje sustava praćenja za recenzije “off-topic” kako bi se isključile iz ukupne ocjene. Takvim recenzijama smatraju se one čiji argumenti "ni na koji način ne utječu na želju za kupnjom ovog proizvoda". Pa, budući da nema "ispravnih" argumenata, recenzije ove vrste neće biti uzete u obzir u ocjeni.
Na primjer, recenzije koje su na neki način povezane s DRM-om više se neće uzimati u obzir. S druge strane, navest će se razlog negativne povratne informacije. To je što : “Strogo govoreći, oni nisu dio igre, iako smetaju nekim igračima, pa smo zaključili da su te pritužbe izvan teme. Po našem mišljenju, većina korisnika Steama nije zainteresirana za takva pitanja, tako da će ocjena igre biti točnija bez njih. Štoviše, vjerujemo da su igrači zainteresirani za DRM često spremni pažljivo provjeriti igru prije kupnje, pa smo odlučili čak i recenzije napada izvan teme ostaviti javno dostupnima. Od njih ćete doznati je li Vam razlog negativnih recenzija važan.”
Tvrtka razumije da bi igrače mogao zanimati relativno širok raspon pitanja, te da će postojati vrlo iluzorna granica između recenzija "na temu" i "izvan teme". Kako bi razumjeli gdje je dobro, a gdje loše, tvrtka je uvela sustav za praćenje negativnih recenzija. Prepoznaje bilo koju vrstu neuobičajene aktivnosti u recenzijama svih igara na Steamu u stvarnom vremenu. Istovremeno, sustav "ne pokušava saznati razlog" za nastanak neuobičajene situacije.
Nakon što se takva aktivnost identificira, zaposlenici Valvea su obaviješteni i počinju istraživati problem. Prema programerima, sustav je već testiran na djelu provjerom cijele povijesti Steam recenzija. Rezultat je da su otkriveni mnogi razlozi zašto se događa nešto neobično. Štoviše, nije bilo toliko napada s “off-topic” recenzijama.
Kada tim za moderiranje utvrdi da je aktivnost koju je otkrio nadzorni sustav povezana s takvim napadom, počinje rad na neutraliziranju utjecaja “pregledne bombe”. Tako se bilježi vremenski period napada. Recenzije tijekom tog vremena ne uzimaju se u obzir prilikom izračunavanja ocjene igre. Pa recenzije nitko ne briše sam, one ostaju nedodirljive.
Po želji, korisnik uvijek može odbiti novi sustav. U postavkama trgovine postoji opcija koja, kao i prije, uzima u obzir sve recenzije prilikom sastavljanja ocjene igre.
Jedan od najupečatljivijih primjera "napada recenzijom" je nakon odlaska Metro Exodusa sa Steama u korist ekskluzivnog smještaja na Epic Games Store. Razdoblje prakse traje do veljače 2020. Tvorci igrice su najvjerojatnije imali ozbiljne razloge za to, ali ih igrači nisu razumjeli. Počeli su ostavljati ne samo negativne kritike, već i najave nesviđanja na YouTubeu, kao i pritužbe i pritužbe gdje god je to moguće.
Gornji grafikon jasno pokazuje da je nakon određenog trenutka broj negativnih ocjena naglo porastao. Ovaj trenutak označava odlazak trećeg dijela Metroa sa Steama. A ako je prije "Vrlo pozitivnih" recenzija bila velika većina - više od 80%, onda su nakon što su postale višestruko manje, počele prevladavati negativne kritike.
Izvor: www.habr.com