Googleov odjel za tehnologiju u oblaku najavio je izdavanje posebne verzije svoje usluge Contact Center AI, koju pokreće AI, kako bi pomogao tvrtkama u stvaranju virtualnih agenata za podršku koji će odgovarati na pitanja o pandemiji COVID-19. Program se zove a namijenjen je vladinim agencijama, zdravstvenim organizacijama i drugim sektorima koji su ozbiljno pogođeni globalnom krizom.
Prema programerima iz Google Clouda, virtualni AI agent pomoći će zainteresiranim organizacijama (na primjer, iz sektora financijskih i turističkih usluga, trgovine na malo) da brzo implementiraju chatbot platformu koja će odgovarati na pitanja o koronavirusu XNUMX sata dnevno putem tekstualnih i glasovnih chatova.
Nova usluga dostupna je u cijelom svijetu na 23 podržana jezika – osnovna AI tehnologija kontaktnog centra. Dialogflow je alat za razvoj chatbota i interaktivnih glasovnih odgovora (IVR).
Inteligentni virtualni agent Rapid Responsea omogućuje klijentima da koriste Dialogflow za prilagodbu chat razgovora s korisnicima koji traže informacije o COVID-19. Korisnici također mogu integrirati predloške otvorenog koda iz organizacija sa sličnim digitalnim alatima. Na primjer, Googleova podružnica Verily sklopila je partnerstvo s Google Cloudom kako bi pokrenula predložak virtualnog agenta Pathfinder otvorenog koda za zdravstvene sustave i bolnice.
Mjesec dana ranije Google Cloud je već stavio na raspolaganje alate za javnu upotrebu kao odgovor na širenje pandemije. Na primjer, do 30. travnja tvrtka nudi besplatan pristup svojim Google Cloud resursima za učenje, uključujući katalog tečajeva, Qwiklabs praktične laboratorije i interaktivne Cloud OnAir webinare.
U međuvremenu, dok Google koristi alate poput Contact Center AI kako bi javnosti pružio pouzdane informacije o bolesti COVID-19, korporacija također sa sve većim protokom dezinformacija koje prožimaju vlastiti razvoj. Na primjer, Google uklanja Android aplikacije povezane s koronavirusom od neovisnih programera.
Izvor: 3dnews.ru