Što će se dogoditi s ITSM-om u 2020. iu novom desetljeću? Urednici ITSM Toolsa proveli su anketu među stručnjacima iz industrije i predstavnicima tvrtki – ključnim igračima na tržištu. Proučili smo članak i spremni smo vam reći na što biste trebali obratiti pozornost ove godine.
Trend 1: Dobrobit zaposlenika
Poduzeća će morati raditi na stvaranju ugodnih uvjeta za zaposlenike. Ali nije dovoljno osigurati udobna radna mjesta.
Veći stupanj automatizacije procesa također će povoljno utjecati na raspoloženje tima. Zbog smanjenja broja rutinskih zadataka povećat će se produktivnost i smanjiti razina stresa. Kao rezultat toga, zadovoljstvo poslom raste.
Prije šest mjeseci već smo pisalina temu zadovoljstva zaposlenika, gdje su detaljno opisali kako praktično uljepšati živote zaposlenika korištenjem alata za automatizaciju poslovnih procesa.
Trend 2. Poboljšanje kvalifikacija radnika, labavljenje granica “silosa”
Važno je da čelnici poduzeća razumiju koje su vještine IT zaposlenicima potrebne za održavanje trenutne poslovne strategije i razvoj budućnosti te da im pruže pomoć u stjecanju tih vještina. Krajnji cilj stjecanja ovih vještina je razbijanje kulture "silosa" koja sprječava produktivnu suradnju između odjela u tvrtki.
IT stručnjaci počinju svladavati principe rada drugih odjela tvrtke. Zadubit će se u poslovne procese organizacije i vidjeti njezine točke rasta. Time:
- Samoposlužni portali će se poboljšati jer će se uzeti u obzir razlike u korisničkom iskustvu i vještinama
- IT tim će biti spreman proširiti poslovanje i imati resurse za to;
Ljudski resursi u IT-u će se osloboditi bez štete za korisnike (pojavit će se virtualni agenti, automatska analiza incidenata itd.) - IT timovi prijeći će na partnerstva s poslovnim vođama kako bi ubrzali postizanje poslovnih ciljeva korištenjem tehnologije
Trend 3: Mjerenje i transformacija iskustva zaposlenika
U 2020. morate više pažnje posvetiti korisničkom iskustvu. To će povećati produktivnost i produktivnost općenito.
Trend 4. Kibernetička sigurnost
Budući da količina podataka nastavlja rasti, vodite računa o povećanju resursa uz održavanje i poboljšanje kvalitete podataka. Pronađite načine da ih zaštitite od hakiranja i curenja informacija.
Trend 5. Uvođenje umjetne inteligencije
Kompanije teže inteligentnom ITSM-u i implementaciji umjetne inteligencije. Pomaže u izradi prognoza na temelju analitike, poboljšava automatizaciju neovisno od zaposlenika, oslanjajući se na korisničko iskustvo. Da bi umjetna inteligencija postala pametnija, organizacije je moraju potaknuti inteligencijom. Provedite ovu godinu poboljšavajući svoju poslovnu analitiku te razvijajući i implementirajući AI aplikacije.
Trend 6. Stvaranje novih komunikacijskih kanala
Vrijeme je za razmišljanje o stvaranju i testiranju novih komunikacijskih kanala putem kojih korisnici traže usluge i prijavljuju probleme. IT servisi spremni su pomoći korisnicima putem željenog komunikacijskog kanala. Nije bitno radi li se o Skypeu, Slacku ili Telegramu: korisnici trebaju primati informacije bilo gdje i s bilo kojeg uređaja.
Na temelju materijala
Preporučujemo naše materijale na temu:
Izvor: www.habr.com