Spojler: počnite s ljudima.
Nedavna anketa među generalnim direktorima i top menadžerima pokazala je da su rizici povezani s digitalnom transformacijom najvažnija tema rasprave 2019. godine. Ipak, 70% svih inicijativa transformacije ne postiže svoje ciljeve. Procjenjuje se da je od 1,3 trilijuna dolara potrošenih na digitalizaciju prošle godine, 900 milijardi otišlo bez rezultata. Ali zašto su neke inicijative transformacije uspješne, a druge nisu?
Mišljenja aktera na ruskom tržištu o novim poslovnim trendovima su podijeljena. Tako su na raspravi o ovom pitanju na jednom od glavnih IT konferencija u St. Petersburgu, “Bijele noći”, izneseni stavovi da je digitalizacija samo još jedan hype koji je pokazao svoju nedjelotvornost i brzo će proći. Protivnici su tvrdili da je digitalna transformacija neizbježna nova stvarnost kojoj se treba prilagoditi već sada.
Tako ili onako, proučavajući iskustva stranih kompanija, može se sjetiti nekoliko neuspješnih primjera, poput slučajeva General Electrica i Forda.
Neuspjesi transformacije
U 2015. godini, kompanija GE je objavila stvaranje GE Digital — kompanije koja bi se trebala fokusirati na digitalne proizvode i, prije svega, na digitalizaciju prodajnih procesa i odnosa s dobavljačima. Unatoč uspjesima odjela, CDO kompanije bio je prisiljen napustiti svoju poziciju pod pritiskom nekih dioničara zbog stagnacije cijene dionica.
GE nije jedina kompanija čiji su rezultati opali zbog digitalizacije. U 2014. godini, direktor kompanije Ford, Mark Fields je izjavio svoje grandiozne planove za digitalizaciju kompanije. Međutim, projekt je kasnije obustavljen zbog pada cijena dionica kompanije u kontekstu stalno rastućih troškova.
Od čega zavisi uspjeh transformacije?
Mnoge ruske kompanije doživljavaju digitalnu transformaciju kao implementaciju novih IT sistema za optimizaciju poslovnih procesa, dok evangelisti ovog procesa tvrde da je digitalizacija ne samo ulaganje u infrastrukturu, već i promjena strategije, razvoj novih kompetencija i prestrukturiranje poslovnih procesa.
Osnova procesa, prema zagovornicima digitalne transformacije, leži u preusmjeravanju fokusa poslovanja s proizvodnih mogućnosti na potrebe kupaca i organiziranju svih procesa oko unapređenja korisničkog iskustva.
Zašto su ljudi važni?
Istraživanje KMDA “” pokazuje da zaposlenici i viših menadžment ocjenjuju nivo transformacije kompanije različito.
Viši menadžment ocjenjuje korištenje digitalnih tehnologija u poslovanju više nego obični zaposlenici. To može značiti da, možda, vodstvo pretjeruje u ocjeni situacije, dok obični zaposlenici nisu informirani o svim projektima.
Istraživači jednoglasno tvrde da nijedna organizacija ne može profitirati od prednosti tehnologija nove generacije bez stavljanja zaposlenika u središte svoje strategije. Da bismo razumjeli zašto, potrebno je razmotriti tri osnovna elementa digitalne transformacije.
Prvo — brzina
Strojno učenje i automatizacija mogu ubrzati sve poslovne funkcije, od lanaca opskrbe i korisničke podrške do financija, upravljanja ljudskim resursima, sigurnosti i zajedničkog korištenja IT-a. Također omogućuju poslovnim procesima da se prilagode i unaprijede samostalno.
Drugo — inteligencija
Kompanije su tradicionalno oslanjale na KPI-eve „pogled unatrag“ — analizu ostvarenih rezultata za izgradnju novih hipoteza. Ove metrike brzo ustupaju mjesto alatima koji koriste strojno učenje za praćenje situacije u stvarnom vremenu. Ugrađen u radni proces, ovaj princip ubrzava i poboljšava donošenje odluka od strane ljudi.
Treći i najvažniji element — važnost ljudskog iskustva
Zahvaljujući digitalnim tehnologijama, kompanije mogu poboljšati iskustvo interakcije s brandom s gledišta kupaca i zaposlenika. To iskustvo zahtijeva stalno vrhunsko poboljšanje za postizanje poslovnih ciljeva.
Ipak, kao i kod svake tehnološke promjene, prilagodba mišljenja i ponašanja može biti najteži i najvažniji zadatak koji treba prevladati.
Svaki od ovih elemenata može sam po sebi biti razoran. Zajedno predstavljaju jedan od najvećih pomaka u povijesti rada. Tvrtke mogu ulagati u nabavu naprednih tehnologija kako bi ubrzale proces digitalne transformacije, no ta ulaganja bit će uzaludna ako zaposlenici ne prihvate tu promjenu. Da bi iskoristile ovaj pomak, poduzeća trebaju izgraditi čvrstu unutarnju strukturu.
5 lekcija uspješnih tvrtki
U ožujku 2019. godine, u Harvard Business Review objavljen je članak koji su napisali 4 aktivna CDO-a tvrtki. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard i Vernon Irvin spojili su svoja iskustva i napisali 5 lekcija za buduće CDO-e. Ukratko, to su:
Lekcija 1: Prije ulaganja u bilo što, definirajte svoju poslovnu strategiju. Ne postoji jedna tehnologija koja bi jamčila "brzinu" ili "inovacije" kao takve. Najbolja kombinacija alata za određenu organizaciju će varirati od jedne vizije do druge.
Lekcija 2: Iskoristite insajdere. Često tvrtke angažiraju vanjske savjetnike koji koriste univerzalne metode za postizanje "maksimalnih rezultata". Stručnjaci savjetuju da se u transformaciju uključe stručnjaci unutar zaposlenika koji poznaju sve procese i zamke poslovanja.
Lekcija 3: Analizirajte rad tvrtke s gledišta klijenta. Ako je cilj transformacije povećati zadovoljstvo klijenata, prije svega se trebate posavjetovati s klijentima. Važno je da menadžeri očekuju velike promjene od uvođenja nekoliko novih proizvoda, dok praksa pokazuje da najbolje rezultate donose brojne male promjene u velikom broju različitih poslovnih procesa.
Lekcija 4: Priznati strah zaposlenika od promjena. Kada zaposlenici shvate da bi digitalna transformacija mogla ugroziti njihova radna mjesta, mogu svjesno ili nesvjesno odbaciti promjene. Ako se digitalna transformacija pokaže neefikasnom, uprava će na kraju odustati od svojih napora, a njihova radna mjesta će biti očuvana. Za menadžere je vrlo važno prepoznati te zabrinutosti i naglasiti da je proces digitalne transformacije prilika za zaposlenike da unaprijede svoje vještine u skladu s tržištem budućnosti.
Lekcija 5: Primijenite principe rada startupova iz Silicijske doline. Poznati su po brzom donošenju odluka, prototipiranju i ravnim strukturama. Proces digitalne transformacije inherentno je neodređen: promjene je potrebno unaprijed uvesti, a zatim prilagoditi; odluke treba donositi brzo. Tradicionalne hijerarhije ometaju ovaj proces. Bolje je usvojiti jedinstvenu organizacijsku strukturu koja će biti donekle odvojena od ostatka organizacije.
Izvještaj
Članak je opsežan, a zaključak kratak. Tvrtka nije samo IT arhitektura, to su ljudi koji ne mogu otići kući s posla, a ujutro doći s novim kompetencijama. Digitalna transformacija je neprekidan proces niza velikih implementacija i ogromne količine malih 'usavršavanja'. Najbolje funkcionira kombinacija strateškog planiranja i kontinuiranog testiranja mikro-hipoteza.
Izvor: habr.com
