Banke Amerike će se u narednim godinama riješiti 200 radnih mjesta

Ne samo supermarketi pokušavaju zamijenite svoje zaposlenike robotima. Tijekom sljedećeg desetljeća američke banke, koje sada ulažu više od 150 milijardi dolara godišnje u tehnologiju, koristit će naprednu automatizaciju kako bi otpustile najmanje 200 radnika. Ovo će biti "najveći prijelaz s rada na kapital" u povijesti industrije. Ovo je navedeno u izvješće analitičari Wells Fargo, jednog od najvećih bankarskih holding kompanija u svijetu.

Jedan od vodećih autora izvješća, Mike Mayo, tvrdi da će američke banke, uključujući sam Wells Fargo, izgubiti 10-20% svojih poslova. Ulaze u takozvano “zlatno doba učinkovitosti”, kada jedan stroj može zamijeniti rad stotina ili čak tisuća ljudi. Otkazi će početi iz glavnih ureda, pozivnih centara i poslovnica. Tamo se očekuje smanjenje broja radnih mjesta za 30 posto. Ljudi će biti zamijenjeni poboljšanim bankomatima, chatbotovima i softverom sposobnim za rad s velikim podacima i računalstvom u oblaku za donošenje investicijskih odluka. Mayo kaže:

Sljedeće desetljeće bit će najznačajnije za bankarsku tehnologiju u povijesti.

Mike Mayo

Prijave da “šefe, sve je nestalo, gips se skida, klijent odlazi” prilično su česta pojava u svijetu. Ali rijetko je da analitičari poduzeća iz same industrije proglase neizbježnost takvog najgoreg scenarija za radnike. Obično takve vijesti dolaze od neprofitnih organizacija ili neovisnih zaklada. Sada Wells Fargo otvoreno i gotovo bez diplomacije kaže: neće biti posla, radite što hoćete.

Oslobođeni novac koristit će se za prikupljanje i korištenje velikih podataka, kao i za razvoj prediktivnih algoritama. Sada se vodi utrka za automatizaciju između najvećih američkih banaka, a onaj tko se brzo riješi zaposlenika u korist moćnijeg softvera dobit će vrlo solidnu prednost.

Mnogo toga će se promijeniti i za klijente banaka. Chatbotovi i automatski odgovori pružit će punu podršku. Na temelju ključnih fraza ili opcija koje korisnik odabere, razumjet će bit problema i ponuditi opcije za rješavanje problema. Sve veće banke sada nude takve sustave, ali oni nisu dovoljno kompetentni, pa kao rezultat toga problem često ipak mora rješavati osoba, zaposlenik podrške. Prema Wells Fargu, u sljedećih pet godina tehnologija će dosegnuti pristojnu razinu i potreba za takvim ljudima više neće biti potrebna.

Broj zaposlenih u američkim bankama

Osoblje odjela također će se smanjiti u mnogočemu. Unutra će biti doslovno jedan ili dva zaposlenika, ali će se povećati brzina obrade zahtjeva. Wells Fargo nije jedina velika banka s tako velikim planovima za automatizaciju. Citigroup planira otpustiti desetke tisuća radnika, a Deutsche Bank govori o smanjenju od 100 000. Michael Tang, voditelj konzultantske tvrtke za financijske usluge, kaže:

Promjene su prilično dramatične i vidljive su i iznutra i izvana. Već vidimo znakove toga s proliferacijom chatbota, a mnogi ljudi niti ne primjećuju da razgovaraju s umjetnom inteligencijom jer ima odgovore na pitanja koja im trebaju.

Mike Mayo, kao predstavnik velike banke, oduševljen je takvim izgledima. Nedavno je, predstavljajući svoje izvješće, rekao za CNBC:

Ovo je sjajna vijest! To će dovesti do rekordnih dobitaka u učinkovitosti i povećanja tržišnog udjela za glavne igrače poput nas. Golijat pobjeđuje Davida.

"Golijat pobjeđuje" je sada Mayova krilatica; koristi je na svim televizijskim kanalima. Zaključak je da banke koje se šire i rastu pobjeđuju. I što je banka veća, on pobjeđuje jači. Što više novca mora uložiti u napredne sustave, brže može započeti s eksperimentima u zamjeni zaposlenika, lakše mu je uložiti u inovacije i osvojiti tržišni udio od drugih. Kao rezultat toga, još će više prihoda biti koncentrirano na samom vrhu, među još manje ljudi. I najmanje stotine tisuća mlađih bankarskih stručnjaka - stanovništva malog grada - ostat će nezaposleni. Ove godine, inače, dobio otkaz već 60.

Korisnici također nisu baš zadovoljni: mnogi ljudi radije komuniciraju sa stvarnim ljudima koji pokušavaju riješiti svoje probleme. Čak ni najbolji automatizirani sustav neće uvijek moći pronaći odgovor na nestandardno pitanje. Osim toga, u budućnosti će biti puno manje banaka. Oni koji se ne automatiziraju više neće postojati. Čak i ako možete ukinuti 5000 radnih mjesta, to je već velika prednost štednja oko 350 milijuna dolara godišnje. Teško je postići tako veliku korist bilo kojom drugom metodom. Stoga će svi pokušati smanjiti. A usluga komunikacije s osobnim konzultantom može ostati za VIP klijente.

U trenutnoj situaciji Golijat pobjeđuje, a 200 000 ljudi gubi.

Izvor: www.habr.com