Ovo je članak od petka o primjeni modernih poslovnih tehnika u svakodnevnom životu. Molim vas, shvatite to s humorom.
Customer Development došao nam je kao tehnika za prepoznavanje potreba potencijalnih kupaca pri kreiranju novih proizvoda. Međutim, njegova se načela mogu primijeniti na mnoge osobne probleme. Štoviše, CustDev može biti dio životne filozofije modernog čovjeka.
Primjena Cust Dev filozofije pomaže u poboljšanju odnosa među ljudima. Kao životni princip to bi moglo izgledati ovako:
Ako želite postići dobar rezultat i zahvalan odnos prema sebi, prvo saznajte što ljudi žele i učinite to, a ne ono što se vama osobno čini ispravnim.
Algoritam za primjenu ovog principa je jednostavan.
- Pokušajte se pripremiti i istražiti unaprijed.
- Prisjetite se izjava i postupaka ljudi za koje ćete nešto učiniti na zadanu temu.
- Razmislite o razjašnjavajućim pitanjima.
- Razjašnjavajuća pitanja postavljajte rano i postupno, bez privlačenja pažnje.
- Ako želite provesti istraživanje diskretno i bez izazivanja sumnje, organski utkajte svoja pitanja u druge razgovore i rasprave.
- Izbjegavajte javne ankete, jer u javnosti ljudi često ne izražavaju svoje mišljenje, već su skloni favorizirati autoritativna mišljenja drugih.
Kako se može primijeniti? Primjeri.
Primjer #1: Kupnja poklona za voljenu osobu ili kolegu.
Svi se s vremena na vrijeme suočimo s problemom što pokloniti voljenima pred velikom raznolikošću mogućnosti. Želimo da dar bude osoban, nezaboravan i dirljiv. Drugim riječima, kako primatelj želi.
Pripremite se unaprijed - obratite pozornost na ono što primatelj gleda u trgovinama, o čemu često razgovara i koji su predmeti od velikog interesa u raspravi.
Razvoj kupaca učinkovit je kada se koristi za istraživanje prošlih iskustava. Ako se tema darova ikada pojavi u vašoj komunikaciji, vrijedi se zapitati - koji vam se poklon najviše sviđao/sjetio se u životu? I zašto?
Pitajte zajedničke prijatelje što zanima osobu koja treba kupiti poklon iznenađenja.
Ako odlučite izravno pitati što da vam dam, riskirate čuti optužbe za nepažnju ili čak pohlepu. Stoga je bolje tajno istražiti temu.
Primjer br. 2: Poboljšanje ureda.
Vrlo često se u HR okruženju pojavljuje tema poboljšanja ureda - što bi se još moglo učiniti da vašim voljenim zaposlenicima bude ugodnije raditi. Uz pomoć Customer Development filozofije, problem se rješava vrlo jednostavno.
Poslušajte o kojim oblicima opuštanja zaposlenici razgovaraju uz šalicu čaja ili kave.
Što nadahnjuje vaše zaposlenike? Raspravljaju li o interijerima ureda poznatih tvrtki? U chatu im pošaljite fotografije ureda poznatih tvrtki i poslušajte što imaju za reći o tome.
Možete izravno postaviti pitanje: “Što biste vi osobno unaprijedili u našem uredu i kako?” Morate pitati osobno jedan na jedan. Anketu možete organizirati putem Google Forms-a, ali ona mora biti anonimna, a svaki zaposlenik mora biti zamoljen da je osobno ispuni. To je važno jer sumnjičavi zaposlenici mogu odmah posumnjati da nešto nije u redu, pomisliti da ih se tako ocjenjuje, da bi uskoro moglo doći do otkaza ili nekome biti oduzet bonus.
Izvor: www.habr.com