Ponovo svi pričaju o "prvom u Rusiji" SuperApp-u, ovaj put od Tinkoff-a. Nedavno je obilježen jubilej jedne od prvih SuperApp-ova — aplikacije "državne usluge Moskve", u kojoj možete platiti parking i kazne, unijeti očitanja stambenih usluga, zakazati liječničke preglede, pogledati domaće zadatke i ocjene djeteta. Iza njih su krenule i federalne državne usluge: dodavanje riječi "super" (super-usluge ili super-aplikacije) automatski povećava "kul" faktor bilo koje usluge. Iako nemam tople osjećaje prema superaplikacijama (kombajnima), današnje penetriranje digitalnih državnih usluga — njihova je zasluga.
Što to trenutno promatramo, izlazak sunca ili zalazak Sunca SuperApp-ova?
Prvi dio
U trenutku sazrijevanja Interneta svi su nastojali stvoriti megaportale — zdravo Yahoo! I u tom trenutku to je bilo ispravno. Njima su se pridružile "uske" usluge — tražilice, internetske trgovine i društvene mreže pobijedile su portale... I same su se pretvorile u te divove. Sve je išlo dobro, dok se nije dogodila revolucija (hvala Steveu Jobsu) i portenska monopolija nije počela slabeti. Jednostavno se promijenio sam pristup radu s sučeljem pametnog telefona — prozor telefona postao je taj "portal" s onim skupom usluga koje su korisniku bile potrebne. Ne morate koristiti Yandex e-poštu ako koristite samo njegovu tražilicu. Sada je skup usluga izbor korisnika i konkurencija proizvođača aplikacija. Kontrola je prešla u ruke vlasnika tržišta — Google i Apple. Što ne zadovoljava "uslužne" gigante — marketing aplikacija postaje skuplji, kontrola nad promocijom se gubi, upravljanje korisnicima odlazi. I pojavila se ideja, točnije čak dvije:
- "market unutar tržišta"
- aplikacija "švicarski nož".
Drugi dio
Je li moguće stvoriti aplikaciju "švicarski nož"? Pa, vjerojatno, dijelom da. Primjer javnih usluga bio je prilično uspješan, ali vrijeme prolazi. Svi ostali primjeri koji se često navode (WeChat, Uber) ipak se ne mogu nazvati pravim "SuperApp-om". To su aplikacije koje se fokusiraju na specifičnu uslugu, čak ne ni uslugu, nego područje života. To je kao kada slijepi dodiruje slona. Za neke je to "o komunikaciji", a za druge "o financijama". Bilo bi čudno dobiti podsjetnik od glasovnog asistenta Olega da unese menstrualni ciklus u aplikaciju Tinkoff, čak i ako se radi o SuperApp-u.
Današnje lansiranje SuperApp-ova od financijskih institucija izgleda kao utvrđivanje "ujutro novac - navečer stolice ili obrnuto". Tko je važniji, e-trgovina ili fintech, u procesu potrošnje proizvoda ili usluga? Do nedavno su platni servisi bili dodatak procesu, a tako nešto kojim se može upravljati (platiti karticom, bodovima, elektroničkim novcem), a uz uvođenje vlastitih servisa od Applea i Googlea, problem postaje oštriji za banke.
Financije postaju "infrastruktura", poput telekomunikacijskih operatora. Boriti se protiv pravih kreatora ekosustava — Googlea i Applea je nerealno, pa su banke odlučile uzeti "realistične protivnike" kao sparing-partnere. Način borbe odabran je različit. Sberbank je odlučio kupiti servise i staviti ih pod kontrolu. Tinkoff nudi koncept marketplace-a/SuperApp-a. Yandex je imao svoj put stvaranja SuperApp-a — "sami" ćemo napraviti.
Zanimljiva je transformacija pozicija na ovom putu kod Yandexa i Sberbanke. Dok je Sber krenuo s idejom "kupit ćemo", jer je glavni resurs "novac", Yandex, koji zauzvrat ima "ruke", odlučio je sve raditi sam. Na kraju, i jedni i drugi su pretrpjeli transformaciju. Već i Sber ne samo da kupuje, nego i sam proizvodi, a Yandex, naprotiv, počeo je kupovati projekte. Pitanje je čiji će se resursi brže iscrpjeti — novac Sbera ili "ruke" Yandexa.
U ovoj strategiji preživljavanja, Tinkoff, koji je "skromniji" i po novcu i po "rukama", ima složenu poziciju. Kao rezultat, Tinkoff se oslanja na "oglase" i svoj brend. No, postoji vrlo veliko pitanje — hoće li sada uspjeti ostati na površini ili je to pokušaj da se proda skuplje prije odlaska.
Treći dio. Zaključak
SuperAppovi su slijepa ulica? Naime, najznačajnija promjena u načinu potrošnje usluga bila je revolucija interakcije sa pametnim telefonima. I čini se da se revolucija ponovno sprema. Siri, Google, Alisa — ti su simboli budućnosti koji sugeriraju kako će se odvijati interakcija. Ako pogledamo promjene za programere koje je ove godine predstavio Apple (SiriKit), možemo shvatiti kako će se u budućnosti mijenjati sama suština rada s aplikacijskim sučeljima — mješavina glasovnog asistenta, brzih gumba i elemenata aplikacija tijekom komunikacije. Moguće je da će to postati „to” stvarno prvi SuperApp. Uskoro ćemo vidjeti…
Izvor: habr.com
