VimpelCom (brend Beeline) govorio je o novom projektu uvođenja alata umjetne inteligencije (AI) u sklopu robotizacije operativnih procesa.
Priopćeno je da robot "Alla" prolazi praksu u Upravi za upravljanje pretplatničkom bazom operatera, čiji zadaci uključuju rad s klijentima, provođenje istraživanja i anketa.
"Alla" je AI sustav s alatima za strojno učenje. Robot prepoznaje i analizira govor klijenta, što mu omogućuje izgradnju dijaloga s korisnikom na temelju konteksta u različitim scenarijima. Nekoliko je tjedana potrošeno na obuku sustava i preuzeto je više od 1000 dijaloških skripti o osnovnim pitanjima. "Alla" ne samo da može prepoznati zahtjev, već i pronaći točne odgovore na njega.
U svom trenutnom obliku, robot upućuje odlazne pozive klijentima tvrtke i provodi mini-ankete o raznim temama. U budućnosti se "Alla" može prilagoditi za obavljanje drugih zadataka - na primjer, za potvrdu narudžbi u internetskoj trgovini ili za prijenos poziva zaposleniku tvrtke u nestandardnim situacijama i složenim problemima.
"Pilot projekt provodio se tri tjedna i već u ovoj fazi pokazao je dobre rezultate: više od 98% razgovora s korisnicima bez grešaka, optimizacija troškova pozivnog centra u prvoj fazi od oko 7%", kaže Beeline.
Valja dodati da operater već koristi robota koji se zove RobBee: njegove odgovornosti uključuju provjeru i evidentiranje gotovinskih transakcija. Tvrdi se da je zahvaljujući RobBee-u bilo moguće odustati od vizualne provjere više od 90% gotovinskih dokumenata, smanjiti intenzitet rada procesa četiri puta i povećati brzinu operacija za 30%. Rezultat je ušteda od milijuna rubalja.
Izvor: 3dnews.ru