Mentalno se odvojite od svog uobičajenog pogleda na posao - vašeg i tvrtke. Potičem vas da razmislite o putu novca u tvrtki. Ja, ti, tvoji susjedi, tvoj šef - svi mi stojimo na putu novcu.
Navikli smo vidjeti novac u obliku zadataka. Možda to ne smatrate novcem.
Ako ste programer, vidite zahtjeve, korištene tehnologije, složenost klijenta, procjenu u satima ili papagajima.
Ako ste menadžer, onda u zadatku vidite dio dovršenog plana, hemoroid s izborom analitičara i izvršitelja, te procjenjujete svoj postotak prihoda.
Ali na zadatak ne gledate kao na novac. Sada pokušajte. To je upravo ovako: zadatak je novac. Zamislite da je klijent došao u vaš ured i donio svežanj novca - želi ga dati vama. Nije samo to - on nije budala, on je normalna, primjerena osoba s hrpom novca. Kakav će biti put ovog čovjeka i njegovog novca?
Vjerojatno će otići do upravitelja – programeri baš ne vole razgovarati s klijentima, zar ne? Oni će razgovarati, menadžer će zapisati listu želja u bilježnicu i obećati da će riješiti klijentov problem.
Klijent je nestrpljiv - želi dati novac. Ali za sada nema nikoga, a nema ni razloga. Vuka menadžera za rame - dobro, druže, kome da dam novac? Ne, upravitelj odgovara, čekaj, još je rano.
Klijent uzdiše i sjeda na stolicu u kutu ureda, slažući svežanj novca na koljenima. I menadžer ide na sljedeći sastanak, ili razgovara o nečemu s drugim menadžerima i programerima. A novac mi je na koljenima.
Tako prolazi dan (dobro, zamislite da je takav klijent uhvaćen, kao baba u socijalnom). On samo pušta suze na svoj svežanj novca i čeka, i čeka, i čeka...
Voditelj se ponekad sjeti zadatka, ali još ne razumije što bi s njim. Trebali biste sami malo strukturirati informacije, provesti barem površnu analizu, inače ih programeri neće prihvatiti. Ipak nema vremena... Neka klijent još malo pričeka, a novac neka leži tu.
Na kraju klijent ne izdrži, priđe menadžeru i viče - kome da dam pare??!!.. Sad, sad, javi se menadžer, i, bez strukturiranja zadatka, krene tražiti. izvođač. Klijent, zadovoljan barem nekim pokretom, ponovno sjeda na stolicu. Novac čeka.
Izbor izvođača ne ide glatko. Nitko ne želi pomoći klijentu da se rastane s novcem. Neki kažu, pojasnite izjavu, ništa nije jasno. Drugi kažu da nam treba analitičar. Treći pak kažu – imam posla. Prođe tako nekoliko dana. A novac čeka.
Napokon, s tugom napola, izvođač je pronađen. Ustaje sa stolice, prilazi klijentu i ponovno saznaje sve detalje zadatka. Klijent opet pita - kome da dam novac? Prerano je, kaže programer. Sjedni, čovječe.
Svežanj novca provede nekoliko dana u redu. Redoslijed u redu nije poznat nikome, pa ni programeru. Zastoji se javljaju povremeno. Na primjer, kada nešto nije jasno, ali je sramota pitati, jer će shvatiti da se ne bavite temom. Da, mogu poslati, iako prikriveno.
Ponekad programer čeka do posljednjeg trenutka - dok se klijent ponovno ne rasplamsa, dotrči i udari svežanj novca u vrh glave. Ovaj čopor mu već peče ruke, svim srcem želi da se riješi teškog tereta. Ali ne može - nikada nije postojala osoba kojoj je trebao ovaj novac. Svi bježe od njih kao od kuge.
I konačno, dogodilo se čudo! Problem riješen! Klijent trči, kao uboden, dati novac!
Odmah se dogodilo još jedno čudo - svi sudionici procesa, kao čarolijom, ugledali su i novac! Dok je novac bio u rukama klijenta i zvao se "zadatak", nitko to nije primijetio. Kad su novčanice ugodno zašuštale, svi su se sjetili zašto su došli na posao.
Mislite li da je to laž? Dakle, postoji statistika koju ne uzimaju u obzir svi - životni vijek zadataka, posebno u smislu novca. Obično su zadovoljni nekom vrstom SLA-a ili volumetrijskim pokazateljima - koliko je zadataka obavljeno, koliko ih je bilo na vrijeme itd.
Što je ovdje zanimljivije? Može biti samo nekoliko sati stvarnog rada na zadatku. Dva sata rada mogu trajati tjedan, dva ili mjesec dana. Svi zadaci stoje u dugim redovima, kao bake na klinici. Svuda oko nas, u svim našim uredima, hrpe su novca koji nam ne treba. Novac viri iz svih pukotina, pluta u umivaonicima, visi sa stropa i visi po podu na propuhu. Bojimo se tog novca, odlažemo ga za kasnije, igramo nogomet jedni s drugima, skrivamo ga ispod tepiha, ne damo mu da živi punim životom.
Malo me podsjeća na sovjetski vic:
Dolazi špijun u Lubjanku da se preda, a oni ga pitaju: "Iz koje zemlje?"
- "Iz SAD-a".
- “Onda bi trebao otići u peti ured.”
Pitaju: "Ima li oružja?"
- "Jedi".
- "Onda ćeš biti u sedam."
Pitaju: "Ima li kakvih sredstava komunikacije?"
- "Jedi".
- “Onda ti je deseti.”
- "Pa, imaš li zadatak?"
- "Naravno da postoji."
- "Onda idi i radi to i nemoj se miješati u posao."
Pokušajte na zadatak gledati kao na novac. Pokušajte se staviti u kožu klijenta. Otiđite u ambulantu i posjetite dežurnog terapeuta ako ste zaboravili te osjećaje potpune bespomoćnosti, čak i ako imate novca.
Pokušajte, barem u mislima, nazvati zadatke novcem. Ne "koliko zadataka imam na poslu", nego "koliko novca imam na poslu". Ne "koliko dugo je ovaj zadatak na čekanju?", nego "koliko dugo nisam uzeo novac iz ruku klijenta?" Ne "Razmislit ću o ovom problemu u petak", već "Ne trebam novac, neka ostane kod klijenta ili ga daj nekom drugom." Ne "dovraga, kakav neshvatljiv zadatak, što s njim?", nego "o, dovraga, on uopće ne shvaća koliko je novca donio!"
Nije važna samo količina novca, već i brzina kojom se kreće od klijenta do vas. Za klijenta, to je brzina rješavanja njegovog problema. Spreman je odvojiti se od novca čim uzme telefon, uđe u ured ili pošalje e-mail.
Ima, međutim, u tome jedna pozitivna nota: svi smo mi takvi. Svaki naš i vaš natjecatelj. Svi kažu da žele novac. I također da nemaju dovoljno stručnjaka. Da tržište stagnira. Da je prodavač kriv. Da ih klijenti napuštaju. Da su mladi svake godine sve gluplji. Što je s makroekonomskom situacijom, politikom Centralne banke, demografijom, bla bla bla i hrpom drugih pametnih riječi.
I sami su zatrpani novcem, kao pas buhama. Ali oni misle da su to zadaće.
Izvor: www.habr.com