Ovo su materijali koji će vam pomoći razumjeti ITSM trendove i alate.
/Ukloni prskanje/
. Naš habrapost, koji smo napisali ne tako davno (nakon kratke pauze od objavljivanja na našem blogu na Habru). Govorimo o rješenjima koja podržavaju sustave poput chatbota; o automatizaciji razvoja, informacijskoj sigurnosti i ITSM alatima u oblaku. Ovaj materijal pomoći će vam da brzo uronite u temu i pokrijete glavna područja kojima se ITSM stručnjaci bave.
. ITSM rješenja su prilično fleksibilni sustavi integrirani s popularnim korisničkim platformama. Ali samo lideri ovog segmenta mogu postići ovu razinu pogodnosti. O tome ćemo govoriti - o mogućnostima ServiceNow-a koje ovu platformu razlikuju od niza konkurenata.
. Govorimo vam kako ServiceNow radi s "85 tisuća baza podataka diljem svijeta." Saznat ćete zašto ServiceNow koristi MariaDB, što je multi-instance arhitektura te na koje probleme i skrivene poteškoće nailazimo u procesu razvoja proizvoda. Osim toga, razgovarajmo o budućim planovima koje dijele stručnjaci za ServiceNow.
. U našem blogu na web stranici IT Ceha pišemo dosta o tome kako razumjeti pojmove i alate iz područja upravljanja informatikom i poslovnim procesima. U ovom materijalu na jednostavan način objašnjavamo što je bit upravljanja IT imovinom - što je uključeno u koncept "imovine", kako se provodi IT revizija, koja pravila i osnovne preporuke ovdje funkcioniraju. Ovo je još jedan materijal za brzo ronjenje.
/Ukloni prskanje/
. Razgovaramo o situaciji s on-premise rješenjima i, jednostavnim riječima, govorimo o prednostima cloud sustava u odnosu na njih. Govorimo o kriterijima kao što su funkcionalnost, vrijeme implementacije, operativni troškovi, spremnost na skaliranje, pouzdanost i jednostavnost korištenja.
. Naš sljedeći habrapost, u kojem objašnjavamo za koja područja je odgovoran IT Operations Management; što daje tvrtkama u praksi - dajemo slučajeve telekoma, medija i uslužnih organizacija. Usput, u blogu na web stranici IT Guilda o kojem smo razgovarali uz pomoć и uz pomoć .
. Nastavljamo govoriti o mogućnostima ServiceNow-a, ali ovaj put se vraćamo našem blogu na Habréu. U materijalu govorimo o zadacima u području informacijske sigurnosti i odgovarajućim funkcijama platforme: rad s incidentima, Vulnerability Response i Threat Intelligence. Dajemo primjere tvrtki koje su već implementirale sigurnosne operacije i razmatramo dodatne module za sigurnost informacija koje nudi dobavljač.
. Paul Hardy, glavni direktor za inovacije u ServiceNow, kaže:" Vođeni ovim gledištem, pripremili smo dva pregleda materijala - o i na temu . Svrha drugog je pomoći u razumijevanju upravljanja uslugama (dio ServiceNow paketa aplikacija za upravljanje uslugama) i modula kao što su Inteligentno usmjeravanje, agentska inteligencija, omni kanal i samoposlužni portal.
/Wikimedia/ /
. U ovom materijalu pokušali smo prikupiti najčešće pogreške prilikom implementacije usluge Service Desk. Nadamo se da će iskustvo onih koji su "pogodili neravnine" pomoći da se izbjegnu i banalni i lako eliminirani i prilično ozbiljni problemi. Govorimo vam zašto izolirana implementacija nije najbolja taktika, raspravljamo o “ratu sa zaposlenicima”, raspodjeli opterećenja i ovlasti. U svakoj od ovih točaka dajemo preporuke koje su dizajnirane za povećanje učinkovitosti implementacije Service Deska.
. Ovo je jedan od najpopularnijih materijala na našem blogu na Habréu. Ovdje, kao iu gornjem materijalu, analiziramo neuspjele pristupe implementaciji fleksibilnih razvojnih metodologija. Objašnjavamo zašto Agile “ne radi” zbog problema s komunikacijom, raspodjelom uloga u timu i promjenama u uobičajenom pristupu ocjenjivanju učinkovitosti radnih procesa. Osim toga, pokušavamo pokazati da su u svakom projektu glavna stvar ljudi, a ne nekakva hype metodologija o kojoj svi pričaju.
Naši drugi sažetci na Habréu:
Izvor: www.habr.com