Ove godine objavljeno je ažuriranje ITIL 4. Govorimo vam kako će se certificiranje stručnjaka u području upravljanja IT uslugama provoditi prema novom standardu.
/Ukloni prskanje/
Kako se proces certifikacije mijenja
Posljednje ažuriranje ITIL 3 biblioteke uvedeno je prije osam godina. Tijekom tog vremena IT industrija je doživjela značajne promjene i stekla nove tehnologije. Mnoge tvrtke počele su implementirati prakse upravljanja IT-om (kao što je ITSM, temeljen na ITIL-u).
Kako bi ih prilagodili promjenjivom kontekstu, stručnjaci iz Axelosa, odgovorni za razvoj ITIL metodologije, objavili su ažuriranje ranije ove godine - ITIL 4. Uvelo je nova područja znanja vezana uz povećanje zadovoljstva korisnika, tokove vrijednosti i fleksibilne metodologije poput Agile, Lean i DevOps.
Uz nove prakse promijenili su se i pristupi certificiranju stručnjaka u području upravljanja IT uslugama. U ITIL 3, najviši rang u ITIL sustavu bio je ITIL Expert.
U četvrtoj verziji ova je razina podijeljena u dva područja - ITIL Management Professional i ITIL Strategic Leader. Prvi je za voditelje IT odjela, a drugi za voditelje odjela koji nisu vezani uz informacijske tehnologije (stručnjaci koji završe oba smjera stječu titulu ITIL Master).
Svako od ovih područja uključuje vlastiti set ispita (zahtjevi za njih i programi obuke u Axelosu do kraja 2019.). No, da biste ih mogli položiti, morate položiti certifikaciju osnovne razine - ITIL 4 Foundation. Sve potrebne informacije o tome objavljene su početkom godine.
Što je uključeno u osnovnu razinu
U veljači Axelos knjiga “ITIL Foundation. ITIL 4 izdanje". Njegova je svrha objasniti ključne koncepte i postaviti temelje za kasnije proučavanje dubinskih programa.
ITIL 4 Foundation pokriva sljedeće teme:
- Osnovni pojmovi upravljanja uslugama;
- Namjena i komponente ITIL-a;
- Svrha i ključne definicije petnaest ITIL praksi;
- Pristupi implementaciji ITIL-a;
- Četiri aspekta upravljanja uslugama;
- Pristupi stvaranju vrijednosti u uslugama i njihovim odnosima.
Koja će pitanja biti?
Ispit se sastoji od 40 pitanja. Za prolaz morate točno odgovoriti na njih 26 (65%).
Utakmice razine težine , odnosno studenti trebaju ne samo odgovarati na pitanja, već i pokazati sposobnost primjene znanja u praksi.
Neki od zadataka su test pitanja s jednim ili više odgovora. Postoje stavke koje zahtijevaju da ispitanik pismeno objasni ključne koncepte IT upravljanja.
Na primjer, postoje pitanja koja od vas traže da definirate pojmove kao što su usluga, korisnik ili klijent. U drugom zadatku morat ćete opisati ključne komponente ITIL sustava vrijednosti. Možete pronaći još neke primjere iz Axelosa.
/Ukloni prskanje/
U slučaju uspješnog polaganja ispita, polaznik dobiva “ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 izdanje". S njim možete prijeći na ispite ITIL Management Professional i ITIL Strategic Leader.
Što još trebate znati
ITIL 3 certificirani profesionalci mogu polagati cijeli lanac ispita od Foundation do Management Professional i Strategic Leader kada Axelos objavi sve zahtjeve.
Alternativna opcija za obnavljanje certifikata je polaganje "popravnog" ispita. Zove se ITIL Managing Professional Transition. Ali za njegovu predaju 17 bodova iz ITIL 3. Ovaj broj bodova odgovara razini za polaganje ispita za zvanje ITIL Expert.
Nastavit ćemo pratiti Axelos izdanja te ćemo informacije o najznačajnijim promjenama i inovacijama u ITIL-u objavljivati na blogu na Habréu.
Povezani materijali s našeg korporativnog bloga:
Izvor: www.habr.com