Organizacije eksternaliziraju održavanje IT infrastrukture iz raznih razloga, od želje za povećanom operativnom agilnošću do potrebe za stjecanjem novih specijaliziranih vještina i uštede troškova. Međutim, tržišni trendovi se mijenjaju. Prema izvješću GSA UK, neki trendovi outsourcinga postat će manje značajni u budućnosti.
Pretpostavlja se da takav promjene će postati vidljive u 2020. Tvrtke koje žele ići u korak s vremenom moraju se pripremiti za sljedeći val outsourcinga. U nadolazećim godinama, partnerstva između programera trećih strana ili timova i poduzeća bit će jednako važna kao i fokus IT vanjskih tvrtki na inovacije.
Stanje IT outsourcing industrije
Popis IT funkcija koje se najčešće prenose na tvrtke treće strane pomoći će vam u procjeni trenutnog stanja IT outsourcing industrije. Bio je spreman u 2017. godini i odražava aktualne trendove u ovom području.
Funkcije su navedene silaznim redoslijedom popularnosti:
- web i ,
- održavanje softvera,
- podatkovni centri,
- IT infrastruktura,
- usluge korisničke podrške,
- održavanje mreže,
- usluge integracije,
- funkcije odjela za ljudske resurse.
Ovaj popis će se promijeniti u bliskoj budućnosti. Nacionalna udruga za outsourcing Velike Britanije, u sklopu istraživačke kampanje, identificirala je smjerove razvoja outsourcing sektora nakon 2020. godine.
Prema istraživanju, glavni trendovi u ovom području bit će sljedeći:
- Vrijednost prije cijene. Outsourcing odnosi više se neće fokusirati na smanjenje cijena. Više će se naglašavati dodana vrijednost koju donose.
- Više dobavljača. Klijenti će odabrati nekoliko tvrtki za jedan projekt kako bi okupili najprikladniji tim.
- Nova područja outsourcinga. Kupci će sve više birati IT programere iz srednje i istočne Europe, poput Brainhuba.
- Pojava novih poslovnih modela. Outsourcing partneri će dijeliti odgovornost sa svojim kupcima, tako da ugovori mogu postati temeljeni na rezultatima.
- Automatizacija. Informatičke poslove moći će obavljati botovi, sustavi umjetne inteligencije i roboti.
- Platforme u oblaku. Očekuje se val projekata za pohranu podataka i sigurnost u outsourcing industriji.
Ključni trendovi u IT outsourcingu nakon 2020
Nova motivacija
U sklopu istraživanja, outsourcing tvrtke i njihovi korisnici anketirani su o razlozima prijenosa IT funkcija trećim stranama. Istovremeno, 35% ispitanika navelo je najvažniji aspekt ušteda troškova, a 23% - povećanje kvaliteta usluge kupcima.
Nadalje, može se tvrditi da će industrija IT outsourcinga rasti zajedno s brojem ljudi koji traže outsourcing sve više zadataka. Iako postoje različiti razlozi za outsourcing, većina se organizacija slaže da su poboljšana korisnička usluga i potencijal za prepoznavanje novih prilika privlačniji od uštede troškova.
ugovori
Prema GSA UK, gotovo 90% ispitanika čvrsto vjeruje da će i outsourcing tvrtke i njihovi klijenti prijeći na , orijentirani na rezultate i vrijednosti.
Osim toga, 69% ispitanika predviđa da će outsourcing tvrtke raditi kao sistemski integratori. U isto vrijeme, oni će podijeliti više rizika sa svojim kupcima. Samo 31% ispitanika očekuje da će outsourcing tvrtke preuzeti sve rizike.
Usredotočite se na pružanje usluga
Sve više poslovnih predstavnika smatra da pitanja pružanja usluga trebaju postati jedan od najvažnijih dijelova ugovora. Također će se smanjiti otkazni rokovi i trajanje ugovora.
Modeli ugovora koje korisnici trenutno razvijaju i modificiraju temeljit će se na rezultatima. Takvi modeli će za obje strane u ugovoru procijeniti vrijednost i mogućnosti za razvoj odnosa u budućnosti, uzimajući u obzir dobivene rezultate. Tako, suradnja IT outsourcing dosegnut će dosad neviđene razine jer partneri i korisnici shvate da im dijeljenje rizika dugoročno donosi veću korist.
Razvoj suradnje i konkurencije
Kako se ugovori 2020. godine temelje na učinku, a tržišni igrači postaju otvoreniji za međusobnu podjelu rizika, tvrtke koje se bave vanjskim poslovima razvit će se u velike integratore usluga.
S obzirom na gore opisane trendove eksternalizacije, možda ćete imati pitanja: U kojoj mjeri ću dijeliti rizike? Gdje je odgovarajuća granica? Kako ih razdvojiti? I kakav će to utjecaj imati na ugled naše tvrtke i našeg partnera?
Najbolji pristup za obje strane u ovoj situaciji je suradnja i procjenjujući različita mišljenja. Nitko ne želi riskirati. Stoga biste trebali postati otvoreniji za dijalog, ali u isto vrijeme pokušajte sami procijeniti rizik - možda nema razloga za brigu.
Takve situacije na tržištu outsourcinga mogu natjerati konkurentske tvrtke da se natječu za najveće poslove i počnu nuditi konkurentna rješenja. Zauzvrat, to može dovesti do nestanka najboljih mogućih projekata dobavljača. S druge strane, dio kupaca će moći iskoristiti ovu situaciju.
Ključni čimbenici transformacije
Današnji korisnici koji traže tvrtke za vanjske IT funkcije u stalnom su tijeku i prolaze kroz mnoge promjene. Očekuju visokokvalitetna rješenja (i vrijeme obrade još uvijek im može biti važno). Dobavljači moraju uzeti u obzir potrebe svojih potencijalnih partnera, ali i izbjegavati uobičajenu praksu ovih dana. razočaravajuće rezultate.
Nezadovoljstvo kupaca vanjskim poslovima raste. Smatraju da mnogim dobavljačima nedostaje fleksibilnosti, da se boje inovacija i da ne drže korak s najsuvremenijim tehnologijama. Outsourcing tvrtke moraju prepoznati te osjećaje i usredotočiti se na poboljšanje usredotočenje na kupca. To će vam pomoći da ostanete konkurentni, osvojite velike ugovore i razvijete odnose s jakim partnerima.
Zaključci
Današnji pružatelji IT outsourcinga moraju prihvatiti ove promjenjive tržišne trendove kako bi razumjeli potrebe današnjih kupaca. Vodeći partneri će cijeniti pristup orijentiran na klijenta, transparentnost i povjerenje.
Također, uskoro će od velikog značaja biti implementacija najnovijih tehnologija i zaštita podataka u ime klijenta. Hrabrost u dijeljenju rizika može biti ključ uspjeha i plodne suradnje.
Usvajanje novih strategija i praćenje vrhunskih trendova u outsourcingu IT funkcija može biti odlična polazna točka za mnoge tržišne lidere u sljedećem desetljeću.
Izvor: www.habr.com