🥇Kako smo obučili sistemskog analitičara od nule

Da li vam je poznata situacija kada potrebe vašeg poslovanja rastu, a ljudi potrebni za njihovu realizaciju nedostaju? Što u tom slučaju učiniti? Gdje tražiti ljude s potrebnim kompetencijama i isplati li se uopće time baviti?

Budući da problem nije nov, već postoje načini za njegovo rješavanje. Neke kompanije se oslanjaju na model outsourcivanja i zapošljavaju stručnjake iz vanjskih organizacija. Druge šire geografiju pretraživanja i koriste usluge agencija za zapošljavanje. Treće pronalaze ljude bez iskustva i razvijaju ih prema svojim potrebama.

Jedan od naših najozbiljnijih projekata obuke sistemskih analitičara od nule bila je Škola sistemske analize, o kojoj je izlagao Kirill Kapranov na nedavnom događaju AnalyzeIT MeetUp #3. Međutim, prije nego što smo se uključili u projekt, odlučili smo provesti eksperiment; uzeli smo osobu bez iskustva i pokušali razviti od nje sistemskog analitičara koji bi ispunjavao naše zahtjeve. U nastavku je opisano kako smo obučavali analitičara i što je od te ideje na kraju proizašlo.

S Dašom sam se upoznao na prvom mitapu analitičara, kojeg su organizirali zaposlenici Alfa-Banke. Tog dana mi je ponuđeno da postanem njezin mentor i provedem onboarding analitičara od nule. Pristao sam.

U listopadu je započeo onboarding. Uglavnom se nije značajno razlikovao od onboardinga iskusnog sistemskog analitičara (detaljnije o zapošljavanju, onboardingu i razvoju sistemskih analitičara u Alfa-Banci u izlaganju Svetlane Miheeve na AnalyzeIT MeetUp #2). Daša i ja trebali smo proći iste faze — izraditi 'Plan za 100 dana', provesti intermedijarnu procjenu i uspješno završiti probni rok. Međutim, svaka faza imala je svoje posebnosti.

Plan za 100 dana

Za svakog novog analitičara sastavljamo plan za 100 dana. U njemu se evidentiraju lista ciljeva novog zaposlenika i metrički podaci za procjenu njihovog postizanja. No, dok su ciljevi i metrički podaci za iskusne stručnjake više-manje jasni (s obzirom na postojeću bazu planova), koje ciljeve postaviti analitičaru koji kreće od nule? Osim, naravno, da zapamti kako se zovu ljudi, što ovdje radimo i gdje se može nešto pojesti.

Da bismo odgovorili na ovo pitanje, organizirali smo sastanak s liderima. Formulirali smo očekivanja od novog analitičara nakon 100 dana. I zabilježili ih u planu kroz tri bloka — Scrum, Arhitektura, Analitika.

Scrum. Dasha je bila pripremljena za produktni tim, a većina naših produktnih timova radi prema Scrum metodi (uzimajući u obzir naše specifičnosti, naravno). Stoga smo od novog analitičara očekivali razumijevanje terminologije i usvojeni pristup razvoju proizvoda Banke kao rezultat izvršenja plana.

Arhitektura. Naši analitičari su 'mini-arhitekti', bave se projektiranjem arhitekture budućeg proizvoda. Jasno je da se za 100 dana ne može postati arhitekt (čak ni 'mini'). No, razumijevanje principa korporativne arhitekture, procesa projektiranja aplikacija novog internetskog bankarstva za pravne osobe i individualne poduzetnike (onboarding je proveden u timu koji razvija aplikacije za ovaj kanal), njihova struktura bi se trebala formirati.

Analitika. Prva dva bloka činila su uvjetnih 10% i 20% uspješnog prolaska plana u 100 dana. Glavna pažnja bila je usredotočena na razvoj hard vještina — vještina rada s pojedinim modulima master sustava i razvijenim aplikacijama, vještina uočavanja nesukladnosti realizacije s propisanim zahtjevima i pisanja zadataka za njihovo otklanjanje, vještina održavanja strukture dokumentacije po projektima i vođenja dokumentacije za različite slojeve aplikacija. Soft vještine, koje igraju važnu ulogu, na primjer, prilikom pronalaženja potrebnih informacija za tim, također nismo izostavili. Međutim, shvatili smo da to nije najbrži proces, stoga je veći naglasak stavljen na prvu kategoriju vještina.

Unutar svakog bloka postavljeni su ciljevi i očekivani rezultati. Za svaki cilj su ponuđeni materijali koji bi trebali pomoći u njegovom postizanju (preporučena literatura, unutarnje obuke i druge korisnosti). Postavljeni su kriteriji za ocjenu postizanja očekivanih rezultata.

Međufazna procjena

Nakon godinu i pol dana provodimo međufazne rezime. Cilj je prikupiti povratne informacije, ocijeniti napredak novog analitičara i po potrebi unijeti korekcije u njegov onboarding. Međufaznu procjenu izvršili smo i za Dasha.

U evaluaciji je sudjelovalo pet osoba, sve iz tima u kojem se odvijala on-boardinga. Od svakog sudionika traženo je da neformalno pruži povratnu informaciju putem odgovora na niz pitanja. Pitanja su bila prilično osnovna — „Kako ocjenjuju Dasha kao analitičara? Što joj dobro ide, a što ne? Kako bi se trebala razvijati?”.

Zanimljivo je da četvero od pet osoba nije moglo dati ocjenu. Tako smo uočili sljedeći problem. Sve analitičke zadatke prvo sam dobivao ja, a zatim sam ih dijelom proslijedio Dashi. Rezultati Dashinog rada prvo su prolazili moju reviziju, a zatim su bili dostavljeni timu. Kao rezultat, cijela komunikacija tima i našeg novog analitičara bila je usmjerena na mene, tim nije vidio Dasha kao analitičara i nije mogao dati povratne informacije o njoj. Stoga smo se u drugoj polovici on-boardinga usredotočili na uspostavljanje izravne komunikacije između novog analitičara i članova tima (pozdrav softverskim vještinama).

Završetak probnog roka

I evo, prošlo je 100 dana, donosimo zaključke. Je li Dasha uspjela ostvariti plan i postići sve postavljene ciljeve? Jesmo li uspjeli razviti analitičara iz temelja?

Plan za 100 dana bio je ispunjen 80%. Prikupljeni su povratni komentari od pet članova tima. Ovaj put su mogli istaknuti pozitivne aspekte u radu našeg novog analitičara i dati mu preporuke za daljnji razvoj. Zanimljivo je što je Dasha primijetila prilikom sažimanja. Prema njenom mišljenju, specijalist s iskustvom mogao bi ispuniti postavljeni plan za nekoliko tjedana. Po mom mišljenju, to je pokazatelj da se Dasha uključila u radni proces i jasno osjeća koje je znanje i vještine stekla tijekom on-boardinga.

Nakon godine dana

Od završetka probnog roka prošla je godina. Dasha pokazuje odlične rezultate. Već je sudjelovala u lansiranju dva nova proizvoda. A sada se bavi analizom jednog od ključnih modula novog internetskog bankarstva za pravne osobe i samostalne poduzetnike — modula korespondencije. Štoviše, Dasha je mentorica i provodi on-boarding novog analitičara s iskustvom.

Osim zahvaljujući iskustvu u obuci sistemskih analitičara od nule, uspjeli smo pokrenuti Školu sistemske analize, pripremiti i zaposliti još sedam osoba. Imate li sličnog iskustva u obuci stručnjaka od nule? Koliko je, prema vašem mišljenju, opravdan takav pristup u odabiru ljudi s potrebnim kompetencijama?

Samo registrirani korisnici mogu sudjelovati u anketi. Prijavite se, molimo.