Termin «virtualna ATS», ili «virtualni telefonski sustav» znači da pružatelj preuzima brigu o smještaju same ATS i primjeni svih tehnologija potrebnih za pružanje usluga komunikacije tvrtkama. Pozivi, obavijesti i druge funkcije obrađuju se na ATS poslužitelju koji se nalazi u prostorijama pružatelja. Pružatelj mjesečno izračunava troškove, obično uključujući određeni broj minuta i niz funkcija.
Pozivi se također mogu plaćati po minuti. Korištenje virtualnih ATS-a ima dvije glavne prednosti: 1) tvrtka ne snosi prethodne troškove; 2) tvrtka može preciznije izračunati i planirati mjesečne troškove. Napredne funkcije mogu se dodatno naplaćivati.
Prednosti virtualnog telefonskog sustava:
- Instalacija. Troškovi instalacije su niži nego kod tradicionalnih sustava, jer osim lokalne mreže i samih telefona ne trebate instalirati dodatnu opremu.
- Održavanje. Pružatelj održava i nadzire svu opremu o vlastitom trošku.
- Niski troškovi komunikacije. Obično, virtualna rješenja podrazumijevaju pakete «besplatnih» minuta. Ovaj pristup smanjuje troškove i znatno olakšava budžetiranje.
- Brzina instalacije. Fizički, potrebno je samo instalirati telefonske aparate.
- Fleksibilnost. Svi telefonski brojevi mogu se prenositi, tako da tvrtka može slobodno mijenjati urede ili koristiti udaljene zaposlenike bez promjene brojeva. Budući da ne instalirate nikakvu opremu, troškovi i složenost preseljenja znatno se smanjuju.
Tradicionalno, nudimo da se upoznate s pričama triju tvrtki koje su koristile virtualne ATS-ove.
Gradwell
Tvrtka Gradwell pruža malim i srednjim poduzećima u Engleskoj usluge internetske povezanosti i organizacije telefonske komunikacije. To čine jednostavnim i pouzdanim servisima i poslovnim aplikacijama, usmjerenim na organizacije s do 25 zaposlenika. Danas je Gradwell najveći davatelj telefonskih usluga u Engleskoj, s vlastitim telefonskim sustavom, za čiju podršku je angažiran poseban tim programera. U tvrtki radi 65 ljudi, nalazi se u gradu Bath, a osnovao ju je 1998. godine Peter Gradwell. On je sam bio mali poduzetnik i nije mogao pronaći odgovarajući telefonski servis za svoj distribuirani tim web razvijača i hosting. Tada je Peter odlučio razviti ga za sebe, a zatim ga ponuditi svojim hosting-klijentima servis širokopojasne IP telefonije s jednim poslovnim brojem. Kao rezultat, tvrtka se pretvorila u glavnog davatelja telefonskih usluga u zemlji i danas ima 20.000 klijenata iz sektora malog poslovanja.
Problem
Godine 1998, kada je Gradwell prvi put započeo s IP telefonijom, to je bila relativno nova usluga, a većinu rješenja nudile su tvrtke iz SAD-a, pri čemu su ta rješenja bila prilagođena američkim poslovnim stvarnostima. U Gradwellu su shvatili da engleskim tvrtkama treba rješenje koje uzima u obzir lokalne posebnosti, potrebna im je lokalna služba podrške i mogućnost prilagodbe rješenja potrebama britanskog tržišta. Malim poduzećima bila je potrebna visokokvalitetna i pouzdana usluga telefonske komunikacije, s brzim timom za podršku i stručnjacima koji mogu pružiti pomoć putem telefona.
Rešenje
Tvrtka je odabrala rješenje ITCenter Voicis Core, koje je u kombinaciji s iskustvom Gradwella u web razvoju, otvorenim Asterisk softverom i rješenjem Telesswitch za povezivanje s BT mrežom omogućilo stvaranje visoko pouzdane i učinkovite usluge. Telefonski uređaj bio je kritično važna komponenta. Zaposlenici malih tvrtki željeli su da telefon izgleda i osjeća se kao pravi telefon, a tadašnje softverske solucije nisu bile previše pouzdane. U potrazi za kvalitetnim telefonskim aparatima, Gradwell je analizirao četiri proizvođača i odabrao Snom telefone, za koje su smatrali da su najpouzdaniji i pružaju najbolju kvalitetu zvuka. To je bilo prije 11 godina. Od tada, Gradwell opskrbljuje svoje klijente našim telefonima – najprije Snom 190, zatim D3xx i D7xx serije. Nekada je u Gradwellovom portfelju bilo telefona šest različitih proizvođača, ali to je često zbunjivalo klijente, pa danas pružatelj koristi proizvode samo dviju tvrtki. Ranije je Gradwell sam obavljao provisioniranje telefona, ali s proizvodima Snom, tu je zadaću prebacilo na distributera, pa danas Gradwell može isporučiti telefone izravno na lokaciju klijenta. To skraćuje vrijeme isporuke i poboljšava kvalitetu usluge.
Orange Dominikanska Republika
Dominikanska Republika je druga po veličini država u Karipskom moru. Njena površina iznosi više od 48 000 km2, a populacija se približava 10 milijuna, od kojih jedan milijun živi u glavnom gradu - Santo Domingu. Po ekonomskom obimu, Dominikanska Republika zauzima deveto mjesto u Latinskoj Americi i predstavlja najveću ekonomiju u karipskom i srednjoameričkom regionu. Ranije su u strukturi ekonomije dominirali poljoprivreda i eksploatacija mineralnih sirovina, dok danas činioci nalaze svoje osnovne osnove u uslužnom sektoru. Ovaj trend se posebno može primijetiti u razvoju telekomunikacijskih sistema i transportne infrastrukture. Dominikanska Republika također je najpopularnija među turistima u Karibima, što dodatno potiče turističku industriju. Za telekomunikacijske kompanije, izazov predstavlja složen reljef. Na teritoriji zemlje nalazi se najviša točka u regionu, planina Duarte, kao i najveće jezero u regionu, Enriquillo, koje se nalazi na najnižoj nadmorskoj visini. Pokrivenost mobilnom mrežom u Dominikanskoj Republici je dobra, a prisutna su četiri operatera, pri čemu mreža kompanije Orange pokriva 95 % površine zemlje.
Problem
Orange je bila u potrazi za skalabilnim i pouzdanim rješenjem zasnovanim na virtualnoj PBX telefoniji koje bi imalo sve funkcije i mogućnosti dostupne kod licenciranih rješenja na tržištu, ali po nižoj cijeni u implementaciji. Orange je planirala proširiti svoje poslovanje i tražila načine za smanjenje troškova implementacije i postavljanja mreže u regionu.
Rešenje
U bliskoj suradnji s ITCenterom, sistemskim integratorom s portfeljem uspješnih projekata širom svijeta, Orange je odabrala Voicis Core rješenje. Kompaniju je privukla jednostavnost prilagodbe proizvoda rastućoj korisničkoj bazi i široki spektar mogućnosti koji nisu inferiorni funkcijama bilo kojeg licenciranog rješenja temeljenog na virtualnoj PBX telefoniji. Trošak je bio glavni kriterij. Voicis Core nije zahtijevao kupovinu licenci od Orange, a također je bio jeftiniji za instalaciju i podršku, pri čemu se podrška mogla proširiti na neograničen broj korisnika. Prvobitno je projekt uključivao instalaciju 1050 telefona. Kompanija je odabrala i 720, koji su ne samo imali sve potrebne funkcije, već su bili i jednostavni za implementaciju u bilo kojem obimu.
Voicis Core omogućio je Orangeu da stvori pouzdano i skalabilno rješenje temeljen na virtualnoj PBX, lako prilagodljivo, s razumljivom platformom za upravljanje i jednostavnim procesom implementacije IP telefona. Plaćanje za dodavanje telefona bilo je obavezno samo uz njihovu instalaciju, bez obzira na nižu cijenu postupka.
Oni
ONI – B2B pružatelj usluga iz Lisabona koji nudi rješenja poput podatkovnih centara, cloud usluga, usluga informacijske sigurnosti i integracije informacijskih i telekomunikacijskih tehnologija. Tvrtka uglavnom surađuje s korporacijama, neprofitnim organizacijama i međunarodnim telekom operaterima, nudeći standardizirane pakete komunikacijskih usluga. ONI je mnogo uložila u jedinstvenu mrežnu infrastrukturu koja je omogućila tvrtki da pokrene inovativna rješenja. Godine 2013. ONI je preuzela Altice Group. Danas su među klijentima ONI najveće tvrtke u zemlji, uključujući ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu u Portugalu, kao i međunarodne tvrtke poput Verizon Spain, Verizon Portugal i Europske agencije za pomorsku sigurnost.
Problem
U ONI su tražili rješenje koje podržava najmanje 30.000 telefona. Tvrtki je trebala rješenje temeljen na virtualnoj PBX ili UCaaS kako bi pružila usluge za korporacije i neprofitne organizacije. Zahtjevi su bili sljedeći: plaćanje prema rastu sustava, centralizirano upravljanje, mogućnost kreiranja više klijentskih virtualnih PBX, intuitivno sučelje, niske troškove implementacije, otpornosti i skalabilnosti, direktnu podršku od proizvođača, mogućnost samostalnog postavljanja i povezivanja vlastitih tehničkih postaja.
Rešenje
ONI je odabrala ITCenter Voicis Core rješenje s Snom IP telefonima. Tim ITCenter ima mnoštvo certifikata i nagrada, a odlično se razumiju u unificiranim komunikacijama i cloud rješenjima. U sustav su uključeni telefoni serije D7xx, DECT telefoni M9 i telefoni za konferencijsku komunikaciju. Također, korišten je Snom Vision – aplikacija za daljinsku implementaciju i postavljanje IP telefona koja može automatski konfigurirati i upravljati SIP uređajima.
Izvor: habr.com
